- Ce sujet contient 292 réponses, 50 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 9 années et 11 mois.
-
Messages
-
De plus, chaque commentaire posté sur un réseau social et noté en fonction de l’impact de celui-ci sur le réseau. Un blogueur influent aura certainement une réponse, un utilisateur lambda verra son commentaire enterré.
Je pense également que s’attaquer frontalement à une marque ne facilite pas toujours les choses. Il existe de nombreux moyens bien plus efficaces.- Zizz a écrit:
- De plus, chaque commentaire posté sur un réseau social et noté en fonction de l’impact de celui-ci sur le réseau. Un blogueur influent aura certainement une réponse, un utilisateur lambda verra son commentaire enterré.
Je pense également que s’attaquer frontalement à une marque ne facilite pas toujours les choses. Il existe de nombreux moyens bien plus efficaces.
Je ne sais pas si je dois me sentir visé mais mon intention n’etait pas d »attaquer frontalement » Omega mais simplement d’obtenir une information quant à une éventuelle mise à disposition. Mon message s’inscrivant entièrement dans cette démarche. Le recours à Twitter était purement opportuniste, je suis leur communication depuis un moment et c’est à la lecture d’un tweet que je me suis dis « pourquoi ne pas essayer ce canal ».
Je peux comprendre bien entendu les retards industriels, je travaille avec ces problématiques au quotidien. J’en teste un autre en ce moment, je souhaitais simplement avoir une certaine visibilité. La dernière date communiquée début décembre faisait part d’une mise à disposition entre Janvier et Mars. Il y avait dans cette information la certitude qu’ils seraient en mesure d’assurer la livraison pour cette date là… perdu. Quid de la non livraison. Dois-je estimer que le délai étant écoulé que je ne la recevrai jamais?
Zen, une nouvelle fois je ne sais pas si ton message m’était destiné mais loin de moi l’idée de remettre en question le caractère officiel du sous-forum Omega. J’ai largement conscience qu’Omega ne peut répondre au cas par cas aux différentes problématiques clients. Je suis « certain » qu’une veille est en place de la part de la marque. Dans mon esprit, je ne souhaite pas utiliser ce forum comme une tribune mais comme un lieu d’échange simple entre passionnés sans connexion directe avec eux. Si j’ai un message à faire passer, mon AD doit être en capacité de m’offrir ce droit à la parole.
Plus qu’à attendre, ça ne me pose pas tant de problèmes que ça tant que la montre arrive. Ça génère frustration et incompréhension mais en aucun cas désintérêt. Je suis également conscient que ce n’est pas spécifique à Omega et que ce manque de communication touche bien d’autre compagnies.
PS : désolé on s’éloigne de la problématique « retour expérience SAV »
Bonne journée à tous
__________________________________
SOUTIEN PEQUIGNET 2017C’est fâcheux cette histoire, surtout pour une maison qui prétend tirer la bourre à Rolex sur les aspects chronométriques et de fiabilité générale des mouvements avec son METAS.
Alors certes, la Speed n’est pas directement concernée par cet aspect mais on ne peut que s’étonner qu’Oméga n’est pas à coeur de rectifier ces problèmes récurrents de fiabilité, d’autant qu’ils semblent clairement identifiés et depuis pas mal de temps.
Je ne suis pas sur que la « qualité » soit remise en cause.
Mais le suivi SAV.
Il y a des problèmes également chez RORO et tu es bien placé adco pour en parler
- fredperry63 a écrit:
- Je ne suis pas sur que la « qualité » soit remise en cause.
Mais le suivi SAV.
Il y a des problèmes également chez RORO et tu es bien placé adco pour en parler
Zen disait plus haut que les Speed connaissaient des problèmes récurrents de fiabilité depuis quelques temps déjà.
Ca me semble inquiétant, au-delà des problèmes connus et souvent relatés du SAV Oméga.
Concernant ma Rolex, effectivement tu as raison j’ai eu un problème mais qui s’est solutionné après un service complet.
A ce sujet, il convient de ne pas oublier qu’il s’agit d’une montre de seconde main (là, on parle de montres neuves…).
Par ailleurs, désormais tout roule et elle tourne dans la seconde par jour
.Le but de mon intervention n’était pas de polémiquer mais simplement de dire qu’Oméga ne semble pas prendre les mesures nécessaires à la correction du tir.
