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, le il y a 2 années et 10 mois.
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En ce qui me concerne pas de nouvelles de tudor mais j ai appelé mon AD ce jour.
Il m indiqué que tudor est en train de rechercher la carte. Concernant la montre l horloger à peur d y toucher car justement y a plus de carte de garantie. J ai insisté pour qu il fasse quelque chose. Il doit revenir vers moi vendredi…Ravi que ça s arrange pour ta montre nouch30.
- julien59890 a écrit:
- En ce qui me concerne la situation devient ubuesque.
Hier l AD m a tenu le discours suivant.
« De toute façon tudor sait que votre montre est sous garantie car numéro de série dans leur fichier ». Puis peu de temps après il me dit « qu il doivent joindre la obligatoirement la carte de garantie et qu il l indique même sa présence sur un bordereau d expédition ».
De même l horloger est ennuyé par rapport à cette carte de garantie et n ose pas s occuper de la montre.Alors que faire si la carte n est pas retrouvée? La montre ne peut plus être prise en garantie… d’une certaine façon. C est irréel.
J’espère que tu auras très vite de bonnes nouvelles de ton AD
Car à date et comme tu le précises, la situation est ubuesque
C’est triste, voir même à pleurer de rire
Reste à savoir si le sketch est signé Chevalier et Laspales ou Raymond Devos.__________________________________
in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni in girum imus nocte ecce et consumimur igni- Nouch30 a écrit:
- Réponse ce matin: ils vont finalement me changer la montre
Finalement, on en arrive à ce que j’avais préconisé il y a plusieurs pages et que certains pensaient impensable…
Mieux vaut tard que jamais.- ChrisC75 a écrit:
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Finalement, on en arrive à ce que j’avais préconisé il y a plusieurs pages et que certains pensaient impensable…
Mieux vaut tard que jamais.
le plus drôle, c’est que c’est ce que m’avait dit l’horloger dès le départ, pour lui pas de doute qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication, montre neurve donc « ils vont vous la changer »
Concernant l’histoire de la carte de garantie, c’est délirant…
D’autant plus que si le gars ouvre la montre, la règle, et referme qui saura que ça a été fait… ou pas ?
Seule explication à mon avis: ne veulent pas bosser gratos, et pour se faire payer par Tudor, il ne doit rien manquer au dossier.
Un pote qui bosse chez Renault (rien à voir) me disais que les marques étaient de vrais crevard quand il s’agissait de payer les revendeur lors des prises en charge sous garantie… d’où le fait qu’ils envoient souvent ch… les clients.
Je suppose un truc similaire.
- Nouch30 a écrit:
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le plus drôle, c’est que c’est ce que m’avait dit l’horloger dès le départ, pour lui pas de doute qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication, montre neurve donc « ils vont vous la changer »
Concernant l’histoire de la carte de garantie, c’est délirant…
D’autant plus que si le gars ouvre la montre, la règle, et referme qui saura que ça a été fait… ou pas ?
Seule explication à mon avis: ne veulent pas bosser gratos, et pour se faire payer par Tudor, il ne doit rien manquer au dossier.
Un pote qui bosse chez Renault (rien à voir) me disais que les marques étaient de vrais crevard quand il s’agissait de payer les revendeur lors des prises en charge sous garantie… d’où le fait qu’ils envoient souvent ch… les clients.
Je suppose un truc similaire.
J aurais pas cru que ça puisse être sur ce type de considération, mais c est plausible. Enfin j imagine qu il y a moyen qu ils puissent s arranger entre eux pour le financement de l intervention.
- ChrisC75 a écrit:
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Finalement, on en arrive à ce que j’avais préconisé il y a plusieurs pages et que certains pensaient impensable…
Mieux vaut tard que jamais.
- Nouch30 a écrit:
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le plus drôle, c’est que c’est ce que m’avait dit l’horloger dès le départ, pour lui pas de doute qu’il s’agissait d’un défaut de fabrication, montre neurve donc « ils vont vous la changer »
Concernant l’histoire de la carte de garantie, c’est délirant…
D’autant plus que si le gars ouvre la montre, la règle, et referme qui saura que ça a été fait… ou pas ?
Seule explication à mon avis: ne veulent pas bosser gratos, et pour se faire payer par Tudor, il ne doit rien manquer au dossier.
Un pote qui bosse chez Renault (rien à voir) me disais que les marques étaient de vrais crevard quand il s’agissait de payer les revendeur lors des prises en charge sous garantie… d’où le fait qu’ils envoient souvent ch… les clients.
