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, le il y a 5 années et 9 mois.
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Merci d’éviter la mauvaise foi.
Je n’ai jamais dit que le problème d’aiguilles non alignées en retour de sav était normal.
C’est même l’inverse et un 2nd retour sav s’imposerait pour moi.Je dit juste que finalement Yema a pris sous garantie une montre achetée en ventes privées et qui au départ, relevait pour eux d’un défaut hors garantie.
Donc oui, ils ont entendu les arguments du client même si ce fut laborieux- Faz a écrit:
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La réparation est garantie, donc retour sav.
La montre est garantie.
Même réponseCela dit, finalement, Yema a été à ton écoute il me semble…
Ils se sont foutu de moi! La confiance est définitivement (??) rompue…et je dois passer mon temps à rédiger mails sur mails et chaque fois défendre ma bonne fois?! Et pendant ce temps là, je porte du orient star, du seiko, une bien moins chère et plus précise spinnaker….mon fils se contente d’une Yema vintage…et on poireaute en attendant les retours de ce sav….en se demandant ce qui va clocher cette fois!?!? Je préférerais encore ouvrir mon AA et la régler moi même!
- ZeroUn a écrit:
- Faz, je comprends que tu veuilles apaiser mais là … » Yema a été à ton écoute il me semble … » Si par écoute tu entends qu’il faille batailler pour obtenir gain de cause pour une réparation à faire sous garantie avec mise en doute et tout le reste et que par la suite on lui envoie un montre sans contrôler les aiguilles…Si c’est de l’écoute, je ne comprends plus le sens de ce mot.
Merci….c’est en effet bien ce que je pense.
Et l’absence totale de réaction sur mon dernier mail dans lequel je demande des comptes (des excuses sur leurs allégations mensongeuses à propos de l’énorme choc) est une preuve de plus qu’ils n’en ont pas grand chose à secouer.Écoute, je suppose que tu t’es baladé sur les autres sous-forums?
Si oui, tu as pu voir que les interventions avec le sav sont parfois difficiles et cela quelque soit la marque (sauf apparemment Rolex).
Néanmoins le sav est là pour régler les problèmes ou dysfonctionnement des montres.
C’est leur job et cela est inclus dans le prix d’achat de nos montres.Tu fais donc comme tu le sens mais pour moi ça serait retour au sav avec renégociations pour un geste commercial
Je te remercierai d’en faire de même. Sa démarche consistait à dénoncer une approche peu empathique du SAV. Or tout au long de tes échanges tu mets en doute Philippe Collignon et tu fais semblant de ne pas comprendre alors que tout est très clair dans son discours et sa démarche.
Le gars qui tombe sur trois problèmes sur trois montres a de quoi dire que la marque et ensuite le SAV a un problème en ce moment. La marque, parce que trois renvois c’est beaucoup. Le SAV, compte tenu du marchandage inopportun qu’il a du faire pour obtenir gain de cause ET du fait qu’elle revienne, après le SAV, avec un décalage des aiguilles.
Je trouve insupportable les discours qui avec un mot ici ou là laissent entendre sans rien dire quelque chose d’ambigu.
Quand tu dis :
« des accusations assez graves mais donc non étayées… » je dis non, elles sont étayés mais comme il le dit il ne veut pas les étaler sans qu’on lui demande
« Ah ok, tu as refusé le devis. La montre n’a donc pas été réparée. Sur la photo la montre a donc un mouvement HS. » je dis non, tout lecteur bienveillant avait compris
« Cela dit, finalement, Yema a été à ton écoute il me semble… » je dis non encore, ce n’est pas cela l’écoute du client.
« Yema a pris sous garantie une montre achetée en ventes privées » Encore non, une montre si elle est achetée neuve chez un fournisseur qui l’a acquise chez fabriquant est sous garantie. Laisser sous-entendre que c’est une faveur, c’est un parti pris.Alors côté mauvaise foi tu te poses là je crois.
- ZeroUn a écrit:
- Je te remercierai d’en faire de même. Sa démarche consistait à dénoncer une approche peu empathique du SAV. Or tout au long de tes échanges tu mets en doute Philippe Collignon et tu fais semblant de ne pas comprendre alors que tout est très clair dans son discours et sa démarche.
Le gars qui tombe sur trois problèmes sur trois montres a de quoi dire que la marque et ensuite le SAV a un problème en ce moment. La marque, parce que trois renvois c’est beaucoup. Le SAV, compte tenu du marchandage inopportun qu’il a du faire pour obtenir gain de cause ET du fait qu’elle revienne, après le SAV, avec un décalage des aiguilles.
Je trouve insupportable les discours qui avec un mot ici ou là laissent entendre sans rien dire quelque chose d’ambigu.
