- Ce sujet contient 89 réponses, 24 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 18 années et 8 mois.
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Ayant eu des déboires sérieux avec le SAV Omega je dirais que leur véritable problème ne concerne pas l’accueil, les réponses ou les réparations en elles memes mais les controles qualité…
Ma montre neuve présente des défauts observables par un amateur comme moi, ce n’est pas normal. Elle part en SAV avec une fiche suiveuse complete et précise, elle revient réparée pour autre chose. Elle repart à nouveau, elle revient avec des defauts légérements différents, mais toujours observables en moins d’une minute pour peu que l’on manipule le chrono 3 ou 4 fois.
Je me répète, mais à force de vouloir baisser les couts, il faut réduire ailleurs que sur la fabrication, il reste quoi ?? l’emballage, la marge distributeur (apparition des magasins de la marque) ET les controles.
Quelqu’un parlait d’automobile, un ami bosse depuis plus de 20 ans chez Renault, les programmes de vieillissement acceleré c’est pratique mais ca masque certaines choses. Mon oncle travaillait chez Alcatel, meme constat, réduction des coups de tests et de validation
Je suis hélas assez d’accord avec Loupe. D’autres manufactures sont plus intimites pour le SAV mais c’est autre chose.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Donc, selon les avis de certains, qu’aurai-je du faire? ?????????????????
(je rappelle pour info, et au cas ou cela aurait échappé à certains, que lors de la première immobilisation de la montre, je n’ai rien dit du tout………juste merci en allant la chercher chez mon bijoutier, me disant que ça peut arriver….)
Pour d’autres, qui sans doute sont "aveuglés" (au bon sens du terme pour moi) par leur passion horlogère, je rappellerai quand même, que 4000 euros représente quand même plus de deux mois de salaire du "français moyen" (1900 EUROS mensuels)………….
ps: cette remarque est juste faite pour "recadrer", pas pour donner lieu à polémique, et je pense malgré tout que pour le Mr Fxxxxx en question, même s’il est cadre sup dans une grande société comme le groupe swatch, et hormis le fait qu’il soit bien entendu un grand héritier ou l’heureux gagnant d’un euro-million quelconque, je pense que la somme citée represente quelquechose…….Faut recadrer, faut recadrer … … …
Le SAV est un monde particulier que seul ceux qui y ont travaillé, peuvent, je pense, comprendre.
<3615 ma life on> je suis responsable du support technique sur des appareils biométriques qui coûtent la peaux des fesses (niveau soft + niveau hard) aux clients qui les achètent. Crois moi que cette considération n’entre que très peu en ligne de compte avec le recul. Au début certes tu te dis que c’est pas glop que ca fonctionne pas, à ce prix bla bla bla. Mais quand dans la journée c’est le 100ème client qui t’agresses parce que son truc marche pas, alors que t’es uniquement la pour l’aider, ca lasse. On ne peux pas, techniquement et niveau temps, se permettre de demander des news aux developpeurs dans mon cas et aux horlogers dans celui-ci, des updates sur l’en cours des réparations tous les jours, sur tous les produits qui sont rentrés. Ca fait perdre un temps fou et ça fout en retard encore plus que ça ne l’est déjà. Tenir compte des avancés, c’est super important, mais en fonction de la charge c’est pas forcement faisable.
D’autant que le mec du SAV est en première ligne, souvent sans AUCUN poids commercial : a part remonter l’info à ses supérieurs, il ne peux rien faire. Et si le client, malgré les emmerdes, est patient et engage un dialogue constructif, t’as un peu plus envie d’insister auprès de ta hiérarchie. Même si tu sais pertinemment que tu pourras pas obtenir grand chose, tu fais plus l’effort.
Autre exemple : l’automobile. On a beau dire, on a beau faire, si c’était aussi simple à réparer, les garages auraient fermés leur portes y a bien longtemps. Une voiture, ça coûte super cher. Pourtant, y a des constructeurs qui rechignent a prendre en charge certain type de réparation, et il n’est pas si rare de voir des cas ou les caisses roulent avec leur défaut toute leur vie parce que le vice a pas réussis a être réparé (qui a dit Laguna II et Mercedes Classe E?). Et une Merco, ça coûte la peau du cul …
Bref, légitimement, les clients lézés font du bruit quand ca va mal, et le net permet de grossir et d’amplifier tout ca. Mais combien de gens sur tout ceux qui achètent disent « trop bien, ca marche du tonnerre, jsuis hyper content »? De la même manière, si je faisait une stat sur les personnes qui nous disent ne serait-ce que « merci » quand on résout un soucis, il n’y en a pas 5%. Vous allez dire « c’est normal ». Certes, mais c’est quand même un métier et du temps de travail. Un peu de reconnaissance de temps à autre ne fait pas de mal.
