- Ce sujet contient 879 réponses, 167 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 9 mois.
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Messages
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- L&S a écrit:
- Ma remarque était générale et pas dirigée spécialement contre toi
Yema est une marque que j’apprécie, française de surcroît, et je trouve ça dur d’avoir ouvert un fil défouloir où tout un chacun vient raconter ses malheurs. Si un problème survient, le mieux est de prendre contact avec leur sav. Et si d’aventure le problème n’était toujours pas réglé, alors là oui pourquoi pas venir en parler sur le forum ?
Pardon, mais de quel défouloir tu parles ?
Je trouve les différents intervenants assez calme et retenu.
Chaque critique négative est argumenté parfois même pondéré par des critiques positives.Beaucoup, dont moi, intervenons après le retour SAV, donc que des réels et pas de « on m’a dit » ou « j’ai vu ailleurs ».
Globalement, dans tous ceux qui se plaignent, on est tous prêts a replonger si Yema nous prouve qu’ils ont apprit de leurs erreurs (pour l’instant on attend)
Concernant mon cas personnel !!!
nous avons trouvé un accord avec Yema ! en effet le problème de lunette n’avais pas choqué l’ancien propriétaire de la montre.
Oui nous avons pas forcement le même niveau d’exigence concernant la finition d’un produit et je le comprend parfaitement !!
Le chat Yema n’était pas à la hauteur de ma demande même si très réactif dans la communication.
Je précise quand mème que le fait de pouvoir discuter avec un véritable interlocuteur de la marque ou du SAV est une qualité indéniable pour la marque contrairement à d’autres qui utilisent des plateformes d’appels délocalisées! je regrette juste les réponses parfois cavalières et inappropriées !!!il est important de pouvoir ouvrir un fil de discussion sur un forum si nécessaire et surtout apres de nombreuses demandes sans résultats probants
Yema est victime de son développement rapide, je soutiens la marque mais parfois il faut exprimer son mécontentement…..
Je pense que la marque va se développer dans le bon sens, la marque est créative, audacieuse…
Bon. A part ça – chez les autres possesseurs de S.H.63: Quid de l’accord de couleur indices – aiguilles et des ailerons du bloc-lunette?
Sans minimiser les soucis évoqués mais juste pour relativiser, voilà une macro de la Vacheron Constantin Patrimony Traditionnelle flambante neuve que le canard a reçu il y a quelques jours
On est dans la HH et pourtant ça ne met pas à l’abri…
Toute l’histoire est là: https://famontres.com/forums/topic/bonzour-me-voici-parmi-vous-tome-2-elle-est-la/
Bon, j’ai la mienne aujourd’hui.
Les plus:
Service rapide, un peu moins de 3 semaines.Les Moins:
–Lunette non changée tjs pas de lume alors que j’avais mis une lettre et que l’on me la renvoie sans réponse
-communication: une pauvre facture ( avec remise en état cadran), pas de mot individualisé , pas d’excuse…
Messieurs mesdames de yéma lisez ce post , cela vous évitera de payer un audit externe sur le sav et service qualité.
C’est simple, on met un petit mot, on s’excuse , on prolonge la garantie, cela s’appelle du commerceIdem pour moi la lunette pas remplacée. Le Sav ne répond pas depuis une semaine et 3 mails. Ils s’en tapent royalement…
Ah bah non, ils vont encore nous dire qu’ils sont super bons ! En plus ils ont un super tchat en direct sur leur site ! Un super SAV je vous dis !
Messieurs de chez Yema, un peu de sérieux svp !
On veut juste des montres fiables et un SAV correct. Quoi de plus légitime ? C’est la moindre des choses ! On n’est pas sur de la chinoise à 150 euros !
Pas besoin du super tchat si la montre est conforme à réception et les mois suivants… Perso j ai jamais eu besoin de contacter les autres marques. Je porte la montre, et c’est tout^^J’ai commandé une gmt et une steel bronze lors du KS. Je regrette et j’appréhende. C’est la première fois que ça m’arrive :/
- eddy86 a écrit:
- @Chrisliftos & Patrimonio
Vous faites un poisson d’Avril en avance les gars ?
Le SAV ne vous a quand même pas renvoyé vos montres sans rien faire dessus ????Si le SAV ne répond pas, qu’est ce qu’ils disent sur le tchat ??
Voici le réponse du Tchat :
Je vous conseillerai de renvoyer la montre en Janvier pour la lunette s.v.p
Je pense que c’est un oubli« je vous conseillerai » !?
Quelqu’un leur a dit que c’est un métier la relation client ?
C’est le type de réponse que je fais quand je suis totalement désabusé de la performance de mon fournisseur. Autant dire que si le tchat en est là, ils ont bien conscience du problème.Ma belle est revenue ! Poussières sous le verre enlevées, fond de boîte brossé pour ôter les rayures faites par le SAV, aiguilles correctement alignées, disque dateur changé (le SAV m’en avait mis un noir après avoir changé le mouvement…).
Tout semble OK, mais au bout du 4ᵉ retour en SAV…
Soulagement ! Pour le moment !
Franchement , ils n’ont pas pu oublier. La facture était agrafée avec ma lettre qui demande le changement de lunette.
Ou alors ils ne savent pas lire Bonjour à tous,
J’ai pu récupérer ma scales récemment.
Je rencontre le même problème que paydoufs : les aiguilles ne marchent pas vraiment avec les index du cadran.
Elles sont d’un vert beaucoup plus clair.
J’hésite à la conserver en l’état ou à la renvoyer.
D’autres ont-ils été confrontés au même soucis ?
Merci de vos retours.
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