- Ce sujet contient 879 réponses, 167 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 5 années et 10 mois.
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Messages
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Bonjour à tous,
j’ai eu à échanger avec le SAV / service client.
je suis assez d’accord avec toi Flexy : ils sont assez ouvert à ce genre de problématique client. J’ai 2 Yema (une plongeuse et la spacegraf 0G) et je me vois bien passer une nouvelle commande.Experience SAV avec Yema sur un réalignement/centrage du guichet date sur un Supermann II maxiDial
Le top, RAS, parfait, communication, rapidité qualité
très satisfait
la montre est resté une semaine dans le SAV et j’avais été prévenu au préalable qu’il faudrait peut être un mois.le seul bémol mais çà il ne peuvent pas le savoir c’est qu’ils utilisent DHL pour le retour et malheureusement sur mon île c’est une engeance le service DHL, j’avais demandé qu’on me contact pour le retour mais le contact a eu lieu et le colis est parti sans que j’ai eu le temps de répondre (1/2 journée) Colissimo serait plus approprié pour les domtom.
voilà un retour positif bien mérité
merci YemaBonjour à tous,
On m’a offert une superman, en l’utilisant pour faire du surf avec ma combinaison, le bloc lunette s’est retourné créant une aspérité saillante. Direction SAV car la couronne avait morflé également (en essayant de replaquer le bloc lunette. J’ai demandé à réparer la couronne et de ne pas remettre le bloc lunette. Impossible m’a t-on dit !!
125€ plus tard, montre reçue avec le bloc lunette remis avec un réglage affiné (3/4 minutes par semaines. 3 semaines après, même problème, bloc lunette pris dans le blouson moto. Résultat Je ne porte plus ma superman. Dommage, elle était jolie- xoff a écrit:
- Bonjour à tous,
On m’a offert une superman, en l’utilisant pour faire du surf avec ma combinaison, le bloc lunette s’est retourné créant une aspérité saillante. Direction SAV car la couronne avait morflé également (en essayant de replaquer le bloc lunette. J’ai demandé à réparer la couronne et de ne pas remettre le bloc lunette. Impossible m’a t-on dit !!
125€ plus tard, montre reçue avec le bloc lunette remis avec un réglage affiné (3/4 minutes par semaines. 3 semaines après, même problème, bloc lunette pris dans le blouson moto. Résultat Je ne porte plus ma superman. Dommage, elle était jolie
Témoignage édifiant. J’hésitais à me l’offrir mais ton retour me refroidi beaucoup. « Heureusement » que c’était un cadeau. On ne s’attend pas à ce type de performances lorsqu’on achète une tocante de plongée à 1 100€…
- xoff a écrit:
- Bonjour à tous,
On m’a offert une superman, en l’utilisant pour faire du surf avec ma combinaison, le bloc lunette s’est retourné créant une aspérité saillante. Direction SAV car la couronne avait morflé également (en essayant de replaquer le bloc lunette. J’ai demandé à réparer la couronne et de ne pas remettre le bloc lunette. Impossible m’a t-on dit !!
125€ plus tard, montre reçue avec le bloc lunette remis avec un réglage affiné (3/4 minutes par semaines. 3 semaines après, même problème, bloc lunette pris dans le blouson moto. Résultat Je ne porte plus ma superman. Dommage, elle était jolie
Bah oui… C’était déjà le problème avec les yema originelles ! Dans les années 60/70 tout le monde virait ce bloc lunette. On en trouvait très peu qui l’avaient encore.
Aucune raison que ça change 50 ans après…- Nabulio a écrit:
- Quand « Héritage » rime avec fainéantise ou bonne excuse pour réduire les couts de R&D et du prix final de la tocante.
Je ne vois pas trop le rapport… Ils ont ré édité la montre tel qu’elle était. Si ils n’avaient pas mis le bloc lunette, je n’ose imaginer les réactions.
Je doute fortement que l’on puisse les targuer de paresse, au regard du dynamisme de cette marque.
Ce truc posait déjà problème dans le passé. Mais c’est ce qui faisait la superman.J’ajouterais qu’il faut y aller quand même… J’ai porté ma Superman bronze tout l’été dernier: plage, piscine, ski nautique (quelques bonnes gamelles…), vélo, footing, apéro-pétanque…
Donc je pense qu’en faisant un minimum attention il n’y a pas grand risque… Et puis effectivement une Superman sans bloque-lunette c’est pas une Superman…
- raynew a écrit:
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Je ne vois pas trop le rapport… Ils ont ré édité la montre tel qu’elle était. Si ils n’avaient pas mis le bloc lunette, je n’ose imaginer les réactions.
Je doute fortement que l’on puisse les targuer de paresse, au regard du dynamisme de cette marque.
Ce truc posait déjà problème dans le passé. Mais c’est ce qui faisait la superman.
Je précise ma pensée. Je trouve que la réedition d’une montre plus de 50 ans après sa première itération doit être l’occasion de régler certains défauts majeurs de la montre originale.
Est-ce que lorsqu’on achète une superman neuve datant d’après 2017, on doit considérer que le frisson de s’acheter cette montre mythique peut venir en partie de ses défauts majeurs de construction et de conception ?
