[Qualité et Service Après Vente ] montres HAMILTON

[neopatrice]

Bonsoir,

Pour Noël et mes 35 ans, je me suis fait plaisir en achetant une Hamilton Jazzmaster Auto Chrono H32596731.
Tout s’est très bien passé dans la boutique.
C’était ma deuxième visite chez ce revendeur, très sympathique. Je voulais prendre le temps de la réflexion (à l’origine je voulais une Tag Heuer Carrera Racing).
J’ai cédé aux appels d’Hamilton

Avant de sortir la carte bancaire, j’ai remarqué que l’aiguille de la trotteuse (secondes) n’était pas alignée sur le 12 lors d’une remise à zéro.
Elle est légèrement décalée (environ une seconde) vers la droite.
Ce n’est pas catastrophique, mais désagréable pour une montre neuve de ce prix.
Je l’ai donc immédiatement signalé au revendeur qui était embarrassé.

Sans rien avoir à demander, le revendeur m’a proposé de repartir avec cette montre (pour l’avoir sous le sapin) et de la rapporter quand une toute neuve (qu’il allait commander) lui serait livrée.
Il me l’échangerait donc (si je promettais d’être soigneux) contre une montre sans défaut à condition de conserver le bracelet en cuir qui aurait déjà été en contact avec ma peau.
Ainsi, je n’aurai pas à attendre un retour de ma montre à l’atelier…

J’ai trouvé le geste intéressant et j’ai fini par accepter.

Avec les fêtes, le commercial Hamilton devait être en congé et n’était pas joignable.
Mon revendeur m’a contacté aujourd’hui pour m’annoncer que cette montre n’était pas disponible et qu’il me proposait plutôt de la retourner à l’atelier pour réparation.

Je ne sais finalement plus quoi faire :
laisser la montre comme ça, mais cela me dérange ;
la laisser repartir (avec l’assurance qu’elle sera traitée en priorité) à l’atelier (sur Paris au lieu de Besançon). Mais si j’avais su cela avant l’achat, je ne l’aurai pas prise…
retourner la montre immédiatement et attendre (tant pis pour moi) que la nouvelle montre soit livrée.

Qu’en pensez vous ?
Que feriez vous à ma place ?

Merci pour vos remarques et conseils

[Lassiwala]

Je choisirais l’atelier. Tu l’as eue pour les fêtes, tu la retrouveras bientôt… Tu peux t’en passer quelques jours ou semaines non ?

[Alecsendri]

Atelier. Ca prend 3 secondes à un professionnel et tu récupères TA montre.

[geronimo1369]

Moi je la retournerais, je n’aimerais pas trop qu’elle soit trifouillée par un SAV avec lequel quelques uns ici ont eu quelques expériences pas vraiment concluantes (désolé, plus le lien pour prouver mes dires).
Tu n’es plus dans les délais de rétractation (pure et simple)?

[jodko]

Pas de retractation si tu paies sans crédit.

Jodko.

[neopatrice]

Je crains en effet un retour en atelier (j’ai lu sur le forum les déboires de quelqu’un avec le SAV Hamilton).
Pourtant, il me semble que cette opération est très simple.
Mais ils vont ouvrir le boitier, démonter le mécanisme, devoir refaire l’étanchéité, …

Dans ma troisième hypothèse, je ne souhaite pas être remboursé, mais simplement obtenir un remplacement par du neuf, comme cela m’avait été proposé spontanément par le revendeur.
Je suis prêt à attendre pour cela.
Il ne s’agit pas à mon sens d’une rétractation…

Après, ce n’est q’un détail, mais bon… je suis « exigeant » on va dire…

[jodko]

Non, ce n’est pas un « détail », c’est juste normal…

Jodko.

[Lassiwala]

Et si le vendeur met des mois a en trouver une autre ? Et si l’autre à le même défaut ?
Allez voici peut-être un moyen de te décider. Mesure la dérive de ta montre. Si la précision est excellente, garde-là. Si tu vois une dérive importante… Tu as bonne excuse pour en obtenir une autre

[doudou82]

Je ne connais pas hamilton, mais sur un chrono seiko j’avais le même problème et avec une manipulation trouvé sur le net j’avais rémis la troteuse du chrono pile sur le 12h.

[neopatrice]

hsarazin a écrit:

En ce qui me concerne, je n’aurais jamais acheté un chrono avec ce défaut constaté dès l’essai en boutique…
Maintenant, je la renverrais mais le vendeur peut refuser. Rien ne l’oblige à accepter.

Effectivement, j’aurai dû ne pas la prendre et attendre d’en trouver une sans défaut…
Mais le vendeur me semble digne de confiance et m’a immédiatement suggéré de procéder ainsi.

Après comme dit plus bas, cela va peut être prendre un temps fou pour obtenir la nouvelle, qui elle même pourrait avoir le même défaut ou un autre.

[neopatrice]

doudou82 a écrit:

Je ne connais pas hamilton, mais sur un chrono seiko j’avais le même problème et avec une manipulation trouvé sur le net j’avais rémis la troteuse du chrono pile sur le 12h.

Je pense qu’il s’agit d’une manipulation seulement valable pour des montres à quartz, mais pas pour des automatiques.
Sinon, je suis preneur !

[geronimo1369]

Mouais… m’est avis que ça n’est que le début de l’histoire Neopatrice. J’en suis désolé pour toi

[neopatrice]

Que veux tu dire par la ?

[j-no]

J’ai exactement le même problème avec mon nouveau chrono
Il n’y a vraiment rien à faire à part le démontage pour une automatique?

[geronimo1369]

neopatrice a écrit:

Que veux tu dire par la ?

Malheureusement rien de très constructif Neopatrice, si ce n’est que la loterie du passage en SAV ne garantira pas que tu retrouveras ta montre sans défauts, comme déjà évoqué.
Je te le souhaite néanmoins sincèrement pour que ton plaisir ne s’en trouve pas trop gâché; on ne s’offre pas ce genre d’objet tous les jours

Je rencontre le même problème que le tien sur ma X-Wind (-1 seconde sur le raz), mais après 5 ans d’un usage sans ménagement. Ca atténue un peu les choses… aussi, je préfère la garder telle quelle pour l’instant. Au pire, quitte à payer je préfèrerais la faire voir par un horloger indépendant. Bien sûr, le problème est différent puisqu’elle n’est plus sous garantie.

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