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, le il y a 5 années et 9 mois.
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Aucun pb. On te demande une copie de la facture avec la montre + la carte de garantie.
Par contre le port est à ta charge pour le retour chez Yema (à la charge de Yema après réparation).
- h90063 a écrit:
- Aucun pb. On te demande une copie de la facture avec la montre + la carte de garantie.
Par contre le port est à ta charge pour le retour chez Yema (à la charge de Yema après réparation).
Pour les montres couvertes par la garantie, Yema prend en charge l’intégralité des coûts du transport (aller ET retour).
😉
Bonjour à tous,
Je viens vers vous sur le conseil d’un éminent membre du club Yema (FB) ; je souhaitais offrir une Superman Bronze à ma moitié pour son anniversaire le 16/12 (MB2000).
La montre est magnifique, reçue rapidement. Sauf qu’elle ne fonctionne pas. Je m’explique :
avant d’être offerte, elle s’est arrêtée, et impossible de la faire repartir.
==> SAV le 2/12/20 : on me dit que tout sera fait pour un retour avant la date du 16. Je fais confiance, et comprends qu’il puisse y avoir un couac, d’autant que les membres du chat sont très réactifs.
==> le 14/12/20 : montre prête, on me prévient de son envoi le 15 pour une arrivée programmée le 16. Parfait.
==> le 15/12/20 : à 15h, on me prévient que la montre ne pourra finalement pas être envoyée car après la réparation, elle doit subir un « contrôle qualité ». Envoi reprogrammé le 17, soit après l’anniversaire. Merci au passage pour la honte de n’avoir pas de cadeau pour les 40 ans de ma femme.
==> ce jour, le 19/12/20 : je reçois enfin la belle, avec un bordereau de SAV indiquant un changement… de boite (?). Bien évidement, après remise à l’heure, et à la date, la montre est arrêtée, et ne redémarre pas ! Bonjour le « contrôle qualité ».
==> après nouveau contact sur le chat, la montre va devoir repartir en SAV !
Voici ma question : quelqu’un a-t-il eu le même soucis avec ce mouvement / le sérieux du SAV / ou a-t-il l’impression d’être pris pour un imbécile ?
Bonjour Antoine Yema, pourriez-vous avoir la gentillesse de vous pencher sur mon problème ? En attendant, l’anniversaire est gâché.
Merci de m’avoir lu.Eh bien non, puisqu’ils m’ont demandé d’envoyer la montre à ma charge ! (et elle pourtant encore garantie jusqu’en décembre 2022)
Bonsoir… à la lecture de ces lignes, et notamment le passage où tu précises que la montre s’était arrêtée avant d’être offerte, il me vient un doute… tu avais bien conscience d’acheter une montre mécanique et non une quartz ???
Quelques nouvelles suite à la casse de la couronne sur ma GMT bronze
Le SAV est plutôt réactif : une semaine après l’envoi de la montre j’ai reçu un mail… avec un devis de réparation à 133 euros.
Visiblement le courrier détaillé que j’ai joins à l’envoi de la montre, expliquant ma surprise (sic) de constater ce qui est manifestement un défaut (de conception, d’assemblage ou de contrôle qualité) est resté lettre morte. J’ai donc renouvelé ma demande de prise en charge gratuite (qui serait le minimum vu les circonstances).
Ce serai dommage qu’une marque avec les ambitions de Yema ajoute au défaut de l’une (?) de ses montres un défaut de politique commerciale. On parle quand même d’une couronne qui se détache de sa tige sur une montre à 1500 euros au catalogue, âgée de moins de 3 ans et qui n’a pas dû être remise à l’heure plus de 10 fois !
Bonsoir, merci pour votre réponse. En fait le problème ne vient pas du fait qu’elle s’arrête, bien sûr, mais qu’elle ne reparte pas… après une « réparation » et les « contrôles qualité » du sav.
Tout à fait, remontée manuellement une cinquantaine de tours (quand même !) couronne revissée et… rien. Montre « tournée » pour faire repartir le rotor. Rien n’y fait. Cela fait la 2ème fois qu’elle va partir en sav pour le même motif. A se demander s’ils n’ont pas oublié le barillet !
C’est surprenant ce que tu dis.
Pour le retour en sav de ma steel-bronze, je n’ai eu à payer aucun frais de port, ni l’aller ni le retour.
Ça vaut le coup que tu demandes des explications à Yema sur ce sujetOui ça n’est pas normal, je n’ai rien payé pour envoyé ma montre. En donnant mon mail ils ont pu vérifier que la montre était sous garantie et ont pris en charge le transport
- Philup1053 a écrit:
- Je dois être un peu cinglé , je viens de me lire tout le chapitre concernant vos déboires avec Yema et leur SAV, cependant je suis bien tenté par une GMT bronze bleue 39mm ,en deuxième main donc puisque sold out , je suis conscient qu’elle risque de partir faire un tour chez le fabriquant (il serait bien étonnant que je passe à coté des problèmes évoqués) donc ma question : savez vous si la garantie est transmissible lors d’un changement de propriétaire et que la prise en charge ne pose pas de soucis ? Merci
Oui inconscient.
Ce matin , 2e épisode des index décollés.
RAZ LE BOL
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