- Ce sujet contient 879 réponses, 167 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 9 mois.
-
Messages
-
Oui, moi… je leur ai demandé une boucle ardillon sur leur Tchat… à près de 22h00 le soir ils répondent encore
Bonjour à tous, cela fait longtemps que je n’étais pas venu sur le forum mais en même temps cela fait longtemps que je n’avais pas fait l’acquisition du nouvelle montre…
Cela fait relativement longtemps que j’avais envie de me payer une montre française et Yema était la marque qui me parlait le plus, grâce à ses montres au style résolument sportive, donc j’ai commandé pendant les promos des soldes d’hiver une Yema Navygraf FSM jusque-là, tout va bien.
Je viens de la recevoir aujourd’hui, au début je la trouve superbe. Je règle le bracelet je l’admire et je remarque tout de même quelque chose qui me déplaît un peu, l’aiguille des heures et des minutes ne sont Pas aligné quand la montre indique 0h00 pour que l’aiguille des heures soit bien en face du marqueur à 12h. Il faut que l’aiguille des minutes soit décalé de quatre minutes à gauche…
Bon je me dis que je pinaille un peut, malgré que ça m’agace beaucoup, je me dis que je ne vais pas renvoyer la montre au SAV pour si peu…
Et là je vais me laver les mains avant de passer à table et que vois-je de la condensation sous le verre saphir…
je crois qu’à cette instant précis Je me suis dit, je suis dans un rêve.
Donc premier jour avec ma nouvelle montre et déjà un retour au SAV je suis absolument dégoûté. J’espère que le retour au SAV va régler les problèmes, parce que pour l’instant je suis ultra déçu de la marque et si je fais ce post c’est pour savoir si d’autres ont déjà eu cette expérience ou similaire pour savoir si le SAV a été compétent ou non pour savoir à peu près à quoi m’attendre.
merci de vos retours et bonne soirée.J’ai eu affaire au SAV Yema pour ma Superman 63, expérience optimale.
3 semaines de délais porte à porte. Contact et travail très pro et tout est rentré dans l’ordre.
- Rémi21 a écrit:
- J’ai eu affaire au SAV Yema pour ma Superman 63, expérience optimale.
3 semaines de délais porte à porte. Contact et travail très pro et tout est rentré dans l’ordre.
merci pour ta réponse. Tu me rassures un peu. Je me demande tout de même comment de la condensation s’est retrouvé dans la montre alors que quand je me suis lavé les mains je n’ai pas fait prendre un bain à la montre si elle s’est tout juste pris une goutte ou deux, c’est le bout du monde.
et ce qui a motivé mon message ce soir c’est tout de même que la personne du SAV que j’ai eu par message m’a dit quelque chose qui sur le coup m’a fait légèrement m’énerver derrière mon écran. Je lui dis que j’ai de la condensation dans ma montre elle me répond de laisser la montre s’arrêter au bout de deux jours sans la toucher et de la remonter à fond pour voir si cela règle le problème………
après un conseil pareil, je pense que n’importe qui peut comprendre que j’ai quelques doutes
et ce qu’il faut comprendre, c’est que je n’ai pas forcément de gros moyens, et pour moi me payer cette montre, c’était me faire vraiment plaisir avec un bel objet, d’où la déception encore plus grande.Suite (et fin j’espère) du retour SAV de ma GMT Bronze à la couronne défectueuse… Finalement, après ma relance, le SAV Yema m’a indiqué que la réparation allait être prise en garantie. J’ai récupéré ce soir la montre après quelques péripéties avec DHL, dont le service est nul (mais ce n’est pas le sujet)
En conclusion, mon expérience avec le SAV est globalement positive puisqu’ils ont pris en compte la situation réelle de la montre malgré l’expiration de la garantie. J’aurais préféré qu’ils l’aient fait dès mon premier message, mais in fine l’histoire se termine bien.
