- Ce sujet contient 172 réponses, 67 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 9 mois.
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Messages
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- Kgérard a écrit:
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Petite question. Le jour ou elle a un choc, qu’est ce que tu fais ?
C’est différent, le choc, c’est toi qui le fait.
Quand tu fais un poc sur ta montre, c’est de ta faute. T’as pas eu de chance, tu n’as pas été vigilant, tu as eu un coup de sang mais dans tous les cas, la faute t’incombe et tu ne peux que le reprocher à toi même.
Là, c’est la faute d’Hamilton, et tu n’as pas à en subir les conséquences.
Et ça reste valable pour une Hamilton à 1k, une Rolex à 5 ou une PP à 20 …
- Kgérard a écrit:
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Petite question. Le jour ou elle a un choc, qu’est ce que tu fais ?
Si il y a un soucis meca, je tente un sav. Si ca ne peut etre pris en charge, j’assume ma bêtise. Je vois ou tu veux en venir, heureusement qu’elle n’a jamais pris de choc, ils auraient pu m’embêter pour un retour.
@ Bender, Pour l’échange standard, c’est une autre question. Le fait est que j’ai envoyé un mail au service client Hamilton pour avoir la démarche a suivre (lors du premier envoi). Ils m’ont rapidement orienté vers un AD de Paris qui n’est pas le même ou j’ai acheté la montre en argumentant que l’horloger de cet AD pouvait éventuellement faire ça sur place afin de m’éviter les délais d’envois, réception, réparation, re-expedition. L’horloger de cet AD m’a contacté directement par téléphone après avoir reçu un mail du service client afin de prendre un rdv. Lors de ce rdv, il m’a dit que si il faisait ça sur place, il ne pouvait pas garantir une étanchéité a 100%, j’ai donc préféré un envoi de la montre au SAV. Tu connais la suite.
Je me dis que c’est probablement le cas d’au moins une de mes 3 (une Monster, une 5 et une GAZ14), mais je veux pas savoir, alors je peux pas te dire
Jodko.
Je ne pige pas trop ta démarche. ‘fin bon..Comme le disait assez justement Dark Vader, il peut s’agir d’une tolerance de la marque :
- Dark Vader a écrit:
- Ce n’est probablement pas un défaut, juste une marque qui considère ce décalage acceptable dans son cahier des charges, donc on ne sera jamais d’accord eux et moi.
Si c’est le cas, je n’ai plus qu’a espérer qu’ils comprennent qu’une partie leur clientèle n’accepte pas ça et qu’ils reglent ce probleme.
Si ce n’est pas le cas et que c’est de la négligence ou autre chose, pensez-vous que je puisse demander un geste commercial ? Si oui, aupres de qui ? le Swatch Group ou Hamilton ? Dans les deux cas, je ne renouvellerai pas l’expérience avec cette marque.
Je vais laisser le week-end pour prendre un peu de recul.
Bonne soiree a vous tous !!
- fred-tictac a écrit:
- Bonjour,
Etre tatillon, c’est normal pour moi qu’elle que soit le prix de la montre.
Des Hamilton, j’en ai plusieurs, mais plus sous garantie (sauf une Railroad petite seconde).
Ma QNE, elle, n’a jamais été révisé que par mon horloger, malgrès son faible kilomètrage.Cordialement
Le prix n’est pas un indicateur de qualité hélas mais aligner des aiguilles ce n’est pas sorcier.
- sanoukfr a écrit:
- Le prix n’est pas un indicateur de qualité hélas mais aligner des aiguilles ce n’est pas sorcier.
Le plus « drole » dans l’histoire, c’est qu’ils ont changé les aiguilles…
D’après une prof de posage emboitage, sur certains calibres c’est juste super ch… de poser correctement l’aiguille.
La solution consisterait à faire défiler jusqu’a 11h59 attendre la dernière seconde de la minute, bloquer le balancier, reposer l’aiguille quelques dixièmes avant 12h et relacher le balancier.
Faut prendre le coup quoi…- zeFiF a écrit:
- D’après une prof de posage emboitage, sur certains calibres c’est juste super ch… de poser correctement l’aiguille.
La solution consisterait à faire défiler jusqu’a 11h59 attendre la dernière seconde de la minute, bloquer le balancier, reposer l’aiguille quelques dixièmes avant 12h et relacher le balancier.
