la qualité du SAV Oméga, à vous de juger……

[HRC]

Bonsoir à tous,
ce message pour apporter ma pierre à l’édifice des problèmes rencontrés par certains FAMeurs avec le SAV Oméga.
Je vous laisse juges…..
Tous les conseils seront bons, et n’hesitez pas à critiquer mes courriers envoyés (trops agressifs, pas assez precis, ……….)

De: hc
à: d.f….e
Date: 06/01/2008 16:45
Sujet: problèmes récurrents de ma montre
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Texte:
Monsieur F….e, bonjour.

J’ai obtenu vos coordonnées via la boutique R ….l d’Aix-en-provence suite à un nouveau problème rencontré avec ma montre de type Speedmaster Schumacher, Ref 3506xxx, Numéro 78112xxx.
Cette montre, achetée neuve en mars 2006 chez votre revendeur agréé précédemment cité, est déjà partie en service en mai 2007 ( fiche SAV 14XXX, Référence XXX ) et je n’ai pu la récupérer qu’en juillet 2007, soit quasiment deux mois plus tard, deux mois pendant lesquels j’ai donc été privé de son usage.
Actuellement, ma montre ne fonctionnant encore plus du tout depuis le début de la semaine dernière, celle-ci est à nouveau entre les mains de votre concessionnaire depuis le 5 janvier 2008, qui va à nouveau la renvoyer auprès du service après-vente de la marque que vous représentez.
Lors de sa première visite (que j’espérez bien être la dernière………hormis bien sur les révisions d’usage) dans vos ateliers, la seule chose qui a été faite pour un problème de non fonctionnement ( à priori, il s’agissait d’un problème lié à la réserve de marche) fut un service d’entretien complet, qui, de ce que je crois en comprendre, n’a pas recherché la cause du problème….)
Aujourd’hui, je suis encore privé (pour combien de temps????? deux mois encore???? plus???) de l’usage de cette montre, et je dois vous avouer que je commence sérieusement à être excédé par cette situation.
Possesseur de plusieurs autres garde-temps de marques concurrentes à Oméga, je n’ai jamais été confronté à ce type de problème, même avec des montres qui ont aujourd’hui plus de quinze années d’usage (preuves, tout comme l’état de la montre que vous allez récupérer en SAV, de l’entretien méticuleux que je leur accorde……)
J’étais, lors de cette acquisition, confiant dans la qualité des produits d’une marque renommée telle que la vôtre, aujourd’hui cette confiance s’est passablement amoindrie.
Mes questions, suite à l’état des faits relatés, sont les suivantes:
– pensez vous, comme moi, que l’on puisse parler d’objet impropre à sa destination d’origine, voire de vice caché?
– comment pensez vous réparer la privation d’usage de cette montre déjà subie et celle que je subis à nouveau?
– comment comptez vous remettre cette montre en état d’usage normal, m’assurant en cela que je ne rencontrerai plus de problème de fonctionnement?
– enfin, la période de garantie se clôturant normalement en mars 2007, et en cas de réparation, pensez-vous prolongez cette garantie?
Dans l’attente (attente qui je le souhaite, sera très courte….) de vous lire par retour de mail, je souhaite vivement que nous puissions trouver un règlement non contentieux au litige qui nous oppose, je vous présente, Monsieur, mes salutations distinguées.

H Cxxxxx

De: FXXXXX, Dominique
à: hxxxxxx
Date: 15/01/2008 09:19
Sujet: Arrêt de votre montre OMEGA
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Texte:

Cher Monsieur,

Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris contact directement avec nous. Notre marque est très sensible aux demandes et aux remarques de ses clients, nous nous efforçons d’y répondre le plus précisément possible et de nous servir de ces expériences pour améliorer sans cesse notre service.

Votre montre a bien été enregistrée dans nos livres le 5juin 07 et elle a quitté nos ateliers le 3 juillet dernier.

Ces délais sont tout à fait normaux pour une prestation de cette complexité technique, et nous ferons tout notre possible pour qu’ils soient cette fois aussi respectés.

