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Messages
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- chriskane a écrit:
- Euh… Avoir l’e-mail du responsable du service client c’est pas compliqué il suffit de contacter Omega via leur site.
Moi je parle du responsable SAV Omega, au dessous m’importe très peu si j’ai un soucis SAV.
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ΩJe l’ai en commande au lendemain de sa présentation au Baselworld de l’année dernière … Non pour info, la résa a été faite chez mon AD qui se trouve bien loin de Paris
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SOUTIEN PEQUIGNET 2017- Alisoa a écrit:
- Je l’ai en commande au lendemain de sa présentation au Baselworld de l’année dernière … Non pour info, la résa a été faite chez mon AD qui se trouve bien loin de Paris
l’ascenseur emotionnel
Que d’experts ! Que d’affirmations péremptoires et pour des nouveaux chapeau bas d’en savoir déjà autant ! Bravo à Florul dont l’expertise familiale s’avère être une référence, c’est vrai qu’à 22 ans, on connait forcément tout du fonctionnement des marques, des forums et des réseaux sociaux. Bravo encore à LaurL06 qui conforte cette vision pertinente et étayée.
Les réseaux sociaux contrôlés par les marques sont bien plus efficaces et qu’est-ce qu’on fout là alors que le fils de Florul qui est un expert, sait que la marque aurait du réagir et qu’elle ne lit pas le forum ?
Ma femme de ménage dont le cousin qui a 23 ans (une année d’expertise en plus) est informaticien dans un hypermarché me disait hier que tous ces sites ne sont pas lus car, je reprends sa phrase sans rien en ôter « C’est pas possibe tout ça ». C’est vrai, un client a un problème avec sa Speedmaster et Omega pour ce millionième de ses ventes devrait immédiatement se mobiliser parce que son propriétaire s’est manifesté sur un forum. Quelle bande d’amateurs chez Omega ! Et puis officiel, ça ne veut rien dire ! Sinon, ils seraient intervenus, hein ? Pas vrai ?
Mon petit doigt qui pratique de manière intense le contact avec les marques, gère ce site depuis 11 ans et des forums depuis 16 ans, me fait remarquer qu’il reçoit des mails et échange avec des gens des marques qui lisent si peu le forum, qu’ils lui font référence à des sujets quand il les rencontre et voit souvent des liasses d’impressions papiers de sujets divers et variés avec des lignes stabylotées sans doute par une équipe de coloristes.
Mon majeur qui a plusieurs décennies (hélas) me souffle que si les marques intervenaient sur chaque mécontent, elles finiraient par fermer boutique et qu’elles préfèrent laisser dire plutôt qu’entrer en polémiques stériles. Mon pouce me dit d’ailleurs qu’elles lisent puisqu’elles se connectent plusieurs fois par jour et mon oreille droite qui se porte souvent sur le téléphone la première, constate que mon index ne fait pas les numéros des marques pour les appeler mais que c’est souvent l’inverse qui se produit.
Bref, Officiel est le fruit d’un échange déjà expliqué moultes fois sur le forum et même ma femme de ménage a compris comment ça marchait, alors je n’ai aucune angoisse pour le fils de Florul.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Si j’ai été trop vif, j’en suis désolé. Pour diverses raisons, je connais le contrôle exercé par les marques sur les réseaux sociaux. C’est du grand art. Rien à voir avec ce qu’un particulier peut connaître. La manipulation sur les réseaux s’enseigne ! Un type mécontent va focaliser l’attention et un gentil gars intervient et solutionne tout après un peu de suspens. Tout le monde est convaincu que l’intervention sur ledit réseau est efficace et tout le monde gagne sauf que tout est sous contrôle.
Un forum, c’est très différent pub ou pas pub d’ailleurs, enfin en tous les cas pour FAM. Les marques ne contrôlent pas. Je me fais parfois engueuler mais ça reste lettre morte. Les marques lisent pieds à pieds et j’entends les reproches. Je n’en fais jamais part ici, ça fait partie du »job ». Évidemment parfois, j’en subis plus ou moins les conséquences de manière plus ou moins larvée.
Tant pis, c’est le jeu des forums. Notre liberté n’a pas de prix mais elle a un coût. Je le porte. Je sais très bien de quoi je parle et donc je suis effectivement un peu chatouilleux quand j’ai le sentiment qu’on veut laisser imaginer que sur la liberté de ton on est plus libre sur un réseau quelconque qu’ici.
C’est patent pour moi concernant Omega qui quelque part profite de nos discussions sans aucune contrepartie à part le droit de citer la marque. C’est comme si je déjeunais tous les jours au restaurant gratuitement en m’étonnant que le serveur s’offusque de ne pas avoir un pourboire une fois dans l’année.