Mon avis sur vos correspondances c’est que, à la lecture du premier mail, c’est clair (et probablement justifié) que tu es sur la défensive avec une envie sérieuse de te mettre en porte à faux avec le service client. Je pense, comme l’ont dit d’autres précédemment, qu’y aller progressivement aurait été la meilleure méthode pour ne pas braquer l’interlocuteur du SAV. Mais bon, dés fois, quand ça touche à l’affectif, ça énerve, et ça peut se concevoir …
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DavidQu’importe le prix du flacon, tant qu’on à l’ivresse du premier jour.
- Mnementh a écrit:
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- HRC a écrit:
- je rappellerai quand même, que 4000 euros représente quand même plus de deux mois de salaire du "français moyen" (1900 EUROS mensuels)………….
Voui , en même temps, ça n’a jamais valu 4000€ ce bazar. 3500 environ au prix public et allez… 3000/2800 sans se forcer en réel. 2200 en seconde main environ.
Bon, c’est un Omega/Piguet 3301, ça peut tomber en rade, on le sait, fallait te renseigner un peu si tu voulais un truc costaud de la mort… et prendre un Zénith ou un Rolex, voir même un simple 7750 bien robuste. Affaire de prix, de goût, etc…
Sinon, toujours sans polémique, on s’en fout du salaire médian ou moyen ou je sais pas quoi du français moyen. Quand on fait dans le toqué du tic-tac, ce n’est pas là qu’est le fond du problème.
Le truc, c’est qu’il vaut mieux éviter de prendre les gens à rebrousse-poil, d’autant plus qu’on leur demande une petite fleurette compensatoire… ou alors, c’est qu’on pèse 25% de leur C.A. ce qui est un poil "recadrant"…
Donc, du recul, de la gentillesse, un poil d’émotion si on veut et surtout pas de sarcasme, pas de rogne, pas de grogne.
Å
En plus, On sait très bien que les mails sont souvent publiés sur des forums… donc personne ne sort d’un cadre très courtois et très impersonnel quand il sait qu’on va balancer son nom en public.
Tout à fait d’accord
j’ai communiqué mon mécontentement et ma déception à Omega , je pense, avec fermeté mais tout en restant très courtois et sans menaces aucunes, à quoi bon au tout début du processus ?
Je pense qu’un recommandé AR n’est que la garantie du message reçu par le destinataire et non une procédure "agressive ".
Si je fais les comptes ma montre est aux SAV Omega depuis 4 – 5 semaines et en passe de revenir donc plutôt positif comme délai. j’ai des craintes c’est vrai, mais aussi le sentiment que ça devrait être bon . très partagé en somme !!!
prions pour que tout soit conforme …. 
Moi ça me fait bien rire tous ça, surtout quand c’est les autres qui prennent tout dans la tronche.
Juste pour défendre un peu les petits gars de chez omega, une montre qui revient sous garantie ça arrive partout. Un deuxieme retour c’est difficile à digéger mais personne n’est a l’abri d’une erreur, et une vis mal serrée, ça peu arriver. Le controle qualité ne peut pas ouvrir chaque montre et vérifier chaque vis.
Pour l’histoire des gens payés pour raconter des conneries aux clients, ça me laisse un peu sans voix. Tous les jours, je dois "tracer" un paquet de montre pour que ces fameuses personnes répondent correctement au clients. Je me prends la tête pour faire en sorte que les horlogers fassent le boulot nécessaire dans les meilleurs conditions tout en répondant au attentes des clients. Et vue la logistique déployée pour avoir le meilleur rapport délai/qualité, c’est parfois vraiment dure.
Alors s’il vous plais, penser au gens qui sont en fassent, ce ne sont pas des robots programmé par la maison mère.
Merci pour eux.
super SAVman
- HRC a écrit:
- montre à 4000 euros (pour info, prix catalogue quand je l’ai acheté 3490 euros, plus la boucle et le bracelet croco…..)
C’est tout de meme pas la faute du SAV si tu a payer plus cher que le prix catalogue!
Tu as du l’acheter juste après la vente Antiquorum Omegamania, je vois pas d’autre explication a ce tarifle prix catalogue en mars 2006 était bien de 3490 euros, j’ai le catalogue officiel oméga de l’époque………..et si tu veux tout savoir, je l’avais payé 3000, et j’ai eu une remise aussi sur les accessoires, mais je pense que ça c’est l’affaire de mon bijoutier, les remises consenties, pas celle d’oméga,non?