Au cours de cette opération, nous avons réalisé le travaille plus complet qui soit service d’entretien complet qui consiste à démonter l’intégralité de la montre, procéder au contrôle et calibrage de chaque pièce, à leur nettoyage, remontage et lubrification suivant les critères d’exigence de la marque.

Vous comprendrez qu’il nous soit impossible pour le moment, ne disposant pas de votre montre de poser un diagnostic afin de déterminer les raisons de l’arrêt que vous avez constaté. Dès réception, nos horlogers confirmés se pencheront sur elle.

Pour vous rassurer, ce modèle, et le calibre qui l’équipe, font partie de nos best seller et nous ne rencontrons aucun soucis sur son fonctionnement et sa longévité.

Lors de toute intervention sous garantie de vente nous remettons à nos clients un document «Attestation d’intervention »qui en assure la traçabilité, et nous permet en cas de besoin de tenir compte des éventuelles périodes d’immobilisation pour prolonger la période de garantie.

Nous espérons avoir répondu favorablement à votre légitime inquiétude, et tenons à vous assurer de notre plus parfaite compréhension.

Recevez, cher Monsieur, nos cordiales salutations.

Mr Dominique Fxxxxx

Responsable qualité S.A.V.

The Swatch Group (France)S.A.S

De: hXXXXX
à: Dominique.FXXXX
Date: 29/01/2008 12:27
Sujet: Re :Arrêt de votre montre OMEGA
___________________________________________________
Texte:
-Monsieur Fxxxxx, bonjour
j’ai bien reçu votre courriel, et pour raisons professionnelles, je n’ai hélas pas pu y répondre plus tôt.
La seule chose de positive que je puisse en retirer, hormis la courtoisie de mise dans ce genre d’échanges de courriels, se trouve dans cette phrase: « délais normaux……nous ferons tout notre possible pour qu’ils soient à nouveau respectés »
Tout d’abord, j’aimerai vous préciser, que si effectivement, selon vos livres, ma montre n’est restée au SAV que 4 semaines, j’en ai pour ma part été privé pendant plus de 7…….mais, là n’est pas le fond du problème…….
En effet, que penser de certains éléments de votre réponse:
– pour vous rassurer, ce modèle, et le calibre qui l’équipe font partie de nos best-seller, et nous ne rencontrons aucun soucis sur son fonctionnement et sa longévité
Pensez-vous réellement que j’ai des raisons d’être satisfait et rassuré par cette phrase??????
Mon point de vue, vous l’admettrez j’espère aisément, est totalement opposé au vôtre, et je suis à la fois très inquiet et exaspéré par le fait qu’une montre neuve, acheté plus de 4000 euros avec les accessoires (bracelet et boucle déployante Oméga) ne fonctionne pas et fasse pour la deuxième fois en moins de 6 mois un retour dans vos ateliers.
– nous avons réalisé le travail le plus complet qui soit
Je veux bien l’admettre, mais force est de constater que le résultat laisse pour le moins à désirer, ne trouvez vous pas? d’ailleurs, si la cause de la première panne avait été trouvée, n’aurait-il pas été normal de m’en avertir et de me l’expliquer, plutôt que comme seule explication: service d’entretien complet
– dès réception, nos horlogers confirmés se pencheront sur elle
Ma montre est entre les mains de votre SAV depuis le 5 janvier 2008, nous sommes le 29 de ce même mois…….quand comptez vous me donner de ses nouvelles, de la cause du problème rencontré, et de la durée prévisible de son immobilisation?
– attestation d’intervention…….nous permet en cas de besoin de tenir compte des éventuelles périodes d’immobilisation pour prolonger la période de garantie
Cette phrase, je vous l’avoue sincèrement, a eu l’effet couramment appelé de la goutte d’eau qui fait déborder le vase.
Pensez-vous sincèrement, que je vais me contenter de cela????? que cette réponse est suceptible de convenir à une marque de la renommée de la vôtre???? que cela correspond à un traitement commercial convenable pour les problèmes que je rencontre?????
Enfin, à la fin de mon précédent courriel, je vous posais un certain nombre de questions auxquelles vous n’avez vraisemblablement pas souhaité me répondre, je vais donc tacher d’être plus explicite……..
Ainsi, je vous demande instamment de me répondre par retour de mail à ces questions:
– pensez-vous, comme moi, que l’on puisse parler concernant ma montre, d’objet impropre à sa destination d’origine, voire de vice caché?
– comment pensez-vous m’indemniser pour les privations d’usage que je subis à cause des problèmes de fonctionnement de cette montre?
– comment comptez vous remettre en état d’usage normal cette montre et comment pouvez vous m’assurez que je rencontrerai plus, par la suite, de problème de fonctionnement?
En conclusion, je tiens à vous dire que le fait de vendre des montres, en jouant sur une fiabilité qui semble n’appartenir hélas plus qu’au passé de la marque que vous représentez, et grace à la publicité orientée sur le qualitatif mais aussi sur l’aspect people est une chose aisée. Par contre, fidéliser une clientèle vraiment passionnée de montres, se fait par la qualité intrinsèque de ses modèles, par la qualité du service aprés-vente, mais également par le fait que le client se sente considéré par la marque en cas de problème.
Dans mon cas, hélas non isolé (je vous laisse pour cela parcourir un certain nombre de forums internet spécialisés concernant les montres, dans lesquels les problèmes liés à la qualité de vos produits semble remise en cause, et ceci par de vrais passionnés), tout cela ne semble pas être hélas réuni.
Espérant pouvoir encore changer d’avis grâce aux réelles propositions que vous allez me faire.
Cordialement
H.XXXXXX

