- Ce sujet contient 106 réponses, 36 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 10 mois.
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Pour en revenir au sujet, ces questions de manque de fiabilité puis de SAV sous-performant donnent froid dans le dos au moment de poser plusieurs milliers d’euros sur la table pour une montre. Pour une entreprise, la non-qualité coûte une fortune : gestion des litiges (administratif + réparation ou échange) et préjudice commercial avec les clients partis dégoûtés et qu’on ne reverra jamais plus.
Il y a beaucoup d’aspects qui ne me plaisent pas chez Rolex. Mais à lire le forum, on dirait que personne n’a jamais eu besoin d’envoyer sa Rolex au SAV pour autre chose que la révision normale après quelques années. Leur fiabilité est le point qui m’impressionne le plus.
Petite question sur le SAV Oméga de Besançon : c’est vraiment une structure "maison", ou bien c’est un sous-traitant multi-marques ?
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Passer pour un crétin au yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. (Georges Courteline)c’est sur que dans le forum d’à côté, on ne voit presque pas de messages concernant le SAV
Alors qu’ici
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Cette montre, j’y tiens beaucoup, mon père me l’a vendue sur son lit de mort – Woody Allenassez bien mis en évidence dans la réponse de Bienne: Oméga Suisse n’a aucune connaissance ou registre des montres envoyées à Besançon
A se demander si ça ne vaut pas le coup de contacter Omega Suisse en direct et leur renvoyer la montre sans passer par un AD …
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Light is rightLa réponse de Bienne est significative du problème. Le groupe swatch gère le SAV en France sans que la maison suisse en soit tenu au courant. Quand à renvoyer sa montre à Bienne… Faudrait tenter le coup… Mais par le biais d’un AD compétent, je pense. Pas une boutique Oméga. A moins que la maison ait obligation contractuelle de refuser…Je ne sais pas
Ci joint la réponse fort courtoise au demeurant d’Omega Suisse à mon mail relatant mes mésaventures. Le message n’a rien de secret. Je me permets donc de le citer en toute neutralité:
Dear Mr ********
We thank you for your e-mail although we very much regret to learn of the reason which prompted you to write. It is always a matter of great concern to us when we hear of anyone dissatisfied with our products or World Service Organisation.
Unfortunately, we were not able to trace your OMEGA Seamaster Planet Ocean watch within our records, which means that your timepiece was not sent to our workshop at OMEGA HQ in Bienne/Switzerland. Consequently, we could not examine your watch and are therefore not in a position to judge on the present condition of your Seamaster timepiece.
Although we understand your disappointment in the present state of affairs, you will surely understand that it is somewhat difficult to judge from this end what could have gone wrong in this particular matter.In order to investigate your complaint, we are immediately forwarding your message to our Service Center in France asking them to contact you shortly:
The Swatch Group (France) S.A.S.
112, Avenue Kleber
75784 Paris Cedex 16
Tél. +33 (0) 1 538 122 00
Fax +33 (0) 1 457 462 46Please be assured that at Omega every effort is made to guarantee the quality and reliability of all our products, as well as first-class after-sales services, worldwide.
We would like to assure you that your complaint will be dealt with in the best possible way by our specialized watchmakers. It is our aim to give full satisfaction to our customers and we feel confident that your trust in our brand will be soon restored.With kind regards,
Maria Mastrodonato
INTERNATIONAL CUSTOMER CARE
Ω OMEGA SA
RUE STÄMPFLI 96
2500 BIENNE 4
SWITZERLAND
aftersales@omega.ch- philalille a écrit:
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- rise a écrit:
- A se demander si ça ne vaut pas le coup de contacter Omega Suisse en direct et leur renvoyer la montre sans passer par un AD …
C’est ce que j’ai fait en début d’année (après avoir à nouveau eu quelques "mots" avec le SAV France). Ca m’a coûté 84 Euro d’envoi assuré, mais cela a été la meilleure idée que je n’ai jamais eu. Le problème a été réglé grâce au SAV de Bienne, et ce, sans aucune complication !
