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Non j’y prends garde. Je l’ai fait une fois avec ma première mécanique il y a 15 ans. Une fois a suffi pour me rendre compte. Ça n’a pas fait de casse mais au bruit j’ai pigé. Tu peux me croire que depuis j’y fais spécialement attention. Mais c’est bien de le mentionner…Bon je regarde ma boite vide sur le bureau. Je sais que c’est n’est pas grand chose, qu’est ce qu’une panne sur une montre quand on y pense? Mais honnêtement je suis vexé et trés en colère… Je m’attends à la renvoyer 4 fois comme avec cette foutue Longines Conquest. Bon à la 4ème fois elle était parfaite… Fait ch…
J’avoue que quand je vous lis, tous, je suis de plus en plus hésitant à venir chez Oméga.Dommage.
Bon, je vais donc revoir un peu la Milgauss de chez Rolo qui me fait du plat.
Problème : il n’y a pas de date ni de chrono.
Ah, c’est compliqué tout ça
Quelle est la marque qui souffre le moins de la fiabilité et du SAV ( à part Rolex)?
1er passage à Bienne pour ma seamaster Blake: RAS
2ème passage à Bienne : fond mal revissé, la montre prend l’eau à la première baignade
3ème passage: c’est moins grave mais saphir mal nettoyé, il y a une trace sur sa face interne.3 sav en deux ans dont un du à une faute du même sav, et un 3ème à venir le jour ou je me déciderai de faire nettoyer le saphir, au moins pour ça je pense et j’espère que c’est l’horloger de la boutique qui s’en occupera.
Gros avantage de Bienne: à chaque fois j’ai récupéré la montre en 4 à 5 semaines.Entre les problèmes de fiabilité de la montre et ceux du sav, j’avoue que j’ai abandonné l’idée de m’offrir une speed, je m’intéresse même beaucoup moins aux montres, peut être l’impression d’être pris pour un con en voyant les tarifs augmenter et la qualité baisser (mais c’est le cas dans beaucoup d’autres domaines).
Oui je te le dis tout de suite une Omega neuve ce n’est pas pour demain ni pour après demain je suis fatigué de batailler avec le SAV, appréhender le retour de la montre, bref me prendre le chou. J’ai envie de montres fiables et de SAV compétents si par cas… Et jusqu’à preuve du contraire en ce qui me concerne, Omega ne remplit pas ces deux critères. J’adore ma PO, les Omega sont vraiment belles mais vraiment ça suffit. Je ne suis pas assez fortuné. Ma montre était neuve sans une seule rayure, elle part en SAV au bout de 3 semaines elle me revient d’occasion, nouvelle panne, elle va me revenir comment? Pour pièces?
Sincèrement la bonne attitude ce serait de prendre ma voiture, d’aller à Bienne et de demander quelques explications sur le pourquoi d’un tel niveau d’incompétence, en termes de contrôle qualité en sortie de montage, qualité de SAV. En général aucune marque n’aime voir un client légitimement mécontent frapper à sa porte, pour l’avoir fait une ou deux fois par le passé avec des marques comme Honda ou Nikon qui sont autrement plus professionnelles au demeurant.
Voila je me suis fendu d’un petit courrier sur le site d’Omega. Je ne m’attends à aucune réponse de leur part mais cela fait du bien mais si je pense vraiment que rien ne vaut d’aller au siège en Suisse et de leur mettre la montre sous le nez.
- bob.2 a écrit:
- 2 fois une corne rayée,
1 fois un bracelet rayé.
1 fois des marques d’ouverture sous la boite.
Faut pas faire un mythe du SAV Rolex, la perfection n’existe pas en matière de SAV.
J’ai eu également des déconvenues avec le SAV Breitling de Besançon en 2002, une vraie catastrophe mais il paraît qu’ils se sont améliorés. J’ai une certaine appréhension à l’idée de leur renvoyer une montre pour révision.
Amitiés
Normal que le SAV Breitling ce soit amélioré, ils ont viré tout leurs employés, mais le problème c’ est qu’ ils ont tous été réembauchés chez Oméga.
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J’parle pas aux cons, ça les instruit !Tu ne crois peut être pas si bien dire! Je crois savoir que les Breit étaient révisées par les mêmes qui s’occupent aujourdhui d’Omega et Longines entre autres avec tout le brio qu’on leur connait. Jusqu’au jour où Breit a organisé un SAV qui lui est propre à force de plaintes. A confirmer mais il me semble bien être dans le vrai.
Merci. A priori, il y avait une pièce à commander et que l’on ne doit à priori remplacer que rarement.
PS : la Hour Vision me fait de l’oeil également… Originale et bien agréable au porté, avec en plus LE 8500.
- morganite a écrit:
- Voila je me suis fendu d’un petit courrier sur le site d’Omega. Je ne m’attends à aucune réponse de leur part mais cela fait du bien mais si je pense vraiment que rien ne vaut d’aller au siège en Suisse et de leur mettre la montre sous le nez.