- Shazru a écrit:
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Alors s’il vous plais, penser au gens qui sont en fassent, ce ne sont pas des robots programmé par la maison mère.
Merci pour eux.
super SAVman
Pense aussi au nombre de gens qui sont pris pour des "dindons" chaque jour …A qui ont dit que c’est à cause d’une "vis baladeuse" ou bien dans d’autre domaine à ceux a qui on dit que c’est à cause "de l’informatique"…
Ca a "bon dos" les vis baladeuses et l’informatique….
Ps: "qui en fassent"… Pourquoi compliquer quand on peut dire "en face"
Je lis beaucoup votre forum, m’instruit autant car j’admire en général vos compétences horlogère mais la….ce que je viens de lire est assez édifiant…
Certains ici sont simplement choqué de l’attitude désinvolte du SAV Oméga ce qui est compréhensible.
D’autres, par contre trouvent que HRC est agressif, vindicatif….Allant même lui reprocher d’avoir eu l’outrecuidance de râler auprès de ce gentil Monsieur.
Je suis en plein rêve…aussi de voir que certains dénigrent des "produits" à 4000 Euros, allant même jusqu’a jouer sur le fait que cette "tocante" ne vaut "que" 3200….Mais….SI j’ajoute le "produit" bracelet, nous sommes bien dans les 4000 il me semble.
Mais qu’est ce que 4000 Euros n’est ce pas…
Il est amusant de lire cela sur des forums ou le réel est si loin et ou il est si facile de se montrer si pédant, se pretendre détaché des contingences matérielles grace à des revenus stratosphériques..Mon métier est l’Expertise…Et les trucs "tordus" dans ce domaine…Et sans être descendu au plus profond du garde temps de HRC, il est plus que certain que ce dernier a un soucis.
Soit un soucis de fabrication ce qui peut toujours arriver, soit un soucis de remontage suite à l’intervention réalisée quelques mois auparavant.Dans les deux cas, HRC n’a pas en subir les conséquences et Omega doit assumer.
Prolonger la garantie me semble être le minimum, et mon opinion personnelle est que HRC a tout à fait raison de reclamer des explications car il est impensable qu’une montre, quelle qu’elle soit retrouve le chemin du SAV à quelques mois d’intervalle pour les mêmes raisons.
Sans compter la "privation de jouissance"…Cher taureau,
Si tu lis depuis un "certain temps" le forum, tu dois savoir qu’il ne s’agit de ma part que de "relativiser" l’importance, non point du coût, mais de l’implication personnelle que l’on met dans la bestiole à tic-tac.
Je l’ai déjà écrit et je le redis : gaffe à la lecture premier degré…
Å
c’est pas bientôt fini votre machin
HRC va s’installer près de Bienne et tout se passera bien.
Ce ton hautain n’était pas nécessaire d’entrée de jeu.
Dominique est resté bien courtois alors que des listing de montres en réparation/entretien, il en bouffe à longueur de journée. Les horlogers ne sont pas tenus de se souvenir de la panne du chrono d’un quidam. Te serais tu senti soulagé si Domi t’avait rapporté que ce n’était pas une vis mais une trop forte pénétration de l’entraineuse dans l’embrayage qui avait causé l’arrêt de la montre etc ? Toi tu veux ta montre et c’est normal. Tu as payé, tu es garanti alors qu’est ce qu’ils font ? Ben comme le soulignaient mes camarades, du travail pour ces horlogers il y en a beaucoup. Dès lors si tu t’estimes atteint au plus profond de ton être, pas de problème mais n’oublie jamais que les points de vues différent : tu te sens sujet d’un certain laissé aller, d’un irrespect, d’un leurre, d’une économie aveugle, d’anonymat. Il faut cependant accepter les règles du ‘jeu’. Du moins c’est dans ton intérêt, il y va de ta santé…mentale. Tu as eu un stress avec ta Legend achetée trop cher, tu veux nous le faire savoir, très bien. Mais que souhaites tu ? Que l’on te conforte ou que l’on te mette des baffes ? Les emmerdes en horlogerie c’est pas spécialement une question de distance, de multiples médians anonymes (et parfaits comme une existence….d’sav), de faux semblants. Des Omega chrono ou non, j’en ai quelques unes (j’ai même une Legend schumi vis à vis de laquelle j’ai tjs été perplexe parce qu’elle avançait de 4 sec par jour alors qu’elle était certifiée chronometre). Mes Omega sont, à l’exception de la 3301, toutes anciennes. Si elles ont tenu parfois plus de 50 