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, le il y a 9 années et 11 mois.
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ennuyeux comme situation
a ta place j’aurais vu rouge aussi mais peut être n’est pas il pas judicieux de baisser les bras si vite , tu as eu un mauvais coup de chance mais sache que tu peux très bien avoir aussi le même type de couille chez Rolex comme chez n’importe qui …de toute façon cette speed est tellement attirante que tôt ou tard tu succomberas
Bonjour à tous !
J’ai longuement hésité avant d’écrire ce post, j’adore ma speed, mais mon agacement l’a emporté.
J’ai eu le bonheur de recevoir pour mes 18 ans, en avril 2014 une magnifique speed master pro saphir (pas tapé svp
).Mon bonheur était parfait, j’ai porté cette montre en continu pendant 9 mois quand tout à coup, sans aucuns signe avant coureur elle s’est mise à prendre une grosse dizaine d’heures de retard par jour. J’ai pensé à une magnétisation donc retour chez mon AD (MAIER pour ne pas le nommer), qui l’envoie immédiatement dans son atelier pour la démagnétiser, rien à faire c’est autre chose. La montre repart chez OMEGA, elle y reste 2 mois, 2 très longs mois et revient, précise (environ 3 secondes par jour), aucuns problèmes. Nous sommes en mars 2015, je suis heureux.
La montre reprend sa place sur mon poignet et ce jusqu’en décembre 2015, nouveau problème, elle prenait alors 5 minutes d’avance par jour. Problème qui est à nouveau survenu du jour au lendemain. Retour chez MAIER, ce n’était toujours pas une magnétisation (j’y fais très attention maintenant), elle retourne chez OMEGA, mon agacement commence à être important. Retour un mois plus tard et direction un coffre à la banque pour ma montre. Je n’avais pas envie de la porter, j’étais trop mécontent.
Mercredi je vais chercher ma speed, je prend aussi une deuxième montre (Hamilton Khaki qui a toujours tourné à 8 seconde par jour), ma speed au poignet je commence ma journée. En 1h elle avait pris 42 minutes de retard… La montre n’avait pas était porté, la méthode de stockage n’est pas fautive, ma Hamilton est comme toujours à 8 seconde… Retour chez MAIER, ma speed repart pour la 3e fois chez Omega. Je suis fou de rage, comment ne peuvent-ils pas avoir vérifier une montre qui était déjà revenu chez eux pour un problème de précision ? MAIER a demander un changement du mouvement… Espérons que le problème sera réglé.
Je suis très déçu, tant par la montre que par le SAV OMEGA.. Je ne tenais pas à cracher sur cette marque mais trop c’est trop.
J’aimerais écrire un mail ou un courrier à OMEGA afin de leur exprimer mon ressentiment. Si un gentil fameur peut m’aider dans cette démarche…
Il y a quand même un point positif dans cette histoire, voulant m’offrir une nouvelle montre je sais chez qui je vais aller, la montre aura donc l’étanchéité d’une huître et une jolie couronne sur le cadran. OMEGA a perdu un client.
J’éspere ne pas vous avoir endormi avec mon long texte, ni avoir remis en question un futur achat de speed, cette montre est merveilleuse, je l’adore.
Je suis à la fois désolé pour toi pour ton déboire avec Oméga et à la fois ravi que tu aies les moyens de passer à Rolex
Je comprends totalement ton désarroi ou plutôt ta colère…
Trois retours en SAV en l’espace de même pas deux ans, c’est hallucinant
Un retour en SAV n’est jamais une partie de joie, mais en plus lorsqu’elle n’est pas couronnée de succès…
En espérant que lors de son retour, le problème soit enfin résolu… Sinon, excellente idée le passage à Rolex, tu ne devrais pas avoir ce genre de souci, le cas échéant, le SAV est excellent
(oui, un peu de provocation gentille pour mes amis Omega boys en ce dimanche de Pâques
)Navré pour toi et surtout surpris. Pas par le SAV Omega que j’ai toujours trouvé lamentable mais par ton 1863, ce mouvement est un tracteur éprouvé qui une fois réglé est capable de performances COSC. Ce que je trouve hallucinant c’est qu’il s’agit visiblement d’un mouvement défectueux (ça arrive hélas) et que le SAV aurait dû te le remplacer dès le deuxième retour sans poser de questions.
Ohhhh encore une pierre dans le jardin du SAV Omega
Bon si tu en as besion je peux de transmettre les coordonnés du big chief d’Omega en France
Je pense que c’est à lui qu’il faut relater cette aventure (lamentable)
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
Franchement c’est quoi ce SAV OMEGA de plus en plus lamentable ?
Putain qu’ils forment de vraies horlogers pour la réparation. Un vraie coup de gueule aussi de ma part.
J’aime cette marque mais là c’est trop J’imagine que cette montre est partie sur le SAV France et pas à Bienne ? Si c’est le cas je pense qu’il est de plus en plus compliqué de recruter des horlogers digne de ce nom en France qui plus est en zone frontalière…
Payé 1500 euros brut mensuel la tentation est trop grande d’aller voir ailleurs… Evidemment c’est le client qui en pâtit !
