- Ce sujet contient 292 réponses, 50 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 11 mois.
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Messages
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- chriskane a écrit:
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Le suivi on peut le faire soi même par e-mail (réponse super rapide) et la vérification est faite quoiqu’il arrive (ça n’est pas dans son intérêt de nous voir débouler pas content au milieu de clients potentiels). L’AD est juste un intermédiaire et donc effectivement je vois pas l’utilité de payer plus cher pour un sav identique.
Pour moi l’intérêt de l’ad est plus dans le côté « classe » de l’achat. Il peut également rassurer quant à l’authenticité de la montre, sans parler du plaisir de dénicher une montre pas facile â trouver. C’est d’ailleurs pour ces raisons que j’ai acheté ma sub en boutique sur Paris début 2013.
Autre exemple pour illustrer ma pensé : mon cas personnel. Je suis dans la vente, j’ai une exclusivité sur mon produit à l’échelle nationale et pourtant j’ai des clients qui arrivent à se fournir ailleurs, ou qui ont acheté avant que j’ai cette exclu. En cas de pépin j’interviens quand même de la même manière si ça me coûte rien. Même si j’ai pas touché de com avec ce genre de client c’est mon image qui est en jeu. Je vois pas pourquoi un AD se comporterait autrement.
Alors si il n’a pas de valeur ajoutée sur le service il ne sert effectivement à rien et j’ai payé pour que dalle.
Le côté classe de l’achat perso je m’en tamponne…Cette question du gris me semble être un faux problème.
J’ai acheté mes montres chez un même AD de proximité à l’époque. J’ai déménagé depuis donc finalement que je sois passé chez un AD ou via le gris ça reviendra au même, sauf si je traverse la France pour retourner chez mon ancien AD. Pas des plus pratique non plus !
Le SAV Omega n’est pas au top. Après il faut se méfier des retours systématiquement négatifs.
Combien de montres sont traités par le SAV Omega chaque année ? Est-ce que l’on peut avoir ces chiffres ?
Quel est alors le pourcentage de satisfaction ?Forcément c’est rageant quand on tombe sur le canard boiteux. N’oublions pas que nous sommes face à de la mécanique et que parfois quand ça commence à merder…
Seule certitude, dans un cas comme celui cité initialement dans ce post, pour une montre neuve, un échange devrait obligatoirement avoir lieu.
Là je suis d’accord pour dire que c’est abusé. Ca me semble même légalement limite car lorsque l’on achète un produit neuf il se doit de marcher parfaitement…Je ne comprend vraiment pas pourquoi Omega ne procède pas un changement de montre dans un tel cas. Objectivement ça ne leur reviendrait pas bien cher, d’autant plus que nous sommes en droit de croire que ces échanges devraient être très rares au regard de la qualité supposée de ces modèles..
Pareil que vous.
C’est vrai que ces non réactions, qui plus est sur un forum officiel, sont très surprenantes.
C’est pas faux
c’est ce que je disais, un problème peut arriver, pas de soucis.
Mais retourner plusieurs fois sa montre au SAV parsqu’elle ne fonctionne toujours pas, ça c’est pénible.
Et pour le gris, nous somme d’accord, aucune incidence sur le SAV.
- fredperry63 a écrit:
- C’est pas faux
c’est ce que je disais, un problème peut arriver, pas de soucis.
Mais retourner plusieurs fois sa montre au SAV parsqu’elle ne fonctionne toujours pas, ça c’est pénible.
Et pour le gris, nous somme d’accord, aucune incidence sur le SAV.
Plus que pénible même, c’est incompréhensible et pour le coup inadmissible.
Là, il y a un problème de réaction et de professionnalisme si l’utilisation de la montre est parfaitement conforme en dehors.Après toujours pareil après :
– A quoi est du ce problème ?
– Y-a-t-il une mauvaise utilisation du produit (Je pense par exemple aux problème d’étanchéité et de certains ne comprenant pas que plonger avec une speed dans une piscine peut engendrer une pression ressentie nettement supérieure au 50m autorisés).
– S’agit-il d’un AD « verreux » court-circuitant plus ou moins Omega ?
– Etc.Il faut rester modérer car on n’a pas forcément tous les éléments en main.
Seule certitude, il y a actuellement pas mal de retours négatif du SAV Omega sur les forums… Réel problème ou volonté de nuire ?
J’ai lu une anecdote sur une GMT ayant du attendre deux ans et quelques aller-retour chez le SAV pour enfin remédier au problème.
Encore une fois, on parle de mécanique, ça arrive !Je ne suis pas sur que Jotunn et les autres aient une démarche négative à nuire à Omega …
Ils sont simplement déçus et moyen rassurés au vu de ce qu’il peut parfois se passer.
- fredperry63 a écrit:
- Je ne suis pas sur que Jotunn et les autres aient une démarche négative à nuire à Omega …
Ils sont simplement déçus et moyen rassurés au vu de ce qu’il peut parfois se passer.
Je ne pensais pas particulièrement à eux.
Dans leur cas, on peut dire qu’il y a un réel abus et une vraie mauvaise gestion de leur problème (pour rester gentil ! ).
