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, le il y a 15 années et 6 mois.
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Bonjour, voici mon pb qui ressemble à d’autres…
Mon père, a choisi Oméga, pour s’offrir à travers elle, la référence horlogère Suisses, un bel objet, doté d’une somptueuse mécanique.
Hélas, depuis son achat, fait à Genève il y a environ 5 ans, cette montre ne lui procure que des désillusions. Une première fois arrêtée suite à un choc, elle devra être renvoyée en atelier pour une durée de plusieurs mois. Au début de l’année, de nouveau arrêtée il a du se résoudre à me la confier aux vacances de Février pour que je l’amène dans une boutique. La prise en charge a été un peu laborieuse, car elle a nécessité un bon mois de négociation quant au règlement de la réparation, qui selon moi, relève plus du vice caché.
Bref, je la retrouve après 2 mois de SAV et dans la foulée, elle retombe en panne.
A la boutique Saint Honoré, ils ont beau faire leur maximum avec toute leur bonne volonté, leur dévouement et leur gentillesse, cette situation ne me convient plus et me pousse à écrire à la patrone du groupe Swatch en France pour faire part de mon indignation.
Mon pere se retrouve avec, à son poignet une réplique achetée sur le marché de Vintimille en Italie pour 10 Euros. Elle a le mérite de fonctionner, elle.
A ce stade de nos échanges, nous n’avons malheureusement plus confiance dans cette montre, dans son mécanisme.
Sans doute sommes nous tombés sur un mauvais numéro ?Quand me la rendront ils ? combien de temps marchera t elle ?
Ne pouvent ils pas la changer tout simplement ?
Seamaster aqua terraCaliibre 2500…
J’ai envoyé une lettre à Mme Florence Ollivier-Lamarque, qui est la patronne de Swatch France. Le siège se trouve avenue Kleber à Paris…
Prochaine étape, aller les voir ? Pourquoi pas, mais je ne suis pas certain de l’efficacité du geste.
C’est vraiment bizarre que le mouvement soit tombé en panne autant de fois, à mon avis il y a un défaut. Comme toi je n’aurais plus confiance en une telle montre, mais vu qu’elle a 5 ans un échange n’est plus possible.
Personnellement j’ai eu à faire une fois au SAV Omega et ils ont fait un excellent travail. J’espère pour toi qu’ils vont réussir à la réparer convenablement.
5 ans, ce n’est pourtant plus les débuts du co-axial
Un mauvais numéro sans aucun doute…
Pour info, il y a eu 3 versions du calibre 2500 (A, B et C)
Une petite visite courtoise au siège français du SG avec le "dossier complet" des interventions sur cette montre est effectivement à tenter
Bonjour,
Tu écris que la montre s’était arrêtée suite à un choc.
Grave le choc ?
Qu’à t’on fait comme intervention pour la réparer ?En ce qui concerne le choc, elle est simplement tombée d’une hauteur d’homme.
Choc identifié,la montre est partie en SAV pour 2/3 mois. Sous garantie, le SAV, même s’il n’en avait pas l’obligation l’a pris à sa charge. Un bon point.
En revanche second arret inexpliqué, d’ou mon retour en SAV. Là, on m’explique que la montre n’est plus sous garantie. Ce que je trouve, certe vrai, mais profondément injuste. Après un bon mois de discussion ils acceptent de ne me facturer que le prix d’une révision standard (autour de 80 €).
Episode 3, à son retour, en attendant de la rendre à mon père, je la porte un mois sans problème, puis Stop. En panne et bruit bizarre confirmé par le vendeur lors de la remonte à la main.Donc, du coup, là je demande à une prise en compte en urgence.
Pour toute réponse, je n’ai que des :
"Ne vous inquiétez pas, nous vous tiendrons au courant"…Pour répondre à Gerard sur le Calibre, je regarde ce soir sur les documents. Quoi qu’il en soit, le modele dont je parle est celui de mon avatar.