Que le SAV pose problème est une chose (on sait que c’est le parent pauvre depuis années) mais que des montres neuves dont le calibre est archi-connu et donc censé être archi-fiabilisé pose problème en est une toute autre amha.
Bonjour Zen
Je viens de lire tes réponses et je suis un peu stupéfait de la véhémence de tes propos à mon égard.
Je me demande si tu as lu posément mes remarques, qui à AUCUN moment n’ont critiqué de quelque sorte que ce soit ni la qualité de FAM ni la qualité de ses administrateurs. J’ai pourtant eu l’impression que tu as pris mon interrogation sur le caractère « officiel » du sous-forum Omega comme une attaque personnelle, ce qui est évidemment infondé.
Je réitère donc le fond de mon propos concernant le terme « officiel »: dans FAM, je navigue essentiellement entre 2 sous-fora: le « forum officiel Omega » et le « forum non officiel Rolex ». Je m’attendais donc à ce que sur ce forum « officiel » Omega, contrairement à celui « non officiel » de Rolex, il y ait justement une différence de fonctionnement, avec par exemple, lorsqu’une situation de manifeste légèreté (pour rester poli…) dans une prise en charge de SAV est clairement évoquée (comme dans ce post), une personne liée de près ou de loin à la marque réagisse et, à défaut d’aider à solutionner le problème, communique un minimum… Sinon, en l’absence de différence avec un forum « non officiel » à quoi bon l’intituler ainsi ? Il faudra que je demande à ta femme de ménage.
Par ailleurs, et si tu en as le temps, relis les quelques lignes de mon intervention qui a déclenché ta colère : je te mets au défi de retrouver une seule évocation de ma prétendue « expertise » ou de celle de mon fils. J’ai fait état d’expériences vécues dans d’autres domaines par quelqu’un en qui j’ai confiance, point barre. Cela n’a aucun caractère « d’expertise » ou de « référence », pour reprendre tes termes. J’ai juste soulevé la réalité de fonctionnement des nouvelles générations qui, à travers les réseaux sociaux, actionnent des leviers probablement plus efficaces que nos anciens réflexes se cantonnant à contacter un service clientèle ou à bramer sur un forum. A vérifier néanmoins dans le domaine qui nous occupe aujourd’hui, mais maintes fois prouvé dans d’autres domaines, et pas uniquement par mon fils ni par le cousin de ta femme de ménage…
Je n’ai dit que ça, ni plus ni moins. J’estime naïvement que mes propos ne méritaient pas une telle réaction, lors d’un échange entre personnes courtoises et sur un sujet qui n’est tout de même pas vital… Et même si je ne suis pas extrêmement bavard sur FAM, je ne pense pas que cela m’interdise de donner un avis qui, ne t’en déplaise, n’était ni critique vis à vis de FAM, ni vis à vis de toi, et qui en aucun cas ne faisait état d’une quelconque expertise péremptoire. Dont je sais humblement bien me garder.
Sur ce, tout cela étant d’une gravité toute relative, et pour ma part déjà oublié, je te souhaite, en toute sincérité, une bonne soirée, et te félicite ainsi que tous les administrateurs, pour la qualité de ce forum auquel nous sommes évidemment tous addicts…
Cordialement, Olivier.
__________________________________
« Even a stopped clock is right twice a day… »Bah après ils peuvent décider d’intervenir eux même et de prendre la garantie à leur charge.
Clairement si vraiment j’ai un souci au retour de ma montre et que l’AD n’en fait pas plus je lui expliquerai ma façon de penser et dorénavant j’achèterai par d’autres canaux.- florul a écrit:
- Je réitère donc le fond de mon propos concernant le terme « officiel »: dans FAM, je navigue essentiellement entre 2 sous-fora: le « forum officiel Omega » et le « forum non officiel Rolex ». Je m’attendais donc à ce que sur ce forum « officiel » Omega, contrairement à celui « non officiel » de Rolex, il y ait justement une différence de fonctionnement, avec par exemple, lorsqu’une situation de manifeste légèreté (pour rester poli…) dans une prise en charge de SAV est clairement évoquée (comme dans ce post), une personne liée de près ou de loin à la marque réagisse et, à défaut d’aider à solutionner le problème, communique un minimum… Sinon, en l’absence de différence avec un forum « non officiel » à quoi bon l’intituler ainsi ? Il faudra que je demande à ta femme de ménage.
