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ça c’est certain niveau service client c’est zéro.D’autant plus d’une boîte d’outre Rhin qui a priori devrait bénéficier du légendaire sérieux allemand.
En espérant que leur community manager traine un peu sur les forums… Ça pourrait aider.
Une autre chose qui a fonctionné pour moi lorsque que je bataillais avec le SAV de Longines, enfin du Swatch Group surtout. Après des mois d’ennuis, j’ai craqué un soir et me suis fendu d’un mail directement au PDG de Longines. Le lendemain matin j’avais une réponse du directeur service client himself. A midi, c’était réglé.
Peut être qu’un mail aux 3 grands chefs pourrait aider ? Il faut mieux s’adresser à Dieu qu’à ses saints parfois.
Ce silence, c’est ce qu’il y a de pire.
Py3.14, j’ai dit la même chose que toi hier à mon interlocutrice « ahhh si ca avait été moi qui vous devais de l’argent, ne serait-ce que 100€, j’aurais déjà eu le droit au service contentieux (dont ils refusent même de me donner les coordonnées), menace d’huissier et tout le bazar!!! »
J’ai eu le droit à une réponse mielleuse « oh non on est compréhensifs », j’ai failli rire sauf que dans mon contexte, je n’y suis pas arrivé
Sinon j’ai appris que Zeitauktion n’était pas une entité à part ou « partenaire » de Chrono24 mais que Chrono24 détenait une partie importante de cette société…
Oh faut pas les contacter en messagerie. Faut les afficher en public , poliment mais fermement avec des mots qui claquent sur toutes leurs espaces publics de leurs plateformes. Ca va super vite. Les gros forums aussi, y’en a pas 36. Les espaces commentaires des articles qui présentent ce service…
Sinon la lettre au PDG est une super idée aussi.
- py3.14 a écrit:
- Oh faut pas les contacter en messagerie. Faut les afficher en public , poliment mais fermement avec des mots qui claquent sur toutes leurs espaces publics de leurs plateformes. Ca va super vite. Les gros forums aussi, y’en a pas 36. Les espaces commentaires des articles qui présentent ce service…
Sinon la lettre au PDG est une super idée aussi.
Merci! En effet, il va falloir viser plus haut
- seconde a écrit:
- Désolé pour ta mésaventure Makiki, j’espère que tu t’en sortiras mais c’est un stress dont j’imagine que tu te serais bien passé…
Je n’ai aucune expérience directe avec Zeitauktion mais c’est un site que je fréquente très régulièrement parce qu’ils ont un assortiment large de belles montres, avec de belles photos (ce qui n’est pas si fréquent) et qui évolue en permanence. J’ai du mal à imaginer que l’entreprise en tant que telle se lance ou même couvre du vol organisé ! L’hypothèse d’un individu malfaisant quelque part dans la chaîne me semble donc la seule possible…
L’absence de communication est très regrettable, pas de doute là dessus.
Bref, patience, et je croise les doigts pour toi…
Merci beaucoup pour ton retour et pour les doigts croisés!
J’ai aussi été le premier étonné quand j’ai vu, chaque jour passant, le silence incroyable de la part de Chrono24 et Zeitaultion.
Mais force est de constater que sans appui légal, rien avancera…
- toyotiste a écrit:
- Merci pour ton retour d’expérience, c’est bien triste et j’espère qu’ils vont à minima te rembourser ou trouver une autre solution.
Pour mon info, pourquoi n’as tu pas souhaité vendre ta rolex sur fam ou autre support pour la france ?
J’entends toujours que les rolex se revendent plus cher que leur prix d’achat, pourquoi as-tu donc cédé pour une offre plus faible ?
J’avais mis mon annonce ici même, une 37 est plus difficile à vendre.
C’est ensuite que j’ai décidé de sauter le pas chez Chrono24 (en étant sollicité par leur service d’achat). Je n’ai jamais voulu chercher le plus offrant (j’ai juste toujours dit « je ne veux pas être un pigeon », donc refusant les offres qui me paraissaient indécentes); pour moi, une bonne transaction est une transaction gagnant-gagnant, et vendre en toute sécurité c’est gagner d’une certaine façon, je pense que cela est valable pour tout montre, voiture, maison, il faut s’accorder une fourchette dans laquelle tout le monde est gagnant
- hencey a écrit:
- Avant d’entamer un recours judicaire essaie d’abord de passer par le « centre européens des consommateurs »
Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu)
Merci! J’ai justement trouvé cela hier et comptait passer par eux également
Merci
- nephaste a écrit:
- Quelle galère…
Merci pour le partage et de donner les infos sur la suite des évènements.
