- Ce sujet contient 879 réponses, 167 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 9 mois.
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Messages
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- ZeroUn a écrit:
- Je ne dirai pas mieux. La question qui pourrait être intéressante c’est : est-ce qu’il y a un moyen d’alerter plus haut que le SAV, si du moins cela les intéresse, de cet ensemble de problèmes ? Car il est vrai qu’il y a de signes de mauvaise augure comme la vente massive d’occasions très récentes qu’on trouve sur les sites (Ebay, Vinted, Leboncoin…). Ce serait dommage de voir la marque couler faute d’informations…
Bonjour, exactement ce que je souhaite comme action, passer au delà des braves gens qui répondent à mes mails, qui n’en peuvent de se ramasser des des baffes à longueur de journée….je commençais d ailleurs un de mes e-mails chez eux comme ceci…
Bonjour,Comme annoncé dans un message transmis pour votre « enquête de satisfaction » suite à un retour SAV, voici mon message à l’attention du responsable sav, responsable qualité et tout qui prendra le temps de me lire.
Je répète, je n’en veux pas à Mme Felici personnellement, mais plutôt à celui ou ceux qui poussent à cette politique déplorable, d’intimidation, de mensonge à la limite de l’honnêteté.
Ok je suis nombriliste pour le coup et je ramène tout à mon cas perso, mais je te rejoins dans la volonté d’avertir plus haut dans la hiérarchie, je serais patron, cette démarche m’aiderait en tout cas…(facile à dire oui je sais)
Je pense que via un courriel au SAV ça risque de ne pas aller bien loin. J’en ai fait de même lors de mon passage au SAV. IL n’y pas grand chose dans les mentions légales de leur site sinon une adresse maile et une adresse postale. Le DG délégué est Christopher Bole depuis quelques temps. Un message adressé à lui, sans aucune agressivité, factuel, mais présentant nos inquiétudes serait peut-être une idée. Je suis peut-être naïf mais cela me tente. Après pour que cela a du poids il faut le faire au nom de plusieurs.
- py3.14 a écrit:
- Excuse moi Faz, et avec tout le respect que je te dois, ça fait des mois que tu réagis systématiquement pour protéger la marque, sur chaque post, peu importe le motif et la gravité.
Faux, totalement faux.
Cela serait bien que tu relises ce thread par exemple et cela sans parti pris.
Mais bon, apparemment tu es vraiment convaincu de ce que tu dis…Il y a un énorme problème avec la qualité et le SAV et je ne comprends pas trop quel est ton objectif à prendre systématiquement le contre pied des gens qui viennent exposer leur problème, parfois on en est à 2-3 pages de récits cauchemardesques avant que tu lâches un ‘ah oui c’est pas normal’. C’est devenu un cliché ‘tiens un gars qui se plaint que sa montre est allé 3 fois en SAV et qu’on le balade, voyons donc l’excuse de Faz comme d’hab.’
Là c’est franchement comique.D’ailleurs même les gens de Yema, si actifs il y a encore peu de temps, ne mettent plus les pieds ici, car on n’excuse pas l’inexcusable.
Théorie du complot? Z’ont trop honte?Faire l’autruche et dire des énormités telles que:
C’est ton point de vue, pas le mien.
Ce n’est pas une question de point de vue. Ne rien dire et ne rien faire n’a jamais rien changé à quoi que ce soit, c’est juste de la logique pure. Je trouve même que c’est sain de parler, dans un fil dédié, des problèmes rencontrés. Une seule condition doit être respectée, dire ce qui est vrai et uniquement ce qui est vrai. On laisse la colère de côté.
- ZeroUn a écrit:
- Ce n’est pas une question de point de vue. Ne rien dire et ne rien faire n’a jamais rien changé à quoi que ce soit, c’est juste de la logique pure. Je trouve même que c’est sain de parler, dans un fil dédié, des problèmes rencontrés. Une seule condition doit être respectée, dire ce qui est vrai et uniquement ce qui est vrai. On laisse la colère de côté.
Oui et j’avoue que la colère était mon premier moteur…mais justement cela s’apaise en partageant….et je suis peut-être aussi naïf que toi, mais je suis pour un courrier adressé à des instances dirigeantes….même si cela ne sert à rien, j’aurai fait qq chose…
Je vais préparer quelque chose de factuel et serein et je l’exposerai ici avant de l’envoyer. On verra bien…
Comme déjà dit, il y a deux responsables Yema sur le FàM
Antoine Yema
WG92130Mais absents depuis février dernier
J’ai fait remonter via les réseaux sociaux.
On verra bien.
Je suppose qu’ils sont bien occupés avec toutes les nouveautés sorties ou à venir.- Faz a écrit:
- J’ai fait remonter via les réseaux sociaux.
On verra bien.
Je suppose qu’ils sont bien occupés avec toutes les nouveautés sorties ou à venir.
Via quel groupe? Quel média? Je suis sur le Yema club, et Yema watch Owners…
C’était une de mes raisons de passer ici sur le forum, c’était de les toucher directement. Merci en tout cas pour le coup de pouce.Malheureusement les médias sociaux ne sont pas aussi bien scrutés que nécessaire. Certaines questions sont restés lettre morte sur les réseaux…
En fait ce n’est pas le produit en soi, c’est le contrôle qualité de mon point de vue. Il y a toujours du « rebus » dans une fabrication mais normalement il est écarté systématiquement. Il reste une marge d’erreur et celle-ci termine au SAV. Mais là le SAV aussi ne contrôle pas suffisamment son boulot.
C’est assez effarant de voir que si les années passent, le temps n’a pas d’effet sur la qualité Yema.
Mais ils sont toujours aussi bons en marketing.Bonsoir,
Nouvelles mesures et on confirme que la montre est bien hors limites.
Elle est énervée comme un Chihuahua sous stéroïde et elle cavale un peu fort.Il ne reste plus qu’à faire un bel emballage et à expédier tout ça chez Yema pour un petit réglage.
J’espère que pour ce réglage ils ne feront pas appel à un ptit jeune en formation vu qu’ils ont un partenariat avec une école.
J’ai rien contre les ptit jeunes en formations mais j’ai pas envie de serrer les sphincters pendant quelques semaines pour que ça ne soit pas mieux à son retour.
Bon, pas de raison de douter à ce point et on va lui faire un beau colis tout douillet.
ps : Excellent accueil du tchat, je dirais plus que c’est un tchatbot ou alors il est top.
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