- Ce sujet contient 879 réponses, 167 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 9 mois.
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Messages
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- Faz a écrit:
- Je ne suis pas intime avec Yema mais c’est une marque connue qui a pignon sur rue si on peut dire.
Je répète donc que je ne les vois pas s’amuser avec l’argent de leurs clients en ne les remboursant pas.A propos, petite astuce, payer son achat en début de mois avec une CB à débit différé
En cas de rétractation, le remboursement arrivera souvent avant le débit
J’ai repris contact via le chat et l’email en leur rappelant que je navais pas de leurs nouvelles. Réponse du chat on relance, réponse du contact mail, (je leur rappel que ça fait une semaine qu’ils ont reçu la montre) « Je demanderai à mes collègues à l’atelier de confirmer la réception de votre montre demain par mail. «
Cette réponse une semaine après réception, alors que tous les élements sont dans le colis avec la montre, vous trouvez ça normal ?Supposons, que le client ne suive pas son retour. Il attends, l’atelier répond non je n’ai rien reçu. Le suivi de votre transporteur lui vous répond c’est trop tard pour les réclamations. A qui la responsabilité ?
@horiki77 il faudra surveiller ton compte bancaire et nous signaler si le remboursement a été effectué dans le délai prescrit.
- Coco69 a écrit:
- Ben il fallait l envoyer en colis suivi ou en recommandé…
C’est exactement se que j’ai fait (J’ai pris mes précautions, je ne renvoie pas une montre comme ça sens le suivi) et je leur ai également fourni le jour de l’envoi le numéro de suivi par email, comme ils me l’avaient demandé en plus du chat qui m’a demandé les photos de la montre et de la carte de garantie.
Je sais que le montre est arrivé le mardi 24 janvier. Malgré tout, pas de réponse au mail ou de leur SAV.
Pensez-vous que c’est acceptable ?Vous savez que votre montre est bien arrivée, vous êtes encore dans le délai des 14 jours donc pour moi oui c est acceptable, je ne vois pas ce que vous apporte de plus d avoir un mail de confirmation de la réception…
- horiki77 a écrit:
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Supposons, que le client ne suive pas son retour. Il attends, l’atelier répond non je n’ai rien reçu. Le suivi de votre transporteur lui vous répond c’est trop tard pour les réclamations. A qui la responsabilité ?
Je ne vais quand même pas répéter une 3ième fois que je ne vois pas une marque comme Yema se tirer une balle dans le pieds en jouant à cela…
Le remboursement en cas de rétraction n’est pas un cas de figure exceptionnel.Tu m’as l’air un peu anxieux comme gars quand même…
Attends donc tranquillement et de façon détendue ce remboursement, il va arriver… enfin, normalement
- Faz a écrit:
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Je ne vais quand même pas répéter une 3ième fois que je ne vois pas une marque comme Yema se tirer une balle dans le pieds en jouant à cela…
Le remboursement en cas de rétraction n’est pas un cas de figure exceptionnel.Tu m’as l’air un peu anxieux comme gars quand même…
Attends donc tranquillement et de façon détendue ce remboursement, il va arriver… enfin, normalement
Il faut se détendre et avoir un peu de patience.
Pfff… si je fais le résumé du premier post de ce topic, j’arrive à : « je n’ai pas eu de coup de coeur pour la montre que j’ai achetée sur internet, le remboursement prend un peu de temps, et je n’ai pas été averti de l’avancement de ce dernier. » Pas si grave en somme !
hummmm… beaucoup de marques et revendeurs agissent ainsi. Mais tu vas un peu vite en besogne.Je ne suis pas un défenseur de Yema. Je possède une bronze gmt embarquant un calibre y3000. Ce n’est pas un monstre de précision, mais le look, j’adore.
Rapport qualité/prix, ça passe encore.
Packaging, il y a mieux, je te l’accorde.
Concernant le bracelet, beaucoup de marques mettent des cuirs cheap. Etant strapmaker, je peux t’affirmer que le cuir sur la yema n’est pas le pire en qualité qu’il m’a été donné de voir. Je dirais même qu’il n’est pas si mal fait que ça !Bref, il est important parfois de modérer ses propos avant de descendre une marque en flèche pour une histoire de papier bulle.
si t’es aussi chiant avec eux que dans tes propos je peux comprendre qu’ils trainent les pieds .
la prochaine fois va en boutique et arrêtes de nous embêter avec ça.tu viendras te plaindre quand les 14 jours seront passés
- bruno007 a écrit:
- si t’es aussi chiant avec eux que dans tes propos je peux comprendre qu’ils trainent les pieds .
la prochaine fois va en boutique et arrêtes de nous embêter avec ça.tu viendras te plaindre quand les 14 jours seront passés
De quels propos ? Il y a insulte ?
Il y a un retour d’expérience et une question.
La réponse va en boutique est hors propos, si on n’est pas capable de gérer toute sa chaine de vente et après vente on ne la propose pas.- Yvan-hoé a écrit:
- Pfff… si je fais le résumé du premier post de ce topic, j’arrive à : « je n’ai pas eu de coup de coeur pour la montre que j’ai achetée sur internet, le remboursement prend un peu de temps, et je n’ai pas été averti de l’avancement de ce dernier. » Pas si grave en somme !
hummmm… beaucoup de marques et revendeurs agissent ainsi. Mais tu vas un peu vite en besogne.
Je ne suis pas un défenseur de Yema. Je possède une bronze gmt embarquant un calibre y3000. Ce n’est pas un monstre de précision, mais le look, j’adore.
Rapport qualité/prix, ça passe encore.
Packaging, il y a mieux, je te l’accorde.
Concernant le bracelet, beaucoup de marques mettent des cuirs cheap. Etant strapmaker, je peux t’affirmer que le cuir sur la yema n’est pas le pire en qualité qu’il m’a été donné de voir. Je dirais même qu’il n’est pas si mal fait que ça !Bref, il est important parfois de modérer ses propos avant de descendre une marque en flèche pour une histoire de papier bulle.
A quel moment je descends la marque ?
Je n’aime pas la montre, je la renvoie, c’est tout. Ensuite si la marque en question n’est pas capable d’être au niveau de sa promesse, c’est sa responsabilité pas la mienne.
C’est un partage mon retour d’expérience de façon factuelle. Si ça dérange les fans, c’est votre problème, il faut savoir prendre du recul.- horiki77 a écrit:
- A quel moment je descends la marque ?
Je n’aime pas la montre, je la renvoie, c’est tout. Ensuite si la marque en question n’est pas capable d’être au niveau de sa promesse, c’est sa responsabilité pas la mienne.
C’est un partage mon retour d’expérience de façon factuelle. Si ça dérange les fans, c’est votre problème, il faut savoir prendre du recul.
Il faut aussi savoir se détendre @horiki77, particulièrement dans la communication.
Ce genre de post n’engendre que des propos et échanges non constructifs. Il existe d’ailleurs déjà un topic pour les mécontents du SAV yema.
là –> vos YEMA et le SAV (forumactif.com)Je peux comprendre que l’on soit en colère pour une malfaçon ou un problème sur la montre, l’emballage, l’envoi ou encore le remboursement et la communication. Mais pas besoin de descendre la marque avec un listing de points négatifs qui ne sont que subjectifs pour la plupart.
Bref, pour ma part, il y a belle lurette que je ne m’offusque plus, non pas des propos et réactions, mais sur la façon de s’exprimer de certains.
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