- Ce sujet contient 143 réponses, 38 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 6 mois.
-
Messages
-
- silenus a écrit:
- Le SAV irréprochable, c’est une utopie.
Ce ne devrait pas etre le cas. Car personnellement je trouve totalement inadmissible qu’une montre revienne mal reglee du SAV, avec le fond raye, mal reparee,… Accepter cela et le justifier, au prix des montres et de leur revision, n’est tout simplement pas normal du tout, ou alors nous avons tous recu un lavage de cerveau pour nous habituer et pour trouver normal qu’un produit cher a l’achat et cher a la revision puisse ne pas etre correctement entretenu par son reseau officiel. Pourtant il s’agit d’une technologie ancienne, sur laquelle il ne doit plus y avoir d’aleas. Personnellement, je le refuse. Personnellement, dans mon travail, je me dois d’etre irreprochable, et je veille a ce que mes collaborateurs le soient. C’est le moindre des respects pour ceux pour qui on travaille, le client. Et dans le cadre d’un service payant, c’est la moindre des considerations pour un client qui donne de l’argent, et qui a fait confiance a une marque.
Je ne comprends pas que nous, clients, et forumeurs, puissions trouver des excuses a un travail payant mal effectue. J’ai du mal a expliquer/comprendre les posts de forumeurs qui defendent des SAV ayant commis des fautes sur des produits pourtant courant et largement diffuses, au principe que la perfection n’existe pas (alors qu’en fait cela releve de la negligence : aucun controle n’est effectue a part celui de la bonne facturation… quand une montre revient de SAV avec un cadran abime, tache, cela se voit pourtant non ? Il n’y aura pas d’erreur sur la facture, mais il y en aura sur la reparation/revision de la montre… et certains trouvent cela normal ici
Travaillent-ils pour les SAV incrimines? je commence a me poser la question…).Mais peut-etre que je commence a devenir "vieux con"
(un peu avant l’heure quand meme)- philalille a écrit:
-
- silenus a écrit:
- Le SAV irréprochable, c’est une utopie.
Ce ne devrait pas etre le cas. Car personnellement je trouve totalement inadmissible qu’une montre revienne mal reglee du SAV, avec le fond raye, mal reparee,… Accepter cela et le justifier, au prix des montres et de leur revision, n’est tout simplement pas normal du tout, ou alors nous avons tous recu un lavage de cerveau pour nous habituer et pour trouver normal qu’un produit cher a l’achat et cher a la revision puisse ne pas etre correctement entretenu par son reseau officiel. Pourtant il s’agit d’une technologie ancienne, sur laquelle il ne doit plus y avoir d’aleas
Pas mieux
__________________________________
Possesseur de quelques montresJe ne les défends pas au motif que la perfection n’existe pas, je les défends d’abord au motif qu’on leur fait un procès sur des éléments éminemment discutables et parcellaires.
Quant à la perfection et la satisfaction 100%, ça n’existe pas, nulle part. Errare humanum est comme disait l’autre.
Ca ne veut pas dire que j’apprécie quand il y a des erreurs mais je vis dans le monde réel avec des avions qui tombent (avec le prix que ça coûte, il est totalement inadmissible que ça tombe), des médecins qui se trompent (avec le prix de la médecine et les techniques modernes, il est totalement inadmissible qu’il y ait des erreurs) et des montres qui sont cassées puis mal réparées. Tant que le SAV ne me plante pas en rase campagne, j’accepte ces aléas.- km’rol a écrit:
-
- eloigasp a écrit:
-
- km’rol a écrit:
-
- eloigasp a écrit:
- Houla, j’ai rien dit jusqu’a présent mais la !!!
Allez voir chez nos potes du forum Rolex, visiblement certains aussi des problemes de boitiers ou de fonds rayés, voire de montres inréglables malgrés de nombreux allers-retours…
Rolex, de la daube ? Pareil qu’Omega ?
tu devais être bourré le jour où tu l’as visité le forum rolex ….
Certainement…
https://famontres.com/forums/forum/forum-rolex-non-officiel//help-probleme-116710-t81864.htm
quelle mauvaise foi …. pathétique ….vu qu’on est des gosses , on va faire un jeu : on va comptabiliser les merdes qui surviennent sur les deux marques
on commence maintenant d’accord ? on refait un point dans un an , si tu est toujours là bien sûr
Je pense qu’il y a des bons et des mauvais horlogers chez Omega comme chez Rolex. Le zero defaut n’existe pas sans ça se saurait. Si l’horloger qui répare la montre en question n’est pas soigneux ou totalement novice, il est clair que là il y a un serieux problème.Je connais pas mal de proprios
de roro et d’omega préférant allez chez un indépendant que payer des fortunes pour des réparations/restorations faites à un tel niveau d’amateurisme par les sav officiel que celles-ci donneraient des maux de tête très violents à la plupart d’entre nous.personnellement j’ai plus souvent eu vent ou moi-même constaté de l’amateurisme chez les indé que les SAV officiels !
- philalille a écrit:
- … et certains trouvent cela normal ici Travaillent-ils pour les SAV incrimines? je commence a me poser la question…).