Courage.
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« La sympathie est le doux privilège de la médiocrité. » A. France- Mister N a écrit:
- Je pense que c’est à lui qu’il faut relater cette aventure (lamentable)
Bof, ça ne servira pas à grand chose, juste accélérer un peu le processus.
J’ai eu l’occasion d’avoir Mr Feutré par téléphone, suite à un mauvais retour de révision d’une Mark IV.
Alors oui, un homme cordial et à l’écoute, plein d’excuses et de compréhension, mais ça s’arrête là, un beau discours …La cerise sur le gâteau c’est qu’à la fin de la conversation, il insiste pour avoir mon adresse, je refuse tout d’abord précisant bien que je ne veux rien car je sentais un « cadeau commercial » arriver.
Il insiste grandement, et je cède.Quelques jours plus tard je reçois un petit colis avec : une loupe, un stylo et un tour de cou, tout signé Omega.
Le tout fourré à la va-vite dans un petit carton.Je vous assure que ça faisait un peu « Jeannine, regardez ce qui traine dans le tiroir des goodies, prenez en deux ou trois et expédiez moi tout ça ».
J’ai faillis tout leur retourner …
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Ω- yoli a écrit:
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Bof, ça ne servira pas à grand chose, juste accélérer un peu le processus.
J’ai eu l’occasion d’avoir Mr Feutré par téléphone, suite à un mauvais retour de révision d’une Mark IV.
Ce n’est pas à lui que je pensais
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.Salut,
Je suis rassuré car je constate malheureusement que je ne suis pas le seul à avoir fait face au lamentable SAV Omega.
Pour mon cas perso le problème a pris 5 mois à se résoudre après un 5eme retours en SAV…Pour résumé très vite ma SMP300 qui était très précise s’est mise à prendre en moyenne 25secondes/jour après l’été 2015 pour une raison que j’ignore totalement.
J’ai ramené 4 fois la montre, et 4 fois on m’a répondu la même chose à savoir que la montre n’avait aucun écart ! Je ne suis pas un expert mais à priori il pose la montre sur une sorte de machine qui contrôle semble t-il en « instantané » et bizarrement la montre leur apparaissait très précise. Il me faisait donc à chaque fois une démagnétisation puis une révision partiel et… toujours le même problème. la 4eme fois ayant été celle de trop, j’ai pris ma plume pour écrire directement à Oméga, j’ai parallèlement fait part de mes doléances directement (en francais et anglais) sur les sites Omega de Tweeter et Facebook, et à ma grande surprise j’ai été contacté dans la journée même par la direction du service client d’Omega à Besançon (je crois mais j’ai un doute).
Cette fois une personne très gentille du service a pris totalement en charge mon dossier. la montre a été redéposé une 5eme fois et controlée en « réel » où l’écart a bien été constaté de +25.. Je n’ai pas eu l’explication technique exacte mais une pièce a été changé et envoyé au siège (selon leurs dire) pour comprendre cette défaillance anormale sur un calibre pourtant éprouvé.
Environ 2/3 semaines après j’ai récupéré ma montre avec une précision diabolique d’environ 1.5sec jour… je n’en demandais pas tant mais pourvu que ça dure…
Désolé mon résumé est plus long que prévu. Je n’encourage pas à agir comme moi car je reste un amoureux de la marque et je trouve regrettable d’avoir été obligé d’en arriver là mais pour moi cela a été seule façon de me faire entendre puisque malheureusement en France lorsque vous êtes cordiale et respectueux rien ne bouge.J’ajoute tout de même que Omega m’a offert un « présent » pour me dédommager. Bref tout cela pour te dire que je te fais suivre en MP directement le contact Omega au service client qui a géré mon litige en te souhaitant que cela se règle rapidement. Je lis tous les jours le forum sans trop y participer et je ne pensais pas un jour y écrire pour devoir m’y plaindre d’Omega… c’est assez ironique. Dslé aux modos si mon msg n’a pas sa place ici qu’ils suppriment.
Désolé je n’ai pas assez de posté sur le site pour avoir le droit d’envoyer des mp?! Merci de me contacter de ton coté en MP que je te fasse suivre le contact Omega.
Bon dimanche à tousUn tel problème de fiabilité c’est assez décevant de la part d’Oméga.
Je ne pense pas qu’il faille jeter le bébé avec l’eau du bain en allant vers la marque à la couronne.
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Les chemins propices mènent à la Chaux-de-Fonds- lithium a écrit:
- Un tel problème de fiabilité c’est assez décevant de la part d’Oméga.
Je ne pense pas qu’il faille jeter le bébé avec l’eau du bain en allant vers la marque à la couronne.
Je n’en suis pas là non plus, l’achat d’une autre montre était prévu depuis longtemps, je vais garder cette montre, sa valeur sentimentale est telle que jamais je ne la vendrai, je ne suis de toute façon pas adapté de la vente de mes objets, en revanche je vais avoir besoin de temps pour la repasser au poignet.
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