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, le il y a 2 années et 9 mois.
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C’est vrai qu’il y a quand même pas mal de défauts type Seiko sur nos Tudor, personnellement je n’ai jamais amené en garantie mais c’est franchement un peu limite pour le prix..
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Rolex – Omega – Tudor – Oris – Chanel … etc ????Ce n’est pas faute de leur avoir dit en direct lors de la visite chez Tudor au siège parisien.
Au responsable qualité qui était là pour un échange de questions/presque réponses.
Mais ils ne doivent pas trouver cela si courant.
- Virgile a écrit:
- Ce n’est pas faute de leur avoir dit en direct lors de la visite chez Tudor au siège parisien.
Au responsable qualité qui était là pour un échange de questions/presque réponses.
Mais ils ne doivent pas trouver cela si courant.
Oui, et si le taux de retours pour ce type de défaut est faible, ils n’en font pas forcément leur priorité.
Surtout ils ne sont pas vus/comptabilisés si pas de passage au SAV.
Car des défauts de poussières, insert mal alignés, cela se traite en local par les horlogers chez l’AD, comme cela a tout été le cas pour moi.
- Virgile a écrit:
- Surtout ils ne sont pas vus/comptabilisés si pas de passage au SAV.
Car des défauts de poussières, insert mal alignés, cela se traite en local par les horlogers chez l’AD, comme cela a tout été le cas pour moi.
Effectivement, donc ce type de problème passe « sous le radar » si l’AD ne fait pas remonter l’information chez Tudor.
Dans ces cas l’AD ne facture pas le SAV à la marque ? Il le fait gratuitement ?
J’aurais cru qu’il y avait un système d’accord pour éviter l’aller retour de la pièce en SAV officiel.- Jeremy77 a écrit:
- Dans ces cas l’AD ne facture pas le SAV à la marque ? Il le fait gratuitement ?
J’aurais cru qu’il y avait un système d’accord pour éviter l’aller retour de la pièce en SAV officiel.
Si c’est vite fait, je pense que l’AD préfèrera ne rien facturer à personne plutôt que de se lancer dans une procédure fastidieuse, pour récupérer 1/4 h de MO. (si c’est comme pour les bagnoles, s’est juste payé pour que le concess’ rentre dans ses frais, et non au prix de vente client)
Il y a également tous ceux qui ne voient rien, n’inspectent pas, et vivent la chose mieux que nous:blunt:
- Nouch30 a écrit:
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Si c’est vite fait, je pense que l’AD préfèrera ne rien facturer à personne plutôt que de se lancer dans une procédure fastidieuse, pour récupérer 1/4 h de MO. (si c’est comme pour les bagnoles, s’est juste payé pour que le concess’ rentre dans ses frais, et non au prix de vente client)
Il y a également tous ceux qui ne voient rien, n’inspectent pas, et vivent la chose mieux que nous:blunt:
Evidemment, l’amateur qui scrute sa montre à la loupe, voire au microscope, verra plus de défauts que l’acheteur lambda.
- Jeremy77 a écrit:
- Dans ces cas l’AD ne facture pas le SAV à la marque ? Il le fait gratuitement ?
Oui
- Virgile a écrit:
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Oui
Souvent pour les petites choses ils ne demandent rien…
j’avais fait couleur du lait maternisé sur l’insert de la Sub (ça aurait fait la même chose sur n’importe quelle montre): multiples lavages, brosse à dent électrique, cuve à ultrasons… rien y faisait il en restait 2 petits points au fond, entre insert et lunette
je passe chez mon AD actuel, qui ne m’avait pas vendu la montre, ils appellent l’horloger en 5/10 minutes ça a été réglé (ils ont un jet vapeur pour enlever ça m’a-t-il dit), n’ont pas voulu que je paye…
Du coup je leur ai rapporté un bouteille de Rhum de Martinique en remerciement, on en a profité pour papoter, essayer de belles Dayto…
Il en est de même pour toutes les marques et même tous les domaines (garage/automobile, high tech etc).
Une simple opération réalisée en local ne donne pas lieu à une procédure SAV tracée.
- Nouch30 a écrit:
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Souvent pour les petites choses ils ne demandent rien…
j’avais fait couleur du lait maternisé sur l’insert de la Sub (ça aurait fait la même chose sur n’importe quelle montre): multiples lavages, brosse à dent électrique, cuve à ultrasons… rien y faisait il en restait 2 petits points au fond, entre insert et lunette
je passe chez mon AD actuel, qui ne m’avait pas vendu la montre, ils appellent l’horloger en 5/10 minutes ça a été réglé (ils ont un jet vapeur pour enlever ça m’a-t-il dit), n’ont pas voulu que je paye…
Du coup je leur ai rapporté un bouteille de Rhum de Martinique en remerciement, on en a profité pour papoter, essayer de belles Dayto…
C’est ce qui permet d’entretenir d’excellentes relations entre le client et le professionnel.
Quel que soit le domaine envisagé …………. et c’est un vrai plaisir.
- Thibault83 a écrit:
- Du coup pas de montre de ton côté pour le réveillon ?
Je l’ai tout de même porté pour ce réveillon, ça aurait été dommage de s’en priver !
La montre a été déposée il y a quelques instants selon le conseil de Virgile. Je me suis senti idiot de présenter la montre pour un défaut que le vendeur ne voyait pas (mais identifié avec la photo ensuite), et peut être que j’aurais dû apprendre à faire avec. Cependant c’est bien moi qui vais la porter au poignet pour les années à venir, alors si je le vois même à l’œil nu, il fallait que je le corrige !
Le vendeur m’a indiqué ne pas savoir si Tudor jugerait que cela était dans les tolérances ou non. La montre va tout de même être envoyée, avec je l’espère une prise en charge. La manufacture étant fermée pour les fêtes, je vous tiendrais au courant de ma situation dans le début de l’année 2024.
Joyeuses fêtes à tous,
Tom
- tomdu29 a écrit:
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La montre a été déposée il y a quelques instants selon le conseil de Virgile.
Cool, tu as bien fait
- chesney75 a écrit:
- C’est vrai qu’il y a quand même pas mal de défauts type Seiko sur nos Tudor, personnellement je n’ai jamais amené en garantie mais c’est franchement un peu limite pour le prix..
Eh bien ce que l’on peut comprendre pour une montre à 400 euros est difficile à admettre pour une autre avec un prix X10 …..Ca refroidit quelque peu …
Tout de même étonnant que ces défauts de finition ou de réglages soient si fréquents pour une marque qui aimerait bien qu’on ne lui colle plus l’étiquette de » sous Rolex »
Peut être que produire rapidement et en nombre pour satisfaire la demande quand sort une » nouveauté » comporte ce type d’aléas ? Dommage !
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