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, le il y a 5 années et 9 mois.
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Pour ma part, je possède deux Yema, une sous marine des années 70 héritée de mon grand père qui tourne parfaitement (vu son âge, dérive de 15s/j, mais je l’accepte pour une montre de 50 ans…), et une Superman Maxi Dial II, achetée lors du Black Friday, donc fin novembre.
Cette Superman a déjà fait un A/R au SAV car le mouvement a cassé le 31 décembre (j’avais l’air fin pour souhaiter la nouvelle année…).
Je me dis ok, ça peut arriver, même si je suis plutôt mono maniaque et je prends grand soin de mes tocantes…
La montre revient après quasiment 1 mois de SAV, je checke la dérive, et là surprise, 4min 30s en plus sur 5 jours… c’est plus de la dérive, c’est un continuum espace temps…
Je contacte le Tchat Yema, pas du tout réactif et très peu concerné, donc je rappelle le numéro de téléphone du SAV inscrit dans mes echanges de mail suite au précédent envoi…
Bilan, il faut à nouveau que je renvoie la montre….
Bizarre quand meme, suite à mon changement de mouvement, elle m’assure que ma montre a satisfait tous les passages qualité…
Franchement, c’est vraiment très moyen…- PAClémenceau a écrit:
- C’est vrai que les gmt bronze KS étaient fort belles ,en bleues ou noires.
L’objectif bouclé en moins d’une heure a bien prouvé un réel engouement pour ce modèle ,également pour la marque .
Trois mois après , a la lecture des différentes et multiples mésaventures rencontrées par certains , dont je fais partie , nous en sommes résolus a « croiser les doigts » ,jeter du sel , ou prier saint Eloi pour avoir une montre fonctionnelle et sans problèmes !
Je n’ose pas envisager pour Yema de nouveaux soucis de qualité pour ce modèle a livrer, cela risquerais de plomber sérieusement leur crédibilité .et leur avenir .
Je te rejoins. Ils n’ont pas droit à l’erreur !
- Jfeg a écrit:
- C’est même très bien.
Je n’ ai qu’une expérience avec le SAV mais au vu des commentaires précédents j’ai en effet l’impression que la relation client a grandement évolué.
Avec ces nouveaux mouvements manufacture Yema semble avoir passé un cap. Pourvu que ça dure
Merci de ton retour et de signaler AUSSI quand tout va bien.
Je n’ai eu à faire au SAV Yema qu’une fois pour ma 63 scales, et comme toi, hors garantie et aucun frais à débourser (en même temps les indexes se faisaient la malle..)
Ton retour positif leur apporte bien plus qu’un billet pour un réglage, et c’est très bien comme ça.
Je sais que Yema nous lit ici, alors merci et continuez comme ça!
eh bien pour l’instant je dois dire que les messages de SAV au top ne s’applique pas tellement à moi depuis mon dernier message. Je n’ai toujours pas de nouvelles de quoi que ce soit au sujet de la montre. Par contre je reçois au moins une pub par semaine pour m’annoncer le lancement, des nouveaux modèles ou les précommande, j’ai l’impression qu’ils ont d’autres priorités que de s’occuper de mon cas j’espère juste recevoir ma montre un jour et si possible réparer parce que si à chaque fois c’est un mois et demi, voir peut-être deux mois pour vérifier l’étanchéité d’une montre et y remédier. Je ne suis pas sorti d’affaires…
- vileo a écrit:
- eh bien pour l’instant je dois dire que les messages de SAV au top ne s’applique pas tellement à moi depuis mon dernier message. Je n’ai toujours pas de nouvelles de quoi que ce soit au sujet de la montre. Par contre je reçois au moins une pub par semaine pour m’annoncer le lancement, des nouveaux modèles ou les précommande, j’ai l’impression qu’ils ont d’autres priorités que de s’occuper de mon cas j’espère juste recevoir ma montre un jour et si possible réparer parce que si à chaque fois c’est un mois et demi, voir peut-être deux mois pour vérifier l’étanchéité d’une montre et y remédier. Je ne suis pas sorti d’affaires…
la montre m’a été réexpédié hier au soir et je viens de la recevoir. A priori, plus de problème.
J’ai été un peu mauvaise langue Merci à tous pour votre aide. Pour ma part, au moins pour le moment, J’en ai fini avec le SAV.
- paysdoufs a écrit:
- Un petit mot de ma part pour Antoine concernant mon problème de « lume mismatch » entre indices et aiguilles:
J’ai eu un contact (tout à fait charmant) avec le chat et – après envoi de photo et consultation avec l’atelier (env. 3 jours en tout) – on m’a envoyé un email en me proposant:
– soit un remplacement des aiguilles chez Yema,
– soit l’envoi d’un jeu d’aiguilles chez moi, à faire remplacer moi-même par un horloger au moment voulu.Après réflexion, j’ai décidé de renvoyer la montre chez Yema car la chance de trouver un jeu d’aiguilles qui « matche » bien me semble bien plus élevé ainsi…
Problème: Pas d’aiguilles pour SH63 (39mm) en stock actuellement. Je dois attendre Janvier avant de la renvoyer (J’avoue que cette absence de stock pour une pièce aussi cardinale me surprends qq-peu; est-ce que ce sont pas les mêmes aiguilles à travers plusieurs modèles de la Superman?).
