- Ce sujet contient 879 réponses, 167 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 9 mois.
-
Messages
-
- Nabulio a écrit:
-
En bref, je ne suis vraiment pas convaincu qu’avoir laissé ce défaut qui posait déjà problème dans le passé est le fruit d’une étude de marché poussée. Cela me semble plus être une option de facilité qui se justifie d’abord pour des raisons de baisse de cout.
Parce que tu penses que ça coûterait plus cher à fabriquer de ne pas mettre de bloc lunette ?
Une chose est sûre : tu ne bosses pas dans l’industrie !
Isosta
Après queles semaines d’attente je viens de recevoir l’insert de ma Yema Heritage 63 de la part du SAV. Juste l’insert mais il est garni de Luminova cette fois.
- Rémi21 a écrit:
- Petit retour d’expérience avec le SAV Yema:
Pour rappel un index de ma Superman 63 scales s’était détaché, après une prise de contact direct avec le chat, Yema me confirme une prise en charge gratuite de l’intervention.
Dès mon retour de vacances, prise en charge du colis prépayé par DHL, arrivé à Morteau le lendemain.
Après 15 jours de SAV, retour de ma Superman à la maison.
Dans le colis, la montre était très bien emballée dans son écrin: stickers sur le fond et sur le verre + bulles.
Une facture (gratuite) indiquait les interventions: changement du cadran, des aiguilles, révision, réglage, test d’étanchéité, alignement de la lunette.
Un grand merci à Yema qui a mené ce SAV avec professionnalisme de A à Z! Pour rappel la montre n’était plus sous garantie..
Petite remarque: depuis cette révision, la couronne semble plus souple et surtout mieux se visser. En revanche la lunette est bien plus raide à tourner, pensez vous qu’elle va « s’assouplir »?
Un ticket de chrono comparateur était aussi joins à la facture, indiquant +3 sec/jour. what else?
Une image pour vous montrer que désormais, les aiguilles sont exactement de la même teinte que les indexes.
Bonjour,
As-tu porté cette montre assez longtemps pour confirmer la dérive du nouveau réglage ?
Ma montre est également passée par le SAV, et j’ai également un ticket « résultats séquence » qui me semble bien (mais j’y connais rien), malheureusement, en pratique la montre prend encore pas mal d’avance (moins qu’avant le SAV, mais c’est pas top non plus).
Que pensez-vous de ce ticket ?
Depuis hier j’ai commencé à prendre des mesures en utilisant Watch Check pour faire comme avec la glycine.
Est-ce d’autres personnes seraient intéressées de faire les tests pour comparer les résultats à la fin du mois ?La mienne s’est stabilisée à +5, ce qui me va très bien.
Je n’aime pas trop perdre des secondes, la tienne se stabilisera peut être dans le positif.
Le hic c’est que malgré les données du ticket, je ne trouve pas de position pour obtenir des valeurs négatives. Par exemple, si je pose la montre cadran haut, elle prend 15 s/j !
Mon petit retour SAV:
Ayant commandé une SteelBronze EB, reçue fin décembre, la montre présentait une dérivé de 35/45s par jour suivant la position. Bien déçu car ravi de l’acquisition, je la trouve vraiment belle (ma première montre à plus de 130€, Orient, seiko, sea-gull et Luch) .
Donc contact avec le SAV et l’on s’entend sur le fait de laisser passer les fêtes pour un renvoi. Chose faite vers mi janvier. La montre m’est retournée bien deux semaines plus tard, sans soucis de transporteur. Seulement elle dérive encore de +15s/jr…je reçois un mail de Yema me demandant si je suis satisfait et j’en profite pour leur exposet le fond de ma pensée. À savoir est-ce que l’horloger qui a réglé ma montre est satisfait de son travail avec encore autant de dérive ? Ni une ni deux on me propose de la renvoyer pour un autre réglage. Je Renvoi donc et elle m’est retourné avec le ticket de réglage ce coup ci et correctement réglée enfin.
Elle tourne entre 0 et +5s suivant la position.Pour résumer, la montre est belle, le sav est réactif et compréhensif (dans mon cas) mais quel gâchis de temps, d’argent et d’image alors qu’il suffirait de prendre le temps de contrôler tout ça avant l’envoi. J’espère que ça va s’améliorer car pour l’instant avec tout ce que je lis je n’ai pas envie de reprendre une yema (envie d’une GMT).
ClemBonjour,
Il va peut être falloir que je tente le coup également.
Sans être un monomaniaque de la précision absolue, la GMT bronze donne un bon +29 secondes et encore dans les conditions de tests proposées par Yema.
Sans attendre un équilibre parfait, une mesure dans les limites du mouvement est tout de même souhaitable. 🙂
Bref contact du SAV de suite pour avis et on voit.
Bonjour,
Contact du SAV ce jour pour vérifier cette histoire de dérive.
On a eu une petite discussion sur la procédure.
L’intervenante du tchat vérifie auprès de l’atelier pour un retour par courriel semaine prochaine.
Avec la procédure valide, je referais le test et on verra si l’on est dans les clous.Jusqu’à là ça va.
To be continued …
Je crois que vos expériences aboutissent au même constant. L’accueil est sympa, mais après il y a un souci de communication inter-service et une procédure de test qui manque de contrôle.
Ce serait intéressant qu’ils fassent un point sur la communication, ça fait parti de la qualité d’une entreprise…
Bonjour à tous, un rapide retour sur ma première expérience avec le SAV Yema.
Suite à un problème avec la lunette de ma Yema Superman Steel Bronze, j’ai contacté le service via le chat en ligne. Sous garantie, prise en charge complète par Yema. Quelques jours après, envoi (pris en charge aussi par la marque) par DHL. Confirmation de la bonne réception 2 jours après. 15 jours plus tard, ma montre a été renvoyée dans un emballage parfait. La montre parfaitement remise en état, accompagnée d’une facture indiquant les interventions. un ticket de chrono accompagnait la montre indiquant +3sec/j, je n’ai pas fait de mesure derrière mais ma montre garde effectivement très bien l’heure.
Voilà, je suis entièrement satisfait de cette prise en charge par le SAV, rapide et efficace! Merci à eux.
Le SAV c’est primordial pour devenir une grande marque. Avec un super SAV je suis prêt à tout pardonner.
Bonjour,
Voici un retour SAV…inutile de décrire pourquoi j’ai un goût amer en bouche….
Puisque les mails adressés chez eux ne font rien….
Je ne vous fais pas l’historique mais si je dois résumer ce que je pense de leur sav….en trois mots: intimidation, malhonnêteté, incompétence!Je sais que c’est répétitif mais qu’a-t-on comme moyen pour leur faire changer cette politique qualité guidée par la médiocrité!?
Phil
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.