- Ce sujet contient 357 réponses, 109 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 9 mois.
-
Messages
-
- titof70 a écrit:
- Ben mon canard, tu vas avoir des problèmes pour trouver une marque qui ne va pas te dégouter…
Si tu fais des recherches sur le SAV des différentes marques, elles ont toutes, à un moment ou un autre, essuyé des critiques et rencontré des problèmes.
Fais une recherche sur IWC, c’est édifiant.
Oméga et leur super SAV ? Si tu es prêt à attendre 9 mois (dernier délais qui m’a été annoncé). Pas de souci. Encore que… Il vaux mieux que ta montre reparte à Bienne, car pour celles passées par le SAV en France, j’ai lu certains posts qui n’étaient pas tristes.
Sa majesté Rolex ? Ils ne font plus les révisions pour les montres de plus de 25 ans. Parfois te changent les cadrans ou aiguilles d’office sur des vintages.
Tu vas avoir de la lecture pour un bon moment.
Loin de moi l’envie de taper sur qui que ce soit, mais elles ont toutes un petit cailloux dans la chaussure avec le SAV.
Et vu le nombre de Pannies sur FAM, les mauvaises expériences sont plutôt rares. Même si je plains vraiment Domingo pour ce qu’il est en train de vivre.
Je pense aussi que mon problème n’est pas seulement lié à Panerai. C’est juste le reflet d’une situation actuelle, rencontrée par beaucoup chez divers marques. Je n’ai absolument pas voulu faire un thread anti-panerai.
/me prends une chaise longue et un paquet de chips
Je suis sur que tu vas trouver une solution à ton probleme domingo, il n’y pas de raisons.
C’est juste une question de temps
- domingo chavez a écrit:
- Je pense aussi que mon problème n’est pas seulement lié à Panerai. C’est juste le reflet d’une situation actuelle, rencontrée par beaucoup chez divers marques. Je n’ai absolument pas voulu faire un thread anti-panerai.
je l’avais bien compris comme cela.
Et pourtant, tu aurais pu.
Qui plus est, je ne défends pas Panerai sur cette affaire, car ils sont quand même au-dessous de tout, mais je pense que Wempe est au moins aussi largement fautifs.
Mon AD vérifie scrupuleusement chacune des montres qu’il reçoit par l’intermédiaire de son horloger et je n’ai jamais vu chez eux une pièce qui puisse être critiquée.
Et ils sont nettement moins gros que Wempe.
J’ai déjà vu des commandes arriver chez eux avec un problème : elle repart au SAV avant d’être livrée au client. Le dernier cas rencontré : une Reverso éclipses à 55K€ le bout repartie 2 fois au SAV JLC avant livraison au client. 2 fois, c’est beaucoup.
Surtout pour une montre de ce niveau.
Le client, lui, n’a rien vu et il a reçu une montre parfaite, ce qui est quand même le minimum.__________________________________
Thom.- titof70 a écrit:
- …..Le dernier cas rencontré : une Reverso éclipses
à 55K€ le bout repartie 2 fois au SAV JLC avant livraison au client. 2 fois,
c’est beaucoup.
Surtout pour une montre de ce niveau.
Le client, lui, n’a rien vu et il a reçu une montre parfaite, ce qui
est quand même le minimum.
ce qui prouve qu’un bon SAV et une "conscience professionnelle"
du dit professionnel est possible…ça devrait rassurer, sauf si cela
est exclusif à des montres de ce prix
Merci à Shazru et à Boogie pour leurs réponses détaillées à ma question. Ce sont des réponses sensées que je partage. Si tous les rhabilleurs étaient comme Shazru et tous les détaillants comme Boogie je pense que le monde de l’horlogerie ne se porterait que mieux.
Je viens d’apprendre qu’Hublot, grâce à l’appétit et la force de travail de son patron, va dès 2009 s’agrandir encore, bâtir de nouveaux bâtiments, créer plusieurs centaines de places de travail, et produire 60’000 montres par année! Tout ça c’est super, mais est-ce que le SAV Hublot va suivre ou crouler comme presque partout ailleurs?
- domingo chavez a écrit:
Ne te fache pas boogie. Je ne leur trouve pas d’excuses.
