[Qualité et Service Après Vente ] montres HAMILTON

neopatrice · 2013-01-04T04:15:00+00:00

Bonsoir,Pour Noël et mes 35 ans, je me suis fait plaisir en achetant une Hamilton Jazzmaster Auto Chrono H32596731.Tout s'est très bien passé dans la boutique.C'était ma deuxième visite chez ce revendeur, très sympathique. Je voulais prendre le temps de la réflexion (à l'origine je voulais une Tag Heuer Carrera Racing).J'ai cédé aux appels d'Hamilton Avant de sortir la carte bancaire, j'ai remarqué que l'aiguille de la trotteuse (secondes) n'était pas alignée sur le 12 lors d'une remise à zéro.Elle est légèrement décalée (environ une seconde) vers la droite.Ce n'est pas catastrophique, mais désagréable pour une montre neuve de ce prix.Je l'ai donc immédiatement signalé au revendeur qui était embarrassé.Sans rien avoir à demander, le revendeur m'a proposé de repartir avec cette montre (pour l'avoir sous le sapin) et de la rapporter quand une toute neuve (qu'il allait commander) lui serait livrée.Il me l'échangerait donc (si je promettais d'être soigneux) contre une montre sans défaut à condition de conserver le bracelet en cuir qui aurait déjà été en contact avec ma peau.Ainsi, je n'aurai pas à attendre un retour de ma montre à l'atelier...J'ai trouvé le geste intéressant et j'ai fini par accepter.Avec les fêtes, le commercial Hamilton devait être en congé et n'était pas joignable.Mon revendeur m'a contacté aujourd'hui pour m'annoncer que cette montre n'était pas disponible et qu'il me proposait plutôt de la retourner à l'atelier pour réparation.Je ne sais finalement plus…

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14 mars 2013 à 19h45 #420002154578

neopatrice
Membre

J’y ai déjà pensé, mais j’ai lu ici et la que ce n’était pas souhaitable.

14 mars 2013 à 19h50 #420002154579

neopatrice
Membre

J’ai eu mon AD au téléphone : il ne veut pas procéder à un remboursement.
Selon lui, le commercial d’Hamilton lui aurait déjà déclaré que cela faisait partie des critères de tolérance de la marque.
Au mieux, il accepte de me l’échanger contre un autre modèle qu’il a en stock ou bien évidemment de l’envoyer à l’atelier pour tenter de résoudre le problème .
Devant mon insistance, il va faire en sorte que le commercial Hamilton prenne directement contact avec moi…

Je pense donc que je vais aller voir le deuxième AD « du coin » pour avoir son avis et savoir ce que son atelier d’horlogerie est susceptible de faire.

Toute intervention sur la montre (en dehors des ateliers Hamilton) compromet la garantie ?

29 mai 2013 à 18h34 #420002154580

neopatrice
Membre

Je suis désolé d’avoir mis autant de temps à venir vous apporter quelques nouvelles…

Je profite au quotidien de mon Hamilton.
J’ai tout récemment eu l’occasion de passer voir l’horloger du deuxième AD (dont je vous avais parlé).
Pour lui aussi, ce défaut d’alignement est difficile à accepter surtout qu’il peut régler ça sans soucis.

J’ai également évoqué avec lui l’impression de dérive que je pressentais.
En bon novice que je suis, j’ai été bien surpris de voir le matériel utilisé pour le confirmer.
Il m’a donc proposé de solutionner ce problème en même temps que le décalage de l’aiguille.

Evidemment, tout cela sans la moindre dépense pour moi.
Bref, je suis ravi de cet échange avec un vrai professionnel.

Je conserve juste une petite hésitation : l’étanchéité qu’il refera sur mon boitier sera t’elle à la hauteur de ce qu’il aurait pu être fait en atelier Hamilton ?

PS : Cerise sur le gâteau, il m’a indiqué qu’un remplacement complet de boitier ne coûtait pas si cher chez Hamilton (entre 100 et 200 €, il me semble). Ainsi, inutile de stresser continuellement pour la moindre rayure.

29 mai 2013 à 18h58 #420002154581

voxduc25
Membre

Tant mieux pour toi, profite bien de ton Hamilton, heureusement qu’il y a encore de bons professionnels

29 mai 2013 à 19h10 #420002154582

Kgérard
Membre

neopatrice a écrit:

PS : Cerise sur le gâteau, il m’a indiqué qu’un remplacement complet de boitier ne coûtait pas si cher chez Hamilton (entre 100 et 200 €, il me semble). Ainsi, inutile de stresser continuellement pour la moindre rayure.