Je suis entièrement d’accord, malgré certaines explications je suis toujours plus que perplexe face à l’appellation « officiel » des sous forum des marques …
- florul a écrit:
- Par ailleurs, et si tu en as le temps, relis les quelques lignes de mon intervention qui a déclenché ta colère : je te mets au défi de retrouver une seule évocation de ma prétendue « expertise » ou de celle de mon fils. J’ai fait état d’expériences vécues dans d’autres domaines par quelqu’un en qui j’ai confiance, point barre. Cela n’a aucun caractère « d’expertise » ou de « référence », pour reprendre tes termes. J’ai juste soulevé la réalité de fonctionnement des nouvelles générations qui, à travers les réseaux sociaux, actionnent des leviers probablement plus efficaces que nos anciens réflexes se cantonnant à contacter un service clientèle ou à bramer sur un forum. A vérifier néanmoins dans le domaine qui nous occupe aujourd’hui, mais maintes fois prouvé dans d’autres domaines, et pas uniquement par mon fils ni par le cousin de ta femme de ménage…
Je suis là aussi d’accord.
Il est de plus en plus connu que les réseaux sociaux sont de plus en plus lus et suivis par les marques, beaucoup plus que les forums.Toute critique est prise en compte, et rapidement.Je lis très souvent qu’a la suite d’une critique un responsable de la marque intervient directement en contactant la personne.
Les réseaux sociaux sont très massivement utilisés, lus, et commentés, à mille lieues des forums, il n’est pas étonnant que les marques les considèrent bien plus.__________________________________
Ω- yoli a écrit:
-
Moi je parle du responsable SAV Omega, au dessous m’importe très peu si j’ai un soucis SAV.
Curieux de savoir ce que le responsable SAV peut faire de plus que le responsable service client. Comme tu le dis si bien après, ça solutionne pas tout les problèmes et tout ça reste du blabla. Le titre même de la fonction peut être une vaste fumisterie (dans les grosses boîtes y a parfois autant de pseudo responsables que d’employés avec des chef d’atelier/ responsable SAV pour tel modèle/ responsable SAV du groupe/…).
Bref, pour moi on ne peut se contenter que de signaler son mécontentement (directement chez Omega parce que l’AD je ne suis même pas sûre qu’il prenne le temps de le faire) en espérant que ça fasse basculer les stats dans le bon sens et qu’ils décident de changer certaines choses. Et après ben… La concurrence existe et y a pas que chez Omega que je trouve des modèles désirablesEt pendant ce temps là j’attends toujours les dernières nouvelles pour ma speed…
- Jotunn a écrit:
- Bah après ils peuvent décider d’intervenir eux même et de prendre la garantie à leur charge.
Pour une petite chose, oui, dès que ça devient plus sérieux c’est envoi systématique chez Omega.
- chriskane a écrit:
- Curieux de savoir ce que le responsable SAV peut faire de plus que le responsable service client.
Dans mon cas il a tout de même un peu accéléré le renvoi de ma montre, m’a expédié certains papiers manquants, le tout un peu plus facilement car il était en contact direct avec l’horloger ayant travaillé sur ma montre.
Le responsable client aurait effectivement pu faire la même chose, cela aurait été surement un peu plus long.
Et puis cela a été l’occasion pour moi d’avoir une discussion franche avec lui et son SAV, discussion intéressante mais au final un peu vaine.- chriskane a écrit:
- Et après ben… La concurrence existe et y a pas que chez Omega que je trouve des modèles désirables
Et après ben j’ai vendu toutes mes montres coax, les modulaires, bref tout ce qui doit passer obligatoirement par Omega, me restent celles que mon horloger peut encore entretenir.
Et mes futures Omega seront toujours des montres pouvant être entretenues par mon horloger, je fais une croix sur les modèles récents.__________________________________
ΩLe sujet part un peu en dialogue de sourd…
Qui ici peut prétendre qu’Omega ne prend pas en compte ce qu’on écrit ici ? Ne pas répondre ne signifie pas ne pas lire. Il n’y a que Zen qui peut le savoir et il nous a répondu, merci à lui.
