- Ce sujet contient 357 réponses, 109 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 9 mois.
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Messages
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- domingo chavez a écrit:
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- 1680 a écrit:
- Nico il y a peut être un directeur qui peut s’occuper de toi…. si les vendeurs n’en sont pas capables..
(j’ai pas tout lu, j’fais peut etre une gaffe!)
Tu as raison. Je pense que je vais commencer par écrire un courrier au directeur de la boutique.
Un conseil, surtout en R.A.R
Dan
- domingo chavez a écrit:
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- 1680 a écrit:
- Nico il y a peut être un directeur qui peut s’occuper de toi…. si les vendeurs n’en sont pas capables..
(j’ai pas tout lu, j’fais peut etre une gaffe!)
Tu as raison. Je pense que je vais commencer par écrire un courrier au directeur de la boutique.
reprennons nos esprits, considérons Wempe comme étant encore une maison sérieuse.
Etape n°1, tu tape et envoi un courrier AR récapitulatif et illustré à Panerai France, Panerai Allemagnet et évidement à la direction Wempe!
Etape2 3 jours apres tu appel Wempe et demande le dirlo!
Tu explique illico (et ds tes courriers) que de toutes façons tu ne souhaite plus la montre…(en effet, je pense que tu leur a largement donné leurs chances de te satisfaire en la remettant en état!! nous n’en sommes plus là!)
Tu demande alors quelles solution il est pret à envisager….
Ne pas être gourmand, sinon ça ne marchera pas…..
tu ne pourra pas obtenir de compensations… ce qu’il faut c’est demander un remboursement pur et simple….
OU pourquoi pas un dayto dispo si ça te fait plaisir!
Quand je dis ou, c’est qu’il faut évoquer les 2, pas l’un ou l’autre….
1er cas, l’histoire est finie mais tu garde un gout tres amer/ils perdent évidement un client! , 2eme cas l’histoire est finie, mais tu est tres heureux, et surtout pour eux: ultra fidélisé!!Les meilleurs rapports commerciaux commencent sur des clash….
ni plus, ni moins!
- domingo chavez a écrit:
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- Daniel751 a écrit:
- Un conseil, surtout en R.A.R
Dan
Je ne sais pas comment ça marche en Allemagne.
Tu vas à la poste et tu précises que tu veux envoyer un R.A.R en Allemagne, ils ont un bordereau spécial à te faire remplir.
Dan
- domingo chavez a écrit:
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- toutatis a écrit:
- Il est tout de même rassurant qu’une maison comme "WEMPE" prennent les clients au sérieux et reconnaisse ses erreurs ou manquements. Je te souhaite qu’à présent "PANERAI" en fasse de même et tout finira par s’arranger. Même si tu auras passé quelques nuits difficiles, jimagine.
Pour la "Big Pilot" et la "DeepSea" je les trouve également très imposantes sur ton poignet. Extrêmement épaisses aussi.
Après mes multiples appels avec un interlocuteur différent à chaque fois, je pense effectivement que j’ai bien fait de me rendre sur place. J’ai ainsi pu revoir le vendeur, visiblement quelqu’un d’expérience et de très professionnel. Il m’a semblé exaspéré par le SAV Panerai sur ce coup. Et il m’a promis de tout faire pour restaurer ma confiance en Wempe.
On verra bien. C’est juste regrettable qu’il ne se soit pas impliqué ainsi dès le mois juin quand je leur avais ramené la montre.
En tout cas, si je veux une compensation, il va falloir songer très sérieusement un nouvel achat. Je vais peut-être tenter une Dayto en dispo immédiate.
Un mois plus tard il semblerait que le professionnalisme de "Wempe" ait disparu corps et âme….
A mon sens il est largement temps de montrer les crocs !