Perso je ne dis pas non pour travailler au SAV Omega. Et je vous promets une qualité à 100% et cela gratuitement
- silenus a écrit:
- …
je vis dans le monde réel avec des avions qui tombent (avec le prix que ça coûte, il est totalement inadmissible que ça tombe), des médecins qui se trompent (avec le prix de la médecine et les techniques modernes, il est totalement inadmissible qu’il y ait des erreurs) et des montres qui sont cassées puis mal réparées.
Tu as brisé mon monde
- eloigasp a écrit:
-
- km’rol a écrit:
-
- eloigasp a écrit:
- Houla, j’ai rien dit jusqu’a présent mais la !!!
Allez voir chez nos potes du forum Rolex, visiblement certains aussi des problemes de boitiers ou de fonds rayés, voire de montres inréglables malgrés de nombreux allers-retours…
Rolex, de la daube ? Pareil qu’Omega ?
tu devais être bourré le jour où tu l’as visité le forum rolex ….
Certainement…
https://famontres.com/forums/forum/forum-rolex-non-officiel//help-probleme-116710-t81864.htm
quelle mauvaise foi …. pathétique ….vu qu’on est des gosses , on va faire un jeu : on va comptabiliser les merdes qui surviennent sur les deux marques
on commence maintenant d’accord ? on refait un point dans un an , si tu est toujours là bien sûr
__________________________________
À mes groupies énamourées : mes photos dédicacées sont en cours de réimpressionJe te sens tendu là, tu remarqueras que j’ai souligné le mot "certains" dans mon post initial.
Par ce post, je tentais (mal visiblement) de souligner que toutes les marques peuvent etre touchées. J’etais loin d’attaquer la marque Rolex (ce que tu ne sembles pas supporter) sinon je n’en possederais pas une et bientôt une seconde!
Et effectivement, si je ne suis plus la dans un an, ce ne sera pas parce je n’aime plus les montres (Omega, Rolex ou autres) mais plutôt à cause de posts légerements agressifs comme peuvent etre les tiens…
__________________________________
Possesseur de quelques montres- eloigasp a écrit:
- Je te sens tendu là, tu remarqueras que j’ai souligné le mot "certains" dans mon post initial.
Par ce post, je tentais (mal visiblement) de souligner que toutes les marques peuvent etre touchées. J’etais loin d’attaquer la marque Rolex (ce que tu ne sembles pas supporter) sinon je n’en possederais pas une et bientôt une seconde!
Et effectivement, si je ne suis plus la dans un an, ce ne sera pas parce je n’aime plus les montres (Omega, Rolex ou autres) mais plutôt à cause de posts légerements agressifs comme peuvent etre les tiens…
je n’aime pas l’injustice , alors taxer rolex d’un soupçon de mauvais sav ou de fiabilité (peut être ) aléatoire , ça me fait sourire … sachant que les rares témoignages sur ce point concernent un mauvais réglage du mouvement : rien à voir avec les soucis de rdm ou carrément de plantage des mouvements du swatch group que l’on nous sert trèèèès régulièrement sur ce forum … omega, hamilton , tissot …
Mon post n’est pas agressif , il est un peu taquin , ne le prend pas mal …par contre avant de se lancer dans des affirmations hasardeuses , je te conseille de bien lire et relire le forum pour te faire une idée juste ..
__________________________________
À mes groupies énamourées : mes photos dédicacées sont en cours de réimpression- montresetmoi a écrit:
- Moi, perso je ne le ferais pas. Je ne veux pas mettre sur le carreau 10 personnes parce que il y a un qui déconne …
D’accord avec toi. Quand on lit "personnes peu scrupuleuses" voire "équipe de branquignols", on glisse doucement mais surement vers le dénigrement voire la diffamation en jetant le discrédit sur une équipe au vu d’éléments incomplets qui ne permettent absolument pas de penser cela.
- km’rol a écrit:
- Mon post n’est pas agressif , il est un peu taquin , ne le prend pas mal …par contre avant de se lancer dans des affirmations hasardeuses , je te conseille de bien lire et relire le forum pour te faire une idée juste ..
ce n’est pas en lisant le forum qu’il aura une idée juste de ce qui se passe…
fam, c’est 20 000 membres
, omega et rolex vendent plusieurs dizaines de milliers de montres par an, donc difficile d’extrapoler !c’est un peu comme psa et toyota. sur les pièces absolument communes entre les 2 marques (genre ligne d’échappement), les taux de retours en sav sont plusieurs fois supérieures pour la C1/107 que l’aygo il me semble… ça laisse songeur non ?
ça vient en partie du fait que, dans la tête des gens, un bruit ou je ne sais quoi sur une toyota ce n’est pas grave, la voiture est fiable. sur une peugeot, c’est forcément une panne qui pointe son nez je ne compare pas omega/rolex à psa/toyota (dans ce sens ou un autre), c’est juste pour dire que les chiffres, on leur fait dire ce qu’on veut
__________________________________
PE- silenus a écrit:
- Je ne les défends pas au motif que la perfection n’existe pas, je les défends d’abord au motif qu’on leur fait un procès sur des éléments éminemment discutables et parcellaires.
