- Ce sujet contient 227 réponses, 71 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 10 mois.
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Messages
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- grator a écrit:
- … Donc j’ai fini par me déplacer directement au siège à Paris.
Je ne savais pas que cela était possible.
Bon courage pour la suite.
Je ne passais plus par mon AD. Aucune valeur ajoutée, aucune aide de sa part (aucun pouvoir sur Oméga selon lui), et marre d’envoyer des colis sécurisés non remboursés. Donc j’ai fini par me déplacer directement au siège à Paris.
Pour ma part je dois dire que je suis tombé sur ce post après avoir déposé ma PO en SAV car elle ne tenait plus du tout l’heure
Vous imaginez bien que j’étais pas rassuré aux vues des mésaventures relatées ici
Et bien je dois faire partie des chanceux car j’ai recupéré une montre comme neuve.
La boucle (seule source de micro-rayures) a été proprement polie et de nombreux éléments ont été changé (aiguilles, verre, joints…) dans le cadre de ce que doit être une révision standard j’imagine.
Bref tout ca pour dire qu’après quasi deux mois d’attente et 520 euros (des fois que le montant puisse intéresser quelqu’un) je suis pour ma part pleinement satisfait
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« En apesanteur, le temps garde les pieds sur terre »
Merci pour ce retour
Ça fait plaisir à lire et il faut le dire quand c’est positif. On est beaucoup plus habitué à lire des avis négatifs dans ce sujet.
Espérons que ce ne soit pas un coup de chance, et que d’autres avis de ce genre continueront d’apparaître__________________________________
« Le bonheur n’est pas d’avoir tout ce qu’on désire, mais d’aimer ce que l’on a… » Paulo Coelho- gates a écrit:
- Pour ma part je dois dire que je suis tombé sur ce post après avoir déposé ma PO en SAV car elle ne tenait plus du tout l’heure
Vous imaginez bien que j’étais pas rassuré aux vues des mésaventures relatées ici
Et bien je dois faire partie des chanceux car j’ai recupéré une montre comme neuve.
La boucle (seule source de micro-rayures) a été proprement polie et de nombreux éléments ont été changé (aiguilles, verre, joints…) dans le cadre de ce que doit être une révision standard j’imagine.
Bref tout ca pour dire qu’après quasi deux mois d’attente et 520 euros (des fois que le montant puisse intéresser quelqu’un) je suis pour ma part pleinement satisfait
Merci pour ce retour plutôt positif !
Et oui, on lit effectivement plus de retours négatifs… c’est humain en fait… on râle plus lorsque l’on n’est pas content d’un service…
Il ne faut pas généralisé.
Un sondage ou des statistiques valent mieux qu’un topic… AMHA.__________________________________
Ω Speedmaster Moonwatch Professionnel | 3570.50 (2011) – Ω Seamaster Diver 300M | 210.30.42.20.01.001 (2020) – Ω 19 »’ 1918De mon côté aussi un retour positif, en 2018 j’ai fais réviser ma Railmaster calibre 2500 à Bienne car elle s’était arrêtée, elle m’est revenue après 6 semaines, oui c’est long, mais comme neuve. La facture était un lourde, 690€, mais bon elle est resplendissante et d’une redoutable précision
Un collègue a reçu sa Speedmaster après une révision à Prague, elle est impeccable et précise, il en est ravi
Je pense que les soucis de SAV ne sont quand même pas si fréquents que ça. Ce qui rend encore moins pardonnable les multiples problèmes cauchemardesques du posteur initial (et des autres qui ont renchéri avec leurs soucis).
Je ne comprends pas pourquoi Omega, soit ne lisent pas le forum, au moins en diagonale pour ce genre de sujets, soit lisent et s’en foutent complètement. C’est surprenant car l’image donnée est désastreuse, et je serais curieux de savoir combien de gens hésitant à acheter une Omega sont tombés sur ce sujet et ont préféré aller voir ailleurs. On est pas sur un nombre important mais il doit bien y en avoir.