Donc quand Omega nous lit et ne réagit pas, c’est sans doute aussi par crainte que ne contrôlant rien, il ne puisse naître une polémique qu’une entreprise industrielle ne souhaite pas soulever. Répondre serait cautionner certains échanges. Le silence est une manière de ne pas cautionner.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- yoli a écrit:
- En tout cas, pour ceux qui croient pouvoir avoir un contact en passant par leur AD, ils peuvent oublier …
Personnellement je ne cherche pas spécialement à avoir un contact avec le sav.
Si j’ai acheté chez un AD c’est précisément pour qu’il fasse son job d’intermédiaire et défende mes intérêts en cas de problème.
Sinon pourquoi payer plus?- Jotunn a écrit:
- Personnellement je ne cherche pas spécialement à avoir un contact avec le sav.
Si j’ai acheté chez un AD c’est précisément pour qu’il fasse son job d’intermédiaire et défende mes intérêts en cas de problème.
Sinon pourquoi payer plus?
Quand tu auras, comme moi, eu plusieurs soucis avec le SAV et pour lesquels tu te rends compte que l’AD ne peut rien de plus que toi, crois moi tu chercheras à taper plus haut.
Par deux fois cela m’est arrivé, et j’ai eu le responsable SAV par mail et par téléphone.
Le pire ce que ce n’est pas pour ça que tout est solutionné.Il y a beaucoup de paroles et de blabla marketing que ces pros de la communication savent tenir.Les AD sont transparents, et n’ont aucun contrôle sur les montres envoyées au SAV, je dis bien aucun !
Il faut savoir qu’ils peuvent suivre l’évolution du parcours de la montre depuis quelques années seulement (cinq ou six ans peut être) via un réseau internet dédié, mais ils ne peuvent rien faire d’autre que suivre cette évolution.
Hors de question pour eux de pouvoir intervenir de quelque façon que ce soit.En gros ils envoient la montre, attendent qu’elle revienne, et c’est tout.Tout autre discours qu’ils peuvent tenir n’est que du flanc, je suis vraiment bien placé pour l’avoir découvert à mes dépens durant ces dix dernières années avec cinq « affaires » impliquant trois AD différents (PACA, Bourgogne et Bretagne).__________________________________
ΩBeaucoup plus calme ici depuis 9h13 ce matin !?!?
C’est la mi-temps !
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On peut vivre sans musique… mais moins bien !Bon enfin le chapitre Twiter et compagnie clos, on attend quand même des nouvelles de nos speed en maintenance et on croise les doigts pour eux
Pour ma part je n’ai plus rien à ajouter en attendant le retour de ma montre de sav qui devrait se produire la semaine prochaine.
Je jugerai à ce moment là en ce qui me concerne si Omega est à la hauteur de l’image qu’elle se donne.
Il va sans dire que je croise les doigts pour que ce soit le cas et que je ne suis pas là pour nuire volontairement à la marque, sinon je n’aurais pas fait le choix d’acheter une Omega…Je maintiens malgré tout ma position sur la vision que j’ai du rôle de détaillant.
Pour le moment j’ai fait un choix à priori sur le sujet et j’espère avoir fait le bon.
Moins par rapport au fait de m’être potentiellement fait enfler que pour me dire que tout n’est peut être pas complètement baisé en ce bas monde…
Si j’ai effectivement fait le mauvais choix j’en tirerai les leçons et je changerai ma façon de consommer.En ce qui concerne l’étiquette « officielle » du forum, il est évident qu’une grosse machine comme Omega ne va pas s’amuser à répondre à chaque post sur le forum.
Par contre si ils suivent ce qui s’y dit et qu’ils actionnent les bons leviers en conséquence on ne pourra que s’en féliciter et remercier ZEN de cette opportunité.__________________________________
« Il vaut mieux faire rentrer un truc dur dans un truc mou que de faire rentrer un truc mou dans un truc mou…
« Arnaud.AZEN qui pour le coup l’était beaucoup moins tout à l’heure
Pour en revenir à Omega et surtout à cette Speed, malgrés tout je reste sur mon choix.
Allez 1 mois et demie …
Quand à ton choix Jotunn pour en avoir parlé à notre Stef national, il se pourrait que je fasse le même
- fredperry63 a écrit:
- ZEN qui pour le coup l’était beaucoup moins tout à l’heure
Pour en revenir à Omega et surtout à cette Speed, malgrés tout je reste sur mon choix.
