- Ce sujet contient 879 réponses, 167 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 9 mois.
-
Messages
-
Bonjour @Chrisliftos, bonjour @Patrimonio,
Si j’ai bien compris vous avez renvoyé votre Superman Heritage 63 en SAV pour changement de cadran et de lunette, l’intervention a été relativement rapide, le cadran a été remplacé mais pas la lunette, est-ce bien ça ? Si c’est le cas je pense savoir d’où vient le malentendu, en novembre nous avons introduit un nouveau SI et procédures SAV, dans un premier temps les interventions SAV à caractère multiple n’étaient pas remontées exhaustivement aux horlogers à travers le SI, cela a demandé une configuration supplémentaire.
Toutes nos excuses pour cela, pourriez-vous svp me confirmer vos emails par mp afin que je puisse retracer vos coordonnées et organiser un retour SAV début janvier ? Je prendrais en charge personnellement vos tickets et ferais en sorte que le remplacement s’effectue en à peine quelques jours.
Merci et encore désolé pour cela.
- shub a écrit:
- C’est consternant ce fil… Comment une marque horlogère peut-elle distribuer des montres de plusieurs centaines d’euros avec autant de défauts majeurs ?
Yema doit revoir complètement sa politique en privilégiant plus la qualité que la quantité.
Je ne suis pas pour le démontage en règle, d’autant que je brûle d’envie d’un renouveau horloger français. Mais j’avoue que là, dans le segment dans lequel Yema à choisi de commercialiser ses montres, la moindre des choses est de proposer une qualité en rapport avec le prix demandé, et en cas de soucis, de veiller à une fiabilité renommée de son SAV.
La comparaison avec une marque comme Christopher Ward dans la même game de prix est sans appel.
J’ai dans ma boîte une C65 et une Superman AA, une revue comparative de deux plongeuses, vendues plus ou moins au même prix, ne serrait, à l’heure actuelle vraiment pas favorable à la française, et ce, quelque soit le sujet abordé.
J’ai conscience que les forums mettent en lumière les défauts plus que les qualités des produits, et j’ai acheté Yema avec beaucoup d’espoir et sans aucun à priori. Je dois dire que le partenariat avec l’AA rend ma montre précieuse à mes yeux.
Je la possède depuis quelques mois maintenant et je dois dire que ma déception est immense, la qualité perçue n’est pas à la hauteur d’une montre qui se vends avec la réputation d’indestructibilité de son histoire.
La finition est, ça me fait mal de l’écrire, bas de gamme : différentes teintes de lum entre les index et les aiguilles, lum à peine lumineux, couronne tellement légère que je n’ose la remonter sans énormément de précaution, la boucle digne d’une des montres de mon enfance…
Il y a certes du positif, je la trouve très jolie, notamment l’intégration du bracelet, la couronne décorée et la personnalisation AA pour marquer mon départ à la « quille » est tombé à point nommé et j’avoue que la pilule passe beaucoup mieux grâce à l’incroyable réduction accordée aux personnels de La Défense.
Je possède d’autres montres et celle ci me paraît trop fragile pour la porter souvent, je suis plutôt du genre enthousiaste et j’aime faire des compliments, mais là, je suis refroidi et je ne pense pas revenir chez Yema avant longtemps, en tout cas pas tant que ce genre de fil rapporteront des histoires aussi affligeantes.J’ai réussi à vendre la mienne Superman heritage blue avant de constater des défauts.
Je comprends la frustration des personnes ayant des soucis avec leur montre. Courage.
J’ai failli me prendre une flygraf M2…
- Antoine Yema a écrit:
- Bonjour @Chrisliftos, bonjour @Patrimonio,
Si j’ai bien compris vous avez renvoyé votre Superman Heritage 63 en SAV pour changement de cadran et de lunette, l’intervention a été relativement rapide, le cadran a été remplacé mais pas la lunette, est-ce bien ça ? Si c’est le cas je pense savoir d’où vient le malentendu, en novembre nous avons introduit un nouveau SI et procédures SAV, dans un premier temps les interventions SAV à caractère multiple n’étaient pas remontées exhaustivement aux horlogers à travers le SI, cela a demandé une configuration supplémentaire.
Toutes nos excuses pour cela, pourriez-vous svp me confirmer vos emails par mp afin que je puisse retracer vos coordonnées et organiser un retour SAV début janvier ? Je prendrais en charge personnellement vos tickets et ferais en sorte que le remplacement s’effectue en à peine quelques jours.
Merci et encore désolé pour cela.
Merci antoine , c’est exactement ça.
Mp envoyé- bamboub a écrit:
- J’ai réussi à vendre la mienne Superman heritage blue avant de constater des défauts.