ans, c’est qu’elles ont fait leurs preuves .De l’Omega en état de marche, c’est pas très difficile à trouver. Omega c’est de la très bonne montre à très bon prix. Il faut juste en prendre soin ‘régulièrement’. Et pour cela, il n’est pas tjs nécessaire d’aller jusqu’à Bienne. Mais on s’écarte du sujet sav bandes de mous, moi avoir payé, moi vouloir objet conforme et non vicié et moi vouloir le faire connaitre, partager etc…Personnellement, je ne te suis pas ni dans le ton, ni dans la forme et encore moins dans l’intentionnalité. Comme l’ont souligné plusieurs membres, ici il y a quasi que des heureux, des compréhensifs, avertis, parfois échaudés mais jamais éteints. Oui ici c’est un forum dédié et cela pour la simple raison que cette marque lié à Lémania a produit et produit encore (bon ok LWO s’est barré) de la très bonne montre à prix raisonnable. C’est en fait une sorte de loterie, une débauche de contingence. Un de ces 3301 a subi des manipulations inappropriées. Quelqu’un a fait une erreur au montage. Derrière ce quelqu’un, il y a un sujet…en fait un peu comme toi à travers ta correspondance et l’intention de ce post. Entre vous, sujets, il y a ce garde temps. Alors quoi, tu voudrais que l’on arbitre ? Que l’on tranche une fois pour toute ? Peu de personnes ici partagent ta douleur, désolé. La plupart de ceux qui y ont été confronté, n’ont pas cru bon de mordre avant d’aboyer et puis ne me dis pas que t’as pas d’autres montres à porter en attendantJe viens de m’apercevoir que ton post a généré plus de 1200 visites
- Mnementh a écrit:
- Cher taureau,
Si tu lis depuis un "certain temps" le forum, tu dois savoir qu’il ne s’agit de ma part que de "relativiser" l’importance, non point du coût, mais de l’implication personnelle que l’on met dans la bestiole à tic-tac.
Je l’ai déjà écrit et je le redis : gaffe à la lecture premier degré…
Å
Je sais lire au deuxieme aussi, rassure-toi….Profession oblige!
(Ceci étant, je sais aussi lire les smileys malgré ma quarantaine.)
Ceci étant je persiste à trouver la position de HRC totalement justifiée, la réponse de Oméga non pas "personnalisée" mais un copier coller comme je sais moi aussi le faire quand j’attend des réponses que je n’ai pas ou que je suis fautif car je suis loin dêtre parfait…Tout juste un humain.
Je trouve par exemple la réponse de "Allo la Terre":
C’est ça le problème avec certains clients, on assure un service parfait, on est cordial avec eux, on leur signale que la garantie sera prolongée de la période de l’immobilisation, mais ils en veulent toujours …. toujours …. toujours plus …. Pas étonnant que parfois certains se fassent rabrouer sans égards …..
En tout cas ce post confirme que le SAV Omega est toujours au top même avec les enquiquineurs …. moqueuse, limite méprisante mais vu le pseudo je me doute d’une certaine partialité.
Mais cela doit être aussi du deuxième degré certainement, aucun mépris non plus…
Nous voila rassurés puisque c’est du deuxième degré !!!Ce qui est très amusant, pour faire un parallèle, est de voir comment en général les humains normaux, c’est à dire ceux qui n’ont qu’un salaire aisé en opposition avec ce qui semble être le cas ici, ceux qui n’ont que des cochonneries -dont les misèrable prix tournent entre 4 et 6000 Euros- au poignet, se comportent au moindre soucis rencontré à l’entretien de leur poubelle automobile qui leur a été facturée entre 40 et 60000 Euros…Pour reprendre un ration de 1 à 10
Le moindre pépin ou sur facturation, délai, tourne au drâme, ça hurle au ghichet du pauvre réceptionniste, ecrivent au service client, menacent de mettre leur conseil sur l’affaire etc etc…
Et ici, comme par hasard, tout est pour le mieux dans le meilleur des mondes, Omega (en l’espèce) à raison, HRC est un enquiquineur…
Du temps qu’on y est….Trouvez vous le délai d’intervention lui aussi normal pour une réparation telle que celle en réference ???
2 mois d’immobilisation ???J’imagine la tête de ceux qui trouvent cela normal quand, toujours en comparaison, on leur annoncerai une imobilisation de la même durée pour leur véhicule !!!
Revenez sur terre…
Oubliez votre passion des montres et soyez objectifs !!!!
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