Après j’ai lu deux trois retours où si le SAV Omega semblait très limite en grattant un peu le consommateur semblait quelque peu « déconner » avec l’usage qu’il faisait de sa montre.
Exemple du mec ne comprenant pas pourquoi sa speed auto révisée avait quelques temps plus tard des problèmes d’étanchéité (malgré quelques plongeons dans une piscine) et qu’Omega ne voulait pas prendre à son compte les nouveaux frais de réparation..
Attention, je ne tape pas du tout sur tous ces retours, bien au contraire, j’essaye juste d’y voir un peu plus large.
Sur certains retours le SAV Omega est clairement choquant et à la limite de l’escroquerie même ! Après attention à ne pas trop généraliser non plus.
Combien en sont satisfait ?
Combien n’ont jamais eu de problème avec leurs Speed par exemple ?Il faut juste trouver le juste milieu.
Certitude absolue les prix sont trop élevés et dans le cas de ce post, un échange aurait du être fait dès le second retour.
Bonjour à tous
Je viens de lire consterné le fil de cette disussion sur le SAV Omega. Je remercie le sort, la chance, ou la loi des grands nombres d’avoir épargné ma Speed d’un retard intolérable (elle est à moins de 10 sec/j, mais est de 96, ceci explique peut-être cela…)
Je veux faire une remarque concernant ce sous-forum Omega. Un jour, j’ai demandé en mp à l’un des membres éminents de ce forum quelle était le réel sens de sa dénomination « Forum Officiel Omega ». Il m’a répondu, presque condescendant devant la naïveté de ma question : ben, si c’est marqué « officiel », c’est que c’est « officiel ». Ce qui signifie que ce forum est lu par « Omega ». Hem… Quelqu’un y croit vraiment ici ?
Sincèrement, j’ai un sérieux doute. Comment est-ce possible que si effectivement, des « officiels » Omega lisent ce forum (et dans ce cas, qui ?), personne de la firme ne réagisse ? Deux réponses à mon avis : soit ce forum n’a rien d’officiel et n’est pas lu par eux, soit Omega se contrefiche (comme cela a été écrit dans ce fil) de l’avis de quelques fans ici présents, qui ne représentent qu’une infime fraction de leur clientèle.
Mon fils, 22 ans, qui vit un peu plus 2.0 que moi, m’a soufflé une solution, qu’il utilise régulièrement avec 99% de réussite : quand il a le moindre problème sur un SAV, ou une commande internet, en fait sur tout problème sollicitant un service clientèle quelconque, il ne s’adresse plus directement à ce service clientèle, mais pousse un bon gros coup de gueule sur un réseau social (Tw ou FB), avec quelques mots clés bien choisis, touchant instantanément des centaines de milliers de lecteurs… Croyez-moi si vous le voulez, mais dans les heures qui suivent, si ce n’est dans les minutes, il a quasiment toujours été aussitôt contacté par un CM (« community manager », je fais le malin 2.0 maintenant que je sais qu’ils existent…
) qui règle instantanément son problème, trop effaré du retentissement et de l’altération d’image qu’un conflit engendrerait… Et trop heureux de voir aussitôt un message de remerciement diffusé avec la même audience par son client satisfait…Serait-ce efficace avec Omega ?
A mon avis, à essayer. En tous cas, le cas échéant, je ne me priverais pas de tenter cette manoeuvre…
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« Even a stopped clock is right twice a day… »c’est vrai que quelques interventions de personne interne à Omega seraient les bienvenu.
C’est dommage, je me suis posé les mêmes questions que toi.
Pour avoir eu l’occasion de tenter l’approche réseau sociaux (Twitter) pour connaitre les raisons du retard de livraison de ma Snoopy, je n’ai eu absolument aucune réponse ni commentaire de la part d’Omega. J’ai également fais passer un courrier un peu plus vindicatif via mon AD directement mais une nouvelle fois … lettre morte
C’est … frustrant…
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SOUTIEN PEQUIGNET 2017Euh… Avoir l’e-mail du responsable du service client c’est pas compliqué il suffit de contacter Omega via leur site. Alors oui c’est pas le responsable SAV mais c’est pas un guignol non plus.
Quand aux réponses de leur part montrant qu’ils prennent en compte nos remarques, je préfère nettement qu’ils se taisent plutôt que de nous prendre pour des idiots en nous promettant monts et merveilles alors qu’on sait très bien qu’un changement complet prendrait plusieurs années. Pour avoir travaillé, et encore maintenant, avec des responsables SAV qui s’arrachent les cheveux ne serait ce que pour une embauche de plus dans leur service en sous effectif complet, j’ai ma petite idée concernant le type de réponse que le responsable sav Omega pourrait répondre sur ce forum- Alisoa a écrit:
- Pour avoir eu l’occasion de tenter l’approche réseau sociaux (Twitter) pour connaitre les raisons du retard de livraison de ma Snoopy, je n’ai eu absolument aucune réponse ni commentaire de la part d’Omega. J’ai également fais passer un courrier un peu plus vindicatif via mon AD directement mais une nouvelle fois … lettre morte
C’est … frustrant…
une snoopy neuve ??
- Elcoyotte92 a écrit:
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une snoopy neuve ??
oui neuve
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