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, le il y a 5 années et 9 mois.
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C’est vrai que les gmt bronze KS étaient fort belles ,en bleues ou noires.
L’objectif bouclé en moins d’une heure a bien prouvé un réel engouement pour ce modèle ,également pour la marque .
Trois mois après , a la lecture des différentes et multiples mésaventures rencontrées par certains , dont je fais partie , nous en sommes résolus a « croiser les doigts » ,jeter du sel , ou prier saint Eloi pour avoir une montre fonctionnelle et sans problèmes !
Je n’ose pas envisager pour Yema de nouveaux soucis de qualité pour ce modèle a livrer, cela risquerais de plomber sérieusement leur crédibilité .et leur avenir .- L&S a écrit:
- Chatbot peut-être tard dans la nuit mais à 22h00 c’était bien une personne humaine, de par la précision des réponses apportées.
Idem, j’ai testé même entre minuit et 3h du mat, c’est toujours une vrai personne qui répond. Par contre le suivi des engagements pris lors du chat n’est pas vraiment garanti, mais il y a toujours quelqu’un.
- canis major a écrit:
- On lit souvent des commentaires sur les conversations avec le tchat Yema.
Comme il est impossible de couvrir 365 jours en 24-24 avec 3 personnes, je crains que nous n’ayons à faire à un Tchatbot.
Cela dit si tel est le cas, il est de grande qualité, mais tchatbot quand même. 🙂
C’est très possible, pas avec 3 personnes peut-être mais un nom sur un chat, ce n’est qu’un nom.
Je ne sais pas s’ils externalisent mais avoir un chat multilingues par un prestataire externe h24/7, ce n’est pas si cher que ça.
Une personne qui parle la langue, quelques heures de formation sur la marque et les process (et encore), une base de données et des scripts et basta.
Attention, je ne dis pas que c’est ce que fait Yema. Je parle seulement d’experience de support technique/commercial/ce qu’on veut, vu de l’autre côté de l’écran.
bonjour à tous
Chacun sait que faire appel au SAV n’est jamais une démarche aisée car elle succède au bonheur de l’acquisition et remet en cause l’image de l’objet et de la marque.
Certains voudrons témoigner ici de leur expérience avec le SAV Yema et nous demanderons que l’exposé des faits soit factuel pour permettre un dialogue constructif avec la marque dont un représentant intervient sur les fils.
Pour conserver sa qualité au fil, les messages acrimonieux ou de jugement hâtif seront édités tout comme les réclamations provenant de membres inscrits uniquement pour l’occasion.
Par principe de réciprocité, merci également de témoigner de l’issue heureuse (nous espérons !) de votre expérience SAV si tel est le cas.
La Modération FàM
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Avez-vous coché toutes les cases ?Et bien dans cet esprit voila mon retour d’expérience
Achat de ma première Yema début décembre 2020, la superbe héritage 63. Pas de chance 5 jours après un index se decolle, une précision de +35s pas du tout satisfaisante et une lunette sans lum. Contact très agréable et très efficace avec le SAV, bon de retour reçu 2h après. La montre part le lendemain matin. Retour de la montre à la maison 7j plus tard. Bravo pour la rapidité, montre recalée à +1s (nickel), cadran changé (nickel) mais changement de lunette oublié, il faudra refaire un sav… dommage. Je reçois un bracelet cuir marron en dédommagement. Bref sav rapide, qui s’est un peu loupé mais faute compensée par un bracelet.
Début février, pas de chance nouvel index décollé sur la 63 toujours. Pourtant montre peu portée et chouchoutée, bref pas de chance. SAV contacté, sav lancé la montre vient de partir on verra le délai de retour et surtout si cette fois ci le problème d’index est définitivement réglé. J’espère aussi que la lunette sera bien changée par la même occasion, ça a été rappelé et normalement noté dans le dossier. J’aimerai éviter autant que possible un nouvel SAV sur cette montre.