Tout comme Vileo j avais ma yema Flygraf avec l aiguille des heures mal alignée , donc 1er retour SAV la montre revient avec l alignement correct mais le mouvement deconne complètement alors qu avant l envoi elle était à environ 2 sec/J, donc 2eme SAV la montre revient avec un changement de barillet, je la remonte et la montre bloquée ! 3eme SAV la montre revient avec un changement de l ancre…et désormais elle fonctionne parfaitement bien avec environ 2sec/J. Je ne comprends vraiment pas ce qui a pu se passer….peut être gros choc pendant les transports successifs ??? En tout cas le SAV a toujours été très sympa et très réactif : la montre restait environ 1 semaine en SAV chaque fois. En tout cas j adore cette montre et son Yema 2000 est plus précis que mes ETA, Selitta et Valjoux…
J’ai quand même une petite pensé pour les gens du SAV chez Yema…doit pas être facile tout les jours…
- mitchdans a écrit:
- Suite (et fin j’espère) du retour SAV de ma GMT Bronze à la couronne défectueuse… Finalement, après ma relance, le SAV Yema m’a indiqué que la réparation allait être prise en garantie. J’ai récupéré ce soir la montre après quelques péripéties avec DHL, dont le service est nul (mais ce n’est pas le sujet)
En conclusion, mon expérience avec le SAV est globalement positive puisqu’ils ont pris en compte la situation réelle de la montre malgré l’expiration de la garantie. J’aurais préféré qu’ils l’aient fait dès mon premier message, mais in fine l’histoire se termine bien.
J’espère que ça se passera aussi bien que pour toi, mais a priori tous les messages que j’ai pu lire sur le Net jusqu’à maintenant vont dans le sens qu’ils sont plutôt compétents au SAV.
pray for navygraf
- Coco69 a écrit:
- Tout comme Vileo j avais ma yema Flygraf avec l aiguille des heures mal alignée , donc 1er retour SAV la montre revient avec l alignement correct mais le mouvement deconne complètement alors qu avant l envoi elle était à environ 2 sec/J, donc 2eme SAV la montre revient avec un changement de barillet, je la remonte et la montre bloquée ! 3eme SAV la montre revient avec un changement de l ancre…et désormais elle fonctionne parfaitement bien avec environ 2sec/J. Je ne comprends vraiment pas ce qui a pu se passer….peut être gros choc pendant les transports successifs ??? En tout cas le SAV a toujours été très sympa et très réactif : la montre restait environ 1 semaine en SAV chaque fois. En tout cas j adore cette montre et son Yema 2000 est plus précis que mes ETA, Selitta et Valjoux…
je prie pour que ça ne fasse pas comme toi, parce que malgré tout j’ai mesuré sa précision entre hier et aujourd’hui et a priori en la laissant se reposer. Ce qui n’est pas forcément très représentatif mais malgré tout, elle n’a pris que cinq secondes d’avance en 24 heures ce qui est plutôt très bon donc j’espère qu’un retour SAV suffira. J’ai envie de la porter ma précieuse.
mais de toute façon le rendez-vous est pris pour demain après-midi DHL vient récupérer ma montre et je devrais la récupérer une fois réparée. Je vous tiendrais informer de comment ça s’est passé…Pour moi elle part demain matin. Bon de retour eu en même pas 5min sur le tchat ! Astuce pour DHL allez sur le site Internet plutôt que d’appeler leur numéro payant à la con.
Yema annonce la fin de la production des mouvements Yema 2000/3000 car « Les résultats chronométriques et le faible taux de SAV constatés sur les premières séries de ces calibres (les nouveaux) nous poussent à consacrer tous nos efforts sur la gamme Manufacture »
Tu m’étonnes !!! Avec le taux monstrueux de retour des 2000/3000, ils doivent être étonnés de gérer une fiabilité « normale » !
Maintenant, il va falloir assurer le SAV, et la disponibilité des pièces détachées…
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.