Quand tu dis :
« des accusations assez graves mais donc non étayées… » je dis non, elles sont étayés mais comme il le dit il ne veut pas les étaler sans qu’on lui demande
« Ah ok, tu as refusé le devis. La montre n’a donc pas été réparée. Sur la photo la montre a donc un mouvement HS. » je dis non, tout lecteur bienveillant avait compris
« Cela dit, finalement, Yema a été à ton écoute il me semble… » je dis non encore, ce n’est pas cela l’écoute du client.
« Yema a pris sous garantie une montre achetée en ventes privées » Encore non, une montre si elle est achetée neuve chez un fournisseur qui l’a acquise chez fabriquant est sous garantie. Laisser sous-entendre que c’est une faveur, c’est un parti pris.Alors côté mauvaise foi tu te poses là je crois.
On dirait presque que le parti pris est professionnel, des actions chez eux? Ou juste une mission fraternelle??
- Philippe collignon a écrit:
- On dirait presque que le parti pris est professionnel, des actions chez eux? Ou juste une mission fraternelle??
Allez, c’est reparti.
Et si tu relisais ton 1er post sur ce forum
Tu m’excuseras pour mes commentaires en gras.- Philippe collignon a écrit:
Bonjour,
Voici un retour SAV…inutile de décrire pourquoi j’ai un goût amer en bouche…. Oui, en effet on voit que les aiguilles ne vont pas du tout
Puisque les mails adressés chez eux ne font rien…. On doit donc te croire sur paroles. Néanmoins au final tu as eu la prise en charge par le sav
Je ne vous fais pas l’historique mais si je dois résumer ce que je pense de leur sav….en trois mots: intimidation, malhonnêteté, incompétence! Ok, là encore on te croit sur paroles, le sav de Yema est donc comme tu le disJe sais que c’est répétitif mais qu’a-t-on comme moyen pour leur faire changer cette politique qualité guidée par la médiocrité!?
Phil Quand on est médiocre on ne peux que s’améliorer… enfin faut espérer
C’est mieux comme cela, vous êtes contents?
Sur ce, je vous laisse à vos lamentations et polémiques.Après… ce post doit être lissé par les modos, j’ai cette impression depuis que son nom a été modifié. Pour mémoire il a été nommé par son auteur : « club des malheureux propriétaires de Yema » , je reconnais que c’était un vrai defouloir, mais l’avoir transformé en « vos Yema et le SAV » a tout de suite donné le ton à adopter ici sous peine d’une modération axée sur le politiquement correct picétout.
En ce qui me concerne, j’ai tellement été déçu par ma superman AA dès le déballage que je ne risque absolument aucune déconvenue ni avec le fonctionnement ni avec le SAV étant donné que je ne la porte quasiment jamais. Il n’empêche que je trouvais sympa de pouvoir venir ici partager entre clients mécontents mais que cette bonne époque est révolue, maintenant le ton à adopter est plutôt : bah la couleur des aiguilles et des index est franchement différentes mais Yema fait tout pour corriger le tir et rester le fleuron de l’horlogerie française qu’il à toujours été.
Bref… je ne critique jamais. Mais là moi aussi la tempérance ambiante me saoul.Sans jouer le juge de paix, les faits sont les faits et nous avons tous notre propre expérience avec Yema et son SAV. Il semblerait que certains aient vécu une expérience plus désagréable que d’autres.
Pour ma part, je n’ai connu que des échanges efficaces (avant et après achat) avec Yema. Ma Pearldiver est en panne depuis la semaine dernière et ils ont été réactifs. Pourvu que ça dure
Quand la critique est constructive et bienveillante, y’a aucun soucis.
Mais je remarque que dès qu’on n’est pas du même avis que les clients mécontents ou qu’on évite de communier dans le pathos, on se fait taxer de collabo.
Bref… de mon côté je reste persuadé que Yema fait son taf du mieux qu’il peux, comme beaucoup de marques et micro-marques mais que des erreurs restent possible.
Nul n’est infaillible.La polémique c’est une discussion sans fondement, là les propos sont fondés. Je n’ai fait que citer en copié-collé.
Philippe Collignon a voulu apporter son expérience pour que, avec d’autres, elle forme un ensemble. Justement il fait cela pour que cela ne soit pas une polémique de plus mais une construction à partir d’éléments factuels. J’ai moi-même et avec les mêmes précautions, donné mon expérience, plutôt positive par ailleurs si ce n’est que de faire semblant qu’un souci n’est pas connu alors que tout le monde connaît le souci. A moins que tu ne soupçonnes que j’ai enlevé le Luminova de ma Héritage 53…J’ai choisi de recevoir l’insert par la poste parce que je ne voulais pas attendre plus d’un mois pour qu’on le change. C’est peu et c’est beaucoup 30 jours. Soit ils sont débordés, ce qui montre qu’ils ont beaucoup de retours, soit ils veulent décourager.
