- Ce sujet contient 89 réponses, 24 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 18 années et 8 mois.
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Merci à tous pour vos temoignages et vos réponses.
Je voulais tout de même dire, que même si dans le premier mail j’ai abordé le terme de "contentieux" c’était juste pour voir leur réaction…..
Après, très honnètement, je ne vois pas comment certains peuvent trouver que Mr Fxxxxx réponds à mes questions…….mais bon…..
Enfin, pour être tout à fait complet, et bien que cela choquera peut être certains membres du forum, je ne m’orientais pas vers un changement de montre pour l’instant (cette montre a pour moi un aspect sentimental important…..) mais ce que je souhaitais c’etait juste qu’on reconnaisse le problème, le disfonctionnement du SAV (au lieu du "nous ne rencontrons pas de difficulté avec ce best seller", "rassurez vous" ) et qu’on me propose, ce qui serait selon moi la moindre des choses, une réelle prolongation de la garantie, ce qui prouverait la confiance que la marque a dans son SAV et dans la qualité de ses modèles.- saniloc a écrit:
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- loupe à l’oeil a écrit:
- Mais "l’interlocuteur du SAV" ne peux rien faire à son niveau ! Il est juste là pour servir de tampon avec le client furax !
J’ai connu un gars comme çà , il y a pas mal d’années nous avons bossé ensemble . Il passait ses semaines entière à se faire engueuler au téléphone . Toujours imperturbable , avec le sourire , c’était son job de se prendre des soufflantes !
On se retrouvait pendant la pause-clope , pour discuter du beau temps ou botanique (il en était frapadingue ! ) . Une fois de retour à l’établi , lui redécrochait son tél. pour une nouvelle embrouille . et des excuses bidons il en avait des wagons : la vis baladeuse , la pièce en commande , la restructuration informatique , le personnel en stage de formation sur les nouvelles techno hightech horlogère 
, et j’en passe … Intarrissable !
J’ai fait du dépannage téléphonique sur des logiciels comptables lors de mon premier job et on était payé à répondre au client et lui dire que son problème était en cours de résolution (on intervenait pour analyse des problèmes et on était quand même au courant des avancées).
C’était devenu un jeu pour moi, tu arrives le matin et tu es blindé car tu sais que tu vas avoir menaces et insultes la journée…
On était une quinzaine de personnes dans le service et on se faisait le concours de celui qui sortait le truc le plus con ou le plus gros au client, on se détend comme on peut dans ce métier
Dans ce métier, chacun à ses trucs et astuces bidons pour désamorcer les situations de crises ou l’entretenir quand ça arrange
Ce qui est sur, c’est que le client qui te menace, tu le balades tranquillement en bateau et le client sympa, tu essayes de dépanner au plus vite
Je ne sais pas comment ça se passe dans l’horlogerie, mais quelque chose me dit que c’est la même chose dans tous les types de SAV.
Et c’est pas fini ! Les montres se vendent comme des petits pains , et le peu de gens capables de les réparer sont débordés . Je parle meme pas des nouveaux arrivants formés sur le coin de l’établi …
"bon j’ai été très consensuel dans ma réponse
maintenant le fond de ma pensée
ce qui me choque ,c’est l’esprit 50 millons de consommateur,
avec sous entendu menace de poursuite ,malheureusement c’est une tendance lourde aujourd’hui …
bref que du bonheur! comme je dis à mes filles si tu veux qq chose ne commence pas par le demander …
dans une négo il me semble de bon ton de proceder dans l’ordre a savoir
1 règler le problème
2 éventuellement soumettre l’idée d’un possible geste dit "commercial"
Mais à chacun sa méthode, quant à titre pro on me la joue 50 millions de consommateurs je fais pareil procédure ect echange par courrier ect ect
au final y a pas de gagnantCe n’etait que mon avis à 2 cts
si ma réponse est hors sujet ou choc messieurs les modos ne vous gêner pas"comme tu l’écris toi même, c’est ton avis, et à 2 centimes……
ET dans mes mails, ai-je demandé quelquechose de précis???? je n’en ai pas souvenance…….au contraire même, j’attendais qu’un "geste" soit proposé, et je n’en vois aucune trace dans les réponses de Mr Fxxxx, ou alors je ne sais pas lire…….
Par contre, ce que j’ai très bien lu, c’est que selon lui, je n’ai pas de raison de m’inquiéter que ma montre soit pour la deuxieme fois absente de mon poignet pendant deux mois en moins de deux ans, et ceci heureusement encore sous garantie…..ET que je ne devrais pas m’inquieter sur la suite……….
moi très honnêtement je ne trouve pas ça normal du tout, ça ne le serait pas pour une montre à 100 euros, ça l’est encore moins pour une à presque 4000……..
Si c’est être dans l’esprit 50 Millions de consommateurs, (60 maintenant non????) que de pas avoir envie de se faire prendre pour un pigeon, alors je veux bien……
Pour ce qui concerne ta métaphore sur l’éducation que tu donnes à tes filles, je te propose de la garder pour toi…….et ce que tu fais à titre professionnel, je pense qu’également ça reste de l’ordre de ta relation avec tes clients, et donc ton probléme……
PS ma réponse se veut "consensuelle"……..très consensuelle même…
PS Bis: "il n’y a pas de gagnant"…..SANS DOUTE (pour l’instant….) mais il y a bien un perdant, car un client mécontent n’est pas ce que recherche à priori une société commerciale…….pour une montre de 4000 euros et 2 retours sav (en si peu de temps) dont le dernier laisse reveur "vis qui se ballade…" cela me fait réfléchir très sérieusement sur l’image d’oméga.