Depuis décembre, achat d’une navygraf (oui je suis tombé dingue de cette marque et je me suis un peu laché en revendant au passage la plupart de mes montres d’autres marques). Très belle montre mais petit décalage de lunette. SAV contacté, elle partira dans quelques jours pour un recalage. Ce n’est pas méchant mais sav quand même, attention au contrôle qualité Yema 😉
Réception de la steel bronze avant Noël, très belle montre. Précision nickel (-1s par jour). Mais pas de chance (je suis un chat noir), la date se bloque lors du passage à minuit. SAV contacté, toujours rapide et efficace la montre est partie mardi, j’espère la revoir la semaine prochaine.
J’ai demandé par principe un geste commercial car 3 yema achetées en 3 mois et 4 sav je trouve que ça fait beaucoup surtout avec un premier sav pas complètement réalisé et une première réparation qui n’aura tenu qu’un mois et demi. Je n’ai pas encore eu de retour, je verrai si un geste est réalisé ou pas, je vous ferai un retour.J’attends désormais le retour de la steel bronze et j’espère que le sav sera le dernier sur la 63.
Jusqu’à maintenant les échanges avec le tchat ont toujours été agréables et efficaces tout comme les échanges par mail avec le sav ambre. On sent que la marque est en plein développement et qu’il y a encore du travail pour gagner en robustesse dans le process de fabrication. Mais le tchat toujours dispo est appréciable, aimable et s’excuse à chaque fois pour le soucis. Jamais eu à m’en plaindre et le premier sav bien qu’incomplet était rapide.
J’espère vraiment que Yema arrivera à corriger ces défauts de qualité qui peuvent quand même exaspérer quand ils se produisent à répétition mais au moins ils assument en étant aimables avec le client. Ca reste important pour moi d’aider au (re)développement d’une marque française comme Yema donc je reste patient. J’attends ma bronze GMT en espérant ne pas avoir recours au SAV et une superman heritable bleue en cours de transit.
Pour comparer, j’ai eu besoin de sav chez seiko pour un chrono quartz. Le SAV avait été efficace également et pour une petite automatique, là ça a été la cata, refus de reconnaitre le soucis, la montre ne fonctionnera jamais correctement. Comme quoi
Je donnerai un retour des 2 sav en cours et du sav a venir de la navygraf ainsi que le geste commercial si il y en a un. Je ne doute pas que les montres seront réparées mais je dois reconnaitre que j’ai désormais des craintes sur la fiabilité de la 63 au niveau index.
En tout cas je serai ravi d’échanger avec Yema sur ce forum pour avoir leur retour sur les soucis de la 63 et etre rassuré au passage sur l’avenir.
Ce problème récurrent sur la 63 scales est connu de Yema ,je pense qu’ils interviendront gratuitement .
- PAClémenceau a écrit:
- Ce problème récurrent sur la 63 scales est connu de Yema ,je pense qu’ils interviendront gratuitement .
Bonjour ,
il faut voir quoi ? je ne remarque rien de spécial ??
Retour rapide du SAV Yema: prise en charge gratuite, j’ai aussi demandé à revoir l’alignement de la lunette.
Plus qu’à l’envoyer et attendre de voir si le travail sera bien fait.
Je vous donnerai des nouvelles
- PHIL71 a écrit:
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Bonjour ,
il faut voir quoi ? je ne remarque rien de spécial ??
Cher voisin bourguignon
!! la consommation excessive de Mercurey entraine une perte significative de la vision de près !??punaise la loose, il faut être motivé pour s’offrir une Yema de nos jours, moi idem après plusieurs mois pour me trouver une maxidial II j’en trouve une chez un revendeur il y a 2 mois donc la garantie commence en décembre 2022 heureusement car pas plus tard que la semaine dernière elle s’est arrêté à mon poignet, je les avais déjà contacté pour une prise en charge de l’alignement de la date qu’ils ont accepté. La chance qu’elle se soit arrêté entre temps car je vais rajouter çà sur le travail à faire du SAV du coup. sinon pour le reste je suis ravit
En 2 ans je n’ai eu aucun soucis sur cette édition limitée. Ce problème est connu, donc une fois réglée je pense que je serai tranquille pour quelques temps.
Elle a tellement de la gueule, cette superman 63 avec son bracelet scales, que je n’envisage pas de m’en séparer. Et ce malgré les aléas qu’on peut imputer à Yema.
Beaucoup d’exemple ici relate le sérieux du SAV, c’est important de le souligner.
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