De: hxxxxx
à: Dominique.Fxxxxx
Date: 07/02/2008 11:21
Sujet: Problème concernant ma montre (bis)
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Texte:
Monsieur Fxxxxx bonjour,
je vous avais envoyé un courriel en réponse au votre, concernant les problèmes liés au fonctionnement de ma montre Oméga.
Sans nouvelle de votre part depuis une dizaine de jours, je me permets de vous le renvoyer en PJ, en espérant qu’il y ait eu un problème de transmission de mail, et que ce problème de transmission soit la raison de votre absence de réponse……..

Souhaitant rapidement recevoir une réponse par mail, ou encore mieux, par téléphone.

Cordialement.

H.xxxxxx

De: Fxxxxx, Dominique
à: hxxxxxxx
Date: 11/02/2008 17:14
Sujet: RE: Problème concernant ma montre
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Texte:
Cher Monsieur, bonsoir,

Nous vous informons que nous venons d’apprendre qu’une vis s’était désolidarisée de son logement et empêchait donc le remontage.

Un travail complet a été réalisé et votre montre sera restituée à votre détaillant d’Aix-en-Provence d’ici 3 semaines.

Nous espérons avoir répondu favorablement à votre demande,

Cordiales salutations,

Mr Dominique xxxxxx
Responsable Qualité SAV
SWATCH GROUP FRANCE
De: hxxxxxx
à: Dominique.Fxxxxx
Date: 12/02/2008 10:51
Sujet: RE: Problème concernant ma montre
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Texte:
Monsieur Fxxxxx, bonjour,
j’ai bien reçu votre message et je suis ravi d’apprendre que la cause du problème ait été identifiée.
Cependant, je suis hélas tenté de dire comme d’habitude, vous ne répondez pas aux questions contenues dans mes messages……et pour tout vous dire, j’en arrive même à me demander si vous les lisez…….
C’est fort dommage, car je pensais sincèrement qu’il serait possible de trouver une solution commerciale digne d’une marque telle qu’Oméga aux problèmes rencontrés.
Je ne pense pas qu’il en soit hélas ainsi.
J’espère très sincèrement que ma montre, à son retour de vos ateliers, ne rencontrera plus AUCUN problème, car sinon un règlement non amiable sera de mise, et sans attendre cet éventuel nouveau problème, vous pouvez d’ores et déjà comptez sur moi pour communiquez, expliquez et écrire sur votre façon de traiter vos clients.
Ce qui est également certain, c’est qu’étant à nouveau en quête d’un nouveau garde-temps pour compléter ma collection, et que l’acquisition d’une autre Oméga (Planet océan ou Seamaster) était liée à votre façon de résoudre mon problème actuel, vous comprendrez logiquement que je sois peu enclin à renouveler ma confiance à votre marque.

