- Ce sujet contient 357 réponses, 109 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 9 mois.
-
Messages
-
Bon, ça fini quasiment bien.
En tout cas, ce bracelet est à tomber! l’ensemble est vraiment trop classe!!!
Et tu aurai voulu échanger ça pour une dayto, pssssss….quel dommage ça aurai été!
__________________________________
Membre N°005 Association Horlogère d’Alsace« Les vieux adorent manger des cacahuètes, ça leur rappelle leurs dents… » (J.Yanne)
Eh bien justement, je trouve que l’on donne trop à ces chaînes de magasins, sous prétexte qu’elels ont d’excellents emplacements et des moyens financiers extrêmement importants.
Il n’est pas acceptable qu’un directeur de magasin lance comme ça, sans avoir honte, qu’il ne connaît rien à l’horlogerie, il est donc juste bon à aligner des chiffres dans un livre de comptes, établir des bilans et organiser des cocktails ???
D’autre part, je reviens à cette histoire de Panerai qui ne livre pas les clés pour ouvrir les boîtes de montres, alors qu’il s’agit de calibres qui, à quelques exceptions près, n’ont rien d’exceptionnel du point de vue technique
__________________________________
Il est plus facile de désintégrer un atome qu’un préjugé !- Boogie a écrit:
- Il n’est pas acceptable qu’un directeur de magasin lance comme ça, sans avoir honte, qu’il ne connaît rien à l’horlogerie, il est donc juste bon à aligner des chiffres dans un livre de comptes, établir des bilans et organiser des cocktails ???
Je ne vois pas pourquoi, effectivement l’horlogerie n’est pas son métier, c’est directeur de magasin.
Les meilleurs directeurs de l’APHP ne sont pas des médecins
Néanmoins, de par sa position, le directeur du magasin se doit d’être à l’écoute de son client, ce qu’il ne semble pas avoir été…
et que dirais-tu si tu allais dans un grand estaurant, et que le directeur te réponde, suite à une remarque sur la qualité de la cuisson, que la cuisine n’est pas son domaine ???
Que dirais-tu si un directeur de garage te répondait que l’automobile n’est pas son métier, alors que tu te plains de freins qui sifflrent ???
Un gage de réussite, c’est le professionalisme, et si un patron de magasin comme Wempe se doit d’avoir un minimum de connaissances dans le domaine, AMHA
__________________________________
Il est plus facile de désintégrer un atome qu’un préjugé !- ZEN a écrit:
- On ne peut clairement tirer d’une expérience, une conclusion sur tout le SAV de la marque et il faut ici relativiser cette regrettable expérience de Domingo Chavez.
Et encore per l’onore n’est plus là pour nous expliquer comment fonctionne le SAV lorsqu’il reçoit des PRE-V soit des montres equipées d’Unitas ou de 2892 + module DD, des montres fabriquées entre 1993 et 1997…
Qu’il y ait parfois des ratés c’est humain, mais quand la chaine de vente/sav/fabriquant on met plus de 6 mois à solutionner un probleme sur une montre neuve qui n’a rien de compliqué, ce n’est pas normal et quand on a des commentaires du style qu’a relevé boogie, je crois qu’on touche le fond, et cela dans n’importe quelle entreprise !!!
J’espere sincerement que Domingo Chavez profitera desormais de sa 190 sereinement
Salut Nicolas,
Tu as prix la bonne décision, la laisser pour une autre eût été une décision que tu aurais regrettée, l’ingénieur est toujours en production, ta PAM190 est superbe, tu as une belle Wempe quartzouille, et un Dayto t’attends bien au chaud !
manu.
- Boogie a écrit:
- et que dirais-tu si tu allais dans un grand estaurant, et que le directeur te réponde, suite à une remarque sur la qualité de la cuisson, que la cuisine n’est pas son domaine ???
Que dirais-tu si un directeur de garage te répondait que l’automobile n’est pas son métier, alors que tu te plains de freins qui sifflrent ???
Un gage de réussite, c’est le professionalisme, et si un patron de magasin comme Wempe se doit d’avoir un minimum de connaissances dans le domaine, AMHA
On est donc d’accord
(je crois que l’on s’est mutuellement mal compris
)Il n’est pas acceptable qu’il dise ne rien y connaitre pour se défausser de sa responsabilité, mais qu’il n’y connaisse rien ne me choque pas. Quoique, au bout d’un temps, c’est qu’il n’a pas envie de connaitre…
- Ezeckiel a écrit:
-
On est donc d’accord
(je crois que l’on s’est mutuellement mal compris
)Il n’est pas acceptable qu’il dise ne rien y connaitre pour se défausser de sa responsabilité, mais qu’il n’y connaisse rien ne me choque pas. Quoique, au bout d’un temps, c’est qu’il n’a pas envie de connaitre…
Oh que je suis d’accord là-dessus
__________________________________
Il est plus facile de désintégrer un atome qu’un préjugé !Au-delà des SAV de marques, il y a quand même un souci avec certains détaillants. Et l’histoire de Nicolas est symptomatique je crois.
