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, le il y a 5 années et 9 mois.
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Messages
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Rien de pire que de voir quelqu’un avec de l’or dans les mains et de le gâcher ainsi. Reprenez vous chez YEMA.
- Xav’GSXR a écrit:
- Ce serait intéressant qu’ils fassent un point sur la communication, ça fait parti de la qualité d’une entreprise…
Communiquer directement avec les clients mécontents serait déjà un premier pas, et sans essayer de leur faire gober n’importe quoi ou les prendre pour des idiots le minimum….
Ensuite communiquer….sur ce qui is font réellement pour faire évoluer leur service qualité, comment ils recrutent leurs horlogers….j’ai parfois l’impression que ce sont tous des stagiaires….
Et pour finir, proposer des choses pour dédommager, des excuses….des gestes, de l’empathie, et reconnaître ses torts….Bonjour Phil,
Effectivement ton aiguille des heures a raté le virage! Montre sous garantie?
Peux-tu développer concernant l’intimidation et la malhonnêteté?
- Philippe collignon a écrit:
- Je ne vous fais pas l’historique mais si je dois résumer ce que je pense de leur sav….en trois mots: intimidation, malhonnêteté, incompétence!
Tu ne fais pas l’historique mais en même temps tu profères des accusations assez graves mais donc non étayées…
Cela dit, merci pour l’ensemble de ta contribution sur ce forum
- ´Faz a écrit:
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Tu ne fais pas l’historique mais en même temps tu profères des accusations assez graves mais donc non étayées…
Cela dit, merci pour l’ensemble de ta contribution sur ce forum
Je suis tout à fait disposé à diffuser l’entièreté de la conversation s’étalant sur 3 mois.
Je voudrais d’ailleurs refaire un texte suivi chronologique mais cela s’avère compliqué entre mon gmail et le post sur le forum. Donnez moi une adresse mail et je me ferai un plaisir de vous envoyer la saga, avec les photos. Je n’ai pas l’habitude de me plaindre pour rien, mais là, c’est juste trop!
Les accusations sont graves? Oui, mais justifiables et fondées. C’était malhonnête.
Le point le plus important, c’était d’essayer de me faire lâcher l’affaire en me disant que la montre a subi un choc (vous lirez dans les mails « un énorme choc sur une corne ») alors que je suis certain que ce n’est pas vrai. Et constater que la montre revient avec les aiguilles mêmes pas alignées….pour moi c’est de l’incompétence…
- Yan91 a écrit:
- Quelle montre as-tu envoyé au SAV chez Yema ? Celle en photo ? C’est un modèle ancien, non ?
C’est en effet celle là, modèle ancien? Non je ne crois pas, une série pas très plébiscitée oui, mais c’est le Mbp1030 dedans.
Achat en ligne sur un site de « vente privée »….ce qui explique en partie leur « regard » sur ce dossier, à mon avis.- Christopher a écrit:
- Bonjour Phil,
Effectivement ton aiguille des heures a raté le virage! Montre sous garantie?
Peux-tu développer concernant l’intimidation et la malhonnêteté?
Nathalie Felici (GROUPE AMBRE)
11 févr. 2021 à 08:37 UTC+1
Bonjour Madame xxxxx,
Veuillez trouver ci-joint le devis DE00002475 (250€)En effet, l’horloger en charge de votre montre a constaté que le mouvement est Hs et qu’il faut le changer complètement.
Je vous en souhaite bonne réception et reste à votre entière disposition.
Et ensuite:
Je comprends, mais malheureusement, l’aiguille de réserve est tombée, un composant se ballade dans le mouvement et le mouvement est HS et doit être changé, ces problèmes résultent d’une mauvaise manipulation. Notre garantie ne couvre pas les mauvaises manipulations. Vous avez la possibilité d’accepter le devis ou de le refuser. Dans le cas d’un refus nous vous retournerons votre montre à nos frais.
Et ensuite:Nathalie Felici (GROUPE AMBRE)
25 févr. 2021 à 08:33 UTC+1
Bonjour Madame Nutal,Je vous remercie pour votre retour. L’horloger en charge de votre montre a constaté un énorme choc au niveau de la corne, d’où l’établissement du devis DE00002475. La garantie de nos produits ne couvre pas les mauvaises manipulations ou les chocs, la réparation de votre montre ne peut, malheureusement être prise sous garantie.