Je suis quelqu’un de tempéré. J’essaie de comprendre avant de m’énerver stérilement. C’est pour ça que voulait avoir un avis global, à la fois de clients et de vendeurs, histoire de voir quelle serait la démarche la plus efficace/intelligente à adopter.
Bon, OK, je suis parti un peu vite, mais quand je me rappelle le contenu de la lettre de Horst Edenhofer, à propos de la concession Panerai, qu’il ne voulait accorder à personne dans ma ville, parce que leurs volumes de production ne leur permettait pas de satisfaire tout le monde, et que lesdit volumes étaient limités par leurs hautes exigences de qualité, ça me fait hurler.
Sur la question de retourner une Pannie au SAV à cause des vis abîmées, et de la réponse que j’ai eue d’un autre FAMeur, je ne vois pas en quoi ce serait malvenu: la montre n’est pas en ordre, elel retourne au SAV, point barre, et Wempe n’a pas à s’abaisser devant Panerai, c’est de toute façon le client qui décide in fine quelle marque il achète, et où.
Si le produit ne correspond pas à son attente, ou à ses exigences, il peut craquer pour une autre marque, et se détourner de son graal.D’ailleurs, à ce sujet, lorsque l’on a idéalisé un produit, qu’on l’a désiré,m qu’on s’est défait d’autres montres pour le financer, la pilule est d’autant plus amère quand on constate comment l’affaire part en vrille.
Ce qui est intéressant avec ce forum, je l’ai déjà écrit, je l’écris à nouveau, et je le réécrirai sans doute encore quelquefois, c’est qu’il m’ouvre les yeux sur certains problèmes, et me pousse à m’améliorer dans mon travail..
le type qui a mal reçu Pifpaf, l’autre jour, chez Wempe Paris, aurait pu en prendre de la graine: même au service d’une enseigne prestigieuse, on a toujours quelque chose à apprendre, et ce n’est pas le moindre des mérites d’un ofrum horloger…
__________________________________
Il est plus facile de désintégrer un atome qu’un préjugé !Je fais parti moi aussi des déçus du SAV PANERAI. J’ai envoyé ma PAM 177 au sav pour une révision annuelle. Jusque là rien de particulier. Je prends réeption de la belle. Je m’aperçois ensuite qu’une grosse poussiere c’est glissée entre le saphir et le fond. On ne voit que ça même à l’oeil nu. Je rapporte donc ma montre chez le concessionnaire de la marque, qui me dit qu’il renvoie en Italie. Trois semaines après je récupere de nouveau ma belle et là qu’elle ne fut pas ma surprise 130 euros de facture !!! la montre sortait de chez eux !!!
Pas geste commercial, rien !!!
Ceci dit nous pourrions parler aussi du sav ZENITH qui vous annonce un mois de delais et garde votre montre 6 mois !!!- Glotton a écrit:
- ce qui prouve qu’un bon SAV et une "conscience professionnelle"
du dit professionnel est possible…ça devrait rassurer, sauf si cela
est exclusif à des montres de ce prix
Certes, mais cela prouve aussi que les imperfections, même sur des montres de ce prix, cela arrive aussi et ce dès la sortie de la Manufacture.
Et même le SAV de JLC, que j’ai pourtant rarement vu critiqué, peut commettre des erreurs necessitant 2 AR entre la boutique et la Suisse, puisqu’après leur 1ère intervention, le problème persistait.Comme quoi…
__________________________________
Thom.- domingo chavez a écrit:
-
- titof70 a écrit:
- Ben mon canard, tu vas avoir des problèmes pour trouver une marque qui ne va pas te dégouter…
Si tu fais des recherches sur le SAV des différentes marques, elles ont toutes, à un moment ou un autre, essuyé des critiques et rencontré des problèmes.
Fais une recherche sur IWC, c’est édifiant.
Oméga et leur super SAV ? Si tu es prêt à attendre 9 mois (dernier délais qui m’a été annoncé). Pas de souci. Encore que… Il vaux mieux que ta montre reparte à Bienne, car pour celles passées par le SAV en France, j’ai lu certains posts qui n’étaient pas tristes.
Sa majesté Rolex ? Ils ne font plus les révisions pour les montres de plus de 25 ans. Parfois te changent les cadrans ou aiguilles d’office sur des vintages.
