- Ce sujet contient 102 réponses, 25 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 12 mois.
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Bonjour à tous,
Comme il est coutume sur ces forums, je me présente: Je suis propriétaire d’une Breitling transocéan Day depuis un peu plus d’un an, que je me suis offerte pour mon anniversaire. J’ai donc 30 ans et je travail dans l’aéro, d’où mon attrait pour cette marque lié à ce secteur.
Je cherche un avis quant à la situation dans laquelle je me trouve avec ma montre.
Je vous raconte cela:J’ai donc acheté cette très jolie montre en décembre 2013. Très belle, je me rends vite compte qu’elle perd 10 secondes/jour. Allant chercher le renseignement sur internet, je constate qu’elle est loin des normes COSC qu’elle prétend tenir.
Soit, je la conserve ainsi, n’ayant pas de revendeur à proximité de mon domicile.Arrive le mois d’août, du jour au lendemain, elle se met à avancer de 3 heures par jour. Bon, rien de grave, elle est sous garantie, mais cela est décevant pour une montre vendue plus de 4000€.
Je profite d’une mission à Paris pour la déposer rue de la paix fin septembre. Ils la prennent bien en compte pas de problème, je suis impatient de la récupérer.4 semaines après, je peux enfin la récupérer lors d’un passage éclair à Paris. La sortant de son étui sur le chemin du retour: Surprise! Une magnifique rayure multiple sur la glace (environ 1.5 cm). Demi-tour, je retourne à la boutique, bien-sûr ils semblent très surpris d’une telle rayure mais la prennent en charge pour un changement de la glace (Au passage, pas l’ombre d’une excuse de leur part, je viens juste de rater mon train…).
Cela m’amène à mi décembre (elle était « prête » 3ème semaine de novembre) pour la récupérer. Là en apparence rien de spécial, vous imaginez bien que j’ai bien examiné la montre avant de la récupérer.
Mais deux problèmes ont tout de même vite fait leurs apparitions:
-Sur le verre sont apparus, au début un, puis plusieurs petits éclats sur le pourtour de la lunette. Ceux-ci couvrent actuellement 15% du périmètre, et sont en constante augmentation… Particulièrement surprenant!!
-Ensuite, même si elle tenait correctement l’heure les premiers jours, elle recommence à prendre ses dix secondes/jour (en cours de mesure pour dire vrai, mais cela augmente de jour en jour…)Voilà donc mes déboires avec la marque, je ne sais si c’est un cas isolé ou non.
C’est ma première belle montre que je m’offre, j’aurai souhaité ne pas être autant désappointé par tant d’amateurisme. Pour une boite se revendiquant de l’aéronautique c’est décevant.Avez vous des avis ou bien des conseils à me donner?
Cordialement.
Personnellement je conçois tout à fait qu’ils puissent avoir un problème isolé avec une montre, un client ou une intervention particulière. Cependant, la qualité du SAV et de la boutique s’apprécie au regard de leur réactivité et des solutions proposées pour satisfaire le client. Ils ont eu des problèmes et bien ils réparent le préjudice subi par le propriétaire de la montre.
Quoiqu’il en soit, notre ami n’a pas inventé toute cette histoire, s’il dit qu’il a eu des problèmes avec l’AD rue de la paix, ce doit être le cas… Et ils n’ont pas réagit de manière digne du prestige de la marque. C’est donc un très mauvais point.
Cela ne doit visiblement pas exister en France où bien des « professionnels » sont indignes de travailler.
Si on ne peut même pas être exigeant avec des personnes représentant une marque de luxe vendant des montres de 3000 à 20 000 euros, je me demande où on va… Le luxe se paie très cher pour le client, le service doit donc aller de paire.
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« Nuls ne sont plus désespérément esclaves que ceux faussement convaincus d’être libres. » – Wolfgang Amadeus MOZARTLe mauvais réglage du début est assez rare chez Breit mais pas tant que ça chez d’autres, l’important étant la régularité de la dérive ce qui prouve la précision du mouvement après un réglage fin. Quant à l’avance de 3 h/j, elle est vraisemblablement due à une magnétisation accidentelle.
- ycc a écrit:
- Pour une boite se revendiquant de l’aéronautique c’est décevant.
On peut se revendiquer de ce qu’on veut, hein, c’est de la com’ ! Breitling est une société horlogère, pas une société aéro.
- ycc a écrit:
- Avez vous des avis ou bien des conseils à me donner?
Oui. Envoyer ce joli récit à Breitling France ou Suisse.
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« Faire face »Plusieurs expériences avec le SAV et out a toujours été nickel et c’est l’avis de la majorité : tu dois être l’exception..
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC blackRepasse les voir …
« »Votre montre ou chronographe Breitling est garanti contre tout vice de fabrication pour une période de deux ans à partir de la date d’achat. » »Merci pour ces réponses.
Oui en effet, utiliser l’aéronautique n’est bien sûr que de la communication.
Je suis quelque peu rassuré de savoir que je suis une exception… reste un espoir, mais je n’ai pas de revendeur Breit dans mon secteur, du coup cela prend vite des délais.Et en effet j’ai prévu d’envoyer un ou deux courriers à Breitling France et Suisse.
A suivre
Fallait l’envoyer au SAV belge
https://famontres.com/forums/topic/big-up-au-sav-breitling-belgique/
Plus sérieusement je pense plus à un cas isolé, pas de chance c’est tombé sur toi.
Tu n’as pas un contact direct avec le SAV ?