Salutations.

H.XXXXX

FIN:
PS: désolé pour la longueur de ce message, mais celui-ci se veut exhaustif, et est destiné à montrer la langue de bois (pour ne pas dire le foutage de gueule) dont le service après-vente incriminé peut être capable……

[quentinmarcus]

tu n es pas le premier à qui ces desapointements arrivent;
ils ne peuvent que s ameliorer une tres grande marge de progres les attendent

[Arno]

Ben dis donc …..
Omega c’est plus ça …. ben merde alors …
Si un jour t’achètes un avion de chasse, les mécanos ont du souci à se faire …………………………………
&

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« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein

[Invité]

Je trouve que le SAV Oméga t’a très bien traité a la lecture de tes courriers.
Je ne suis pas sur que leur teneur ont encouragé le SAV Oméga a faire un effort, met toi a la place de celui qui le reçoit ca donne pas envie hein.

[Invité]

Tout comme jef33 la teneur de ton premier mail (cf "réglement non amiable") n’incite pas vraiment à se pencher sur ton cas et à réflechir à un éventuel geste commercial. Ca serait même tout le contraire. Juste histoire de te faire comprendre que les menaces inutiles n’aménent rien au débat.

[DenisM]

Je peux comprendre que cette histoire peur être frustrante des deux cotés (SAV et le tiens). Travaillant dans un support Technique d’une grande marque informatique je peut t’assurer que ceci est rare mais arrive. C’est souvent les situations les plus difficiles à gérer (affect, déception, ..). Effectivement le plus simple et peut être de changer la montre dès le début, mais ceci est une autre histoire. D’ici à conclure que le SAV de Omega est de la M…. il y a un monde entre les deux.

Pour ce qui est de tes mails, tu demandais un feedback, je pense qu’ils sont bon et honnêtes. J’aurais peut être fait plus court et moins agressif (ça ne sert à rien, mais effectivement ça fait du bien je le concède). Histoire d’aller directement au but ->
ça prend du temps, pourquoi ?
Si ça traîne que faites vous pour moi Mr Omega ? je vous propose de procéder à un remplacement.

A mon humble avis ils ont fait le maximum pour toi de leur coté afin de réparer ta montre. Le fais qu’elle soit neuve est pour eux critique, question d’image et je ne pense pas qu’Omega passe à coté de ceci. Ils ont répondu à tes questions, c’est bien au regard d’autre marque. Le SAV est toujours trop long coté client… Démonter remonter une montre de cette complexité en

J’espère réellement que ceci ne sera qu’un regretable incident.

[spindizzy]

Je serais beaucoup moins pondéré que DenisM, pour avoir connu des problèmes avec le SAV Omega je comprends sa frustration et je trouve qu’il y est allé gentiment… On ne parle pas de bien de grande consommation, on parle d’objet de luxe, qui de par sa tarification se doit d’être irréprochable, j’ai vu des personnes faire plus d’esclandre pour une Swatch à 50 euros.

De plus, le Monsieur F. , dont le nom a deja été cité dans un autre post, est assez peu réactif aux appels et aux demandes. Le seul moyen que j’ai trouvé pour avoir une réaction rapide de sa part a été d’envoyer un mail avec tous les contacts chez Omega que j’ai pu trouver (les gens qui m’ont répondu depuis l’interface du site, les personnes en copie des réponses etc.).

Bon courage à toi !