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Slava UkrainiIdem, aucun souci avec le SAV Omega, 100% satisfait. Peut-être ai-je l’avantage d’un excellent contact avec l’AD de Genève.
Comme il s’agissait de la révision d’une vintage, j’ai essayé de faire part de mon expérience sur le forum:
https://famontres.com/forums/topic/service-omega-vintage/J’ai lu ce thread, en particulier le 1er post, dont l’aparté peu flatteur sur la boutique Omega, rue de Sèvres, Paris. Je m’intéresse à la speed, or cette boutique Omega, me semble, fort PEU sympathique, je les ai contacté pour des renseignements avant achat, l’accueil téléphonique est déplorable, voir impoli, c’est lamentable. J’avoue que j’ai même préféré raccroché ( oui ) tant ça prenait une tournure déplaisante.
Finalement, pour moi, c’est cool, j’avais prévu une coquette somme pour une Speed, ça m’a tant contrarié que l’envie d’acheter une nouvelle montre m’a bel et bien passé.
J’ai envie de leur envoyer une petite carte de bons voeux et remerciements, voilà que j’économise dans les 5000 euros mini, voir 9000, de quoi consacrer cette épargne pour un projet qui d’un coup me parait bien plus enthousiasmant, un voyage en Russie avec mon épouse. Comme quoi, parfois, tout tombe à pic, le fabuleux accueil Omega m’épargnera leur fameux SAV, et dans cette histoire, une heureuse, mon épouse, un plaisir ne vaut que s’il peut être partagé..
- jacno1977 a écrit:
- J’ai lu ce thread, en particulier le 1er post, dont l’aparté peu flatteur sur la boutique Omega, rue de Sèvres, Paris. Je m’intéresse à la speed, or cette boutique Omega, me semble, fort PEU sympathique, je les ai contacté pour des renseignements avant achat, l’accueil téléphonique est déplorable, voir impoli, c’est lamentable. J’avoue que j’ai même préféré raccroché ( oui ) tant ça prenait une tournure déplaisante.
Finalement, pour moi, c’est cool, j’avais prévu une coquette somme pour une Speed, ça m’a tant contrarié que l’envie d’acheter une nouvelle montre m’a bel et bien passé.
J’ai envie de leur envoyer une petite carte de bons voeux et remerciements, voilà que j’économise dans les 5000 euros mini, voir 9000, de quoi consacrer cette épargne pour un projet qui d’un coup me parait bien plus enthousiasmant, un voyage en Russie avec mon épouse. Comme quoi, parfois, tout tombe à pic, le fabuleux accueil Omega m’épargnera leur fameux SAV, et dans cette histoire, une heureuse, mon épouse, un plaisir ne vaut que s’il peut être partagé..
L’erreur souvent est de faire d’un cas une généralité..
Si un jour tu as un soucis avec un commercial d’un Apple Store une fois, l’expérience prochaine dans le même Apple Store ou dans un autre avec un commercial différent pourra te laisser une impression totalement différente (comme un privilégié..)
C’est le cas pour tous les grands groupes qui disposent de plusieurs points de vente.. il est plus facile d’avoir une expérience client exceptionnel entre 1 à 3 points de vente, c’est plus compliqué lorsqu’il y en a des centaines.. (même s’il est cohérent de s’attendre à une considération client optimale dans chacun d’entres-eux!)
Je te conseil peut-être de passer par un AD (beaucoup pourront-en conseiller ici) si toutefois tu choisis de retourner en boutique pour des essayages.
Ce serait une erreur d’associer cette mauvaise expérience (qui n’a pas lieu d’être.. mais qui a eu lieu..) par rapport à tes échanges avec un collaborateur vs la marque. (Néanmoins faire remonter cette information serait interessant pour le groupe afin d’enquêter et de corriger le tir.)
Peut-être que ce jour la, ce collaborateur a rencontré un problème humain dans sa vie et qu’il n’était pas dans son rôle et de ce fait à délivrer une mauvaise expérience client.