Pousse une petite gueulante…__________________________________
Breitling SuperOcean, Panerai 111, Submariner LV,Speedmaster 3573, Vulcain Herbie HancockLes montres c’est comme les bagnoles … on peu très bien faire un gros chèque pour une marque réputée et néanmoins avoir des ennuis …
- ycc a écrit:
- Merci pour ces réponses.
Oui en effet, utiliser l’aéronautique n’est bien sûr que de la communication.
Je suis quelque peu rassuré de savoir que je suis une exception… reste un espoir, mais je n’ai pas de revendeur Breit dans mon secteur, du coup cela prend vite des délais.Et en effet j’ai prévu d’envoyer un ou deux courriers à Breitling France et Suisse.
A suivre
Tu peux l’envoyer directement au SAV avec l’avantage, quand ils ont ta montre, de pouvoir discuter directement avec eux…
Ils sont vraiment très sérieux !
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC blackLe problème ici ne serait visiblement pas du au SAV (puisque la montre était revenue bien réglée, malgré le dérèglement progressif par la suite) mais à ton AD parisien… Quel amateurisme ! Pas d’excuses pour une marque de luxe ? Ils auraient du s’excuser dès la première fois, s’excuser du fait que la montre ne rentre pas dans la tolérance COSC pour une montre neuve à 4000 euros.
Passe par une autre boutique ou encore mieux directement par le SAV (tu es à peu près sûr de ne pas être déçu de cette manière). Et envoie un courrier comme suggéré ci-dessus, ils seront contents de savoir qu’un de leur AD fait n’importe quoi.
Si j’étais toi je ne demanderais même plus la réparation de la montre mais le remplacement pur et simple, tu as déjà été privé de ta belle plus d’un mois, tu n’as pas pu en profiter, tu ne vas pas passer ta vie à la renvoyer.
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« Nuls ne sont plus désespérément esclaves que ceux faussement convaincus d’être libres. » – Wolfgang Amadeus MOZART- DevilAttorney a écrit:
- Le problème ici ne serait visiblement pas du au SAV (puisque la montre était revenue bien réglée, malgré le dérèglement progressif par la suite) mais à ton AD parisien… Quel amateurisme ! Pas d’excuses pour une marque de luxe ? Ils auraient du s’excuser dès la première fois, s’excuser du fait que la montre ne rentre pas dans la tolérance COSC pour une montre neuve à 4000 euros.
Passe par une autre boutique ou encore mieux directement par le SAV (tu es à peu près sûr de ne pas être déçu de cette manière). Et envoie un courrier comme suggéré ci-dessus, ils seront contents de savoir qu’un de leur AD fait n’importe quoi.
Si j’étais toi je ne demanderais même plus la réparation de la montre mais le remplacement pur et simple, tu as déjà été privé de ta belle plus d’un mois, tu n’as pas pu en profiter, tu ne vas pas passer ta vie à la renvoyer.
L’AD ici est la boutique de la rue de la paix et il n’y a aucune raison de remettre en cause leur professionnalisme (j’ai pu le vérifier plusieurs fois) !
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC blackMalheureusement pour moi, c’est forcément au SAV qu’elle a été rayée. Cette rayure ressemblait au dérapage d’une machine outil, pas plus d’info là dessus.
Le problème des excuses ne va pas plus loin qu’un problème de savoir être, c’est juste dommage pour des commerciaux et pour l’image d’une boutique de luxe.Pour la petite histoire, ils m’ont quand même rappelé quand ils ont reçu le devis pour le changement de glace. Aussitôt, à ma réaction, ils ont rectifié le tir (ça, c’est un pur manque de professionnalisme pour une boutique…).
J’essaie de prendre contact avec le SAV, mais je n’ai pas de mail direct, je n’ai qu’un numéro de téléphone surtaxé.
je viens tout de même d’envoyer un mail à Paris, j’attends une réponse, si réponse il y aura.bonne soirée
- ycc a écrit:
- Malheureusement pour moi, c’est forcément au SAV qu’elle a été rayée. Cette rayure ressemblait au dérapage d’une machine outil, pas plus d’info là dessus.
Le problème des excuses ne va pas plus loin qu’un problème de savoir être, c’est juste dommage pour des commerciaux et pour l’image d’une boutique de luxe.Pour la petite histoire, ils m’ont quand même rappelé quand ils ont reçu le devis pour le changement de glace. Aussitôt, à ma réaction, ils ont rectifié le tir (ça, c’est un pur manque de professionnalisme pour une boutique…).
J’essaie de prendre contact avec le SAV, mais je n’ai pas de mail direct, je n’ai qu’un numéro de téléphone surtaxé.
je viens tout de même d’envoyer un mail à Paris, j’attends une réponse, si réponse il y aura.bonne soirée
J’aimerais bien savoir à qui tu as eu affaire à la boutique car je n’ai jamais rencontré ce problème : toujours très pro !
Allant même jusqu’à me prêter une montre pendant que ma Bluesky repartait en SAV…__________________________________
Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC blackOh et bien il y a bien un nom sur le papier, mais je ne peu le communiquer.
Ensuite, c’est tout à votre honneur de prendre leur parti, et je reste confiant pour le moment en vue d’un minimum de réparation.
Si comme vous le dites, c’est un cas isolé, ils devraient vite se saisir de mon cas et me procurer consolation.J’étais loin d’espérer un prêt, c’est peut-être à la tête… Dois-je me poser des questions quant à la mienne? 🙂
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