- Ce sujet contient 357 réponses, 109 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 9 mois.
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Messages
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- 1566 a écrit:
- je pensais honnetement, que la poussiere venant d’eux et etant nouvelle je n’aurais rien à payer.
C’est pas normal que t’aies dû payer. Il y aurait matière à plainte pénale mais tu ne peux rien faire, car rien tu ne peux plus prouver que la poussière ne vient pas de toi.
Il faut ABSOLUMENT observer la montre (que ce soit la neuve que l’on va acheter ou celle que l’on reçoit en retour du SAV) sous toutes ces coutures chez l’AD, avec une loupe et une lampe s’il le faut, AVANT de payer et AVANT de sortir de la boutique. Dès le moment où tu en sors, ne serait-ce qu’une minute, et que tu reviens chez ton AD pour dire qu’y a une poussière ou autre problème, on te dire que c’est toi qui a fait ça et, soit on ne prendra pas ta montre, soit on te fera payer comme ce fut ton cas.
Ensuite, pour les montres précieuses, à comprendre les vintage dont les pièces sont épuisées et donc irremplaçables d’origine en cas de casse ou de dégât, il faut prendre des photos avant l’envoi au SAV et faire constater l’état sous signature par l’AD.
- titof70 a écrit:
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- domingo chavez a écrit:
- Je pense aussi que mon problème n’est pas seulement lié à Panerai. C’est juste le reflet d’une situation actuelle, rencontrée par beaucoup chez divers marques. Je n’ai absolument pas voulu faire un thread anti-panerai.
je l’avais bien compris comme cela.
Et pourtant, tu aurais pu.
Qui plus est, je ne défends pas Panerai sur cette affaire, car ils sont quand même au-dessous de tout, mais je pense que Wempe est au moins aussi largement fautifs.
Mon AD vérifie scrupuleusement chacune des montres qu’il reçoit par l’intermédiaire de son horloger et je n’ai jamais vu chez eux une pièce qui puisse être critiquée.
Et ils sont nettement moins gros que Wempe.
J’ai déjà vu des commandes arriver chez eux avec un problème : elle repart au SAV avant d’être livrée au client. Le dernier cas rencontré : une Reverso éclipses à 55K€ le bout repartie 2 fois au SAV JLC avant livraison au client. 2 fois, c’est beaucoup.
Surtout pour une montre de ce niveau.
Le client, lui, n’a rien vu et il a reçu une montre parfaite, ce qui est quand même le minimum.
Dans ce sujet, sur l’acceuil des boutiques, je parles de tout le bien que je penses de Wempe:
Pour la montre, avec une 232, à priori moins de panne.
Mais c’est rageant, de ne pas avoir une aussi belle piéces, parce que tout le monde déconne.
Néanmoins si Wempe au lieu de réparer à la porky en interne, avait suivis la meme démarche que Chronopassion, il n’y aurait pas eu de problèmes.__________________________________
« L’homme véritable veut deux choses : le danger et le jeu. C’est pourquoi il veut la femme, le jouet le plus dangereux. » F. Nietzsche
Toi y en a visiter les site BOoo en cliquant sur profil de Pifpaf.la poussiere qui vient de l’acheteur…………..oui oui bien surrrrrrrrr, c’est vrai que tout le monde se paye une montre a 7000 roros, et s’empresse de la demonter en rentrant et la dessus les poussieres vont faire une tite balade dedant
je lis du vraiment n’importe quoi ici !franchement il est vraiment trop gentil le monsieur, tout ca est INTOLERABLE !
- neophotographe a écrit:
- la poussiere qui vient de l’acheteur…………..oui oui bien surrrrrrrrr, c’est vrai que tout le monde se paye une montre a 7000 roros, et s’empresse de la demonter en rentrant et la dessus les poussieres vont faire une tite balade dedant je lis du vraiment n’importe quoi ici !
franchement il est vraiment trop gentil le monsieur, tout ca est INTOLERABLE !
J’invente rien, il y a beaucoup de mauvaise foi dans le milieu, surtout en période de vaches grasses et de trop de boulot en SAV… Et il est aussi vrai que certains clients sont des magouilleurs. Donc mieux vaut être prudent: faut faire constater les manquements en boutique avant de se casser avec sa tocante.
- lux a écrit:
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- 1566 a écrit:
- je pensais honnetement, que la poussiere venant d’eux et etant nouvelle je n’aurais rien à payer.
C’est pas normal que t’aies dû payer. Il y aurait matière à plainte pénale mais tu ne peux rien faire, car rien tu ne peux plus prouver que la poussière ne vient pas de toi.
Si la montre revient de révision, quelle est donnée pour étanche à 300m, alors elle vient d’où la poussière ???????
C’est le client qui s’amuse à démonter sa montre révisée pour secouer le sac de l’aspiro au dessus du cadran ?
