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, le il y a 5 années et 9 mois.
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Messages
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- jimpqfly a écrit:
- Superman Héritage avec mouvement ETA ou ..? Quel mouvement ?
Acheté sur le site en 2019. Je ne me souviens plus du mouvement : SW 200 ou 2824 ?
Ce n’est pas précisé sur la facture d’achat ni sur les feuilles de retour des 3 SAV…
Et vu les problèmes de SAV je ne tient pas à l’ouvrir tant que la garantie SAV court…Tiens je n’avais pas vu ce topic. Je c/c donc mon message sur le topic du dernier financement KS Yema :
Hello,
Je permets d’apporter ma pierre à l’édifice ayant reçu ma steelbronze mi décembre et l’ayant renvoyée 1 jour plus tard avec une dérive de plusieurs dizaine de minutes par heure (je me dis qu’il n’y a vraiment aucun contrôle qualité…). Je l’ai eu il y a quelques jours (1 mois de SAV) et ben y a encore 30 sec d’avance par jour. La lum est également quasi inexistante (en tout cas elle dure moins de 10 min).Bonjour à tous,
ça faisait quelques années que je ne m’étais plus acheté de montre automatique. L’envie m’a repris depuis quelques mois et je me suis laissé tenter par la marque Yema. La publicité du made in France et du mouvement maison et d’un modèle en bronze. Profitant des soldes je le suis laissé tenté par Yema sur la Superman Bronze à 869 euros à -40%.
Quelle déception à la réception de la montre.
Premier contact la montre arrive dans une boite Yema en carton assez quelconque, là-dessus encore passons mais à l’intérieur l’écrin façon étui de transport en cuir bas de gamme et encore si c’est du cuir ne m’inspire pas grand-chose.
Je découvre la montre qui est emballé dans un plastique avec un morceau de papier bulle découpé de travers pour protéger le cadran.
Autant vous dire que même à 869 euros j’en attendais mieux.
J’ai essayé la montre et bon mais de coup de cœur et je décide de la renvoyer et franchement pour une marque qui se la joue communication à fond, mouvement maison le SAV est nul.
SAV mauvais = client qui ne rachètera jamaisvice hotline uniquement par chat, qui vous répond toujours la même chose, (joignable 24/7 autant se dire pas en france et donc des équipes sous-payés)
- 3 jours pour avec des relances pour qu’on daigne enfin te donner l’adresse et les conditions de retour (il a fallu insister pour avoir le mail d’une personne au service client)
- Je renvoie la montre à mes frais, la montre arrive chez eux. Je suis obligé de les relancer, car pas un seul mail ou contact de leur part pour dire ok, bien reçu on vous rembourse.
- Je rappelle (chat hotline), pour en savoir plus et c’est alors qu’on m’explique qu’on me remboursera mais sous 15 jours.(Pour encaisser c’est rapide mais le remoursement c’est 15 jours)
Cette marque la joue partout sur les réseaux sociaux on se donne les moyens mais au final le service est nullissime.
Je suis dans le commerce et quand on ne fait pas attendre nos clients 15 jours pour les rembourser. On suit leurs dossiers et on les rappels pour les tenir informés.
Bref super deçu et toujours sans réponse du SAV.
Et la montre dans tout ça ????
j’ai relu ton message 2 fois , et j’en conclus que tu retournes celle -ci car l’emballage ne te plais pas ???sur -boite en carton , cuir bas de gamme et papier bulle coupé de travers ??- PAClémenceau a écrit:
- Et la montre dans tout ça ????
j’ai relu ton message 2 fois , et j’en conclus que tu retournes celle -ci car l’emballage ne te plais pas ???sur -boite en carton , cuir bas de gamme et papier bulle coupé de travers ??
Bonjour à tous ,
tu n’as pas du lire comme il faut, voisin du Macônnais, je cite notre ami :
« J’ai essayé la montre et bon mais pas de coup de cœur et je décide de la renvoyer et franchement pour une marque qui se la joue communication à fond, mouvement maison le SAV est nul. »
Normal, Yema n’est pas une grande maison horlogère, disposant de locaux, équipes, SAV confirmé pléthorique, mais est devenu quasiment une microbrand, qui fonctionne comme une start up en phase de lancement et utilise kickstarter pour se financer : quand on est dans le process de base, tout va bien, quand on en sort, ça cafouille.
Honnêtement, quelle qualité d’emballage et de service attendre pour – 40% ? La question est la qualité de la montre. Si elle est au rendez vous, qu’elle t’ait plu ou non, il n’y a pas vraiment de problème si tu récupères ton argent à un moment ou l’autre.
Je trouve que c’est beaucoup de bruit pour pas grand chose.
Au final tu vas récupérer ta mise et tu auras du attendre quelques jours.
C’est un mal de notre époque, tout vouloir dans l’instant. Je pense que 3 jours pour avoir des réponses c’est pas non plus déconnant.
J’ai un dossier impôt « en attente de traitement » depuis 2 mois et pour avoir quelqu’un c’est pas la même.
Je pense que ce n’est pas ça « une expérience déplorable » ou alors tu as eu de la chance dans tes expériences commerciales depuis 3 jours.
Mais ce n’est que mon point de vue.Je te trouve vraiment dur avec le SAV YEMA concernant le délai de remboursement : il est bien précisé sur leur site que le remboursement intervient dans un délai de 14 jours….sinon sur l emballage et l écrin de voyage, j ai moi même commandé et je le trouve de bonne qualité et très sympa , quant à la protection bulle de la montre je n ai pas regarde si c était coupé droit et cela m est complètement égal. Ma montre Flygraph Pilot M1 est superbe et son yema 2000 est très precis donc je suis ravi.
Il est en effet indiqué, dans leurs conditions générales, que les remboursements se font dans un délai de 14 jours. Alors, certes, quand on a déboursé une telle somme (surtout si c’est hors soldes), c’est toujours frustrant d’avoir à patienter autant pour un remboursement, mais tout était clair dès le départ.
En revanche, Yema va devoir progresser sur son SAV et sa qualité perçue en général, au vu du nombre de retours négatifs qu’on peut trouver ici et là. J’ai failli craquer sur une Flygraph, mais je suis un peu refroidi par tout ce que j’ai pu lire.@dodginaldo : tu tapes dans le mille sur l’impatience de notre époque. L’influence négative du streaming et de la rapidité des échanges aujourd’hui. On ne sait plus attendre. Mais est-ce vraiment un mal ?
- PHIL71 a écrit:
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Bonjour à tous ,
tu n’as pas du lire comme il faut, voisin du Macônnais, je cite notre ami :
« J’ai essayé la montre et bon mais pas de coup de cœur et je décide de la renvoyer et franchement pour une marque qui se la joue communication à fond, mouvement maison le SAV est nul. »
TU AS RAISON !! J’avais mal lu ,et je comprends maintenant . Le seul coup de cœur de notre ami était pour le prix soldé .
Il devrait renoncer aux achats en ligne et privilégier les boutiques ayant pignon sur rues …il aura la montre au poignet et jugera de visu l’importance du » coup de cœur » et puis autre avantage :plus de carton , basta le papier bulle ,aucune attente de remboursement ,et vive le paquet cadeau avec le petit ruban.
Ben oui, c’est un peu une tempête dans un verre d’eau !
Au final, le client déçu sera indemnisé dans les délais.
C’est l’essentiel, n’est-il pas ?
Ils sont vraiment sympas chez Yema parce que normalement les soldes
c’est « ni repris ni échangé » !
franchement ce genre de post est lamentable !
Isosta
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