- Ce sujet contient 879 réponses, 167 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 9 mois.
-
Messages
-
- flazz a écrit:
- J’ai commandé la même et suis content …
Et la précision ? (Je voudrais bien une bronze pour mon harem
).- flazz a écrit:
- J’ai commandé la même et suis content …
Bon après je confirme que le packaging aussi bon que Seiko
Sincèrement, je remercie l’auteur de ce fil … sans qui tu n’aurais jamais posté ici même ces quelques photos
Cette Yema est maintenant dans ma tête
Je viens même de m’ouvrir un onglet sur la site de la marque.les photos de (et) cette montre sont magnifiques !
Je suis propriétaire d’une GMT bronze noir ,première du nom série limitée Kickstarter et elle fonctionne toujours parfaitement.
J’ai plusieurs étuis en cuir marron de chez Yema et ils sont très loin d’être bas de gamme .en plus d’être pratique dans une valise .Le packaging l’écrin de montre c’est l’accueil que l’on fait aux clients. C’est aussi la 1er chose qu’on a en main et ça témoigne de l’envie de la marque de créer une belle expérience.Le SAV, c’est l’envie de l’aide de l’accompagner. Le SAV ça sert à garder un client.
– Bracelet en cuir entrée de gamme
– Écrin vite fait
– SAV absent
Clairement, ici, c’est du niveau des marques entrée de gamme à mon avis.
Ceux qui pensent que soldes c’est n’y repris n’y échanger, il vaut mieux vous informer. C’est les mêmes conditions solde ou pas solde.
Ceux qui répondent que les conditions de vente, c’est 14 jours pour le remboursement, le sujet n’est pas là. Mais pourquoi ne pas être aussi rapide pour rembourser que pour encaisser et passe encore les conditions, c’est une chose, c’est juste 14 jours et des majorations légales si le remboursement n’est pas fait à temps.
Le problème le plus important pour moi, c’est que cette marque n’offre aucun suivi de réception et du remboursement. C’est également dans les CGV du site, pourtant. Si le client n’est pas informé de la réception de sa montre au SAV, on les comptabilise à partir de quand les 14 jours ?
Voyez donc qu’il y a un problème de suivi et de SAV.
C’est certain, je n’étais pas le client pour cette Yema, au final, je me suis offert sur une Sinn U50.
Je viens d’essayer il y a quelques jours une Christopher Ward C65 Aquitaine, et pour un prix équivalent, on est largement au-dessus de l’offre Yema.
- Faz a écrit:
- Tu peux envoyer ta montre en recommandé avec accusé de réception…
C’est fait, la montre est arrivée chez eux mardi dernier et aucun retour de leur SAV. J’ai même écrit un email au service client qui ne répond pas. Le chat lui me répond on va relancer le SAV. C’est le principal problème ça, le non suivi du dossier.
Le made in France c’est un mauvais service ?- horiki77 a écrit:
-
Le packaging l’écrin de montre c’est l’accueil que l’on fait aux clients. C’est aussi la 1er chose qu’on a en main et ça témoigne de l’envie de la marque de créer une belle expérience.
Le SAV, c’est l’envie de l’aide de l’accompagner. Le SAV ça sert à garder un client.
– Bracelet en cuir entrée de gamme
– Écrin vite fait
– SAV absent
Clairement, ici, c’est du niveau des marques entrée de gamme à mon avis.
Concernant le packaging, je le trouve moi aussi un brin léger.
Les étuis sont bons je trouve, mais le papier bulle c’est vraiment pas top.Ma seule expérience du SAV fut excellente, à l’exception du retour de la montre dans du papier bulle, un étui de service tout simple serait effectivement au niveau de la marque.
Pour le reste, tu liras ici que la SAV s’améliore, même s’il reste des efforts à faire.
Et pour l’argent rendu au bout de 14j, même si ça déplait, c’est dans les conditions de vente, il n’y a donc rien à redire.- horiki77 a écrit:
- Le made in France c’est un mauvais service ?
Peut-être… tout comme le client français est celui qui râle pour pas grand chose
Blague à part, tu m’as l’air énervé.
Prends un peu de recul, tu verras peut-être les choses d’un œil plus apaisé.
En tout cas, en ce qui me concerne, je ne vois rien qui mérite de se mettre dans cet état
Si ça peux te rassurer, tu recevras sans soucis ton remboursement car je ne pense pas que Yema s’amuse à ce jeu de dupe avec ses clients- Faz a écrit:
-
Peut-être… tout comme le client français est celui qui râle pour pas grand chose
Blague à part, tu m’as l’air énervé.
Prends un peu de recul, tu verras peut-être les choses d’un œil plus apaisé.
En tout cas, en ce qui me concerne, je ne vois rien qui mérite de se mettre dans cet état
Si ça peux te rassurer, tu recevras sans soucis ton remboursement car je ne pense pas que Yema s’amuse à ce jeu de dupe avec ses clients
Je ne connais pas la politique de Yema peut-être que toi oui puisque tu m’assures que.
Blague à part je ne m’en inquiète pas non plus de toute façon il y a plein de recours possibles, pour les clients.
Encore une fois, le 1er problème est la non-transparence de cette marque. Pour d’autres raisons que les miennes, mais je ne suis pas le seul à me plaindre du SAV Yema.
Quand on exige des conditions de retour à son client le minimum est de respecter ensuite TOUTES celles sur lesquelles on s’engage et pas juste une partie.
Pour progresser il faut tennir compte des critiques et si les fan boys ou girls de Yemma peuvent leur en parler, dites leur de soigner le SAV.
Je ne suis pas intime avec Yema mais c’est une marque connue qui a pignon sur rue si on peut dire.
Je répète donc que je ne les vois pas s’amuser avec l’argent de leurs clients en ne les remboursant pas.A propos, petite astuce, payer son achat en début de mois avec une CB à débit différé
En cas de rétractation, le remboursement arrivera souvent avant le débit
Il faudrait être un peu à leur place. Combien de montres sont retournées chez eux? Il faut que Yema inspecte que tout va bien pour déclencher le remboursement. Et tout est précisé sur le site avec un remboursement dans les 14 jours ouvrés.
Les clients malhonnêtes, ça existe aussi.
- Tass2909 a écrit:
- Il faudrait être un peu à leur place. Combien de montres sont retournées chez eux? Il faut que Yema inspecte que tout va bien pour déclencher le remboursement. Et tout est précisé sur le site avec un remboursement dans les 14 jours ouvrés.
Les clients malhonnêtes, ça existe aussi.
Déjà pour renvoyer la montre il faut la renvoyer avec la facture et un docuemnt qui rappel le pourquoi du retour.
Ensuite ils sont informés du numéro de suivi de retour du colis à leur demande. Donc ils ont tous les élements pour faire le rapprochement.J’ai repris contact via le chat et l’email en leur rappelant que je navais pas de leurs nouvelles. Réponse du chat on relance, réponse du contact mail, (je leur rappel que ça fait une semaine qu’ils ont reçu la montre) « Je demanderai à mes collègues à l’atelier de confirmer la réception de votre montre demain par mail. «
Cette réponse une semaine après réception, alors que tous les élements sont dans le colis avec la montre, vous trouvez ça normal ?
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.