Pour la boite ok 100/200€, mais après il faut remettre le mouvement, faire l’étanchéité, l’addition au final peut-être salé.
Un bon polissage serait plus judicieux.

29 mai 2013 à 19h38 #420002154583

Lassiwala
Membre

neopatrice a écrit:

l’étanchéité qu’il refera sur mon boitier sera t’elle à la hauteur de ce qu’il aurait pu être fait en atelier Hamilton ?

Mais oui ne t’inquiète pas pour ça !

29 mai 2013 à 20h06 #420002154584

moumoune31
Membre

Kgérard a écrit:

Pour la boite ok 100/200€, mais après il faut remettre le mouvement, faire l’étanchéité, l’addition au final peut-être salé.
Un bon polissage serait plus judicieux.

+1, et ça t’évite de laisser ta montre je ne sais combien de temps chez un AD…

Sinon c’est plutôt une happy end pour tes problèmes, je pressentais le pire… tant mieux!

29 mai 2013 à 20h45 #420002154585

Alecsendri
Membre

Ca fait toujours plaisir de tomber sur des commercants compétent et professionnels… Ca lui aura peut être couté un peu de temps, mais lorsque tu chercheras un horloger on sait chez qui tu iras!

29 mai 2013 à 21h49 #420002154586

Aiolia
Membre

neopatrice a écrit:

J’ai tout récemment eu l’occasion de passer voir l’horloger du deuxième AD (dont je vous avais parlé). .

et pour cet Horloger, Hip Hip HIp Hourra

En plus il ta redonné le sourire , ca a pas de prix ça, et en plus il le fait gratos

1 juin 2013 à 14h16 #420002154587

Invité
Membre

Deuxieme retour SAV pour ma montre. Ca commence a être relou..

J’achete une montre neuve le 7 avril 2013, elle part en SAV le 27 avril, elle revient aujourd’hui.

Le probleme a son envoi : defaut d’alignement des aiguilles
Le probleme a son retour : defaut d’alignement des aiguilles

Je ne sais pas quoi en penser….

Voila une photo pour illustrer (désolé pour la qualité, elle a été prise par l’AD avant sont second envoi) :

On voit que l’aiguille des heures n’est pas a sa place. C’est infime mais je trouve ça pénible..

1 juin 2013 à 14h27 #420002154588

Milannimes
Membre

T’es pas un peu tatillon ?…

1 juin 2013 à 14h32 #420002154589

Dark Vader
Membre

Milannimes a écrit:

T’es pas un peu tatillon ?…

Je le comprends, je suis pareil.

Par contre dans ce cas là j’insiste pas j’oublie définitivement la marque.
Ce n’est probablement pas un défaut, juste une marque qui considère ce décalage acceptable dans son cahier des charges, donc on ne sera jamais d’accord eux et moi.

1 juin 2013 à 14h39 #420002154590

Bender
Membre

Sur une montre à 100 boules, c’est tatillon. Pas sur une montre à 10x plus …

Il y a des trucs acceptables dans les montres dites « entrée de gamme ». D’autres non.

1 juin 2013 à 14h47 #420002154591

Invité
Membre

J’estime qu’une montre a 1195 euros doit au minimum donner l’heure et , par définition, avoir ses aiguilles a la bonne place.

Je me dis que ca peut arriver, manque de bol, c’est sur moi que ça tombe. Mais un retour SAV avec le meme probleme malgre une REVISION COMPLETE, un CHANGEMENT DES AGUILLES et des joints est inaxeptable. Je suis en train d’écrire un mail a HAMILTON pour leur dire a quel point je suis heureux.

Edit : a Hamilton, pas au Swatch Group

1 juin 2013 à 15h00 #420002154592

Invité
Membre

Milannimes a écrit:

T’es pas un peu tatillon ?…

J’ai du mal a interpréter tes smileys. T’es serieux quand tu dis que je suis tatillon ?

Dark Vader a écrit:

Je le comprends, je suis pareil.

Par contre dans ce cas là j’insiste pas j’oublie définitivement la marque.
Ce n’est probablement pas un défaut, juste une marque qui considère ce décalage acceptable dans son cahier des charges, donc on ne sera jamais d’accord eux et moi.

Si c’est ça, il est évident qu’on ne s’entendra pas non plus..
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