Le message global est clair : on aime qu’il y est un renouveau de la marque et il y a des amateurs. Mais il y a des soucis sur lesquels il ne faut pas fermer les yeux et encore mois les nier. Ils concernent le contrôle qualité sur les pièces (par ex inserts dépourvus de lume), après l’emboitage (par ex. poussières dans le boitier) et après SAV (exemple ci-dessus). Ce ne sont pas de choses qu’on peut louper avec un contrôle digne de ce nom et qui fait la renommée d’un marque. trois montres neuves en SAV chez la même personne ce n’est pas statistiquement du hasard à moins d’en avoir acheté 6 récemment.
J’insiste l’accueil au SAV est bon. C’est après cette étape qu’on a l’impression de devoir batailler.
Edit: non, personnes n’est infaillible, mais 3 montres chez la même personne…on est dans l’erreur qui perdure.- ZeroUn a écrit:
- J’insiste l’accueil au SAV est bon. C’est après cette étape qu’on a l’impression de devoir batailler.
Edit: non, personnes n’est infaillible, mais 3 montres chez la même personne…on est dans l’erreur qui perdure.
Encore merci.
Et en effet, je l’ai dit dans mes mails à Yema plusieurs fois, le premier contact sav ou sur le chat est bon et très efficace, c’est plus généralement leur politique qualité, probablement dictée par la ligne hiérarchique, qui est négligente par rapport au client…et je suis moi même « technicien » et je me trompe dans des plans techniques d’outillages, ou sur des plans de produits clients, mais plus sur un calcul de retrait ou un calcul de jeu! Et quand je me trompe je l’assume.
Bref on tourne en rond au final. Espérons juste que les vaguelettes que j’ai soulevées ici auront un impact aussi minime soit-il….ma naïveté me perdra….- Faz a écrit:
- Quand la critique est constructive et bienveillante, y’a aucun soucis.
Mais je remarque que dès qu’on n’est pas du même avis que les clients mécontents ou qu’on évite de communier dans le pathos, on se fait taxer de collabo.
Bref… de mon côté je reste persuadé que Yema fait son taf du mieux qu’il peux, comme beaucoup de marques et micro-marques mais que des erreurs restent possible.
Nul n’est infaillible.
Excuse moi Faz, et avec tout le respect que je te dois, ça fait des mois que tu réagis systématiquement pour protéger la marque, sur chaque post, peu importe le motif et la gravité.
Les gens qui se plaignent sortent de semaines voire de mois de lutte avec le SAV, des allers retours de montres qui reviennent encore pire qu’avant, plusieurs montres chez le SAV. Il ya de quoi écrire un bouquin sur les conneries qu’ils font.
Des fans historiques de la marque (dont un qui avait même Yema sur son pseudo FB!) ont lâché l’affaire, dégoûtés a force de déconvenues. Il pleut des avis négatifs et des témoignages atroces presque quotidiennement, et encore, beaucoup sont effacés car venant de nouveaux. Sans le »lissage » on en serait au tome 2. Certes il y a des pénibles qui viennent critiquer abusivement, mais c’est une minorité.
La marque est en train de perdre toute crédibilité partout sur les réseaux, car il n’y a pas que sur ce sujet que les gens sont sidérés, c’est partout.
Il y a un énorme problème avec la qualité et le SAV et je ne comprends pas trop quel est ton objectif à prendre systématiquement le contre pied des gens qui viennent exposer leur problème, parfois on en est à 2-3 pages de récits cauchemardesques avant que tu lâches un ‘ah oui c’est pas normal’. C’est devenu un cliché ‘tiens un gars qui se plaint que sa montre est allé 3 fois en SAV et qu’on le balade, voyons donc l’excuse de Faz comme d’hab.’
D’ailleurs même les gens de Yema, si actifs il y a encore peu de temps, ne mettent plus les pieds ici, car on n’excuse pas l’inexcusable.
Faire l’autruche et dire des énormités telles que:
- Citation :
- Bref… de mon côté je reste persuadé que Yema fait son taf du mieux qu’il peux, comme beaucoup de marques et micro-marques mais que des erreurs restent possible.
Nul n’est infaillible.
…ne changera rien à l’immense problème de Yema, et n’aidera pas les malheureux propriétaires de Yema qui se battent avec le SAV.
Je ne dirai pas mieux. La question qui pourrait être intéressante c’est : est-ce qu’il y a un moyen d’alerter plus haut que le SAV, si du moins cela les intéresse, de cet ensemble de problèmes ? Car il est vrai qu’il y a de signes de mauvaise augure comme la vente massive d’occasions très récentes qu’on trouve sur les sites (Ebay, Vinted, Leboncoin…). Ce serait dommage de voir la marque couler faute d’informations…
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