[Qualité et Service Après Vente ] montres HAMILTON

[neopatrice]

En ce qui concerne le défaut, il est certes minime mais suffisant pour me perturber il est vrai.
J’ai donc adressé un email au service client d’Hamilton… on verra bien.

Maintenant, est ce que cet AD était capable d’obtenir mieux ? Je n’en suis pas certain.
Avais je envie d’attendre encore 3 mois avant d’avoir une nouvelle montre qui aurait potentiellement présenté le même défaut ? Certainement pas.

La bonne réaction aurait été soit de ne pas acheter la montre le jour J soit de demander un remboursement sur le champ samedi dernier.
L’aurai je obtenu ? Sur quelles bases réglementaires ? La jurisprudence en la matière n’est pas forcément en ma faveur.
Si des juristes parcourent ce forum, je suis preneur…

Je ne suis pourtant pas du genre à courber l’échine : j’ai donc préféré repartir avec ma montre.
Cela me laisse le temps :
– de voir si ce très léger défaut est aussi perturbant que ça ;
– de vérifier que la montre fonctionne parfaitement par ailleurs (ce qui pourrait justifier quoiqu’il arrive un retour) ;
– de prendre contact avec le service client Hamilton ;
– d’en parler à des spécialistes (en l’occurrence VOUS tous ; d’ailleurs merci de m’accorder du temps en me répondant ainsi ) ;
– de me présenter chez un nouvel AD pour obtenir un deuxième avis et pourquoi pas une solution réparatoire rapide et efficace.

Le pire dans cette histoire… si j’avais obtenu le remboursement de cette montre… je n’aurai sans doute pas repris la même .

[isochrone]

@neopatrice : si tu veux qu’on t’encourage (dans un sens ou dans l’autre !) il faudrait que tu nous montres une photo de ce 1/4 de seconde litigieux !
Par ailleurs, après plusieurs fonctionnements de cette aiguille, revient-elle toujours exactement à la même place ?

[neopatrice]

L’aiguille revient toujours à la même place.

Je n’ai effectivement pas encore pris le temps de vous montrer l’ampleur des dégâts .
Encore une fois, c’est vraiment minime et qui plus est (au risque de choquer beaucoup de monde ) ce n’est qu’une montre ! Il faut savoir relativiser… Il y a malheureusement bien pire dans la vie.

Mais comme souvent, lorsque l’on consent à un effort financier on s’attend à un produit à la hauteur de ses espérances.
En fonction de la sensibilité de chacun, le moindre détail de travers peut alors monopoliser notre attention.

[dav16v]

Ce n’est pas un détail, tu es en droit d’attendre un alignement parfait de l’aiguille… Je suis comme toi je remarque les moindres défauts et après on ne voit plus que ça

Par contre ce qui est dommage c’est que tu reprendrais pas la même montre si remboursement Tu vas le regretter tout le temps cet achat…

Dans ce cas tu demandes un remboursement, je pense que tu es en position de force vis à vis de l’AD vu l’attente. Tu retournes le voir, tu lui montre l’aiguille et tu lui dis que ça ne te convient pas. Si tu lui reprends une montre derrière il sera sûrement plus conciliant en plus

Bon courage !

[neopatrice]

Voici donc quelques clichés des deux montres (avant une présentation en règle de la dernière).
Désolé pour la qualité des photographies :

> ancienne :

> nouvelle :

Je me rends compte que finalement, d’un côté ou de l’autre, cela n’a pas beaucoup changé !

[Drive]

c’est quand même bizarre…fais toi remboursé

[Jethro]

Merci ça situe assez bien l’efficacité du service contrôle qualité de cette marque

ça situe aussi assez bien le professionnalisme de ton AD

comment peut il oser vendre une montre neuve avec un tel défaut ?

Surtout deux fois de suite ?

Parce que la première fois d’accord on peut dire que c’est la faute à pas de chance mais une deuxième montre avec le même défaut c’est très fort !

[Aiolia]

j’ai eu acheté une Y&B avec un leger déécalage de la troteuse du chrono, mais j’avais eu une remise a cause de ça !
pis a la base c’etait deja pas cher

Mais là, vu le montant, deux fois d’affiler, ca fait un peu fort de café

au pire, amene là a ton autre AD qui a un bon service horlogeir voir ce qu’il te dit, si il peut te la recentrer

[Jethro]

Aiolia a écrit:

au pire, amene là a ton autre AD qui a un bon service horlogeir voir ce qu’il te dit, si il peut te la recentrer

Le problème n’est pas de recentrer l’aiguille n’importe quel horloger est capable de faire ça en qqs minutes il s’agit juste de déchasser l’aiguille et de la repositionner au bon endroit.

Le problème c’est d’avoir a faire ce genre de manip sur une montre neuve ….

[neopatrice]

Je ne pense pas que mon revendeur accepte de la reprendre… Pour rappel, la vente et donc le paiement datent de décembre 2012.
A la rigueur, j’étais en position de force quand il me l’a présentée la semaine dernière avec ce défaut, mais maintenant j’ai bien peur que ce soit trop tard.
Vous ne pensez pas ?
Est ce que ça vaut le coup d’insister auprès du revendeur ou au moins de tenter le coup ?

Quoiqu’il en soit, j’ai choisi ce modèle car la Tag Heuer de mon choix (Carrera racing ou 1887) est hors budget.
Même si j’arrive à me faire rembourser la montre, je ne pourrai en avoir une au poignet…

[maqueueflaye]

Honnêtement le décalage est vraiment infime… sur la 2ème photo on dirait même que c’est un effet d’optique dû à l’angle de prise de vue. Je pense que même moi je pourrais vivre avec

[Denis la malice]

Ta montre est très belle ! Je comprend que tu n’en veuilles pas d’autre.

Mais avoir sous le nez ce défaut n’est à mon avis pas une bonne idée , cela va te gacher ton plaisir. Y’a pas, ça se voit ! Tu vas le voir et en plus si un jour tu veux revendre ta montre parce que ta boite à montre est pleine (on y vient vite quand on passe trop de temps sur FAM ! ) le potentiel acquéreur le verra aussi…

Alors même si c’est dommage d’ouvrir une montre neuve, si tu n’arrives pas à l’obtenir de ton AD (ou que tu t’es lassé de son comportement), je serais d’avis d’aller voir un « indépendant » qui règlera ça rapidement. Ainsi tu conserveras le plaisir d’avoir la montre qui te plait, avec en plus la satisfaction d’avoir un produit IMPECCABLE.

[neopatrice]

J’hésite à rappeler l’AD…
Je pense qu’il va me prendre pour un emmerdeur et va se braquer.

Le service client d’Hamilton n’a pas (encore) répondu à ma demande…

[neopatrice]

Je tente de joindre l’AD au téléphone, mais cela sonne « occupé » depuis 20 minutes…

[Lassiwala]

et si tu laissais tourner le chrono en permanence ?

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