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, le il y a 2 années et 9 mois.
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Je ne sais pas si on peut dire « fréquent »… ceux qui le disent sont forcément ceux qui en ont été victime.
Et comme évoqué, les clients ici sont peut être un peu plus regardant qu’un client lambda (ça n’enlève en rien que ce ne soit pas normal si ça arrive).
Mon expérience personnelle est 2 Tudor et 0 défaut. Donc de ma paroisse, Tudor est une marque irréprochable.
Mais c’est sûr qu’un client comme Virgile qui a eu pléthore de Tudor est statistiquement plus concerné par le problème de contrôle qualité.- Jeremy77 a écrit:
- Mais c’est sûr qu’un client comme Virgile qui a eu pléthore de Tudor est statistiquement plus concerné par le problème de contrôle qualité.
Hello,
je me suis amusé à faire le compte ce matin.
Sur 40 Tudor achetées, depuis avril 2015, jusqu’à ma dernière achetée en décembre 2023 (39 neuves et 1 d’occasion au total), j’ai eu de manière plus précise ces défauts :
– Chrono Heritage blue (en 2015) : 1 grosse poussière noire sur le cadran crème
– Black Bay GMT (en juin 2018) : 1 poussière blanche sur le cadran noir
– Black Bay GMT (en 2019) : insert/lunette mal aligné à 12h
– Black Bay GMT (en 2020) : insert/lunette mal aligné à 12h
– Black Bay GMT (en 2021) : insert/lunette mal aligné à 12h
– Pelagos 42mm Blue (en 2021) : mouvement défectueux, 0 réserve de marche (que ce soit au remontage manuel ou du poignet). Montre échangée à neuf en 1 semaine.
– Black Bay Fifty Eight blue (en 2021) : insert/lunette mal aligné à 12h
– Pelagos 42mm noire (en 2021) : chiffres de l’insert céramique qui se sont décollés. Je n’ai pas eu à subir cela de manière directe mais cela s’est produit moins d’1 an après que je l’ai vendu à mon collègue. Prise en charge OK sous garantie par le SAV.
– Pelagos 39 (montre de 2022 mais achetée en avril 2023) : 2 poussières blanches sur le cadran noir. Cela n’avait pas sauté aux yeux du précédents propriétaire pendant 7 mois… pourtant cela se voyait immédiatement sous forte lumière/soleil. Même Godechot Pauliet qui me l’a « nettoyé » était halluciné que cela ait pu passer côté Tudor.
Cela donne 9 montres sur 40. Donc 22,5% en taux de retour à ma microscopique échelle… c’est énoooooooooorme rien que sur ma miséreuse personne
En SAV, le taux de retour varie selon le domaine d’activité. En high tech, on est entre 1 et 5 ou 6% maximum par exemple.
En horlogerie, d’après mes recherches matinales, on est en moyenne à 10% de taux de retour mais ceci comprend les montres anciennes, les casses, les révisions etc donc ce chiffre n’est pas forcément le plus objectif.
Donc en mettant de côté le fameux taux de retour SAV, avoir 22,5% de taux de défauts sur des montres achetées neuves, je trouve cela énorme.
A noter que 7 fois sur 9 des soucis que j’ai eu, cela s’est réglé en allant voit mon revendeur Tudor (Godechot Pauliet) où, sur place, le problème a été réglé en quelques dizaines de minutes par un des horlogers. Les 2 autres cas, 1 j’ai eu un échange à neuf de la montre et l’autre c’est mon collègue qui a géré puisque la montre lui appartenait après le lui avoir vendu.
Après, cela reste énervant, décevant, casse pied, une perte de temps de faire l’aller/retour etc sachant que sur d’autres marques, le tableau est guère plus rose (sur Rolex, Omega, Tag Heuer, Seiko, Breitling mais avec des chiffres moins élevés d’achats à la base)… autre facteur, mon surnom est « black Minou » tant je joue de malchance pour tout ce que je vis, touche, achète, expérimente etc
Bonjour,
Je pense également que la majorité des gens qui achètent des montres, s’attachent à une marque mais ne font guère attention à tous ces petits détails que nous « cinglés » d’horlogerie remarquons rapidement.
Ces défauts, si minimes peuvent ils être deviennent obsessionnels et l’on ne voit plus que cela.
On représente une quantité négligeable pour les marques, même si elles se targuent de vouloir être les meilleurs à tous les niveaux.
Je comprends que l’on peut être déçu et je partage cette déception quand on achète une montre à plus de 4000 euros mais même moins chère et qu’elle doit déjà retourner en SAV. J’en ai fait hélas également les frais.
Mais cette baisse de qualité se retrouve hélas dans d’autres nombreux domaines ( informatique, électroménager, automobile, travaux d’habitats et j’en passe )
Cdt
Olivier
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Vivre chaque jour comme si c’était le dernier@Nouch30, est-ce que tu penses que Tudor produit plus de montres que Rolex ? Ce qui signifierait aussi que le contrôle qualité soit moins important que celui de Rolex?
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Tudor, j’adore !- Xav’GSXR a écrit:
- @Nouch30, est-ce que tu penses que Tudor produit plus de montres que Rolex ? Ce qui signifierait aussi que le contrôle qualité soit moins important que celui de Rolex?
je n’en sais strictement rien (mais ça m’étonnerait)
je pense que c’est juste une histoire de réglage plus fin des machines, temps d’inspection, tolérances ….
