- Ce sujet contient 357 réponses, 109 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 9 mois.
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La situation semble se débloquer chez Wempe.
Comme quoi, avec une bonne gueulante… Le responsable du SAV chez Wempe s’est bougé et a passé plusieurs coups de fil.
Apparemment, comme par hasard, l’atelier Panerai a reçu une livraison de pièces détachées ce matin. Comble du miracle, la pièce manquante à ma montre s’y trouvait. Si j’ai bien compris, c’était la chaussée (minutenrad ?) qui était cassée, ce qui expliquait les tremblements de l’aiguille des heures. Il m’a été confirmé que le remplacement des aiguilles était aussi prévu. La montre serait en ce moment même sur l’établi de l’horloger.
Afin d’être sûr du bon fonctionnement, Panerai devrait encore garder la montre une dizaine de jours en "observation". Je devrai donc pouvoir la récupérer d’ici 2 semaines. J’ai hâte que cette affaire prenne fin. J’espère que cette fois elle sera parfaite et que Wempe me proposera un dédommagement honorable.
- km’rol a écrit:
- sans aller jusqu’à vc ou patek , tu as un marque assez connue qui a un sav et une fiabilité reconnue
j’en dis pas plus sinon je vais me faite taxer de prosélyte
Non, ne me dis rien, je crois que j’ai deviné
- domingo chavez a écrit:
- Apparemment, comme par hasard, l’atelier Panerai a reçu une livraison de pièces détachées ce matin. Comble du miracle, la pièce manquante à ma montre s’y trouvait.[…]Il m’a été confirmé que le remplacement des aiguilles était aussi prévu. La montre serait en ce moment même sur l’établi de l’horloger.
ca tombe vachement bien: juste en meme temps que ton coup de fil
J’espere qu’ils vont te renvoyer une montre *nickel*
- domingo chavez a écrit:
- J’espère que cette fois elle sera parfaite et que Wempe me proposera un dédommagement honorable.
Je parierais pas trop trop dessus. Tu crois qu’ils vont te rembourser partiellement ??????????
Mais le minimum du minimum est une extension de guarantie. Une montre qui a eu des pepins et a été reparee a plus de chance d’avoir a nouveau des pepins.
Oula quel post, que d’énervements, que de mauvais conseils de part et d’autre. Apparemment t’as voulu faire jouer la garantie pour des vis marquées qu’on ne voit pas au porté. Ton choix. Ensuite la montre te revient et t’es pas content: les aiguilles sans être parfaites qui sont pourtant en ordre te semble "mal ébavurées", parce que tu les agrandis sous une forte lumière… Quant au "franc tressautement" de l’aiguille des heurs lors de la mise à l’heure, je ne me prononcerais pas. Mais 10 contre 1 que j’aurais réparé ce "problème" tout seul on rôdant la couronne, ou sinon horloger de confiance: 3 jours d’attente, 30 euros et basta.
C’est un classique: tous ces envois (souvent sous garantie) douteux (douteux = la maniaquerie du client lui fait oublier sa raison) reviennent avec plus de soucis qu’avant. On appelle ça la Justice ou l’ironie du sort. Y’a plein d’histoires comme ça partout. Sur le forum Oméga récemment. Sur le forum Rolex idem. Aussi sur le bar d’en face.
Par contre le mec qui a fait réviser une montre avec de vrais besoins, lui n’a pratiquement jamais de soucis. Y’a qu’à voir tous les avant/après un peu partout.
Concernant les délais: ici le blème c’est qu’on t’annonce le 20 septembre et que la montre n’est pas là. Ca arrive qu’on ne respecte pas un délai, non? Et sinon, garantie ou non, ça peut durer jusqu’à 8 mois un service SAV aujourd’hui. Je ne trouve pas ton délai aberrant. Pas de quoi monter dans les tours comme tu le fais. Mon avis.
(comment ca ressemble a du lux…)
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« I will not eat oysters. I want my food dead. Not sick. Not wounded. Dead. »- tieri a écrit:
- horloger de confiance: 3 jours d’attente, 30 euros et basta.
Saut que… on perd alors la guarantie !
Pour le reste, a ce prix, le service devrait etre impecable, les vis marquees sont inacceptables (c’est pour ca qu’on utilise un jeu de vis pour les blanc et un autre pour le montage final).
Et pour le rodage, si une montre de ce prix n’est pas fabriquee avec une precision suffisante pour que les pieces soient ajustees, il pourraient au moins roder eux meme !- Glotton a écrit:
- (comment ca ressemble a du lux…)
Je pense qu’avec les IP cela serait facile de s’en debarrasser une fois pour toute…Ce discours "N’utilisez JAMAIS les SAV" est gonflant à la fin, certes, sur ce coup il n’a pas était à la hauteur mais la generalisation systematique est lourde au bout du compte !
Une prolongation de la garantie serait un geste je pense apprecié après toutes ces deconvenues et autres tracas.
J’espere que tu vas enfin profiter de ta 190 qui est une très belle Radiomir
- HenriM a écrit:
- Je parierais pas trop trop dessus. Tu crois qu’ils vont te rembourser partiellement ??????????
Mais le minimum du minimum est une extension de guarantie. Une montre qui a eu des pepins et a été reparee a plus de chance d’avoir a nouveau des pepins.