J’ai des photos des cornes de la montre si certains ont des doutes…
Et puis….je vous passe mes messages….
Je comprends que le tarif vous semble élevé, toutefois il y a 45 minutes de main d’œuvre ainsi que le tarif du mouvement et le temps de contrôle.Aussi, votre satisfaction étant notre priorité, La Direction de la société Yema vous propose un geste commercial à hauteur de 20 %, ce qui porte le devis à 200€.
Là on joue au marchand de tapis…on essaie de m’avoir, on me prend pour un idiot….
2 mois de discussion pour finalement avoir un super geste commercial exceptionnel!! Non mais…et puis je récupère la montre comme photo ci dessus….y a de quoi être déçu non!?
J’ai une bronze gmt aussi chez eux en sav pour 3 problèmes, et une Armée de l’air qui prend 30 sec/j d’avance….- ZeroUn a écrit:
- Rien de pire que de voir quelqu’un avec de l’or dans les mains et de le gâcher ainsi. Reprenez vous chez YEMA.
Clairement il faut que ça bouge, mon but en partageant ici cette expérience n’a que ce but, insister encore et encore….j’ai découvert Yema il y a 18 mois et franchement je suis sous le charme de bcp de modèle, leurs montres ont un truc en plus….mais je ne suis plus du tout certain de craquer un jour pour une autre…
Il y a la compétence de certains derrière les établis, mais il y a aussi un management défaillant qui laisse se détériorer encore la situation. La politique qualité est étrange lorsqu’elle existe et les réponses données au dépend du client, de manière anti constructives …j’ai l’impression d’être un pigeon à leurs yeux.Finalement tu as accepté le devis ou non?
Autrement dit, la photo de ton 1er post ici est-elle celle d’une montre réparée ou non?- Faz a écrit:
- Finalement tu as accepté le devis ou non?
Autrement dit, la photo de ton 1er post ici est-elle celle d’une montre réparée ou non?
Bonjour, merci d’avoir lu, non il n’y avait pas de raison, la montre étant sous garantie. Il a fallu leur tenir tête pour qu’ils suppriment le devis…et c’est surtout cette pratique que je voulais dénoncer….en plus du manque de sérieux des « techniciens » qui prennent en charge les montres…
La photo du premier message était une photo de ce dimanche. Je l’avais regardée en la sortant de la boîte dhl, mais sans noter ce problème flagrant.Ah ok, tu as refusé le devis.
La montre n’a donc pas été réparée.
Sur la photo la montre a donc un mouvement HS.Tu confirmes?
- Faz a écrit:
- La montre n’a donc pas été réparée et sur la photo la montre a donc un mouvement HS?
Non ils ont finalement accepté de réparer sous garantie….après un nombre de mails importants et des interventions sur le chat Yema.
Je les ai remerciés, et j’ai attendu en confiance la montre.
Non sans avoir en travers de la gorge le fait qu’on me prenne pour un guignol….
Si elle était revenue nickel, ça en serait resté là.
Ce qui m’inquiète c’est que j’ai encore ma GLT bronze qui doit revenir de chez eux….dans quel état?!
Et celle ci, je la renvoie une 2ème fois?
Et l’armée de l’air qui gagne 30sec/j, c’est pas non plus terrible….j’en fais quoi? Je n’ose plus leur faire confiance.- Philippe collignon a écrit:
- Et celle ci, je la renvoie une 2ème fois?
La réparation est garantie, donc retour sav.
- Philippe collignon a écrit:
- Et l’armée de l’air qui gagne 30sec/j, c’est pas non plus terrible….j’en fais quoi? Je n’ose plus leur faire confiance.
La montre est garantie.
Même réponseCela dit, finalement, Yema a été à ton écoute il me semble…
Faz, je comprends que tu veuilles apaiser mais là … » Yema a été à ton écoute il me semble … » Si par écoute tu entends qu’il faille batailler pour obtenir gain de cause pour une réparation à faire sous garantie avec mise en doute et tout le reste et que par la suite on lui envoie un montre sans contrôler les aiguilles…Si c’est de l’écoute, je ne comprends plus le sens de ce mot.
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