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, le il y a 5 années et 9 mois.
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Je viens partager mon expérience également :
ma skin diver cmm20 s’était stabilisée à -8sec par jour au final, j’ai donc contacté le sav Yema puisque le mouvement n’était pas dans les limites attendues.
Réponse rapide, après quelques explications on m’envoie un ticket retour pour la prise en charge dans le cadre de la garantie.
15 jours plus tard retour de ma montre, avec le compte rendu d’intervention, service complet + réglage.
Envoi par UPS chrono contre signature, RAS la livraison était également au top.
Ma montre tourne à +3sec/24h maintenant, ce qui me convient parfaitement.
J’ai eu les infos tout le long, l’équipe est très agréable, expérience au top pour moi.
Sachant que j’ai déjà eu à faire à d’autres sav (le dernier chez Omega d’ailleurs, excellent travail mais 4 mois de délais entre l’envoi et le retour de la montre).
Je ne peux que soutenir et recommander Yema
Super témoignage, ça fait toujours plaisir d’avoir également les avis positifs.
J’aime les fins heureuses
Montre reçue ce jour , lume ok , un tropic en cadeau et un gentil mot d’excuse.
Tout s’arrange.
Merci au forum et à Antoine.- horiki77 a écrit:
- C’est exactement se que j’ai fait (J’ai pris mes précautions, je ne renvoie pas une montre comme ça sens le suivi) et je leur ai également fourni le jour de l’envoi le numéro de suivi par email, comme ils me l’avaient demandé en plus du chat qui m’a demandé les photos de la montre et de la carte de garantie.
Je sais que le montre est arrivé le mardi 24 janvier. Malgré tout, pas de réponse au mail ou de leur SAV.
Pensez-vous que c’est acceptable ?
Je trouve la réaction de Yema acceptable, oui. La tienne, non.
Tu retournes la montre et en plus tu voudrais qu’ils passent du temps sur ton dossier à faire de la communication inutile. Je comprends qu’ils préfèrent se concentrer sur les autres clients.
Attends les 14 jours, et après tu pourras éventuellement les relancer.Bonjour,
Bon j’adore Yema et la superman heritage 63 reste ma préférée mais là franchement je sature. Sav de ma 63 une semaine après l’achat pour cause d’index décollé et lunette sans lum. C’était frustrant, ppremière Yema, premier achat d’un emonstre de ce prix mais ça peut arriver, j’avais donc relativisé. A noter que le premier SAV avait été très rapide (7j) avec changement de cadran MAIS oubli du changement de la lunette donc sav à prévoir, dommage.
Ce matin je me lève je prends la montre sur la table de nuit, index 12 une nouvelle décollé !! Contact avec le sav, retour à prévoir. Je rappelle le besoin de changement de lunette validé précédemment mais non réalisé. Réponse, l’atelier verra si on change ou pas. Bref il y a un ENORME problème qualité. Ce n’est plus supportable de devoir envoyer une montre de cette valeur chaque mois en SAV pour le même problème. Quand on ajoute l’envoi en SAV hier de la steel bronze qui a le dateur qui vient de se bloquer, je sature.
Je n’ai même pas osé demander un geste commercial après que le remplacement acté de la lunette ait été remis en cause. J’ai défendu cette marque et son SAV mais là, en 3 mois ça commence à faire beaucoup pour un nouveau client, et pour un client tout courtVoila, message pas très constructif j’en conviens mais petit coup de gueule d’un client frustré de devoir renvoyer sa montre pour la deuxième fois en sav pour le même problème sans avoir l’assurance que tous les problèmes seront traités et sans avoir l’assurance que le problème d’index sera DEFINITIVEMENT réglé. Et je le redis, ma 63 est de loin la montre préférée de ma collection
C’est normal que tu sois frustré, on le serait à moins.
En effet ça fait beaucoup 3 sav sur 2 montres neuves… cela mériterait un geste commercial
Bonsoir,
On lit souvent des commentaires sur les conversations avec le tchat Yema.
Comme il est impossible de couvrir 365 jours en 24-24 avec 3 personnes, je crains que nous n’ayons à faire à un Tchatbot.
Cela dit si tel est le cas, il est de grande qualité, mais tchatbot quand même. 🙂Espérons que ça ne soit pas le même Tchatbot qui assure le SAV.
Plus sérieusement, s’agissant de la GMT série limité, pas de pb de précision.
Des perfectionnistes pourrait trouver à redire mais objectivement c’est tout de même très bien.
Reste que c’est un ETA qui la motorise et on verra avec les GMT et le mouvement 3000.Coté construction, pas de souci elle est belle même si je la trouve beaucoup moins robuste qu’une Hydroconquest. Il n’y a pas photo entre les deux.
La Yema est plus élégante, mais la Longine a elle l’air d’un roc et elle tient par exemple mieux les petites rayures du quotidien.Plus globalement s’agissant de Yema on l’impression diffuse que le marketing qui est extraimement bien mené n’est pas raccord avec la qualité absolue des produits.
Normal, le marketing ça coute et ce qui est mis dedans n’est pas mis dans les montres.
Le marketing permet un retour sur investissement plus rapide, mais il mange probablement une partie de la qualité du produit.
L’équilibre entre les deux n’est pas évident et pour le moment il existe peut être (pure conjoncture) un déséquilibre en faveur du marketing.Nous verrons avec la livraison des Bronzes Kickstarter qui ont l’air tout de même fort désirables.
Comme précisé dans un autre post, on peut attendre plus longtemps si ça permet aux équipes de travailler sereinement.Allez, une petite pincée de sel par dessus l’épaule.
Elle est belle !! 
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