Je comprends la frustration des personnes ayant des soucis avec leur montre. Courage.
J’ai failli me prendre une flygraf M2…
Pas de problème recensé sur la Flygraf pilot pour le moment… ce sont les Superman qui posent problème.
C’est bien dommage que tu n’aies pas sauté le pas, j’en ai une et je la trouve extra- L&S a écrit:
- C’est bien dommage que tu n’aies pas sauté le pas, j’en ai une et je la trouve extra
C’est vrai qu’elle est belle.
J’ai eu à faire un choix et choisir c’est renoncer. Une prochaine fois peut-être car je ne suis pas fermé à yema.
Bon le point positif c’est quand même la présence de Yema sur le FAM avec Antoine qui permet de rectifier le tir. Dans mon cas je suis très satisfait mais je pense sincèrement aux nombreux clients non présents sur le FAM
Je viens de recevoir un mail d’antoine que je remercie, retour de la montre en janvier avec un geste.
Je suis satisfait ça avance et c’était le but de ce post.Bonjour à tous, je viens de lire les 138 posts de ce fil de discussion attentivement pour mieux comprendre l’ampleur de doléances, voir ce qu’on pourrait améliorer de notre côté et venir en aide aux clients lorsque l’intervention SAV n’a pas été satisfaisante.
Sur 138 posts j’ai noté un total de 9 clients partageant leur expérience SAV : 2 en 2018, 3 en 2019 et 4 en 2020 avec une issue satisfaisante sauf pour 3 dont la résolution est en cours suite à mon intervention d’hier (remplacement lunette SH 63 à programmer début janvier 2021, @JeremieK merci de me contacter en mp svp). Y-a-t-il des autres clients n’étant pas satisfaits de notre SAV ? Si oui merci de vous manifester sur ce post afin que l’on puisse prendre votre montre en charge.
Chaque client est important pour nous et mérite toute notre attention, notre objectif est de garantir la satisfaction de tous nos clients, spécialement ceux ayant eu un recours à notre SAV.
Je n’ai pas encore de montre yema, mais j’avoue être déçu. Commande d’une pearldiver pour un cadeau, souhaitant annuler ma commande j’apprend que cela est impossible (ce que je peux comprendre même si un peu raide pour une montre qui n’est pas en stock et donc pas en phase d’envoi). Aucune réponse aux mails envoyés, à ce moment pourquoi mettre un mail de contact sur votre site ? Et maintenant que la livraison de la montre est en retard je vais devoir attendre février pour être remboursé avec en plus cette montre offerte (yema led) que je risque de devoir renvoyée votre service tchat ne m’ayant pas encore confirmé l’annulation de son envoi ou la prise en charge des fdp pour cette dernière.
Je dois être un peu cinglé , je viens de me lire tout le chapitre concernant vos déboires avec Yema et leur SAV, cependant je suis bien tenté par une GMT bronze bleue 39mm ,en deuxième main donc puisque sold out , je suis conscient qu’elle risque de partir faire un tour chez le fabriquant (il serait bien étonnant que je passe à coté des problèmes évoqués) donc ma question : savez vous si la garantie est transmissible lors d’un changement de propriétaire et que la prise en charge ne pose pas de soucis ? Merci
Cinglé ? Oui certainement un peu.
Est ce que c’est grave, non. Elles sont superbes, pas toujours très fiable sortie de boîte, mais ça se corrige.
En seconde main, je serais quand même partiellement rassuré car au moins ce n’est pas une commande avec livraison x mois plus tard.
Pour la cession de garantie, il faut lire les petites lignes de leur CGV… Et je n’y ai rien trouvé.
Donc si ce n’est pas interdit, c’est donc autorisé.- Philup1053 a écrit:
- Je dois être un peu cinglé , je viens de me lire tout le chapitre concernant vos déboires avec Yema et leur SAV, cependant je suis bien tenté par une GMT bronze bleue 39mm ,en deuxième main donc puisque sold out , je suis conscient qu’elle risque de partir faire un tour chez le fabriquant (il serait bien étonnant que je passe à coté des problèmes évoqués) donc ma question : savez vous si la garantie est transmissible lors d’un changement de propriétaire et que la prise en charge ne pose pas de soucis ? Merci
OUI !la garantie est transmissible . j’ai acheté en seconde main une superman heritage toujours sous garantie !
elle est retourné 2 fois au SAV , une première fois car impossible de la remonter manuellement couronne dévissée !et tige de couronne sous dimensionnée par rapport au canon
une deuxiéme fois pour le pas de vis de la couronne complètement foiré ,couronne se vissant de travers !changement de boitier complet par Yema !
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.