Personnellement je pense que non. Mais surtout, si on souhaite la version de la montre avec ce charme du bloc lunette connu pour sa fragilité ; cette « authenticité » ne peut être que retrouvé sur le marché de l’occasion.En bref, je ne suis vraiment pas convaincu qu’avoir laissé ce défaut qui posait déjà problème dans le passé est le fruit d’une étude de marché poussée. Cela me semble plus être une option de facilité qui se justifie d’abord pour des raisons de baisse de cout.
La conception est une chose le SAV en est une autre. Concernant le SAV c’est juste un processus qu’il devraient revoir pour être à la hauteur de la publicité. Sans cet équilibre …ça ne va pas durer. Déjà on voit beaucoup de Yema (très) récentes sur le marché de l’occasion. Ce n’est pas un bon signe de confiance. J’ai eu un questionnaire de satisfaction minimaliste en retour qui se résume à « satisfait – pas satisfait. » Le problème c’est que je suis satisfait de la communication que j’ai eu mais que l’accueil ne puiss rien dire que « je vais voir avec l’atelier » plusieurs fois de suite montre que la communication entre les deux n’est pas au poil. Sans compter que la réponse finale fût : »on vous l’envoie (l’insert dont je parlais plus haut) dans les plus brefs délais…10 jours après je n’ai toujours rien. Ce n’est pas grand chose d’avoir un bête logiciel de suivi de SAV et de dire les choses clairement en suivant les étapes comme « on a commandé », « on a reçu la pièce », « elle a été envoyée »…Je crois que l’investissement, aujourd’hui essentiel, dans la satisfaction client est à reprendre en profondeur.
Vu à l’instant sur le bon coin:
«Yema AA noire 39mm ayant la particularité d’être équipée d’un YEMA2000 Full set, avec son mbp1000 d’origine aussi. Envoi possible
Défaut à signaler, le SAV yema m’a fait une marque sur la tranche gauche de la montre en la mettant sur un chrono comparateur sans faire attention »
C’est toujours bien pour la réputation les bons retours gratuits !!Je ne comprends pas pourquoi mon message concernant mes mésaventures avec Yema et son SAV a été effacé. J’ai relaté les choses de façon très factuelle rien n’était contraire aux règles du forum…
- -Milos- a écrit:
- Je ne comprends pas pourquoi mon message concernant mes mésaventures avec Yema et son SAV a été effacé. J’ai relaté les choses de façon très factuelle rien n’était contraire aux règles du forum…
Je crois que c’est parce que c’est ton premier et seul message et qu’il concerne un problème sav. Sans doute pour éviter qu’une personne ne créé Trente comptes uniquement pour critiquer en ne postant qu’une seule fois.
- keaim a écrit:
- Je crois que c’est parce que c’est ton premier et seul message et qu’il concerne un problème sav. Sans doute pour éviter qu’une personne ne créé Trente comptes uniquement pour critiquer en ne postant qu’une seule fois.
Je comprends, merci de ta réponse. Après je suis inscrit depuis quelques années, je ne poste pas mais n’en suis pas moins un lecteur assidu… Si besoin j’ai tous les éléments à disposition des modérateurs, ce n’est vraiment pas une critique gratuite, juste un témoignage qui montre que ce SAV a un réel souci. Je reste convaincu qu’avec tout cet historique et ce savoir faire Yema pourrait (re)devenir une belle maison mais quand on lit ce fil et d’autres retours, on voit que la croissance de la marque n’est pas bien accompagnée sur tout ce qui concerne le management de la qualité. Je crois que tout le monde à intérêt à partager là dessus, Yema les premiers. Il ne s’agit pas de condamner la marque, bien au contraire, ces alertes sur un forum de passionnés ne peuvent que les aider à être réactifs et corriger le tir.
- -Milos- a écrit:
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Je comprends, merci de ta réponse. Après je suis inscrit depuis quelques années, je ne poste pas mais n’en suis pas moins un lecteur assidu… Si besoin j’ai tous les éléments à disposition des modérateurs, ce n’est vraiment pas une critique gratuite, juste un témoignage qui montre que ce SAV a un réel souci. Je reste convaincu qu’avec tout cet historique et ce savoir faire Yema pourrait (re)devenir une belle maison mais quand on lit ce fil et d’autres retours, on voit que la croissance de la marque n’est pas bien accompagnée sur tout ce qui concerne le management de la qualité. Je crois que tout le monde à intérêt à partager là dessus, Yema les premiers. Il ne s’agit pas de condamner la marque, bien au contraire, ces alertes sur un forum de passionnés ne peuvent que les aider à être réactifs et corriger le tir.
Bonjour, il m’est arrivé la même chose, premier message sur FAM effacé pour avoir relaté une réponse pour le moins surprenante du SAV. Je suis membre depuis 2018, lecteur assidu, j’y apprends beaucoup de chose et il n’est pas évident pour un novice comme moi d’y intervenir avec pertinence. Il est vrai que mon message n’apportait pas de nouveauté..malheureusement : 2 SH achetées, 2 retours SAV avec un problème non réglé. Allez, je considère ça comme un bizutage
et merci à tous de partager votre passion
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