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, le il y a 8 années et 9 mois.
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Nouvel appel de mon revendeur : la montre arrive normalement cette semaine.
J’irai donc la chercher ce samedi.Si elle n’est pas la, je demanderai à être remboursé.
Ma montre est arrivée.
Mon revendeur attend de la découvrir avec moi :
– il existe donc un risque qu’elle soit elle aussi défectueuse
– il tente peut être ainsi de me prouver que cette montre est belle et bien neuve. Une montre neuve arrive sans doute chez un revendeur avec un emballage particulier, non ?
Je m’y rends donc demain après midi.
- neopatrice a écrit:
- Ma montre est arrivée.
Mon revendeur attend de la découvrir avec moi :
– il existe donc un risque qu’elle soit elle aussi défectueuse
Pas plus que celle d’avant.. (mais pas moins!…)
- neopatrice a écrit:
- – il tente peut être ainsi de me prouver que cette montre est belle et bien neuve. Une montre neuve arrive sans doute chez un revendeur avec un emballage particulier, non ?
Je m’y rends donc demain après midi.
Si la montre est neuve, elle doit être stickée… Je ne suis pas certains que pour les retours APV ils remettent des Stickers.
Quelle patience !
Je pense qu’il y a longtemps que je me serais fait rembourser
Je te souhaite que la neuve soit correcte….
Oui, au moins ça : que tu sois pleinement satisfait par ce nouvel exemplaire, même si ça n’effacera pas les précédentes contrariétés
Petit compte rendu de ma visite chez mon revendeur…
J’étais accompagné de ma femme.
Il nous a proposé de nous asseoir et il a été cherché la montre, qui nous attendait.
Celle ci était belle et bien neuve : à part l’ouverture du carton, il n’avait absolument pas touché à l’emballage ni aux protections.
Petit changement : la boite et la sur-boite diffèrent légèrement. Le revendeur a alors osé un commentaire qui m’a laissé sans voix
: il a voulu vérifié que le prix catalogue n’avait pas augmenté depuis mon paiement.
Inutile de dire que je voyais déjà rouge.
On déballe la montre, il la remonte manuellement et me la présente.
La montre reste toujours aussi attrayante, mais je remarque très rapidement qu’il existe encore un très léger décalage de l’aiguille.
Cette fois ci, le décalage se fait sur la gauche et il est très léger : il est inférieur à un 1/4 de seconde.
Comme je n’avais jamais obtenu de facture pour cet achat, j’en ai réclamé une. Pendant l’absence du revendeur, nous en avons profité pour discuter rapidement en couple.Il fallait se décider rapidement
: refuser la montre ou repartir avec ?
– je n’ai pas porté ma montre plus de 3 jours depuis que je l’ai achetée fin décembre ;
– le délai de restitution par le SAV est très aléatoire ;
– le délai de livraison d’une montre neuve a lui même été incompréhensible ;
– les deux montres neuves présentaient le même défaut ;
– la deuxième présente un décalage infime ;
– …J’ai été faible
: j’ai accepté la montre et je la porte depuis.
J’en suis finalement satisfait, même si je ne peux m’empêcher de constater régulièrement ce défaut.Il me reste quelques cartouches à tirer
avant d’abandonner totalement :
– soit je me rends compte que cela ne me dérange finalement pas plus que ça ;
– soit j’écris au service client d’Hamilton en leur demandant ce qu’il est possible de faire ;
– soit je passe par un autre revendeur (non loin de chez moi), qui comporte en plus un atelier réputé et reconnu d’horlogerie.Que feriez vous à ma place ?
1/4 de seconde sur une trotteuse de chrono, on a déjà vu pire AMHA surtout dans cette gamme… Profite de ta montre !
Par contre, la tirade du vendeur à propose d’une éventuelle augmentation du prix depuis ton achat… fabuleux et tellement classe
- neopatrice a écrit:
- Que feriez vous à ma place ?
Je rends la montre
Je me fais rembourser ( les plaisanteries les plus courtes étant toujours les meilleures)
Je passe au chose sérieuses, j’achète une Omega
Personnellement j’ai déjà vécu ce genre de truc » le petit défaut » le problème c’est qu’au bout d’un moment on ne voit plus que ça et le plaisir est totalement gâché.
J’ai bien aimé le coup du revendeur qui vérifie si le prix n’a pas changé
Change d’AD et de marque
WoW tu es maso mon ami
Personnellement je ramène la montre, me fait rembourser et change d’AD direct !
Je te conseille aussi de changer de marque, j’aime bien Hamilton mais j’ai l’impression que 90% de leur gamme chrono équipée en Valjoux 7750 souffre du non alignement de la trotteuse… ou alors reste sur Hamilton mais sur une classique 3 aiguilles.
Difficile de restituer la montre maintenant… il aurai fallu que le fasse immédiatement samedi devant mon revendeur.
Et le décalage n’est pas si « monstrueux » que ça.
- neopatrice a écrit:
- Difficile de restituer la montre maintenant… il aurai fallu que le fasse immédiatement samedi devant mon revendeur.
Et le décalage n’est pas si « monstrueux » que ça.
Le simple fait que tu en parles prouve que ça te turlupine quand même
Je te comprends Neopatrice, néanmoins un point me dérange : tu ne pourras pas t’empêcher de penser à ce « détail » à chaque fois que tu regarderas ta montre, et au fait que tu as accepté de repartir avec.
Je ne te critique pas car j’aurais sûrement fait de même, mais… à mes yeux, ça reste une défaite. Par courtoisie peut-être, de celle qui caractérise les gens bien, par discrétion, de celle qui ne veut pas contrarier et déranger… Je sais bien que le mot est fort, mais s’il s’agit de regarder les choses en face…
Mince alors, tu l’as payé de ta sueur cette montre! Pour finir, j’adore la délicatesse de ton AD! Marre de ces mecs qui vendent des tocantes de ce prix de la même manière que s’ils étaient représentants en PQ. Aucune considération, et c’est bien ce qui est le plus déplorable dans l’histoire.![[Qualité et Service Après Vente ] montres HAMILTON - Page 2 781367](https://famontres.com/users/2815/25/03/71/smiles/781367.gif)
- geronimo1369 a écrit:
- Je te comprends Neopatrice, néanmoins un point me dérange : tu ne pourras pas t’empêcher de penser à ce « détail » à chaque fois que tu regarderas ta montre, et au fait que tu as accepté de repartir avec.
Je ne te critique pas car j’aurais sûrement fait de même, mais… à mes yeux, ça reste une défaite. Par courtoisie peut-être, de celle qui caractérise les gens bien, par discrétion, de celle qui ne veut pas contrarier et déranger… Je sais bien que le mot est fort, mais s’il s’agit de regarder les choses en face…
Mince alors, tu l’as payé de ta sueur cette montre! Pour finir, j’adore la délicatesse de ton AD! Marre de ces mecs qui vendent des tocantes de ce prix de la même manière que s’ils étaient représentants en PQ. Aucune considération, et c’est bien ce qui est le plus déplorable dans l’histoire.
Franchement je pense qu’il n’est pas normal de parler de « gens biens » de « courtoisie » etc…
Il ne faut pas tout mélanger être bien élevé, courtois, discrétion et manque de pugnacité…
Ce n’est pas normal de se laisser enfler par un AD, ni d’ailleurs par le garagiste , le plombier ou n’importe que autre fournisseur quelqu’il soit !
Quand on paie un service ou un objet on est en droit d’obtenir très précisément ce qu’on a commander, pas un truc approximatif…
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