Bonjour,
Ceci est mon premier post. Je suis sur le forum depuis quelques mois et sur le point (demain?) d’aller casser ma tirelire chez Oméga.C’est de 2ème post en 2 jours sur des coups de "pas de chance" avec des montres de cette marque. Je ne vais pas vous demander votre avis sur la qualité de fabrication d’Oméga (surtout pour m’entendre écrire qu’il faut acheter un Rolex!) mais ça fait un peu peur de craquer 3500€ sans être sur de profiter de la bête…Désolé pour ton père, c’est quand même assez recurrent avec Omega! Alors certe il y l’effet loupe sur un forum, certe Omega vend beaucoup de montres, certe les gens qui sont satisfaits ne postent pas forcement pour le dire mais tout de même.
Tout ça me fait reflechir pour ma prochaine aquisition!
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Les choses qu’on possède finissent par nous posséder.Désolé pour ton père, j’espere que vous trouverez rapidement une issue favorable.
Je trouve cette montre superbe mais je n’arrive pas à la retrouver sur le site Omega, tu aurais un lien ?
Désolé pour ton problème. J’espère que tu trouveras une issue favorable.
Dans ton cas, je rechignerais plus sur le suivi du service clientèle, que sur la fiabilité de la marque.
Bon courage.
- jjerome78 a écrit:
- J’aimerai bien que cette farce cesse.
Sinon, Rolex, c’est bien ? 😉
Rolex…
bref si tu es sensible au marketing, pourquoi pas…Sinon, pour Omega, quand j’ai eu des problemes avec le SAV francais de ma Seamaster, et qu’Omega France s’est montre assez stupide, j’ai contacte le SAV suisse via le site omegawatches, et le resultat a ete parfaitement a la hauteur de ce qu’on peut attendre de la marque : probleme resolu ! Maintenant, si tu choisis cette voie, envoie un message »soft », surtout sans agressivite, en exposant juste les faits, simplements les faits, et en expliquant qu’il est temps que les problemes cessent. Les gens de Bienne sont tres sensibles au contentement du client, bien au contraire du SAV France ou il y a un reel probleme (et je ne parle pas de leur atelier SM25… le dernier endroit ou l’une de mes Omega – ou Longines – ira, sauf si je veux qu’elle soit foutue).
Comme promis, réponse à "Gerard" :
Je ne suis pas sur d’avoir la référence du calibre, j’ai juste : 2500
Par contre, la référence exacte de la montre est Seamaster Aqua Terra CAD BL Auto
Une autre référence (sur les nombreux courriers du SAV Omega) est :
H Auto CO-AX AC/AC 41 IND BLEUBon aujourd’hui, re-appel à la boutique…
"Vous zinquietez pas… vous zinquietez pas…"
Ben tu parles, je ne suis plus "zinquiet", juste désabusé.Enfin bon, sinon, pour répondre à Plibou, ma lettre étant faite, demain à la première heure, je suis son idée.
Pas inquiet, mais franchement déterminé.
Je reste lucide sur la qualité OMEGA, mais intransigeant sur leur façon de traiter les clients malchanceux. J’aimerai bien que cette farce cesse.
Sinon, Rolex, c’est bien ? 😉
Bon, alors, là, mon mail sur le site internet est en train de faire "boule de neige" et chez OMEGA, tout le monde s’en mèle… Le SAV en Suisses apprécie visiblement moyennement la plaisanterie et fait suivre les mails à la responsable du SAV en France, en me mettant en copie, pour que mon cas soit ENFIN pris en compte…
Là, j’ai la confirmation que ma montre est arrivée en Suisses au CSE à Glashütte (en Allemagne ?)… Formidable, au magasin de St Honoré, ils sont persuadés qu’elle est dans un atelier Parisien…. Glups, S’ils ne savent pas ou elle se trouve, difficile de me donner des nouvelles.
En tous cas, je commence enfin à avoir l’impression d’avancer… Grace au sérieux du SAV Suisses.
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