Elle y était avant ? Fine, et elle sert à quoi la révision alors ?
C’est tout simplement inadmissible et indéfendable.Et s’il est passé par un AD, ce dernier aurait au moins pu se bouger la rondelle pour défendre son client dans cette affaire.
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Thom.- titof70 a écrit:
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- lux a écrit:
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- 1566 a écrit:
- je pensais honnetement, que la poussiere venant d’eux et etant nouvelle je n’aurais rien à payer.
C’est pas normal que t’aies dû payer. Il y aurait matière à plainte pénale mais tu ne peux rien faire, car rien tu ne peux plus prouver que la poussière ne vient pas de toi.
Si la montre revient de révision, quelle est donnée pour étanche à 300m, alors elle vient d’où la poussière ???????
C’est le client qui s’amuse à démonter sa montre révisée pour secouer le sac de l’aspiro au dessus du cadran ?
Elle y était avant ? Fine, et elle sert à quoi la révision alors ?
C’est tout simplement inadmissible et indéfendable.Et s’il est passé par un AD, ce dernier aurait au moins pu se bouger la rondelle pour défendre son client dans cette affaire.
Bien sûr que c’est pas le client qui a mis sa poussière. On est tous d’accord. Mais dès le moment ou notre garçon revient quelque temps après pour la montrer, il ne peut plus prouver que la poussière n’était pas là à réception de la montre en boutique. Tu n’as jamais fait de droit?
On pourrait imaginer qu’il a ouvert sa montre ou fait ouvrir sa montre ailleurs. Même si ça paraît insensé, c’est envisageable par l’AD comme par la marque. On pourrait aussi imaginer que la poussière n’était pas là à cet endroit (entre le saphir et le fond dans notre cas) à la réception chez l’AD, mais quelque part d’autre cachée dans la montre, avant de se poser quelques jours ou semaines plus tard à un endroit visible.
Bref et c’est élémentaire que c’est mille fois mieux de constater tout manquement directement sur place avant toute finalisation, plutôt que de revenir formuler des doléances après. Mais libre à vous de retourner vous plaindre et gueuler par après si vous préférez faire les choses ainsi.
Les marques et leurs SAV ont du fric à faire. Donc faut malheureusement pas trop espérer de gestes de leur part…
- Citation :
- Les marques et leurs SAV ont du fric à faire. Donc faut malheureusement pas trop espérer de gestes de leur part…
C’est un peu facile comme raccourcis ; oui les marques sont là pour faire du fric, sinon elles n’existeraient plus très rapidement.
Les SAVs c’est un autre problème, je ne sais pas si certain font du fric mais celui où je travaille n’as pas ce but. Le bénéfice on le retrouve sur l’image de la marque. Je m’explique, nous avons récemment décidé de changer notre politique. En ce moment nous prenons en charge 95% des montres qui reviennent. Soit le problème est lié au produit ou à une erreur de notre part, nous passons la montre sous garantie. Soit c’est le client qui est clairement responsable. Dans ce cas là nous prenons de photos des preuves « l’accident » mais nous prenons à nos frais les frais lié à la réparation. Les seules exceptions sont les montres gravement accidentées dont les frais sont souvent pris en charge par les assurances.
Cette politique nous coûte une petite fortune, surtout quand on doit changer des pièces comme les carrures. Mais nous espérons que les clients pour lesquelles nous faisons ce geste serons fidèle à Breitling et feront un peu de pub pour nous. Une petite précision comme même, il s’agit d’une politique sur notre marché et non pas dictée par la marque.
Enfin bref, à mon avis, le faite de rechercher le profit n’est en rien contradictoire avec celui de rechercher à améliorer le produit vendu et le service qui va avec.
- Shazru a écrit:
- Enfin bref, à mon avis, le faite de rechercher le profit n’est en rien contradictoire avec celui de rechercher à améliorer le produit vendu et le service qui va avec.
C’est même indispensable.
Si l’image de marque s’effondre, les prix ne peuvent pas monter. Un client est prêt à payer plus quand il se sent en confiance.
Donc pour résumer, les acheteurs sont trop exigeants, et les vendeurs sont des voleurs…. Le débat a bien avancé, je trouve…
Une toquante à 7K€ avec des vis foirées, mais oui bien sûr, on n’a qu’à faire comme ça hein !Plus sérieusement je compatis à ta rage… Une mésaventure de ce style qui m’arrive, c’est la montre dans la tronche du vendeur (même s’il n’y est pour rien, il reste le représentant de la marque, faut pas pousser) et il me trouve une solution dans les 10 minutes !!!!!
- vicks a écrit:
- Je compatis à la malchance de Domingo sur sa PAM 190.
Mais ne jettons pas la pierre sur la marque.
Aucune marque de montre n’est à l’abris d’un défaut ou d’un vice caché.