Le truc : l’envoyer soi-même directement, car les boutiques ne le feront pas, même si tu le demandes, l’exige, en précisant même que tu supportes le surcoût. Ils refusent net (enfin, dans mon cas ce n’est pas les boutiques, mais le SAV France – sa direction – qui avait refusé). D’où mon envoi direct à Bienne pour le plus grand bien de ma montre (et de moi). Inutile de vous dire que depuis je ne veux plus jamais entendre parler du SAV France (sauf éventuellement si j’apprends un jour que lescharlotspersonnes à qui j’ai eu affaire et à faire ont quitté ce navire en perdition. mais tant qu’ils travaillent au Swatch Group France, je vais ailleurs…).
Très intéressant, je note. Je n’ai toujours pas fait une croix sur Oméga, mais je ne franchirai le pas que si je trouve une solution acceptable à leur problème de SAV.
Et ton idée n’est pas con du tout.
- Clep’Sid a écrit:
- Bonsoir,
Je peux te demander quel problème tu as rencontré avec ta montre ? Et quelle a été la réactivité de Bienne ? (combien de temps ont-ils gardé ta montre?)
Merci
C’est vrai que ça fait froid dans le dos ces histoires de SAV 
Oui, moi aussi ça m’intéresse.
C’est une longue histoire. J’ai pas le courage de la reprendre in extenso.
Mais, trois ans et demi apres l’achat de ma montre, et apres un enieme probleme avec son fonctionnement (elle ne fonctionnait plus, justement, mais a cause cette fois-ci de la precedente intervention du SAV France), et son aspect cosmetique tres degrade telle qu’elle m’avait ete rendue sans que le SAV France n’admette un probleme (le polissage que j’avais pourtant interdit avait ete plus que rate), Bienne m’a echange la montre defaillante contre la meme neuve, quand je leur ai adressee pour reparation. Je precise que ce n’est pas moi qui ai demande cet echange, c’est eux qui me l’ont propose au moment ou la montre a ete ouverte pour evaluer les reparations.
Trois ans et demi apres lachat de la montre, soit un an et demi apres l’expiration de la garantie, je pense que l’on ne peut pas faire plus classe comme comportement.
Eh beh ça promet pour la mienne! Je ferai peut être pareil si elle me revient comme je pense qu’elle va revenir!
Philalille, effectivement le remplacement de ta montre par Oméga est tout à fait à leur honneur.
Mais tu as quand meme été obligé de leur renvoyer plusieurs fois
, ne penses-tu pas que tu aurais été encore plus satisfait si ta montre avait été réparée dés sa première visite en SAV ?
Pour toi un gain de temps et contre temps et pour Oméga une image du SAV un peu moins écornée…__________________________________
J’parle pas aux cons, ça les instruit !Bon. Maintenant, pour etre totalement honnete, le seul probleme que je rencontre desormais est psychologique. Sachant qu’au premier probleme avec cette montre ou avec ma speed, ce sera long et couteux, plus les formalites d’envoi en Suisse, le temps d’attente du devis,… les prieres pour que La Poste ne perde pas la montre a l’aller comme au retour,… bref, sachant que ce sera penible de toute facon, et sachant que pour le moindre petit reglage, le plus petit ajustement, c’est l’atelier centralise et donc un eloignement physique qui peut etre long,… donc penible aussi, et bien je me sens un peu decourage pour la porter. Et, en fait, pour ces memes raisons je ne porte plus ma speed aussi. Finalement, la passion a passe, et je me suis remis a Seiko intensivement (avec un rapport charme/qualite/prix/performances/confiance excellent !). Un atelier est a Lille, donc accessible facilement pour moi au cas ou s’il y a un reglage ou une etancheite a refaire (deja passe par la – je n’imagine meme pas chez Omega quand le moment viendra…), ou au pire a Paris ou je suis finalement assez souvent… Bref, le cote tres peu pratique des Omega m’a un peu decourage, je dois l’avouer. Et la passion est un peu partie, si vous voyez ce que je veux dire… Car malgre tout une montre n’est qu’une montre, et a ce prix-la, c’est quand meme du superflu et la passion ne peut pas faire admettre n’importe quoi… je ne l’ai pas achetee moi non-plus pour me pourrir la vie.
Je suis bien d’accord avec toi. La passion a des limites et honnêtement je ressens une certaine usure qui va au delà de ma PO et d’Omega.
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