- Ce sujet contient 227 réponses, 71 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 10 mois.
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Bien qu’il s’agisse du SAV Longines à Bruxelles, donc swatch group, je me permets de vous proposer la lecture de ce post récent : https://famontres.com/forums/topic/le-serieux-du-sav-longines/
qui va tout à fait dans le sens du sujet développé.
- grator a écrit:
- Bonjour à tous,
Après un enième mail adressé à Omega, ma montre part de nouveau chez eux afin d’être expédiée en Suisse. Peut-être la fin du calvaire ?
Alors là, plus de droit à l’erreur … le risque est sans doute le délai de traitement à la maison mère.
Peut-on survivre longtemps sans sa speed !?!? …
…. 
Sauf que les indépendants n’ont pas tous envie et les finances pour entretenir les co axial (et comme quasi toute la prod va y passer ou en est pourvue). Pour un compte pièces faut faire les formations à ses frais, équiper l’atelier, huilage très spécifique pour l’échappement.
Le client final a peu d’intérêt à passer par un indépendant certifié, le prix coûte quasi pareil. J’ai payé 50 francs de moins chez un indépendant centre de service omega que de la filer à Bienne.Une speed ou toute autre non co axial sans besoin de pièces , juste rhabillage ,huilage , réglage en effet c’est sans doute plus simple de passer par un bon indépendant. Mais la prod’ actuelle je pense qu’Omega nous condamne un peu à ne plus nous dispenser de leurs services.
je confirme leur incompétence totale de ce début d année
revision de ma semaster bond casino royale ( edition limitée )
Precisé par mon horloger par mail et coup de fil que ne souhaitait pas de polissage … bingo elle revient polie
Comble du comble, a peine récupérée , elle repart illico car problème de tube de couronne qui tourne sot et de marque oscillante qui est mal huilée
Heureusement mon horloger a géré et pété un cable chez Omega ( revissions offerte et goodies négociés )
J ai peur de faire réviser ma speed qui en besoin ….__________________________________
Rolex, Tudor, Omega, B&R …Plus je lis le forum et plus je trouve des situations problématique sur différentes marques ,la palme à tag quand même mais bon les autres ne semble pas très loin derrière.
On pourrait croire que le prix élevé est justifié par des services de première ordre mais à voir cette discussion c’est clairement pas le cas.
Sans compter l’obligation de rester à la marque pour les révisions avec leurs politiques de prix bien sur.
Ça devient désolant on va bientôt acheter une marque pour son sav et non plus pour ses montresCe qui me fait dire que leur garantie de 5 ans, dans ces conditions, ne sert malheureusement pas à grand chose. OMEGA devrait laisser les horlogers indépendants d’entretenir les montres récentes, puisque leur atelier est incapable de faire un travail valable et que cette situation catastrophique dure depuis très .. trop longtemps.
C’est un aspect qu’on prend peut en compte tant l’image luxuriante et marketing véhiculée plus l’irrationalité devant l’achat (comprendre quelques K€ dans une montre), la sécurité du swiss made qui s’étiole mais qui semble avoir fait les beaux jours des vendeurs » c’est suisse voyons c’est hyper qualité et fiable ».
Ajoutons la tendance « manufacture » C’est notre mouvement, c’est bien mieux que XXX et ZZZ…
On achète pour la marque, une spécificité technique ou le coup de coeur. Si on devait lire attention soumis à une révision exclusive dans nos ateliers, un délai hors norme pour le retour sans aucune garantie de retrouver votre montre dans l’état escompté….on aurait tous des flik flak et g shock..
Au fond je pense que Omega et Mr Aeschlimann s’en fichent bien de nos desirata. Sur le papier Omega a tout pour plaire mais le prix qui dévalue vite rapport à celui affiché, la surabondance d’offres partout, le SAV captif et peu engageant (hors Bienne en Suisse)…Je suis assez d’accord qu’on devrait pouvoir déposer une omega dans un centre agrée et partir léger en se disant, le boulot sera bien fait, c’est Omega voyons…
Je n’ai pas l’expérience pour répondre à cette question alors je demande.
Finalement toute ses mauvaises expérience ont toujours existé ou ça devient de moins en moins bon avec le temps.A mon tour de mon expérience « POSITIVE » du SAV Omega
Ma planète océan de 14 ans d’age sans révision et partie au sav pour entretien complet.
J’ai demandé le changement du verre. L’antireflet avait pas mal de micro rayure.Après acceptation du devis et 7 semaines d’attente je récupérer samedi dernier la montre.
Avec toutes vos histoire j’ai pas mal flippé à son retour
Résultat prestation impeccable. Polissage boite et bracelet parfait. Dérive dans le COSC.
Pièces remplacées rendu …Voila pour les conclusions du SAV Omega.
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« Nous sommes partis explorer la Lune, et nous avons découvert la Terre«
Avec omega c’est surtout de savoir quel centre de service a procédé qui est intéressant. Certains sont peu dignes de confiance d’autres hormis le délai ils font leur boulot consciencieusement.
Ça fait pas mal d’attente 7 semaines mais bon si le taf est fait c’est déjà ça.
Ils nous lisent peut être et tente de s’améliorer
Enfin on peut toujours rêverC’est une bonne idée Zac Ryan de poster ton avis positif car il doit y avoir un bon paquet d’autres FAMeurs satisfaits.
On poste souvent notre mécontentement mais pas forcément qu’en ça marche bien.
Comme dans tous les domaines, il y a des loupés et certains n’ont pas eu de chance avec plusieurs allers/retours au SAV.Personnellement, je n’ai pas encore testé le service complet chez Omega mais 3 services partiels:
– Etanchéité d’une Speed à refaire.
– Une montre NOS qui retardait.
– Défaut sur un cadran.
Aucun problème sur les 3 interventions au SAV de Paris.
J’ai une préférence pour la boutique des Champs-Elysées qui fournie un numéro permettant de suivre l’avancement des travaux.
Dans mon cas ils ont été obligés de remplacer carrément la montre ( l’idée ne venait pas d’eux, je l’ai exigé).
Ce qui fait que je suis malgré tout reconnaissant et je remercie OMEGA. Mais il était impossible d’envisager une autre solution. Ma reconnaissance ne change rien au fait que : « le SAV OMEGA est d’une médiocrité sans nom ».Je ne compte plus le nombre d’allers-retours effectué par la montre. Franchement aucune montre au monde ne mérite une telle prise de tête. Je comprends que certains préfèrent préserver leur confort et leur santé plutôt que se battre avec le SAV et engager des poursuites. On n’achète pas une montre pour se punir. C’est désolant de voir que la marque, qui part ailleurs, a fait des progrès remarquables, ne fait rien pour améliorer son SAV qui ternit son image de façon durable.
J avais déjà envoyé ma montre y a 5 ans en révision pour problème de dateur …. elle avait fait 3 allers retour pour que puisse la récupérer fonctionnelle
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Rolex, Tudor, Omega, B&R …
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