Faut prendre le coup quoi…
C’est pas mon taf.. Putain, c’est un minimum pour une montre ! Je suis plus remonté qu’hier (sans mauvais je de mot)
..je voulais dire par là que ce n’est pas forcément à la portée de tout le monde…
certains n’y arrivent pas…- zeFiF a écrit:
- je voulais dire par là que ce n’est pas forcément à la portée de tout le monde…
certains n’y arrivent pas…
Mouais mais ca, je n’ai meme pas a l’imaginer 4 secondes. Je travaille dans un domaine ou les clients sont très très très exigeants. Je ne vais pas leur dire, après avoir accepté le contrat que je ne vais pas être capable de mener a bien l’opération (au sens large, je ne suis pas dans la médecine) pour laquelle j’ai été embauché. Au mieux, je refuse AVANT.
ILS ONT ACCEPTE DE PRENDRE LA MONTRE EN SAV POUR REGLER CE PROBLEME
tu tournes en rond, ça rends dingue…
Fais le faire par un horloger dans le 92 (Colombes ?) et c’est réglé…
- zeFiF a écrit:
- tu tournes en rond, ça rends dingue…
Eh bah !! il t’en faut peu pour devenir dingue, il y a plein d’autres sujets plus intéressants que celui-ci
Ceci dit, t’as peut-etre pas tort- zeFiF a écrit:
- Fais le faire par un horloger dans le 92 (Colombes ?) et c’est réglé…
La tocante est sous garantie.
Salut, je suis un peu comme toi, très peu tolérant sur les objets que j’achète. Mon MacBook Pro je le veux sans défaut sur l’alu/verre/clavier, mon iPhone pas de soucis technique ou de verre/alu, mes écrans pas de pixel morts, mes montres correctement fabriquées, etc… Certains diront que je suis un vrai chieur et ils auront bien raison. Ceci dit si le client met le prix pour acheter un produit c’est que nécessairement il attend un produit ultra bien fini et sans défaut avec un SAV au top. Après je ne suis pas idiot les process industriels font que tout n’est pas tjs maitrisable à l’infini… d’où le SAV
Si je n’attendais pas autant de contraintes, de savoir faire et de service client, j’acheterai un ordi ACER, un Nokia 3310 et une Swatch premier prix faut dire ce qui est. (OFF – je salue et je continuerai de saluer encore et toujours notre ami Stef de Pithivier avec qui j’ai eu la meilleure expérience achat/prix/SERIEUX/SYMPATHIE/service pour l’achat d’une montre < défaut de luminova sur une aiguille Seiko Sumo, SAV dans ma ville=retour SAV non réparée=montre retournée et changée par Stef... J'en ai encore honte
>)Bref je fais très très attention en achetant et je prends mon temps pour prendre ma commande en ayant bien visualisé sous tt les angles mon/ma « futur/e précieux/se » (En commande chez mon AD une Hamilton Khaki Field H70515137). Le vendeur, l’AD ou autre n’est pas responsable de nos malheurs (sauf si il tente de nous refourger une bouze tt rayée et ayant une dérive de 15min/24h mais bon là…) mais pour avoir eu de nombreuse fois ce type d’expériences j’essaye de m’arranger avec le vendeur pour avoir un nouveau produit neuf et sans défaut (libre à lui de faire réparer le produit ou de le revendre à un client moins mono-maniaque/psychotique que moi) si cela n’est pas possible (et je le comprends très bien) je m’arrange avec la marque, souvent cela se passe très bien (souvenir du SAV d’Apple ou pour un défaut minime j’ai retourné un MacBook, le conseillé au tel s’est excusé plus d’une fois -sans bien sur que je ne hausse le ton- alors que le pauvre n’y pouvait absolument rien et m’a aussitôt fait remplacer ma machine par une neuve en me remerciant de ma fidélité)
Ce sont des détails certes mais qui font tt la différence et contribues à l’expérience du client avec la marque. Un client déçu est un client perdu, quelque soit le corps de métier. Un client satisfait reviendra toujours vers vous. Et parfois il s’agit de peu…Tiens nous au courant, ton aventure en est ou?
Ce post avait terminé bizarrement. Je l’avais oublié. La montre est rentrée au bout d’un mois. Je l’ai revendue.
Comme expliqué dans un autre post, je m’en suis rapidement lassé car j’en ai une autre en vue puis j’avais besoin de fonds mais aussi parce que je n’en ai pas trop profité. La transaction s’est déroulée dans la plus grande transparence pour l’acheteur. Il en est très content, la montre est de nouveau garantie pour 2 ans. Elle a subi un service d’entretien complet la première fois, un service d’entretien partiel la deuxième fois et les aiguilles sont correctement alignées.
Ce serait mentir de dire que je l’ai vendue uniquement à cause de ces histoires de SAV mais ça y a quand même contribué.
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