J’avais eu le même genre de souci avec Louis Pion (certes moins classe que Wempe) sur une Omega PO.
La montre avait un défaut, je l’avais ramenée pour envoi au SAV et la gérante m’avait alors promis un remplacement dès qu’une autre PO rentrerait en magasin (pour faire oublier la déconvenue d’une montre neuve à peine portée).
Après des semaines égrainées de coups de fils durant lesquels on me servait toujours la même soupe ("Modèle pas encore rentré", "On fait tout pour activer le SAV"), je repasse au magasin et qu’est-ce que je vois en vitrine : une PO strictement identique à la mienne.
Coup de gueule par rapport à la promesse qui avait été faite, la responsable du magasin qui fait la morte et passe la patate chaude à ses employés. Une semaine et quelques discussions musclées plus tard, l’échange standard a été fait.
C’est bien beau de prétendre assurer un service à la hauteur des objets qu’on propose, mais il faut assurer derrière quand c’est nécessaire.
Content pour toi, domingo chavez, que "ça se termine bien"…
Cela dit, ça fait quand même réfléchir. Une boutique "de luxe" qui agis comme ça… à mon avis tu aurais moins eu de soucis avec une Swatch qui a un problème…
Et ça, c’est vraiment triste
Profite bien de ta PAM
- ZEN a écrit:
- Bon, voilà une affaire qui a pris beaucoup d’ampleur pour se solder par finalement un petit cadeau assez humble et une quasi satisfaction…
Sans polèmique , je me demande si cela valait toute cette pub
Peut-être pas, mais je trouve mon histoire assez symptomatique de ce à quoi peut s’attendre un client lambda lorsque sa montre neuve à un problème.
Dans le contexte (encore) actuel, on voit bien que les marques ayant le vent en poupe, le SAV ne passe qu’au second voire au troisième plan. La priorité est donné à la production. Et encore, avec quelle conséquence sur la qualité ? J’ai eu 2 Panerai neuves, les 2 ont du retourner au SAV dès le départ.
De plus, la multiplication des approvisionnement au niveau des calibres semble poser un vrai problème au niveau de la fourniture de pièces. C’est rassurant pour l’avenir. Si après 2 ans, certaines pièces sont déjà en rupture de stock, qu’en sera-t-il dans 10 ou 20 ans ?
Enfin, il semblerait que si on est pas un gros client ou qu’on n’a pas ses entrées dans le microcosme horloger, on est insignifiant au yeux des détaillants. Un bouquin fera l’affaire pour ce péquenaud qui de toute façon n’a même pas les moyens de racheter une montre tout de suite…
Alors oui, c’est sûr, comme je l’ai dit plus haut, la montagne a accouché d’une souris, et c’est pas faute de m’être démené. C’est peut-être ça la leçon à en tirer…
Je suis peut-être têtu, mais est-ce que quelqu’un a une info au sujet de l’impossibilité pour un détaillant Panerai d’ouvrir la boîte pour ne serait-ce que procéder à un simple réglage ??
ca me semble énorme, surtout que les calibres qui équipent la majorité de ces modèles n’ont rien de sorcier, et j’imagine le dépit du client à qui l’on dit qu’il faut la renvoyer au SAV de la marque, alors qu’il ets chez Wempe, ou Tourneau, que sais-je, bref, de grandes enseignes qui, normalement, devraient inspirer confiance aux marques
__________________________________
Il est plus facile de désintégrer un atome qu’un préjugé !- Boogie a écrit:
- Je suis peut-être têtu, mais est-ce que quelqu’un a une info au sujet de l’impossibilité pour un détaillant Panerai d’ouvrir la boîte pour ne serait-ce que procéder à un simple réglage ??
ca me semble énorme, surtout que les calibres qui équipent la majorité de ces modèles n’ont rien de sorcier, et j’imagine le dépit du client à qui l’on dit qu’il faut la renvoyer au SAV de la marque, alors qu’il ets chez Wempe, ou Tourneau, que sais-je, bref, de grandes enseignes qui, normalement, devraient inspirer confiance aux marques
moi ça ne m’étonne pas car s’ils veulent que tout passe par le sav alors pourquoi fournir la clé qui ouvre le fond (au tarif de leur sav, c’est le jackpot!)…
__________________________________
Membre N°005 Association Horlogère d’Alsace« Les vieux adorent manger des cacahuètes, ça leur rappelle leurs dents… » (J.Yanne)
- Boogie a écrit:
- Je suis peut-être têtu, mais est-ce que quelqu’un a une info au sujet de l’impossibilité pour un détaillant Panerai d’ouvrir la boîte pour ne serait-ce que procéder à un simple réglage ??
ca me semble énorme, surtout que les calibres qui équipent la majorité de ces modèles n’ont rien de sorcier, et j’imagine le dépit du client à qui l’on dit qu’il faut la renvoyer au SAV de la marque, alors qu’il ets chez Wempe, ou Tourneau, que sais-je, bref, de grandes enseignes qui, normalement, devraient inspirer confiance aux marques
Ca me parait tout aussi incroyable.
Je ne peux que répéter ce que m’a dit l’homme à la blouse de blanche de Wempe.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.