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, le il y a 14 années et 1 mois.
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Bonjour à tous,
Etant passionné d’horlogerie, j’ai pour habitude de lire le forum « discussions générales ». Aujourd’hui j’ai décidé de m’inscrire pour vous faire part de ma mésaventure.
J’ai acheté en novembre dernier une panerai 335 étanche 100 m. J’étais totalement enchanté par ce modèle qui m’a apporté le plus grand bonheur jusqu’au mois de Juin.J’ai pour habitude d’accorder le plus grand soin à mes montres, et avant de partir en week-end en Italie avec ma Panerai pour la porter dans une piscine, j’ai préféré m’assurer de l’étanchéité de ma montre (neuve) auprès de la boutique Panerai Genève (lieu de mon achat) avec qui j’entretenais de très bonnes relations. On me répond que je peux y aller sans aucune inquiétude, l’étanchéité est l’ADN de la marque Panerai…
Evidemment le pire arriva, après une dizaine de minute, je m’aperçois de la présence d’une forte condensation / buée. Je la retire immédiatement pour la déposer au coffre de la chambre d’hôtel pensant peut-être qu’il ne s’agit que d’un choc thermique et d’une présence négligeable d’eau.
Deux heures plus tard, je constate que la buée est partie mais je retourne la montre et je vois que le mouvement baigne dans l’eau, l’huile et le le produit permettant l’opacité du saphir se détache. Autant vous dire que je suis totalement horrifié et partage mon expérience malheureuse avec certains clients de l’hôtel connaisseurs de la marque …
De mon retour à Genève, je rapporteimmédiatement ma montre, et là le début des vrais ennuis commence. On m’explique que Panerai n’a aucune politique commerciale par rapport à ce type d’événement, que ma montre doit être expertisée, étant donné que jamais ce n’est arrivé dans l’histoire de la marque. Autant vous dire que le lendemain après quelques recherche sur internet, je trouve une personne avec exactement le même type de soucis :
(note : je ne suis pas autorisé à poster le lien pour l’instant étant nouveau membre, tapez PAM 335 dans google vous trouverez sans trop de soucis, j’y ai également ajouté un post)Je demande alors immédiatement un remboursement à la boutique qui prend bien note de ma demande et m’oublie pendant près d’un mois… Je vous fait grâce de mes coups de fils, e-mails répétés et de mon énervement auprès de la boutique Panerai Genève et Les ambassadeurs (Panerai Genève étant une succusale). J’ai épuisé toutes les voies de recours amiables… et je suis maintenant contraint de faire appel à une assistance juridique.
Je suis réellement navré d’en arriver là.
Voici les photos de ma défunte Panerai
Moi aussi je compatis…
Je ne suis pas paneristi (même pas du tout…j’en ai eu une revendue après 6 mois…) mais est-ce que tu ne vas pas un peu vite. Est-ce qu’ils t’ont dit qu’aucune intervention de Panerai n’est envisageable ?
Tu dis qu’ils parlent de l’expertise de la montre. Dans mon expérience des SAV ce genre de choses peut prendre des mois…trois mois n’est pas rare même pour des SAV réputés…ne parlons même pas des autres.
Je doute que le remboursement soit envisageable mais la réparation totale du mouvement et bien sûr de l’étanchéité me semble acquise…Je ne peux que te conseiller de renouer le bon dialogue que tu avais avant cette catastrophe plutôt que d’appeler ton avocat qui te coutera une fortune et à mon avis ne donnera pas davantage.
Mais je comprends que tu sois en colère et que dialoguer dans ce contexte est difficile.
Commence peut-être par leur demander le délai pour la fameuse expertise.courage.
Merci pour vos messages. Le délais était de quelques semaines (montre envoyée en urgence). Je n’ai reçu aucun papier officiel d’expertise. En off, j’ai appris qu’aucune expertise était possible, trop d’eau était rentrée à l’intérieur. Vous comprenez bien que je ne veux plus entendre parler de cette montre.
Cordialement,
Je comprends parfaitement ta contrariété nyn994, et j’en suis encore bouche-bée!
Je n’ai pas bien compris si la montre t’avait déjà été restituée ou bien si elle se trouvait toujours dans les ateliers du SAV?Encore une histoire de SAV Panerai bien contrariante…
Bon courage nyn !__________________________________
Mon premier roman Bleu Calypso en librairie à partir du 3 janvier 2019
l’ADN de Panerai qu’ils disaient
désolé pour cette mésaventure
bon courage pour la suite__________________________________
instagram : david2famtu en es où dans la validité de la garantie?
si tu es toujours dedans ils DOIVENT au moins te remettre la montre à neuf!
le remboursement, c’est vrai que ça va être délicat
mais… la solution intermédiaire est de la récupérer à neuf et étanche
après, tu en fais ce que tu veux.bon… 500€ et je te la prends
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La montre ne m’a pas été restituée. Comment peut-elle l’être? De plus c’était une piscine à eau salée, le mouvement s’oxydait heure après heure, avec en prime une vis qui nageait avec la masse oscillante quand je l’ai rendue à la boutique. Elle est évidemment toujours sous garantie…
Après difficile de rester client Panerai après, d’une part, une déception sur le produit vendu et d’autre part une gestion clientèle calamiteuse. Je ne rentrerai pas, pour l’instant, dans les détails.
- browningt a écrit:
- mais… la solution intermédiaire est de la récupérer à neuf et étanche
après, tu en fais ce que tu veux.
+1, mais comment parler à un éventuel futur acquéreur de l’historique de la montre? Compte-tenu de sa valeur c’est quand-même compliqué de ne pas envisager une grosse décôte, non?
Courage l’ami.
Coté SAV, j’ai déja donné ailleurs.
Pour ma part, et comme souligné par Fatalitas, le SAV assurera certainement la remise en marche de ta montre.
Après, car je crois comprendre que le ressort qui te lie à la marque est cassé, revends là aussitot…car encore sous garantie.oui c’est vrai!
pas facile une expérience comme celle là
MAIS… vu le prix qu’on paye pour ces montres, ça devrait se résoudre immédiatement sans discuter
qu’il donne l’adresse mail de contact, on va tous les contacter!
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