Sur 6 Rolex achetées en un peu plus de 20 ans, c’est juste parfait pour moi.
1 Tudor et j’ai eu des défauts, comme dit au dessus sur modèle acheté, puis sur retour SAV et de nouveau sur modèle échangé… Comme c’est très discret et que je la porte peu je laisse tomber (pas envie qu’on me l’ouvre pour aligner correctement l’aiguille et de la récupérer rayée au bout de 2 mois et repartir dans de nouvelles galères, ça attendra une hypothétique révision)… A l’occasion j’en parlerai à mon AD, si il me propose une intervention sur place pourquoi pas.
Mais quand je lis ici assez souvent des messages disant, en gros, que les 2 marques se valent et qu’on ne payerait que la marque sur une des deux je ne suis pas de cet avis.
- ChristopheH a écrit:
- Merci @Virgile pour cette analyse détaillée.
9 montres sur 40, j’y vois un échantillon non pas microscopique mais représentatif.
Au final, et comme tu l’as déjà précisé à de multiples reprises, il faut contrôler sous toutes les coutures la montre que l’on a entre les mains chez un AD … ou autre vendeur d’occase etc.
« Microscopique » -> Il parlait de de ce que représentent ses 40 montres achetées par rapport aux millions qui sont produites.
Et non pas des 9 soucis rencontrés sur 40 qui représentent 22.5% comme il l’a lui-même annoncé
- Virgile a écrit:
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– Black Bay GMT (en juin 2018) : 1 poussière blanche sur le cadran noir
– Black Bay GMT (en 2019) : insert/lunette mal aligné à 12h
– Black Bay GMT (en 2020) : insert/lunette mal aligné à 12h
– Black Bay GMT (en 2021) : insert/lunette mal aligné à 12h
Quand ça veut pas, ça veut pas
Aucun problème sur 4 montres chez moi…cependant, je ne doute pas un instant qu’en cherchant vraiment bien, je trouverais peut-être un petit quelque chose, donc je m’abstiens
- Nouch30 a écrit:
- Mais quand je lis ici assez souvent des messages disant, en gros, que les 2 marques se valent et qu’on ne payerait que la marque sur une des deux je ne suis pas de cet avis.
Je suis d’accord avec toi, les aciers ne sont pas les mêmes utilisés, les mouvements aussi…
Peut-être qu’avant les 2 marques se valaient oui…
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Tudor, j’adore !- koda38 a écrit:
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« Microscopique » -> Il parlait de de ce que représentent ses 40 montres achetées par rapport aux millions qui sont produites.
Et non pas des 9 soucis rencontrés sur 40 qui représentent 22.5% comme il l’a lui-même annoncé
Au temps pour moi
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in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni- Nouch30 a écrit:
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Sur 6 Rolex achetées en un peu plus de 20 ans, c’est juste parfait pour moi.
Une vingtaine de Rolex me concernant depuis 12 ans et j’ai eu quelques soucis aussi : lunette mal alignée sur des 116610LN et poussière sur le cadran
- yvos a écrit:
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Quand ça veut pas, ça veut pas
Là tu cites 4 de mes Black Bay GMT mais j’en ai possédé 9 depuis 2018, les autres étaient OK
Nous sommes sans doute aussi bien plus regardant qu’un client lambda. Mais ce qui est inquiétant c’est que ces défauts se voyaient à l’œil nu, il y a donc un vrai problème de contrôle qualité.
Mais bon, Maier à Lyon possède et vend une loupe Eagle Eye X 6 qui permet de déceler la moindre poussière et il ne faut surtout pas l’acheter, c’est un véritable carnage
Même sur des montres bien plus chères que Tudor.Au final, il y a ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas. La poussière je comprends qu’elle puisse passer à la trappe, une poussière ça bouge et elle n’était peut-être pas visible au moment du contrôle. L’insert mal aligné en revanche, ça rend fou sur des montres à ce prix là.
- Gagliapun a écrit:
- ça rend fou sur des montres à ce prix là.
Oui, tout à fait.
Et j’ai l’exemple d’une Black Bay GMT où sur le cadran il manquait une lettre à « Tudor ».
Cadran mal imprimé.
Comment cela peut passer les contrôles qualité
- Virgile a écrit:
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Et j’ai l’exemple d’une Black Bay GMT où sur le cadran il manquait une lettre à « Tudor ».
Cadran mal imprimé.
Comment cela peut passer les contrôles qualité
Ah oui, tout de même.
Si la montre a été achetée neuve chez un AD de la marque, il ne devrait pas laisser passer un tel défaut.
Et ne pas la livrer au client, c’est un peu de sa responsabilité également.- Virgile a écrit:
- Et j’ai l’exemple d’une Black Bay GMT où sur le cadran il manquait une lettre à « Tudor ».
Cadran mal imprimé.
Celle-ci méritait peut-être d’être gardée, dans 20 ans elle aurait possiblement été recherchée
Tu aurais une photo ?
Effectivement @Cramix, je suis assez surpris que l’AD ne vérifie pas les montres avant la vente aux clients. Ça ne fait pas très sérieux. Quant aux poussières et alignement des aiguilles, si l’AD a un horloger, ça devrait être vérifié aussi avant la vente.
Quand je penses à la liste des points de vérification que j’ai envoyé à mon AD avant l’achat de la P42 LHD, celui ne m’avait pas fait de remarque et juste dit que c’était normal de vérifier.
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