[neufcentonze]

Merci de ton témoignage …
quoi qu’en diront certains …..ces phénomènes tendent à devenir récurrents .
( je tiens à signaler que ma moon achetée en 2000 marche trés bien depuis et que je n’ai aucune acrimonie envers omega).

transfert d’image , révision (entendre baisse) des couts de production et hausse des tarifs : beaucoup de platres a essuyer tout ça …difficile de réformer en un tour de main …ne parlons même pas du coax qui , de l’avis même des détaillants est un echec concernant l’objectif initial qui était , rappelons le , de diminuer les fréquences de retour en sav

il faut rajouter que Omega ne s’est jamais aussi bien vendu en boutique …

pourvu que ça dure …..

[loupe à l’oeil]

agro10 a écrit:

Faut recadrer, faut recadrer … … …

Le SAV est un monde particulier que seul ceux qui y ont travaillé, peuvent, je pense, comprendre.

<3615 ma life on> je suis responsable du support technique sur des appareils biométriques qui coûtent la peaux des fesses (niveau soft + niveau hard) aux clients qui les achètent. Crois moi que cette considération n’entre que très peu en ligne de compte avec le recul. Au début certes tu te dis que c’est pas glop que ca fonctionne pas, à ce prix bla bla bla. Mais quand dans la journée c’est le 100ème client qui t’agresses parce que son truc marche pas, alors que t’es uniquement la pour l’aider, ca lasse. On ne peux pas, techniquement et niveau temps, se permettre de demander des news aux developpeurs dans mon cas et aux horlogers dans celui-ci, des updates sur l’en cours des réparations tous les jours, sur tous les produits qui sont rentrés. Ca fait perdre un temps fou et ça fout en retard encore plus que ça ne l’est déjà. Tenir compte des avancés, c’est super important, mais en fonction de la charge c’est pas forcement faisable.

D’autant que le mec du SAV est en première ligne, souvent sans AUCUN poids commercial : a part remonter l’info à ses supérieurs, il ne peux rien faire. Et si le client, malgré les emmerdes, est patient et engage un dialogue constructif, t’as un peu plus envie d’insister auprès de ta hiérarchie. Même si tu sais pertinemment que tu pourras pas obtenir grand chose, tu fais plus l’effort.

Autre exemple : l’automobile. On a beau dire, on a beau faire, si c’était aussi simple à réparer, les garages auraient fermés leur portes y a bien longtemps. Une voiture, ça coûte super cher. Pourtant, y a des constructeurs qui rechignent a prendre en charge certain type de réparation, et il n’est pas si rare de voir des cas ou les caisses roulent avec leur défaut toute leur vie parce que le vice a pas réussis a être réparé (qui a dit Laguna II et Mercedes Classe E?). Et une Merco, ça coûte la peau du cul …

Bref, légitimement, les clients lézés font du bruit quand ca va mal, et le net permet de grossir et d’amplifier tout ca. Mais combien de gens sur tout ceux qui achètent disent « trop bien, ca marche du tonnerre, jsuis hyper content »? De la même manière, si je faisait une stat sur les personnes qui nous disent ne serait-ce que « merci » quand on résout un soucis, il n’y en a pas 5%. Vous allez dire « c’est normal ». Certes, mais c’est quand même un métier et du temps de travail. Un peu de reconnaissance de temps à autre ne fait pas de mal.

Mon avis sur vos correspondances c’est que, à la lecture du premier mail, c’est clair (et probablement justifié) que tu es sur la défensive avec une envie sérieuse de te mettre en porte à faux avec le service client. Je pense, comme l’ont dit d’autres précédemment, qu’y aller progressivement aurait été la meilleure méthode pour ne pas braquer l’interlocuteur du SAV. Mais bon, dés fois, quand ça touche à l’affectif, ça énerve, et ça peut se concevoir …

Mais « l’interlocuteur du SAV » ne peux rien faire à son niveau ! Il est juste là pour servir de tampon avec le client furax !
J’ai connu un gars comme çà , il y a pas mal d’années nous avons bossé ensemble . Il passait ses semaines entière à se faire engueuler au téléphone . Toujours imperturbable , avec le sourire , c’était son job de se prendre des soufflantes ! On se retrouvait pendant la pause-clope , pour discuter du beau temps ou botanique (il en était frapadingue ! ) . Une fois de retour à l’établi , lui redécrochait son tél. pour une nouvelle embrouille . et des excuses bidons il en avait des wagons : la vis baladeuse , la pièce en commande , la restructuration informatique , le personnel en stage de formation sur les nouvelles techno hightech horlogère , et j’en passe … Intarrissable !