Quant à la perfection et la satisfaction 100%, ça n’existe pas, nulle part. Errare humanum est comme disait l’autre.
Ca ne veut pas dire que j’apprécie quand il y a des erreurs mais je vis dans le monde réel avec des avions qui tombent (avec le prix que ça coûte, il est totalement inadmissible que ça tombe), des médecins qui se trompent (avec le prix de la médecine et les techniques modernes, il est totalement inadmissible qu’il y ait des erreurs) et des montres qui sont cassées puis mal réparées. Tant que le SAV ne me plante pas en rase campagne, j’accepte ces aléas.
Bon, on peut en debattre pendant des heures, mais il y a des choses qu’il faut garder a l’esprit.
D’accord avec toi pour les exemples que tu donnes, mais ils sont tous lies a quelque chose qui echappe aux montres a mouvements mecaniques : la complexite. C’est le mot clef ici.
Un avion, c’est un produit complexe. Beaucoup de parametres (quelques centaines voire milliers parfois) interagissent en meme temps lorsqu’il est en vol, et y compris le facteur humain en premier lieu qui a perfois du mal a gerer cette complexite. Il en est de meme pour le corps humain, ou on ne peut encore tout "reparer" (OK, guerir), car on ne connait pas encore les facteurs de declenchement de certaines maladies, ni les effets secondaires de certains traitements proposes. La medecine n’est pas encore une science si exacte que cela, meme si les medecins d’aujourd’hui sont quand meme pas mal affutes dans leur travail. Le corps humain est eminament complexe, et la encore les parametres a prendre en compte sont nombreux.
Alors oui, les avions peuvent tomber. Mais la complexite d’un avion est sans commune mesure avec celle d’une seamaster coaxial… Et la complexite du corps humain… n’en parlons meme pas.Maintenant, une montre mecanique est un objet a la complexite limitee (tres peu complexe, en fait), et specialement les mouvements mecaniques qui equipent nos Omega, Rolex Breitling ou autres. Rayer un boitier est a ce titre inadmissible. Tacher un cadran, et le rendre en tant que tel au client est inadmissible. Foirer un reglage alors que cela fait quelques decennies que c’est la meme technologie (simple) qui est utilisee… et que des dizaines de generations d’horlogers ont fait exactement les memes gestes sur des mouvements similaires… inadmissible, aussi. Il est inadmissible qu’une montre coutant quelques milliers d’euro et qui fonctionne soit degradee en sortant d’une revision de routine, ou meme d’une reparation lourde, car ce n’est pas un objet complexe. C’est combien de dizaines de pieces mecaniques une montre ? C’est combien de centaines de milliers de pieces mecaniques un avion ? Combien de dizaines de milliers pour une voiture ? Alors qu’une montre (je ne parle pas des grandes complications), ce n’est que de la mecanique "simple", rien de plus, avec des causalites simples. Ou est l’obligation de resultat du SAV ?
Je pense de plus en plus que l’on nous a habitue a accepter la mediocrite et a considerer qu’on a vraiment de la chance lorsque notre montre revient de SAV sans probleme et en fonctionnant normalement. Ce devrait etre le contraire…
- km’rol a écrit:
- Mon post n’est pas agressif , il est un peu taquin , ne le prend pas mal …par contre avant de se lancer dans des affirmations hasardeuses , je te conseille de bien lire et relire le forum pour te faire une idée juste ..
Eric, quand on te connait depuis quelques annees, on sait que ce n’est pas mechant
, mais avoue quand meme que tu es un peu chatouilleux des qu’il s’agit de Rolex… - philalille a écrit:
- D’accord avec toi pour les exemples que tu donnes, mais ils sont tous lies a quelque chose qui echappe aux montres a mouvements mecaniques : la complexite. C’est le mot clef ici.
Je crois que le mot clé c’est le facteur humain: c’est fait par des hommes donc des personnes faillibles. Et je ne crois pas qu’on puisse dire qu’une montre est quelque chose de simple. D’ailleurs la plupart des horlogers démontent / remontent / règlent mais ne conçoivent pas.
- Citation :
- Ou est l’obligation de resultat du SAV ?
Intéressant ça: aucun SAV au monde n’a 0% d’erreur. Et l’obligation de résultat est là si le SAV corrige ses erreurs même si la montre doit retourner 3 fois chez eux pour cela.
- Citation :
- Je pense de plus en plus que l’on nous a habitue a accepter la mediocrite et a considerer qu’on a vraiment de la chance lorsque notre montre revient de SAV sans probleme et en fonctionnant normalement. Ce devrait etre le contraire…
Voilà, c’est exactement ça. Mais absolument rien ne permet d’affirmer que les gens qui récupèrent leur montre réparée correctement par le SAV Omega France ont de la chance. Imaginons un taux de non qualité de 10%, ce qui serait énorme, ça ferait tout de même 9 chances sur 10 que tout se passe bien.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.