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, le il y a 8 années et 9 mois.
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Hamilton fait de très bonnes montres, bien positionnées niveau tarif…
Une merdouille, sur une mécanique, ça arrive.Maintenant, qu’ils soient déservis par un SAV parfois à côté de la plaque… Malheureusement, on l’entend régulièrement…
Je suis très content de mon Hamilton Khaki Field.
Apparemment tu n’as pas eu de bol.
Mais bon, ils voulaient facturer la réparation presque au même prix que la montre neuve, c’est pas très logique ça.
- kjegou a écrit:
- J’ai acquis une montre HAMILTON Khaki il y a 4 ans. C’est une automatique.
Dès le dédut j’ai eu un problème de précision. Elle perdait plus de 3-4 min/ jour.
Retour au service client de la marque quelques mois après. Réception de la soi-disant réparation avec le même problème. Hamilton me dit « c’est normal qu une montre mecanique perde quelques minutes.. » mais messieurs: par mois, par par jour !!
Je laisse tomber le problème quelque temps et je renvoie la montre cette année chez HAMILTON pour « avis ». La montre perd toujours plusieurs minutes par jour. Je suis obligé de la remettre à l’heure tous les 2-3 jours..
HAMILTON france me renvoie la montre:
-avec un devis de 350€ pour revoir et rejuster le mouvement. La montre neuve coute a peu près ce prix.
-le capot arrière ayant été un peu desseré, la montre a pris l’humidité à la 1ere douche. cela n’était jamais arrivé avant.Je viens donc de ce pas faire l’apologie 🙂 de l’excellent matériel et de la précision legendaire d’Hamilton et de son SAV qui manifestement a quelques souçis de compétences et manque surtout de notions commerciales pour proposer un geste commercial de revision de son materiel.
J’ai remplacé au quotidien cette montre par une swatch à 30 euros: Elle est 100% etanche et ne perd pas une minute par mois.
A celles et ceux qui revent d’une montre de qualité je recommenderais de reconsiderer l’achat de HAMILTON Khakhi et de se rediriger vers une vraie montre de qualité, il y en a beaucoup dand ce forum. Hamilton n’était pas une montre de luxe, cela on le sait. Mais la, nous en sommes loin.
Un bravo donc tout particulier à Hamilton France et à son service client et son distributeur à Vélizy (Yvelines) qui ne semble pas faire d’efforts particulier pour que cela se résolve.
Pour Hamilton France: Je dispose de toutes les pièces étayant mon discours
K. Jégou
Tu as essayé d’aller voir un horloger indépendant? Avec un peu de chance, il pourrait te la remettre d’aplomb pour bien moins cher que ton devis.
C’est quand même dommage qu’une marque comme Hamilton ne soit pas capable de dépanner ses clients…Il aurait été judicieux de régler ça dés le début, quand elle est sous garantie.
C’est décourageant, je sais, mais faut jamais les lâcher..
Je ne sais pas par où entre l’eau sur ton Hamilton mais j’ai une chinoise « toute simple » qui n’a aucune indication d’étanchéité … et avec laquelle je n’ai rencontré aucun problème d’eau cet été (baignade mer + piscine, cata de sport et climat ‘breton’
).Pour savoir si la montre est étanche (à la baignade) j’ai une technique simple et efficace (pré-requis : il faut une montre avec couronne vissée) :
– démontage avec retrait du mouvement
– dépose d’un petit bout de mouchoir en papier
– fermeture
– … immersion.ensuite il suffit de regarder la tête du papier.
ça ne coûte rien et c’est efficace pour ce forger un avis réel.
Bonjour à tous,
Je suis nouveau sur ce forum et je dois dire que c’est une mine d’or pour tous les passionnés d’horlogerie !!!
Après avoir chercher longuement, j’ai franchi le pas en m’achetant une mécanique. Je cherchais un chrono type aviation, l’x-wind de chez Hamitlon a donc été une évidence pour moi… Je l’ai acheté chez un horloger qui ne l’avait pas en stock donc il s’est proposé de me l’envoyer dès réception car je n’habite pas à côté. Je dois dire que j’ai été ravi par cette montre mais un jour en l’observant de plus prêt, je me suis rendu compte que le chiffre 5 était ébréché. Je suis resté estomaqué car je ne pensais pas avoir ce genre de défaut, surtout un défaut d’aspect, sur une montre de cette gamme !!! Qu’en pensez-vous ? Dois-je la faire réparer ou exiger une nouvelle montre ? Merci![[Qualité et Service Après Vente ] montres HAMILTON - Page 6 2014-010](https://i.servimg.com/u/f39/18/99/05/45/2014-010.jpg)
» />Retour à l’envoyeur.
Tu ne l’as remarqué que récemment ou tu penses que ça n’était pas présent à réception ?
Dans tous les cas, retourne la montre. Tu ne verra que ça. Ce serait dommage de ne pas profiter pleinement de cette jolie Hamilton
Oui je l’ai remarqué il n’y a pas si longtemps, depuis je ne vois que ça !!! C’est une montre que j’ai acheté neuve, elle n’a jamais été démontée, jamais choquée, donc je pense que ce défaut est présent depuis le début.
J’ai eu le SAV Hamitlon qui me propose un changement de cadran donc une restauration. Personnellement, je ne trouve pas le service adéquat…Mais bon.Ce que je veux dire, c’est qu’un défaut d’aspect ne devrait pas exister à ce niveau ! Je suis bien placé pour le dire car je suis technicien qualité en industrie. Au final,la personne la plus lésée, c’est moi. je paye une montre neuve, je dois la renvoyer à mes frais, attendre X temps sans montre et me retrouver avec une montre restaurée…Non pour moi ce n’est pas une action adéquate.
Bienvenue,
Le changement de cadran standard est la meilleure réponse à ce problème. Le reste (restauration ou autre que je ne vois pas) ne serait que bricolage.
En plus la marque le propose : il faut foncer là dessus sans plus réfléchir.
Le SAV semble très correct à ce stade. Ensuite, c’est une affaire de temps et de qualité d’exécution, à juger au retour.
En terme que qualité, certes il y a une non conformité dans la série mais n’oublions pas que dans tout process d’achat il existe un contrôle d’entrée… Du ressort de l’acheteur également.
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Avez-vous coché toutes les cases ?
![[Qualité et Service Après Vente ] montres HAMILTON - Page 6 Blunt_gi](https://famontres.com/users/2815/25/03/71/smiles/blunt_gi.gif)
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