- Ce sujet contient 357 réponses, 109 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 9 mois.
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Bonsoir,
Je suis sincèrement désolé pour Nicolas car quoi qu’il advienne de cette montre, elle lui rappellera toujours les désagréments du début et il sera difficile de l’apprécier à sa juste valeur.
J’espère que Panerai trouvera une solution acceptable
Il me semble que Nicolas n’est pas le premier à subir une politique de sav un peu spéciale… Un autre Nicolas du forum avait constaté sur une Panerai pré V des délais et un tarif de SAV pour le moins surprenants…
Le "problème" de cette montre, c’est qu’avec son mouvement Jlc, elle sort du classique unitas que la marque maîtrise le mieux et elle illustre la difficulté de Panerai à assurer le sav de pièces haut de gamme et sur-motorisées. Je n’ose pas imaginer le sav sur les nouveaux tourbillons ou pire, les LE équipées de vieux valjoux, venus ou zénith…
J’ai de plus en plus tendance à apprécier une marque à l’aune de son SAV et sur ce point, Rolex et Omega Bienne sont définitivement au top.
Bon courage,
Guillaume
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La vie est un hôpital où chaque malade est possédé du désir de changer de lit (Baudelaire)C’est dommage d’accumuler les mésaventures sur une telle montre, surtout si c’est un graal horloger.
Que dire sinon que la prestation de Panerai et de son SAV doit être un sans faute. Et il en va de même pour toute marque de montres qui se respecte un tant soit peu. Je repense à l’Altanus vue à Metz. Son Unitas est brut de fonderie, sans col de cygne, mais les vis ne sont pas marquées et les aiguilles correctement ébavurées. Autant, je veux bien croire à un mauvais numéro, cela arrive, autant la prestation du SAV aurait dû être à la hauteur de la réputation de la marque sur le plan technique et/ou de la communication, le cas échéant.
Pour ce qui est de l’inspection avant achat, je me souviens quand j’ai eu la 249 entre les mains. J’étais tout simplement ébloui. J’avais beau regarder la montre sous tous ses détails, je trouvais tout beau et n’attendais qu’une seule chose, c’était de la passer définitivement au poignet. Heureusement, je n’ai eu aucune mauvaise surprise par la suite, que je la regarde avec ou sans loupe, mais cela aurait pu facilement m’arriver.
Enfin, quant à la lettre de réclamation. Je l’adresserais d’abord aux personnes responsables de la montre avant de remonter la ligne hiérarchique si nécessaire, avec correspondance à l’appui, prouvant mes démarches et le peu d’effet qu’elles ont eu jusque là. Écrire à Bonati aura à mon avis les conséquences suivantes : il n’ouvre pas son courrier, ne verra donc pas la lettre qui sera directement remise au courrier interne pas son assistant(e) administratif(ve) ; je passe sur son voyage dans les méandres de la société pour qu’elle arrive à la personne qui prendra en charge le dossier ; par contre, je ne suis pas sur que les personnes responsables de la montre seront forcément heureuses de s’être fait court-circuiter et que leur "problème" ait été révélé en si haut lieu. Conclusion : perte de temps et énervement. Mais là c’est vraiment "my 2 cents".
Bonne chance pour la suite !
Nicolas
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c pa des fote sa sapel de la fonetik lolune mésaventutre similaire avait été rapportée au " bar d’en face " sur une 5001 . Idem pour les vis .
Depuis , je n’achéte plus une montre neuve sans l’avoir décortiquée visuellement à la loupe chez l’ad …quitte à passer pour un demeuré auprés du vendeur .
ce qui t’es arrivé est inadmissible , ta réaction est modérée je trouve .
Revendiquer qu’avec des efforts on peut s’accomoder d’imperfections sur une montre neuve de cette catégorie reléve de la grande bouffonnerie ou de la provocation , plus simplement .
Je souhaite bien sincérement que le dénouement soit heureux pour toi et en fait , je n’en doute pas mais ce parcours douloureux brise un peu le plaisir in fine .
Bon courage.__________________________________
celui qui se transforme en bête se délivre de la douleur d’être un homme .Hello Nicolas,
Comme tu le sais, la 190 est aussi une sorte de rêve pour moi. J’ai suivi tes mésavantures avec attention. Dis toi que si ça traine, c’est pour te la rendre parfaite! Je reconnais qu’une montre neuve qui passe plus de temps en SAV qu’a ton poignet est qqch d’inadmissible.
Quant aux intervention de Lux… manifestement c’est pas une lumière (doux euphémisme).
Bon courage, mais je suis convaincu que cette montre vaut que tu t’accroche!
Sébastien
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Il est bon quelquefois de s’aveugler soi-même. Et bien souvent l’erreur est le bonheur suprême.
DestouchesMerci à tous pour vos encouragements. Je vais essayer trouver une solution acceptable avec Wempe.
Je vous tiendrai au courant.
Je compatis à la malchance de Domingo sur sa PAM 190.
Mais ne jettons pas la pierre sur la marque.