Pour ce qui est des réponses que l’on attend faut se mettre à leur place : ils vont pas avouer une lacune en matière de SAV, ils vont pas dire qu’ils galèrent à produire des Snoopy, ils vont pas dire qu’il y a des soucis sur les speed pro. Ce serait juste une catastrophe en terme d’image. Il pourrait balancer des chiffres sur les retours mais comme personne pourra vérifier y aurait toujours des mauvaises langues pour dire que c’est un vilain mensonge.Et pour rappel je dis ça en ayant une montre actuellement dans leur atelier. Comme quoi je suis pas du genre à vouloir dezinguer la marque.
Je partage l’analyse de florul. Ce forum n’a absolument rien d’officiel pour Oméga. Il ne suffit pas de déclamer quelque chose (à partir de maintenant nous sommes labellisés officiellement pour échanger sur la marque Oméga) pour que dans les actes ce soit effectivement le cas. C’est un peu dans l’air du temps : beaucoup de paroles suivies de peu d’actes. Internet ne fait qu’amplifier cette tendance et nous en faisons l’expérience tous les jours davantage dans notre vie quotidienne au bureau, dans les médias, sur la scène politique… (c’est le dernier qui a parlé qui a raison, bla bla bla…). Les réseaux sociaux ont bien entendu plus de poids car ils touchent beaucoup beaucoup plus de personnes et donc beaucoup beaucoup plus de clients potentiels.
Oméga est une grande marque qui comme beaucoup d’autres n’a pas besoin de forum pour vendre ses montres. Comme cela a été dit avant, les Fameurs représentent une infime part de leur marché, dès lors pourquoi Oméga s’embarrasserait-il du ressenti d’une part infime de leur clientèle : le seul mot d’ordre c’est de faire du business pour engranger des bénéfices propres à assurer de bonnes marges rémunératrices pour ceux qui ont investi leur argent, les actionnaires. Point barre. Tant que cela se vend qui plus est avec des augmentations de tarifs de 5-10 % par an voire plus en période d’inflation nulle, pourquoi se priver en faisant l’économie d’une non considération du client : les nouveaux clients remplaceront toujours les déçus. C’est immoral mais c’est comme ça dans le monde des affaires.
Cela dit, je comprends aisément la déception et l’exaspération de ceux qui ont subi un SAV défaillant d’une marque qui fait payer plus de 4000 € une Speed et plus de 5000 € une Planet Ocean. Je précise que j’ai ces deux montres, qu’elles fonctionnent parfaitement (je touche du bois, pourvu que cela dure) et que j’en suis pleinement satisfait. Je n’ai jamais eu à faire à leur SAV pour le moment et ne préfère pas y penser avec ce que je viens de lire. Sincèrement, j’espère que ceux qui ont eu des déboires trouverons une solution ou se feront entendre (notamment via les réseaux sociaux, c’est une bonne idée d’utiliser ces outils pour faire du buzz). Courage à vous.
- chriskane a écrit:
- Qui ici peut prétendre qu’Omega ne prend pas en compte ce qu’on écrit ici ? Ne pas répondre ne signifie pas ne pas lire.
Ah mais ils peuvent lire, le matin en prenant un café, à la pause de midi, dans le métro le soir.
Entre lire et prendre en compte, il y a un gouffre, et personne ne saura jamais s’ils le font ou pas sur les forums car ils ne répondent pas.A l’heure actuelle, pour avoir un contact direct avec Omega, deux solutions :
– Connaitre le mail du responsable SAV, par quelque moyen que ce soit.
– Intervenir sur certains réseaux sociaux, cela déclenche parfois un contact.Expérience vécue personnellement.
En tout cas, pour ceux qui croient pouvoir avoir un contact en passant par leur AD, ils peuvent oublier …__________________________________
Ω- yoli a écrit:
- La Dynamic et son modulaire, certains horlogers n’aiment pas trop car le mouvement est un peu délicat à travailler.
C’est effectivement ce qui est connu pour les modules Dubois Depraz. Pour celle-ci, nous verrons bien le moment venu…
__________________________________
« Even a stopped clock is right twice a day… »- yoli a écrit:
- Et mes futures Omega seront toujours des montres pouvant être entretenues par mon horloger, je fais une croix sur les modèles récents.
C’est également l’option que j’ai retenue pour mes Omega… Que des vieilleries réparables au coin de la rue.
Et merci à Zen pour ses explications !
__________________________________
« Even a stopped clock is right twice a day… »
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.