Tu vas avoir de la lecture pour un bon moment.
Loin de moi l’envie de taper sur qui que ce soit, mais elles ont toutes un petit cailloux dans la chaussure avec le SAV.
Et vu le nombre de Pannies sur FAM, les mauvaises expériences sont plutôt rares. Même si je plains vraiment Domingo pour ce qu’il est en train de vivre.
Je pense aussi que mon problème n’est pas seulement lié à Panerai. C’est juste le reflet d’une situation actuelle, rencontrée par beaucoup chez divers marques. Je n’ai absolument pas voulu faire un thread anti-panerai.
OK pour admettre que le problème n’est pas spécifique à Panerai.
Mais ton post me fait vraiment hurler car je trouve lamentable de se faire livrer une montre à 7KE avec des vis défoncées, des joints qui bavent etc. Et même si ton post n’est pas déstiné à nuire à Panerai, j’espère qu’il va leur coûter qques ventes et qu’ils auront plus de mal à écouler leur "préciseuse" production.Aussi longtemps qu’ils ne résoudront pas ton problème, j’espère que tu alimenteras ce post et que le problème sera connu du plus grand monde. D’ailleurs, n’hésite pas à leur donner l’adresse de ce post…
- 1566 a écrit:
- Je rapporte donc ma montre chez le concessionnaire de la marque, qui me dit qu’il renvoie en Italie.
en Italie…HUM HUM ? c’était dans les années 40/50 ou 90.car ils sont en suisse depuis un bail maintenant
- manu 68 a écrit:
-
- Boogie a écrit:
- En l’occurrence, elle n’était pas cachée, cette " vice ", à tel point que je me demande comment ils ne l’ont pas vue chez Wempe, ils sont aussi responsables que Panerai
Je vois mal Wempe renvoyer une montre chez Panerai à ce motif, vue la politique de Panerai vis-à-vis de ses AD, qui doivent dire "merci" lorsqu’ils reçoivent les montres commandées peut-être 6 mois avant
+1….Malheureusement……
__________________________________
Membre N°005 Association Horlogère d’Alsace« Les vieux adorent manger des cacahuètes, ça leur rappelle leurs dents… » (J.Yanne)
Nom de Diou…….
j’ai cru un instant m’etre trompé de Forum et etre arrivé sur le site d’une casse automobile….!!
LA savonette des star déconne ou je reve…!
7000 euros putain..! (j’ménerve pas germaine, j’explique) je sais pas s’il réalise ,le lux, mais ça fait quand meme 45000 de nos anciens francs et 4millions 500 mille francs de ma grand-mère…!!!!!
A ce prix c’est l’exigence totale… désolé mais le coup des vis c’est IN-TO-LE-RA-BLE…!
De tout coeur avec toi Domingo
, cela va etre long mais j’ose espérer que les ritals vont te réparer tout ça avec des excuses en plus…..PARCE QUE NOUS LE VALONT BIEN….!- 1566 a écrit:
- Je fais parti moi aussi des déçus du SAV PANERAI. J’ai envoyé ma PAM 177 au sav pour une révision annuelle. Jusque là rien de particulier. Je prends réeption de la belle. Je m’aperçois ensuite qu’une grosse poussiere c’est glissée entre le saphir et le fond. On ne voit que ça même à l’oeil nu. Je rapporte donc ma montre chez le concessionnaire de la marque, qui me dit qu’il renvoie en Italie. Trois semaines après je récupere de nouveau ma belle et là qu’elle ne fut pas ma surprise 130 euros de facture !!! la montre sortait de chez eux !!!
Pas geste commercial, rien !!!
Ceci dit nous pourrions parler aussi du sav ZENITH qui vous annonce un mois de delais et garde votre montre 6 mois !!!
Là, moi j’aurai payé qq euros une clé pour démonter le fond et je serai passé par mon horloger de quartier, qui pour le plaisir de toucher une Pam, aurait pris une infinie précaution et m’aurai fait payer une paille….
__________________________________
Membre N°005 Association Horlogère d’Alsace« Les vieux adorent manger des cacahuètes, ça leur rappelle leurs dents… » (J.Yanne)
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.