En l’occurrence, elle n’était pas cachée, cette " vice ", à tel point que je me demande comment ils ne l’ont pas vue chez Wempe, ils sont aussi responsables que Panerai
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Il est plus facile de désintégrer un atome qu’un préjugé !Je me demande à quoi correspondent les 130 euros de la poussière…..ne correspondent-ils pas tout simplement à la valeur de la V.D aller et retour de suisse et non pas à l’intervention du sav?
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Membre N°005 Association Horlogère d’Alsace« Les vieux adorent manger des cacahuètes, ça leur rappelle leurs dents… » (J.Yanne)
- Boogie a écrit:
- En l’occurrence, elle n’était pas cachée, cette " vice ", à tel point que je me demande comment ils ne l’ont pas vue chez Wempe, ils sont aussi responsables que Panerai
Est ce que tu inspectes à la loupe toutes les montres que tu rentres ?
Vu le volume de vente Wempe, ça me parait difficile. Mais ça ne les exonère pas pour autant, je suis d’accord.
Comme dit plus haut, ce que j’attends de Wempe, c’est de faire vraiment pression sur Panerai et me proposer une compensation pour le préjudice subi.
Ce que j’attends de Panerai, c’est qu’ils bougent leur cul et qu’ils me renvoient rapidement une montre dans un état digne de son rang et de son prix. Je suis sûr qu’ils en sont parfaitement capables.
Ce matin, je suis passé chez Wempe à Francfort pour leur faire connaitre mon mécontentement au sujet ma PAM190.
Le vendeur s’est montré vraiment désolé. Il n’a pas nier les torts de Wempe ni ceux de Panerai. Il m’a certifié que la montré était neuve et que c’était bien la première fois que ça lui arrivait sur une Panerai. Il ne pouvait se l’expliquer. Il m’a montré sur son PC la nouvelle date de retour annoncée par Panerai : le 20 septembre cette fois. Il m’a promis de sonner les cloches de l’atelier Panerai mardi et de m’appeler dans la foulée afin de m’expliquer quelle est cette fameuse pièce en rupture de stock.
Je lui ai rappelé tous les désagréments que j’ai subi dans cette affaire : j’ai profité effectivement de ma montre pendant 1 mois, le passage au SAV France avec le succès que vous connaissez, le délai du SAV allemand qui s’allonge comme le nez de pinocchio, les infos flous, etc… Il m’a promis de tout faire pour restaurer ma confiance en Wempe : la montre sera inspectée scrupuleusement à son retour avant de me contacter pour que je vienne la récupérer. S’il avait été en mesure de le faire, ma PAM190 aurait tout simplement été échangée. Malheureusement, il n’en ont plus une seule en stock. Il m’a également promis un geste significatif lors d’un éventuel prochain achat à titre de compensation, mais sans plus de précisions. J’approfondirai cette question lorsque je reviendrai chercher la montre.
[HS]
J’ai profité de l’occasion pour quelques essayages. Une fois de plus, je n’ai pas pu résister à la Big Pilot : décidément, je n’arrive pas à me sortir cette montre la tête. Mais je pense qu’elle est vraiment trop grande.
J’ai aussi demandé s’ils avaient reçu une Deepsea. Le vendeur est allé m’en chercher une qui était déjà réservée dans l’arrière-boutique pour que je puisse l’essayer.
Étonnamment, elle n’est pas si affreuse que ça. Elle est assez impressionnante au niveau de la qualité et de la robustesse perçue. C’est un vrai bloc. Ce qui frappe le plus, c’est son épaisseur et son saphir extrêmement bombé. Autres bonnes surprises, les écritures sur le réhaut sont finalement assez discrètes, même sous les spots de la boutique, et le confort au poignet est plutôt bon, en tout cas supérieur à celui de la SD grâce au fond moins bombé de la DSSD. Le poids est finalement assez raisonnable, notamment en comparaison à celui de la Big Pilot. La lunette céramique est superbe et tourne parfaitement.
Au chapitre des choses qui dérangent, je citerai en premier lieu l’impression de cadran étriqué : malgré le maxi-dial, le cadran parait perdu dans la montre, écrasé sous l’épais verre en dôme et encerclé par le réhaut breveté. Autre point génant, c’est la largeur du bracelet : il détonne totalement avec le gabarit du boitier. Un 22>18 aurait été bien plus adapté que ce 20>16 qui parait tout fluet, ne serait ce que pour mieux équilibrer la montre au poignet. Enfin, l’épaisseur m’a vraiment semblé démesurée et inadaptée à un port quotidien.
Bilan des courses : la DSSD n’est finalement pas le monstre que je croyais. C’est une montre bien conçue pour résister aux profondeurs extrêmes. A ce titre, elle a même un charme certain. Mais bon, moi qui trouve la SD déjà trop épaisse, je préfèrerais toujours la Sub-date, classique, confortable et intemporelle.
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