Je suppose un truc similaire.
Heureux que cette histoire malencontreuse se termine bien pour toi au final @Nouch30
Les quelques fois (assez rares heureusement) où j’ai eu affaire au SAV, d’Omega à la HH, concernant des montres neuves dont les défauts me sont apparus dans les quelques heures après l’achat, j’ai systématiquement eu des discours du genre : « C’est dans les tolérances… », « Nos montres peuvent avoir des défauts… », j’en passe des vertes et des pas mûres (curieusement ce type d’arguments on ne l’entend pas avant l’achat
), bref, toute une palette d’excuses infondées et bien rodées servies au Client qui peut être intimidé, surtout lorsque le vendeur fait intervenir l’horloger à demeure (un grand classique) pour appuyer son argumentation.Lorsque je voyais qu’on me prenait pour un perdreau de l’année, j’ai systématiquement manifesté un fort mécontentement et fait comprendre à mon interlocuteur qu’il ne fallait pas compter sur mon découragement. Un autre point que je met systématiquement en avant, c’est la notion de Service Client en lettres majuscules qui peut être ravageur surtout lorsqu’on se présente un samedi après-midi de forte affluence dans la boutique !
Evidemment, je ne dis pas qu’il s’agit d’une martingale, mais dans mon cas la fermeté et le respect d’un certain niveau d’exigences m’ont toujours permis d’obtenir gain de cause.
Dernièrement, je fus confronté à un défaut sur une montre fraîchement acquise et la Directrice de la boutique m’a finalement rappelé pour remplacer la montre par une autre neuve, moins d’une semaine après avoir fait constaté le défaut. Moralité : pour certaines manufactures le Client n’est pas qu’un détenteur de CB et les mots Service Client et Luxe ont encore du sens.
Bon courage à tous ceux qui sont dans la panade avec les SAV.
S’il est de lille plutôt signé lepage
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quand le neuf est pire que le vintage , rien de neuf…..- julien59890 a écrit:
- Non vaneste
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quand le neuf est pire que le vintage , rien de neuf…..Hello tous,
Nouvel appel ce soir.
J ai des nouvelles encourageantes. L horloger de l AD a procédé au réglage de ma montre et il l a garde en observation. Du côté carte de garantie toujours pas de nouvelle, mais mon AD les rappelle demain et s ils n ont toujours rien trouvé il demandera une réédition de la carte.J attends de ces nouvelles demain.
- julien59890 a écrit:
- Hello tous,
Nouvel appel ce soir.
J ai des nouvelles encourageantes. L horloger de l AD a procédé au réglage de ma montre et il l a garde en observation. Du côté carte de garantie toujours pas de nouvelle, mais mon AD les rappelle demain et s ils n ont toujours rien trouvé il demandera une réédition de la carte.J attends de ces nouvelles demain.
Je suis votre histoire sans intervenir, mais je me rejouis avec vous de la bonne tournure des choses!
- Virgile a écrit:
- Bonjour,
petite info, de ma perception négative, que je viens d’apprendre.
Un collègue, qui possède une Pelagos de mai 2021 (que je lui avais vendu en août 2021), vient de déposer celle-ci chez l’AD en SAV pour :
– changement insert céramique car décollement de plusieurs index (on m’avait dit directement de chez Tudor fin 2019, que ce défaut de conception/qualité était réglé…). En espérant que cela sera remplacé gratuitement sous garantie.
– polissage à ses frais, car il l’a pas mal porté. Il veut la revendre (sans rayure).
Retour de l’AD qui a appelé directement Tudor :
pas de polissage possible car c’est du titane.
Il y a quelques années, cela était possible. Pas par l’AD car microbillé mais chez Tudor, oui.
Je trouve cela incroyable qu’un client, prêt à payer en plus, ne puisse pas avoir de solution du tout pour faire rénover sa montre en cas de rayure/petit choc.
Cela veut dire que tous les clients de Tudor avec un modèle en titane, n’ont aucune solution.
Bon à savoir avant achat d’une Pelagos, Pelagos 39 ou FXD…
La Pelagos en question avec le fameux insert :
Pelagos de mon collègue revenue le 12 novembre, donc environ 6 semaines après.
Avec un insert neuf. Changé sous garantie (donc sans facturation).
De mon côté j ai ue la confirmation que je pouvais récupérer ma montre demain
.
J en saurai plus demain pour la carte de garantie.
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