Si tu as une assistance juridique comprise dans un contrat d’assurance, tu pourrais leur remettre le dossier. Je sais d’expérience que les courriers à en-tête de cabinet juridique sont pris très au sérieux. Surtout par ceux qui ont des choses à se reprocher !__________________________________
Toutatis
Je viens d’appeler Wempe. J’ai eu le type en charge du SAV. Cet enfoiré a essayé de s’en laver les mains en disant que c’était de la faute à Panerai et pas de Wempe. Le con. Il a ensuite rajouté que c’était d’autant moins sa faute que je m’étais tourné vers un autre AD pour le premier problème. Le gros con. Pour finir, il a cru bon de rajouter que la montre devrait revenir pour le 20 septembre. Le très gros con.
Cette fois il a pris cher. Je me suis franchement énervé : je lui ai rappeler que même si Panerai avait fabriqué la montre, c’était quand même Wempe qui avait vendu la bouse et ils étaient donc tout autant responsables. J’ai dit que lui laissait un mois pour récupérer ma montre en parfait état, faute de quoi j’exigerais le remboursement intégral sur le champ. Je lui ai indiqué que je passerai à la boutique samedi et que j’exigerai de parler au patron pour une compensation juste pour le préjudice subi.
Pour finir, le mec m’a promit de rappeler une xème fois Panerai pour savoir exactement quelle pièce manque en leur demandant de me rappeler éventuellement directement.
- km’rol a écrit:
- c’est bien tu es passé à la phase "cassage de bouche" …c’est ce qu’il faut de temps à autre
Hélas.On s’en passerait bien.
Jean-François.
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« Les bonobos deviendront moins bonobos et les humains moins humains.Nous ne sommes pas si différents que ça. » William Fields , Fondation des grands singes de l’Iowa.Wempe….
No comment pour moi, Malik a tout dit dans un autre thread.
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Le temps, dit-on, ne vient qu’une fois, mais on dit aussi qu’il faut avoir le temps de l’attendre
Léon Batista Albert- thomasm a écrit:
- Wempe….
No comment pour moi, Malik a tout dit dans un autre thread.
Je précise tout de même que l’attitude du vendeur a toujours été irréprochable jusqu’à maintenant et qu’il n’a jamais nié la responsabilité de Wempe.
quelle hsitoire
Bon Courage
je te souhaite un dénouement agréable__________________________________
« I will not eat oysters. I want my food dead. Not sick. Not wounded. Dead. »Et si vous fesiez votre réunion Parisienne Samedi 11 chez Wempe à Francfort je pense que tu aurais toute tes chances d’avoir tes sous plus ta montre
Allez tous a Francfort__________________________________
Ne recherchez pas l’amitié de ceux qui ne partagent pas vos exigences
« Confucius »- 1566 a écrit:
- Je fais parti moi aussi des déçus du SAV PANERAI. J’ai envoyé ma PAM 177 au sav pour une révision annuelle. Jusque là rien de particulier. […]
Ceci dit nous pourrions parler aussi du sav ZENITH qui vous annonce un mois de delais et garde votre montre 6 mois !!!
En lisant ce genre de messages, je commence à me demander s’il est bien raisonnable d’investir dans de superbes (et chères) montres si le suivi technique ultérieur n’est pas assuré de façon sérieuse…
Concrètement, je me tâte en ce moment pour faire l’acquisition d’une Planet Ocean (et d’une speedmaster "moon" un peu plus tard, c’est un vieux rêve) – montres vendues beaucoup moins cher que la Panerai dont il est question ici – alors que je ne suis pas sûr de pouvoir la faire entretenir correctement par le SAV de la marque.
Je suis moi-même assez "maniaque" et ne supporte pas les défauts sur ce type de produits fort coûteux. Ce qui est arrivé à Domingo m’agacerais beaucoup.
Je commence à avoir un a priori assez négatif concernant le SAV Swatchgroup mais s’il s’avère que toutes les marques – même les plus prestigieuses – sont logées à la même enseigne, je ne sais pas si je vais continuer à monter en gamme… A quoi bon si la qualité n’est pas là.
Je précise tout de même que je n’ai pas les moyens d’aller jusqu’à des marques comme Patek Philippe ou Vacheron Constantin qui – je l’espère – sont au dessus de ce genre de souci.
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