[agro10]

Oué, mais ca strouve le mec de chez Omega avait le sourire, on sait pas

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David

Qu’importe le prix du flacon, tant qu’on à l’ivresse du premier jour.

[HRC]

Merci David pour ta réponse constructive, et les explications que tu donnes "de l’autre côté" de la barrière.
Cependant, le problème central reste quand même le fait que certains produits mis sur le marché (et c’est sans doute d’autant plus dommage sur le marché du "luxe") ne soit pas conforme à un niveau de qualité attendu par le client.
Tu cites (et bien que je n’en sois pas un professionnel, mais juste un passionné) en comparaison l’automobile, pour donner un exemple autre que l’horlogerie. L’exemple est trés cohérent, mais je pense que tu me l’accorderas, les principaux problèmes liés aux gros soucis de SAV dans ce secteur, ont été dus majoritairement à l’introduction massive de l’électronique dans les voitures pour cadrer au mieux aux aspirations de confort des utilisateurs (airbags, multiplexages divers, ordinateurs de bord, contrôles de trajectoire, d’antipatinage, etc, etc………) et ce sans augmenter de manière "insupportable" pour les acquereurs, les prix de vente et en devant réagir très vite vu l’aspect hyper concurrentiel du marché automobile.
Je ne suis pas un spécialiste, juste un amateur en terme d’horlogerie, mais je ne pense pas qu’une telle évolution technologique ait touché nos montres, alors que les prix, eux, n’ont pas cessés d’augmenter…….et qu’en plus, vraisemblablement (et je n’érige pas mon expérience en exemple, crois moi) la qualité semble avoir plutôt baissée…….
Et là encore pour info, lors de mon acquisition, j’avais favorisé un modèle non-coaxial, pour justement éviter les problèmes de jeunesse d’une nouvelle technologie…….
Concernant les "merci ", ma petite connaissance de la nature humaine m’a fait arrêter (hélas je te l’accorde……) d’en attendre, et pourtant mon métier c’est de rendre service aux gens toute la journée, et très souvent dans des conditions difficiles, voire quelquefois, pour mes collègues et moi, en risquant notre vie.
Par contre, je concède qu’il est certain que souvent, quand ça touche à l’affectif on est suceptible de s’emporter………ce que très sincérement je ne pense pas avoir fait (mais je conçois par contre qu’on puisse le penser!)

[agro10]

Ton point de vue se respecte. D’une manière générales, tous les produits réagissent aux même contraintes : il faut produire plus, pour moins cher, avec une qualité plus ou moins équivalente.

Les montres n’ont semble-t-il pas été épargnés puisque les changements de matériaux à l’intérieur des mouvements font que, (peut-être me trompe-je) les montres coûtent un peu moins cher à produire. Cependant les inflations diverses (passage à l’euro, coût de la vie, salaires des employés, etc …) font que ça coûte plus cher qu’avant pour l’utilisateur final. On a sûrement assez peu de recul pour en voir l’impact sur la longévité, mais le constat en automobile et en électronique est flagrant. Plus rien n’est conçu pour durer. Un voiture avant, c’était moins cher, moins bardé d’électronique, mais ça roulait pour longtemps, et les matériaux employés étaient robustes (on va pas parler de la sécurité car la la plus value "humaine" est bien réelle). Pareil, une télé ça coûtais son prix, mais tu pouvais la garder tranquilou 15 ans. On verra dans 15 ans ce qu’il en sera des LCD achetés aujourd’hui.
J’ai bien l’impression que l’horlogerie vue par Swatch Group s’inscrit juste dans cette logique. C’est qu’une impression p-ê, on verra bien.