Je te souhaite sincèrement d’avoir gain de cause au final.
Courage!
Meric Nephaste!
Oui, c’est une vraie galère, surtout que la vente était pour des raisons financières et que j’avais attendu presque 40 ans pour m’offrir ma première belle montre, celle-là était la seconde
Je partagerai l’évolution et serai disponible si quelqu’un d’autre était malheureusement dans le même cas…ce que personne ne souhaite!
Encore merci
Perso, comme d’autre l’ont dit, je ne pense pas du tout à la malhonnêteté des entreprises C24 ou Zeitauktion.
Simplement, ils ont un truc dans le process qui a foiré, soit en interne, soit avec le transporteur ou je ne sais qui, et j’imagine que chez eux ça doit bouillonner dans tous les sens avec des mails et comms en interne (enfin j’espère, car s’ils s’en fichent alors c’est encore pire). Il y a du aussi , comme l’a dit Necro, avoir un moment de test de ta bonne foi, ils doivent évidemment penser à toutes les éventualités. Mais bon vu tes requêtes précises ca a du être vite dissipé de ce côté là.
Mais encore une fois, c’est la manière dont ils communiquent qui est nulle. Rien de pire que de faire les morts en communication de crise. Au moins te tenir au courant, dans les délais convenus et précisés par eux mêmes en plus, que c’est en cours blablabla et qu’ils font tout pour clarifier, etc…Un mail ou un coup de fil ca prend 2mn, même s’il n’y a pas d’avancée, au moins pour te montrer qu’ils gèrent le truc.
La a te laisser dans le vent ils te font bouillonner de plus en plus et monter dans les tours alors qu’ils pourraient faire en sorte que les choses se passent plus posément. Pas sympa pour toi, contre productif pour eux, et au final ca fait vraiment amateur.
Encore une fois, bon courage, et patience, je pense que ca se finira bien pour toi
Merci, tout à fait!
Et c’est pour cela qu’étant de bonne foi, j’ai tout de même admis qu’ils pouvaient avoir des doutes. J’ai déposé immédiatement plainte (risque de 3 ans et 45000€ d’amendes en cas de mensonges) puis suis allé chez Rolex; pour moi, cela était de mon devoir. La montre est déclarée volée dans le fichier FOVes (sur tout l’espace Schengen) ainsi que dans le réseau Rolex. Donc elle ne peut plus être authentifiée chez un AD et si quelqu’un est pris avec au poignet lors d’un contrôle c’est grillé.
Donc si j’avais essayé de les arnaquer, je n’aurais pas pu m’y prendre plus mal étant donné que sa valeur se rapproche un peu plus chaque jour de pas grand chose (au mieux, comme me l’ont dit les policiers, elle peut servir de monnaie d’échange entre voyous…jusqu’à ce qu’elle arrête de marcher puisqu’elle ne peut plus être officiellement révisée); donc quitte à avoir de l’argent, bah mieux vaut la vendre simplement, ce que j’ai fait!
Donc leur position initiale je l’ai comprise; mais ensuite, ne rien faire sauf faire les morts après toutes ce que j’ai fait, ça c’est inadmissible…
Merci encore pour le soutien
tu peux essayer de te rapprocher de l’association UFC que choisir , ils ont toute une armée d’avocats et ont l’habitude de ce genre de choses , une fois ils m’ont bien aidé dans des demarches. et ca coute 30€ la carte de membre pour l’année , c’est moins cher que prendre un avocat a ta charge.
Merci beaucoup! Je vais agiter tous les leviers, juridique, réseaux sociaux,…
S’il le faut, j’irai à Karlsruhe mais je ne lâcherai rien!
En tout cas, cela fait du bien de recevoir la sollicitude et les conseils de chacun de vous, merci
Faits quand même attention avec les réseaux sociaux à la manière dont tu veux/va t’y prendre. Si tu as un ton trop accusateur ( c’est vous les coupables ) ils pourront prendre cela pour de la diffamation.
N’oublie pas que sur ce coup tu es seul et que fasse à eux tu ne pèse rien. A moins que tu trouves d’autres personnes dans ton cas et que vous vous regrouperiez en association.
Il ne faudrait pas que cela se retourne contre toi.
Passer par des associations de défenses des consommateurs reste de mon point de vue la meilleure alternative.
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