De toute façon, peu importe au final car je ne porte pas la montre (seulement mise sur NATO, puis rangée pour l’instant) à cause de ce souci avec le bloc-lunette mal aligné –> Je profiterai du renvoi pour demander que ce petit problème soit également rectifié. Quand on doit de toute façon tirer couronne & tige, replier les ailerons du bloc-lunette une ou deux fois (jusqu’à ce qu’ils soient alignés avec le chantage de la lunette) ne devrait pas prendre plus que 5 minutes…
Voilà où j’en suis. C’est effectivement un peu laborieux pour une montre neuve, mais je trouve le jeu en vaut la chandelle (= montre esthétiquement réussie). Par contre, je ne pense pas que j’achèterai un jour une Yema avec calibre maison. A lire l’ensemble des soucis avec les pièces « de périphérie » ici, je préférai ne pas tenter le diable: Avec un Sellita, je suis sûr que n’importe horloger saura s’en occuper à n’importe quel moment. Pour moi, c’est un gage de tranquillité et un argument de vente bien plus important que qq heures de RdM en plus.
Je n’avais pas réalisé que cette file avait changé de nom… Alors voici mon petit « update »:
Email de Yema il y a qq jours dans lequel on m’explique que Yema ne changera pas mes aiguilles parce qu’ils jugent que ça ne résoudra pas le problème de « mismatch » de lume entre aiguilles et indices (sous-entendu: les aiguilles qu’ils ont maintenant dispo seront pareilles que celles actuellement posées)
J’en prends note, même si ça me frustre quand même un peu (ça fait des semaines et des semaines que je n’ai jamais mis la montre depuis sa réception
). Je suis aussi perplexe quand je vois les dernières photos de Chrisliftos où le match semble impeccable (mais la sienne est une 41)…Bref – la montre partira chez Yema seulement pour régler le problème du bloc-lunette (Pour rappel: quand la lunette est « dans ses clics » le bloc-lunette ne rentre pas dans les creux de la lunette, mais à côté ; je ne peux donc pas visser le bloc-lunette sans décaler la lunette ou l’abîmer). On verra au retour ce que ça donne.
En lisant les mésaventures de JeremieK, j’espère juste que je n’aurai pas des problèmes de décollage des indices à moyen ou long terme. Mais ma montre a normalement dû être parmi les dernières « H63 » produites – donc je croise les doigts.
ah oui pas d’amélioration possible sur le matching !!!(c’est quand même fou sans faire de jeux de mot avec ton pseudo).
J’ai le même cas aussi de mismatch sur mon AA. Le Tchat contacté en fin d’année devait me recontacter rapidement…. j’attend toujours…. lol.
Je précise que j’ai une 41 en black.
SebJe ne suis pas certain qu’il existe beaucoup d’AA avec les aiguilles et les index de la même couleur…la mienne en tout cas ne risque pas de s’abîmer : elle ne bouge jamais de sa boîte.
Je la porte régulièrement pour ma part. Mais cette différence de lume…. j’ai finalement du mal à comprendre comment ils ont accepté cela…. surtout que sur le site , les images montrent bien des AA sans aucune différence de lume…..
Je la trouve jolie, mais… friable! Je porte assez régulièrement toutes mes montres, mais celle ci, non. C’est subjectif comme attitude j’imagine, mais le fait est qu’au moins elle se préserve et peut et qu’avec le temps la patine des aiguilles fera match avec les index.
Petit retour d’expérience avec le SAV Yema:
Pour rappel un index de ma Superman 63 scales s’était détaché, après une prise de contact direct avec le chat, Yema me confirme une prise en charge gratuite de l’intervention.
Dès mon retour de vacances, prise en charge du colis prépayé par DHL, arrivé à Morteau le lendemain.
Après 15 jours de SAV, retour de ma Superman à la maison.
Dans le colis, la montre était très bien emballée dans son écrin: stickers sur le fond et sur le verre + bulles.
Une facture (gratuite) indiquait les interventions: changement du cadran, des aiguilles, révision, réglage, test d’étanchéité, alignement de la lunette.
Un grand merci à Yema qui a mené ce SAV avec professionnalisme de A à Z! Pour rappel la montre n’était plus sous garantie..
Petite remarque: depuis cette révision, la couronne semble plus souple et surtout mieux se visser. En revanche la lunette est bien plus raide à tourner, pensez vous qu’elle va « s’assouplir »?
Un ticket de chrono comparateur était aussi joins à la facture, indiquant +3 sec/jour. what else?
Une image pour vous montrer que désormais, les aiguilles sont exactement de la même teinte que les indexes.
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