Pas forcément, tu peux avoir une réponse… Tout dépend à mon avis de ta
courtoisiemanière d’exprimer les faits(je sais, c’est parfois difficile).Ma montre est au SAV depuis 2 mois et j’ai eu un appel rassurant ce matin pour me dire que j’allais la récupérer dans 15 jours.
Je l’aurais donc pour Noël !
(sinon, je demande une montre de prêt à la manière de Nespresso qui prête une machine le temps du SAV)François
Merci François pour ton message. Courtois je l’ai été comme dans mon message sur le site d’Omega j’ai serré la main des commerciaux en partant et j’ai même promis de leur prendre une hour vision si tout se passait bien… Si si… On va bien voir! Je suis heureux de lire qu’ils t’aient rappelé pour t’informer que ta montre serait bientôt prête. Je croise les doigts pour toi.
Benoît
- rise a écrit:
- A se demander si ça ne vaut pas le coup de contacter Omega Suisse en direct et leur renvoyer la montre sans passer par un AD …
C’est ce que j’ai fait en début d’année (après avoir à nouveau eu quelques "mots" avec le SAV France). Ca m’a coûté 84 Euro d’envoi assuré, mais cela a été la meilleure idée que je n’ai jamais eu. Le problème a été réglé grâce au SAV de Bienne, et ce, sans aucune complication !
Le truc : l’envoyer soi-même directement, car les boutiques ne le feront pas, même si tu le demandes, l’exige, en précisant même que tu supportes le surcoût. Ils refusent net (enfin, dans mon cas ce n’est pas les boutiques, mais le SAV France – sa direction – qui avait refusé). D’où mon envoi direct à Bienne pour le plus grand bien de ma montre (et de moi). Inutile de vous dire que depuis je ne veux plus jamais entendre parler du SAV France (sauf éventuellement si j’apprends un jour que lescharlotspersonnes à qui j’ai eu affaire et à faire ont quitté ce navire en perdition. mais tant qu’ils travaillent au Swatch Group France, je vais ailleurs…).- morganite a écrit:
- Ci joint la réponse fort courtoise au demeurant d’Omega Suisse à mon mail relatant mes mésaventures. Le message n’a rien de secret. Je me permets donc de le citer en toute neutralité:
Dear Mr ********
We thank you for your e-mail although we very much regret to learn of the reason which prompted you to write. It is always a matter of great concern to us when we hear of anyone dissatisfied with our products or World Service Organisation.
Unfortunately, we were not able to trace your OMEGA Seamaster Planet Ocean watch within our records, which means that your timepiece was not sent to our workshop at OMEGA HQ in Bienne/Switzerland. Consequently, we could not examine your watch and are therefore not in a position to judge on the present condition of your Seamaster timepiece.
Although we understand your disappointment in the present state of affairs, you will surely understand that it is somewhat difficult to judge from this end what could have gone wrong in this particular matter.In order to investigate your complaint, we are immediately forwarding your message to our Service Center in France asking them to contact you shortly:
The Swatch Group (France) S.A.S.
112, Avenue Kleber
75784 Paris Cedex 16
Tél. +33 (0) 1 538 122 00
Fax +33 (0) 1 457 462 46Please be assured that at Omega every effort is made to guarantee the quality and reliability of all our products, as well as first-class after-sales services, worldwide.
We would like to assure you that your complaint will be dealt with in the best possible way by our specialized watchmakers. It is our aim to give full satisfaction to our customers and we feel confident that your trust in our brand will be soon restored.With kind regards,
Maria Mastrodonato
INTERNATIONAL CUSTOMER CARE
Ω OMEGA SA
RUE STÄMPFLI 96
2500 BIENNE 4
SWITZERLAND
aftersales@omega.ch
Idem que pour moi il y a quelques annees (1er envoi au SAV via la boutique parisienne, et premiere catastrophe, et premier retour immediat…). Ce qui va se passer maintenant ? Monsieur DF va te telephoner (ou l’un de ses adjoints s’il n’est pas la), t’expliquer qu’il y a eu des "erreurs administratives internes", mais qu’il s’occupera desormais personnellement de ta montre, et qu’il aura discute avec l’horloger en charge de ta montre en passant a l’atelier la voir… Bref, il va jouer a fond son role de faux-cul et te jouer la grande partition de flute. Mais tout ca, bien sur c’est du pipo, hein, ne te leurre pas…
- philalille a écrit:
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- rise a écrit:
- A se demander si ça ne vaut pas le coup de contacter Omega Suisse en direct et leur renvoyer la montre sans passer par un AD …
C’est ce que j’ai fait en début d’année (après avoir à nouveau eu quelques "mots" avec le SAV France). Ca m’a coûté 84 Euro d’envoi assuré, mais cela a été la meilleure idée que je n’ai jamais eu. Le problème a été réglé grâce au SAV de Bienne, et ce, sans aucune complication !
(…)
Bonsoir,
Je peux te demander quel problème tu as rencontré avec ta montre ? Et quelle a été la réactivité de Bienne ? (combien de temps ont-ils gardé ta montre?)
Merci
C’est vrai que ça fait froid dans le dos ces histoires de SAV 
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