Manu
C’est ça le problème avec certains clients, on assure un service parfait, on est cordial avec eux, on leur signale que la garantie sera prolongée de la période de l’immobilisation, mais ils en veulent toujours …. toujours …. toujours plus …. Pas étonnant que parfois certains se fassent rabrouer sans égards …..
En tout cas ce post confirme que le SAV Omega est toujours au top
même avec les enquiquineurs …. 
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Ne pas penser comme les autres, cela signifie tout simplement que l’on pense.Merci aux modos de me désinscrire, je ne sais pas comment faire …
Les problèmes ont été pris en charge convenablement. Il y a eu réponse personnalisée.
Pas si mal.
Ce n’est, après tout, qu’une montre de gamme moyenne d’une marque moyenne.
Je recommande la lecture de certains forums anglo-saxons (TZ, purists) pour se faire une idée des ennuis et grosses frustrations que connaissent les clients de certaines marques bien plus prestigieuses qu’ Omega.
Cela ne console pas, mais ça relativise.
Å
J’ai tout lu et j’ai trouvé Omega… professionnel sans plus.
Coté positif : la montre a déjà eu des problemes, il a pris le temps de regarder ce qui avait été fait précédemment, il vous informe que si d’autres problemes arrivent, ils tiennent compte des délais de réparations du SAV, il informe du probleme qu’ils ont trouvés.
Coté négatif, il est resté évasif dans ce qu’il écrit (il ne va quand même pas indiqué que ce modèle est une bouse qui revient tous les 15 jours surtout que ce n’est pas vrai), il fait le minimum se sentant attaqué par le client déjà exaspéré et pour lequel quoi qu’il fasse, il sera critiqué…
Malheuresement, il y a pour moi deux perdants, vous avez ralé et eu le minimum, lui fait le minimum et a un client mécontent qui le fait savoir sur les forums…
Pour ma part, je trouve aussi que vous avez été agressif dés le premier mail, vous avez dit que vous avez parlé de contentieux pour voir leur réaction, vous l’avez vue
. De mon point de vue, il a essayé de calmer les choses mais cela a provoqué l’inverse puisque vous avez ralé encore plus fort.
C’est souvent l’effet constaté quand on attaque de front dans un mode de situation de crise au lieu de garder ça pour les étapes suivantes.
Après il faut assumer les réactions humaines, surtout que dans un sav pour la prise en charge sous garantie, à la base, aucun client n’est content d’envoyer sa montre et tout le monde est prêt à raler pour ses déconvenues.Son obligation est de réparer la montre, il ne fait que ça et ne fera pas plus.
J’ai de la chance, je n’ai jamais du passer par un SAV pour une de mes montres, mais ce que je sais, c’est que si je dois y passer, je n’appliquerais pas votre stratégie (en toute franchise et sans mauvais esprit) …
J’espère que votre montre fonctionnera bien et ce dans le temps après son retour, dommage d’avoir de tels problemes sur ce type de montres.
- Mnementh a écrit:
- Ce n’est, après tout, qu’une montre de gamme moyenne d’une marque moyenne.
Bonsoir !
Euh… j’espère que tu réalises qu’il parle d’une montre à 4000 euros, quand même (et même si c’est une passion, on tombe un peu dans de l’élitisme, à ce niveau de prix, non ?). Je pense que le "après tout ce n’est qu’une" est peut-être un peu de trop, non ?
Bof… c’est du tout venant non ?
C’est le prix d’une petite boite auto sur une caisse, d’un bracelet trinity de base, pas de quoi partir en hyper-ventilation…
- philalille a écrit:
- Bonsoir !
Euh… j’espère que tu réalises qu’il parle d’une montre à 4000 euros, quand même (et même si c’est une passion, on tombe un peu dans de l’élitisme, à ce niveau de prix, non ?). Je pense que le "après tout ce n’est qu’une" est peut-être un peu de trop, non ?
Je crois qu’il faut juste mettre cette phrase en résonance avec la suivante… je peux aussi te parler de SAV sur des montres à 15K€ qui sont bien en dessous de la réponse d’Oméga sur ce coup…
- Mnementh a écrit:
- Faut surtout pas me prendre au sérieux en fait…
non plus…
mais en même temps sur ce coup, je pense que tu n’as pas tout à fait tort (pas tant sur le fait qu’Oméga soit de moyenne gamme que sur le fait de mettre en parallèle les SAV d’Oméga et de marques plus "prestigieuses")Non mais les gars vous planez à 50000 !!!
Vous etes complètement à l’ouest !
Vous ne pensez quand meme pas que le gars qui mail les réponses aux doléances clients , soit en relation direct avec l’horloger qui s’occupe de la montre en question !La branche est complètement débordé , pas que ça à faire de retourner tout l’atelier pour avoir des news d’une tocante toute les 24 heures ! Le mec qui communique les infos client tape sur son pc pour avoir la date de rentrée , la date de sortie (probable…
) , et basta !Tout le reste n’est que broderie et gnan-gnan (la vis qui se ballade dans le mouvement est un grand classique , pour "rassurer" le client lambda …) , faut revenir sur terre !!
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Je recherche un axe de balancier pour Jaeger Lecoultre 464/A haut (sans antichoc) . Par MP ou pascal.kronos(a)orange.fr . Merci d’avance !
Le monsieur pensait qu’il existait.
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