- Ce sujet contient 227 réponses, 71 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 9 mois.
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Tout à fait d’accord avec toi @random
Je ne défends et ne cautionne absolument pas le SAV Omega, bien au contraire c’est inadmissible de lire de telles choses sur une belle maison horlogère comme Oméga, j’ai moi même bc hésité avant d’acheter ma Speedmaster par crainte d’avoir besoin de l’envoyer là-bas si besoin…
Mais je pense que les retours que nous avons doivent représenter quelques exceptions (du moins je l’espère sincèrement) et comme le disait @random, on lis essentiellement des mauvais retour et expérience sur le net, les gens le disent quand ça va pas car ce n’est pas normal, et ne dise généralement rien quand tout c’est bien passé, car c’est la logique que ça se passe bien et que la montre revienne en meilleur état__________________________________
« Le bonheur n’est pas d’avoir tout ce qu’on désire, mais d’aimer ce que l’on a… » Paulo Coelho- Taille1 a écrit:
- D’accord autant pour moi alors, c’est bon à savoir dans ce cas.
Tu as des adresses dans le Nord par exemple comme je vois que tu es de cette zone ?
Deux ports de pêche :
AD Oméga à Dunkerque, accueil et SAV au top !
Atelier Horloger à Morlaix, agréments Swatchgroup…, accueil top et ils font beaucoup de choses !Mésaventure et bagarre avec le SAV lors de la réception :
– Problème de peinture sur l’aiguille des secondes
– Caractère « C » mal imprimés sur le cadran
Ré-expédition immédiate de la montre chez mon revendeur.
Celui-ci a du se battre becs et ongles pour que le SAV Omega lui délivre une nouvelle montre.Le SAV souhaitais remplacer les éléments défectueux avec un délais de livraison non garanti….
C’est pas très Pro pour ce gamme de montre.Le gonze responsable du service qualité devait être en vacances, ils ont du le remplacer temporairement par un type du service entretien ou du service sécurité…
J’vois pas comment s’est possible autrement…
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On peut vivre sans musique… mais moins bien !Je me suis fait la même réflexion.
Mais la réponse la plus probable est que la demande est largement supérieure à la disponibilité donc tous le monde travail avec de la pression et les erreurs ne sont pas détectées et c’est le consommateur qui en fait les frais…
Puis on sait jamais si le consommateur ne s’en aperçois pas ….Dans le monde automobile c’est le même problème les consommateurs servent de testeurs pour les marques qui par la suite font des campagnes de rappels….
Aujourd’hui, il faut, dans bien des domaines, faire coûte que coûte du chiffre et vendre vite
et bienOn ‘gère’ ensuite tant bien que mal les problèmes avec des campagnes de rappel, des SAV…
Mais en attendant les objectifs sont atteint et les actionnaires sont content…
Bienvenu dans le monde merveilleux du capitalisme…
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On peut vivre sans musique… mais moins bien !Et que dire de l’AD qui vend (ou retour SAV) ces produits à 5 k€ et plus, sans la moindre vérification?
C’est tout de même lui qui prend le plus dans la chaine de distribution (du moins en marge brute).
- Nouch30 a écrit:
- Et que dire de l’AD qui vend (ou retour SAV) ces produits à 5 k€ et plus, sans la moindre vérification?
C’est tout de même lui qui prend le plus dans la chaine de distribution (du moins en marge brute).
C’est là le problème : le premier vérificateur se dit qu’il y en a 9 derrière lui pour faire le même travail et le dernier se dit que le produit a déjà été vérifié 9 fois.
- cleblud a écrit:
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C’est là le problème : le premier vérificateur se dit qu’il y en a 9 derrière lui pour faire le même travail et le dernier se dit que le produit a déjà été vérifié 9 fois.
C’est certainement ça !
Sauf que c’est l’AD qui est en contact avec le client final… et va devoir gérer les reproches.
- cleblud a écrit:
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C’est là le problème : le premier vérificateur se dit qu’il y en a 9 derrière lui pour faire le même travail et le dernier se dit que le produit a déjà été vérifié 9 fois.
Le syndrome de la patate chaude
C’est possible. Ou peut-être que je m’attends simplement un produit de qualité reflétant le positionnement tarifaire et marketing de la marque. Ce n’est pas au client de faire le contrôle qualité chez lui, aussi petit soit le défaut.
Vue l’envolée des tarifs appliquée ces dernières années, nous aurions pu penser qu’une partie des rentrées supplémentaires irait au contrôle qualité. Visiblement, ce n’est pas le cas.Stupéfiant ton histoire !!! mieux vaut ne pas habiter trop loin de son AD dans des cas pareils
… avec les problèmes de transport en plus … 
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« Année-lumière : distance considérable, particulièrement quand elle est bissextile. » (Escayrol Marc)Bonsoir à tous,
Cela fait un petit moment que je voulais mettre à jour ce sujet, et…le temps passe vite
#-Qt:
Bref, je viens donc ajouter la suite (et fin ?) de l’histoire, car un sujet sans conclusion, c’est jamais marrant.Donc, la montre était repartie en Suisse au mois de Juillet, pour un 7ème passage en après-vente (en deux ans). Elle est revenue au mois d’août, polie à nouveau (on est donc 4ème polissage !), mais le résultat n’était pas beaucoup mieux. Et très sincèrement, attaquer 4 fois la boîte en 2 ans, c’était à mon sens un problème.
Un changement de boîte a donc été demandé. Changement de boîte qui s’est finalement traduit deux semaines plus tard par un changement de montre. Donc, nouvelle montre, nouvelle carte de garantie (5 ans désormais).
Bien. Sauf que je me rends compte une fois chez moi qu’il y a une rayure sur le verre. Pas bien grave, c’est un hésalite. Oui, mais…après plusieurs coups de polywatch, je dois bien me rendre à l’évidence : la rayure est sur la face interne du verre…
Le verre a été changé rapidement (montre déposée et récupérée le lendemain). Mais avec une petite marque sur une corne, et une petite poussière sous le verre, visible quand il y a beaucoup de soleil. De plus, l’aiguille des heures du chrono a du mal à se remettre à 0. Enfin, elle s’y remet parfaitement, mais a tendance à avancer légèrement lorsque je relâche le poussoir. Après quelques recherches sur Omegaforums, il semblerait qu’il y ait deux causes à ce soucis : montre légèrement magnétisée, ou un poil trop d’huile. Bref, pas bien grave, mais quand même.
Bref, tout cela m’a un peu refroidit, et lorsque j’ai contacté le SC d’Omega pour leur en parler, la seule réponse que j’ai obtenue a été que « le message sera transmis aux équipes et merci de votre confiance » (je raccourcis, mais c’était ça).
Voilà voilà. Que dire de plus ? Rien. Je ne donnerai évidemment pas mon opinion sur leur QC
.Tout de même, on peut constater que le SAV de Omega fasse des siennes, mais tu as l’air d’avoir également une poisse hallucinante
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Slava UkrainiLa difficulté quand ce genre de galère arrive c’est de parvenir à conserver la montre
Personnellement je ne peux pas ! à chaque fois que je regarde la montre je repense à toute cette misère… j’ai vécu ça avec une Breitling… j’ai été obligé de m’en débarrasser…
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
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