Aucune marque de montre n’est à l’abris d’un défaut ou d’un vice caché.- sissou a écrit:
- je me suis lu les pages de ce post et je peu déjà affirmé une chose, c’est que je n’aurais pas accepté la montre dans cet état, j’avais déjà lu la première version avec les vis massacrés.
en deux je me pose cette question, la montre était telle vraiment neuve ? c’est quoi qui le prouve réellement ? surtout une belle et bonne montre qui était plutôt recherché des amateurs et qu’un distributeur sort du chapeau neuve de stock alors qu’elle n’était plus produite…
le rodage est pour moi une ineptie et c’est une thèse que soutient un abrutis dénommé Rolega, professeur es conneries ce ne serait pas lux par hasard ? car cette montre est inacceptable en l’état et à ce prix: des aiguilles qui chevrote et qui doivent se roder.
en tout cas ne laisse pas faire et fait les plier, ce n’est pas concevable pour une montre de prestige avec un mouvement de cette valeur.
En fait, le vendeur a pianoté sur son système informatique pour me dire qu’ils leur restaient 2 PAM190 dans toutes l’Allemagne : une à Hambourg et une à Stuttgart. Il a fait venir la première. Bad luck.
La carte de garantie correspond bien à la montre. Je n’ai aucune raison de penser que la montre n’était pas neuve.
- vicks a écrit:
- Je compatis à la malchance de Domingo sur sa PAM 190.
Mais ne jettons pas la pierre sur la marque.
Aucune marque de montre n’est à l’abris d’un défaut ou d’un vice caché.
Mon post n’est en aucun cas un post anti-Panerai, je pense que vous l’aurez tous compris.
Salut,
Je compatis aussi à ton malheur,et approuve ta démarche:à ce niveau de prix les défauts constatés sont inadmissibes.
Le coup des vis foirées ne jettent-elles pas dans ton esprit un doute sur l’historique de la montre? Les vis auraient été abimées à la fabrication du mouvement??
A+
STTu me l’as raconté de vive voix mais je dois qu’avec les photos c’est encore plus consternant !
Bon courage en espérant que tu retrouveras vite ta belle dans son plus bel écrin et qu’elle trouvera grâce à tes yeux !
Dans le style consternant, bien que d’un caractère calme, je dois dire que j’espère que Lux prend toujours du bon côté de la lucarne les petits tracas du quotidien ainsi que les mésaventures horlogères parce que si ton futur peut en être rempli j’en serais, bien que désolé, ravi de savoir qu’un tel maître de zenitude sait surmonter si facilement les ennuis du quotidien et se dresser en parangon de vertu.
Bravo à Domingo de ne pas l’avoir envoyé poster ailleurs !
Désolé de voir ce type de mésaventure se produire sur une telle pièce en espérant que la marque sache réagir comme il se doit.
Dans certaines sociétés un courrier adressé directement au dirigeant à ses chances d’arriver, surtout s’il y a une dimension service clients. Moi je viserai directement Angelo BONATI. Johann RUPERT CEO Richemont ce sera quand personne n’aura bougé.
Le contôleur qualité de chez Paneraï devait être absent, c’est pas possible autrement !
De tels défauts ! AMA Wempe aurait également dû s’en apercevoir…
Quant à toi, je comprends trop bien l’état dans lequel tu devais te trouver pour ne pas les avoir remarqué.
Les courriers aux différentes directions devraient faire leur effet. S’il n’y a aucune réaction ni geste commercial les conclusions seront faciles à tirer.
Malheureusement….
Mais je ne peux pas croire qu’une telle marque soit insensible à ta mésaventure et puisse perdre tant de crédit dans une histoire pareille…__________________________________
Toutatis
- lux a écrit:
- Mais on ne porte pas la montre à l’envers.
Quelle remarque de haut niveau…
J’espère que lorsque ton concessionnaire te livrera une bagnole neuve toute rayée, tu ne diras rien.
Bien ouai mon gars, tu ne vois pas la carrosserie de ta caisse lorsque tu conduis…
- Boogie a écrit:
- En l’occurrence, elle n’était pas cachée, cette " vice ", à tel point que je me demande comment ils ne l’ont pas vue chez Wempe, ils sont aussi responsables que Panerai
Je vois mal Wempe renvoyer une montre chez Panerai à ce motif, vue la politique de Panerai vis-à-vis de ses AD, qui doivent dire "merci" lorsqu’ils reçoivent les montres commandées peut-être 6 mois avant
- ZEN a écrit:
- Les mauvaises langues diront que les Chinois qui fabriquent des contrefaçons de Panerai sont plus habiles pour leur montage et davantages précautionneux pour la finition mais ce sont de mauvaises langues.
…
C’est vrai que mes 3 "Marina Militare" achetées à vil prix n’ont pas ces défauts et sont en dessous de 10 secondes par jour.
Une fois la honte passée, il m’arrive de les porter (en cachette bien sûr).
Mais je suis loin d’être exemplaire …
Je m’adresse à Boogie et Shazru puisqu’ils sont dans le milieu. Une montre revient du SAV. Il s’agit d’un cadran noir brillant (donc très sujet aux poussières visibles). Quelle est votre tolérance de poussières/micropoussières collées juste sous le verre ou sur le cadran? A-t-on le droit d’exiger aucune poussière sur un cadran foncé ou est-ce inévitable lorsque celle-ci revient d’une révision? Quel est votre avis?
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