Du coup effectivement, et naturellement.. j’aurais réagis de la même façon, en ne retournant pas vers ce point de vente, mais peut-être parti à la recherche d’un autre.J’espère que tu reviendras vers cette montre car depuis que je l’ai c’est un plaisir sans fin et un excellent premier achat pour ma part.
Si tu passes par Genève, je saurais te conseiller pour un AD.
- MrTime a écrit:
- L’erreur souvent est de faire d’un cas une généralité..
Si un jour tu as un soucis avec un commercial d’un Apple Store une fois, l’expérience prochaine dans le même Apple Store ou dans un autre avec un commercial différent pourra te laisser une impression totalement différente (comme un privilégié..)
C’est le cas pour tous les grands groupes qui disposent de plusieurs points de vente.. il est plus facile d’avoir une expérience client exceptionnel entre 1 à 3 points de vente, c’est plus compliqué lorsqu’il y en a des centaines.. (même s’il est cohérent de s’attendre à une considération client optimale dans chacun d’entres-eux!)
Je te conseil peut-être de passer par un AD (beaucoup pourront-en conseiller ici) si toutefois tu choisis de retourner en boutique pour des essayages.
Ce serait une erreur d’associer cette mauvaise expérience (qui n’a pas lieu d’être.. mais qui a eu lieu..) par rapport à tes échanges avec un collaborateur vs la marque. (Néanmoins faire remonter cette information serait interessant pour le groupe afin d’enquêter et de corriger le tir.)
Peut-être que ce jour la, ce collaborateur a rencontré un problème humain dans sa vie et qu’il n’était pas dans son rôle et de ce fait à délivrer une mauvaise expérience client.
Du coup effectivement, et naturellement.. j’aurais réagis de la même façon, en ne retournant pas vers ce point de vente, mais peut-être parti à la recherche d’un autre.J’espère que tu reviendras vers cette montre car depuis que je l’ai c’est un plaisir sans fin et un excellent premier achat pour ma part.
Si tu passes par Genève, je saurais te conseiller pour un AD.
Merci pour ta contribution. Je vais réfléchir si j’ai envie de reprendre du plaisir pour ce projet.
J’ai déjà écrit une lettre que j’envoie à Omega.
Il y a des personnes qui ont envie de travailler, que cette dame leur cède sa place. ça m’a douché, froidement, je trouve inimaginable et une grossière erreur de casting qu’une vendeuse puisse se comporter d’une façon aussi outrageante au téléphone.
N’ayant jamais fait appel au SAV Omega, je ne peux avoir d’avis sur le sujet.
En revanche, puisqu’il est question de la boutique Omega de la rue de Sèvres, j’y suis allé plusieurs fois courant 2018 (en phase de réflexion) avant d’y acquérir une superbe De Ville Prestige en octobre de la même année. J’ai toujours été accueilli de manière très courtoise et professionnelle, aucun problème de conformité ni de fonctionnement concernant la montre, et plus d’un an après j’en suis toujours enchanté.
Aucune complaisance de ma part, mais autant je peux râler (toujours poliment) quand ça ne va pas, autant je le dis / l’écris quand je suis satisfait.
Joyeuses dernières heures de 2019 à tous et toutes !
- jacno1977 a écrit:
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Merci pour ta contribution. Je vais réfléchir si j’ai envie de reprendre du plaisir pour ce projet.
J’ai déjà écrit une lettre que j’envoie à Omega.
Il y a des personnes qui ont envie de travailler, que cette dame leur cède sa place. ça m’a douché, froidement, je trouve inimaginable et une grossière erreur de casting qu’une vendeuse puisse se comporter d’une façon aussi outrageante au téléphone.
Tu peux apporter des détails de ces échanges ?
Bah moi je fais exprès d’arriver comme un pouilleux chez tous les AD et pour autant les vendeurs et vendeuses des AD Omega ont toujours été fort sympathiques mêmes si pour des questions de feeling j’en préfère certains à d’autres. 4 AD différents sur 3 villes.
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