Non, il ne vont pas me rembourser, mais j’espère bien qu’ils me proposeront une remise conséquente sur la montre de mon choix.
- tieri a écrit:
- Oula quel post, que d’énervements, que de mauvais conseils de part et d’autre. Apparemment t’as voulu faire jouer la garantie pour des vis marquées qu’on ne voit pas au porté. Ton choix. Ensuite la montre te revient et t’es pas content: les aiguilles sans être parfaites qui sont pourtant en ordre te semble "mal ébavurées", parce que tu les agrandis sous une forte lumière… Quant au "franc tressautement" de l’aiguille des heurs lors de la mise à l’heure, je ne me prononcerais pas. Mais 10 contre 1 que j’aurais réparé ce "problème" tout seul on rôdant la couronne, ou sinon horloger de confiance: 3 jours d’attente, 30 euros et basta.
C’est un classique: tous ces envois (souvent sous garantie) douteux (douteux = la maniaquerie du client lui fait oublier sa raison) reviennent avec plus de soucis qu’avant. On appelle ça la Justice ou l’ironie du sort. Y’a plein d’histoires comme ça partout. Sur le forum Oméga récemment. Sur le forum Rolex idem. Aussi sur le bar d’en face.
Par contre le mec qui a fait réviser une montre avec de vrais besoins, lui n’a pratiquement jamais de soucis. Y’a qu’à voir tous les avant/après un peu partout.
Concernant les délais: ici le blème c’est qu’on t’annonce le 20 septembre et que la montre n’est pas là. Ca arrive qu’on ne respecte pas un délai, non? Et sinon, garantie ou non, ça peut durer jusqu’à 8 mois un service SAV aujourd’hui. Je ne trouve pas ton délai aberrant. Pas de quoi monter dans les tours comme tu le fais. Mon avis.
Mon avis, tu peux te le mettre où bon te semble.
Une montre à 7000 € qui prend 20 secondes par jour, dont les têtes de vis sont marquées et les aiguilles mal ébavurées, ce n’est pas acceptable. Si toi tu l’acceptes, c’est que t’aime bien te faire mettre profond.
Les aiguilles étaient si mal finies, que rien qu’en conduisant, je voyais que la lumière "accrochait" à certains endroits sur les bords des aiguilles, phénomène parfaitement absent chez toutes mes autres montres. Je ne parle même pas d’un grand agrandissement ou d’une forte lumière.
Le tressautement est apparu APRES le retour du SAV français. Visiblement c’est la chaussée qui avait morflée. J’aurais toujours pu attendre que ça se "rode". Je rappelle que le tressautement était si important que je pensais avoir une GMT et que j’allais changer de fuseau horaire.
Je ne vois pas comment tu oses appeler ça "justice" ou encore "ironie du sort". Si tu as vraiment à ce point peu d’honneur ou que tu es vraiment aussi résigné dans la vie, tu es vraiment à plaindre. Moi je bats jusqu’à ce que obtenir ce que je veux.
Quant au délai, oui il est acceptable dans le cadre d’une révision d’une montre. Mais en aucun cas pour la réparation d’une montre NEUVE.
- Glotton a écrit:
- (comment ca ressemble a du lux…)
C’est du lux.
- domingo chavez a écrit:
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- Glotton a écrit:
- (comment ca ressemble a du lux…)
C’est du lux.
Allez, on se calme, il est reparti fleurir les bons paturages helvètes
Recentrons nous sur le sujet et oublions cet énergumène- domingo chavez a écrit:
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- Glotton a écrit:
- (comment ca ressemble a du lux…)
C’est du lux.
clair….provoque, tj les mêmes phrases : "pourquoi
se faire chier à vouloir chger des têtes de vis non visibles
au porté"…"vous engluez les SAV avec vos faux pbs"…inintéressant et nul
Je te souhaite un prompt et heureux dénouement
Edit: Oups désolé, jsuis passé juste avt le passage d’Olive
- km’rol a écrit:
- tu as un marque assez connue qui a un sav et
une fiabilité reconnue
il a une si bonne réput’ ce SAV ? ça m’aide pas du tout
pour ma folie actuelle ça__________________________________
« I will not eat oysters. I want my food dead. Not sick. Not wounded. Dead. »Que la lumière soit !
Ca s’appelle comment, un troll lumineux ?
edit : Pareil, j’édite pour ne pas en rajouter, désolé Olive pour ma réponse trop rapide…
Je te souhaite un heureux dénouement !
Salut. Tu vas récupérer ta mon juste à temps pour la TFH!
Rien que du lourd en perspective.
Amicalement Cheminal.- domingo chavez a écrit:
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- HenriM a écrit:
- Je parierais pas trop trop dessus. Tu crois qu’ils vont te rembourser partiellement ??????????
Mais le minimum du minimum est une extension de guarantie. Une montre qui a eu des pepins et a été reparee a plus de chance d’avoir a nouveau des pepins.
Non, il ne vont pas me rembourser, mais j’espère bien qu’ils me proposeront une remise conséquente sur la montre de mon choix.
C’est pas une compensation puisqu’ils gagnent encore de l’argent dessus !
(a moins que ce soit une Dayto acier a 6k€ ou une SDDS a 5k€ )
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