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David

Qu’importe le prix du flacon, tant qu’on à l’ivresse du premier jour.

[Invité]

HRC a écrit:

je rappellerai quand même, que 4000 euros représente quand même plus de deux mois de salaire du "français moyen" (1900 EUROS mensuels)………….

Voui , en même temps, ça n’a jamais valu 4000€ ce bazar. 3500 environ au prix public et allez… 3000/2800 sans se forcer en réel. 2200 en seconde main environ.

Bon, c’est un Omega/Piguet 3301, ça peut tomber en rade, on le sait, fallait te renseigner un peu si tu voulais un truc costaud de la mort… et prendre un Zénith ou un Rolex, voir même un simple 7750 bien robuste. Affaire de prix, de goût, etc…

Sinon, toujours sans polémique, on s’en fout du salaire médian ou moyen ou je sais pas quoi du français moyen. Quand on fait dans le toqué du tic-tac, ce n’est pas là qu’est le fond du problème.

Le truc, c’est qu’il vaut mieux éviter de prendre les gens à rebrousse-poil, d’autant plus qu’on leur demande une petite fleurette compensatoire… ou alors, c’est qu’on pèse 25% de leur C.A. ce qui est un poil "recadrant"…

Donc, du recul, de la gentillesse, un poil d’émotion si on veut et surtout pas de sarcasme, pas de rogne, pas de grogne.

Å

En plus, On sait très bien que les mails sont souvent publiés sur des forums… donc personne ne sort d’un cadre très courtois et très impersonnel quand il sait qu’on va balancer son nom en public.

[allo la terre]

Lorsque l’on brandit une arme il faut être conscient qu’il faudra le cas échéant être prêt à s’en servir et qu’on la brandit à bon escient.

Menacer de procédure judiciaire un SAV qui fait son boulot, c’est le meilleur moyen de se retrouver avec sa tocante en dessous du panier de celles à réparer.
La plupart du temps, la diplomatie, la gentillesse et la correction te permettent d’obtenir plus que tu n’aurais pu l’espérer.

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Ne pas penser comme les autres, cela signifie tout simplement que l’on pense.

Merci aux modos de me désinscrire, je ne sais pas comment faire …

[Invité]

loupe à l’oeil a écrit:

Mais "l’interlocuteur du SAV" ne peux rien faire à son niveau ! Il est juste là pour servir de tampon avec le client furax !
J’ai connu un gars comme çà , il y a pas mal d’années nous avons bossé ensemble . Il passait ses semaines entière à se faire engueuler au téléphone . Toujours imperturbable , avec le sourire , c’était son job de se prendre des soufflantes ! On se retrouvait pendant la pause-clope , pour discuter du beau temps ou botanique (il en était frapadingue ! ) . Une fois de retour à l’établi , lui redécrochait son tél. pour une nouvelle embrouille . et des excuses bidons il en avait des wagons : la vis baladeuse , la pièce en commande , la restructuration informatique , le personnel en stage de formation sur les nouvelles techno hightech horlogère , et j’en passe … Intarrissable !

J’ai fait du dépannage téléphonique sur des logiciels comptables lors de mon premier job et on était payé à répondre au client et lui dire que son problème était en cours de résolution (on intervenait pour analyse des problèmes et on était quand même au courant des avancées).
C’était devenu un jeu pour moi, tu arrives le matin et tu es blindé car tu sais que tu vas avoir menaces et insultes la journée…
On était une quinzaine de personnes dans le service et on se faisait le concours de celui qui sortait le truc le plus con ou le plus gros au client, on se détend comme on peut dans ce métier
Dans ce métier, chacun à ses trucs et astuces bidons pour désamorcer les situations de crises ou l’entretenir quand ça arrange

Ce qui est sur, c’est que le client qui te menace, tu le balades tranquillement en bateau et le client sympa, tu essayes de dépanner au plus vite

Je ne sais pas comment ça se passe dans l’horlogerie, mais quelque chose me dit que c’est la même chose dans tous les types de SAV.

[Auteur]

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