Allez 1 mois et demie …
Quand à ton choix Jotunn pour en avoir parlé à notre Stef national, il se pourrait que je fasse le même
Tu ne peux imaginer à quel point il faut l’être…
Il y a un problème évident de SAV Omega depuis quelques mois et un problème de fiabilité des Speed depuis quelques années. Il n’est pas pour moi question de le nier. De là à considérer que si cela ne se solutionne pas alors que les clients déçus viennent en parler sur le forum et que c’est parce que le forum n’est pas lu par la marque ou je ne sais quel fantasme virtuel, je dis « non ».
L’un des problèmes et il n’est pas spécifique à Omega est que les meilleurs horlogers sont mis à la production qui rapporte plus que le SAV et que les SAV sont sous-dimensionnés au regard des augmentations de volumes vendus ces dernières années. Si par exemple, vous aviez 40 personnes en SAV il y a 10 ans, vous devriez avoir presque triplé ces effectifs mais si vous avez toujours 40 c’est que vous avez divisé par trois vos moyens mis à disposition du SAV . Si en plus vous avez fait passer la durée de garantie à 3 ans alors que la fiabilité de vos montres n’a pas bougé , il y a entonnoir. Si en plus vous avez passé les bons à la production et placez des apprentis en SAV alors votre SAV part en vrille. Combien de marques sont dans ce cas ? !
Je me souviens avoir écrit en 2007 que les SAV seraient le grand problème après 2015 car le taux de retour d’une montre lui donne 8 ans sans service. On y est !
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Effectivement ce problème n’est pas specifique à Omega, même si certains vont dire que leur marque de predilection, et bien ça fonctionne mieux qu’ailleurs.
Par contre certains constructeurs hors horlogerie, pour le citer par ex Apple, on su garder un SAV au top. et je pése mes mots.
L’avantage avec la Speed c’est qu’elle peut encore être révisée par un bon horloger independant, ce qui semble ne pas être le cas avec les coax.
Moi c’est surtout ça que je leur reproche quelques part, fermeture du circuit piéces détachées pour rapatriment de tout le SAV, pourquoi pas, mais aprés derriere faut mettre les moyens.
C’est egalement pourquoi je suis adepte du tant que ça marche … vaut peut être meiux pas trop y toucher.
En tout cas merçi de ton éclairage en la matière
- ZEN a écrit:
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Tu ne peux imaginer à quel point il faut l’être…
Il y a un problème évident de SAV Omega depuis quelques mois et un problème de fiabilité des Speed depuis quelques années. Il n’est pas pour moi question de le nier. De là à considérer que si cela ne se solutionne pas alors que les clients déçus viennent en parler sur le forum et que c’est parce que le forum n’est pas lu par la marque ou je ne sais quel fantasme virtuel, je dis « non ».
L’un des problèmes et il n’est pas spécifique à Omega est que les meilleurs horlogers sont mis à la production qui rapporte plus que le SAV et que les SAV sont sous-dimensionnés au regard des augmentations de volumes vendus ces dernières années. Si par exemple, vous aviez 40 personnes en SAV il y a 10 ans, vous devriez avoir presque triplé ces effectifs mais si vous avez toujours 40 c’est que vous avez divisé par trois vos moyens mis à disposition du SAV . Si en plus vous avez fait passer la durée de garantie à 3 ans alors que la fiabilité de vos montres n’a pas bougé , il y a entonnoir. Si en plus vous avez passé les bons à la production et placez des apprentis en SAV alors votre SAV part en vrille. Combien de marques sont dans ce cas ? !
Je me souviens avoir écrit en 2007 que les SAV seraient le grand problème après 2015 car le taux de retour d’une montre lui donne 8 ans sans service. On y est !
Réaction très vive de ta part pour finalement dire pareil juste après non ?
Personne n’imagine qu’un forum va régler une situation (enfin j’ose espérer..) après nous pouvons être en droit d’être surpris d’une absence « officielle » de réponse dans ce genre de post.
Comme je le disais plus haut il est très important de ne pas généraliser. Ce n’est pas parce que malheureusement on tombe sur une brebis galeuse qu’il faut brûler tout le troupeau. Cela semble évident.
Après ça fait un moment que le SAV d’Omega est remis en cause (avec pas mal d’exemples isolés allant dans ce sens). Il semble juste surprenant de ne jamais lire une réponse mettant en lumière la marginalité de ces cas isolés de la part d’Omega…A titre personnel je n’apporte que très peu d’importance à la mention « officielle », après on serait end doit d’attendre des retours officiels par moment.
Personne ne semble critiquer FAM ici et jusqu’à preuve du contraire FAM n’est pas responsable du SAV Omega.
Certains échanges justifiaient mon intervention. Je suis bien placé pour savoir que les marques lisent et ce que me coute la liberté que je laisse aux membres dans les échanges. La comparaison avec les réseaux sociaux n’est pas de mise. Il n’y a pas 10% de ce qui est dit ici qui y passerait…
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).
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