- Ce sujet contient 168 réponses, 43 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 4 années et 5 mois.
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Au risque d’apporter un avis dissonant, et malgré toute l’empathie que j’ai pour toi… 21 jours c’est peu.
Bien sûr pas pour toi je comprends complètement tout le stress que ça provoque. Mais les particuliers et les entreprises vivent dans un espace temps différents et ce dans bien des domaines.
21 jours, c’est max 15 jours ouvrés. La plupart des boîtes qui étaient en sous effectif avant se retrouvent ces dernières semaines avec 30, 40, 50% d’absentéisme, voir plus pour certaines.
La réalité est que tout est ralenti en ce moment, a fortiori j’imagine les procédures d’exception comme une procédure de vol dans une entreprise comme celle ci.
Si l’on prend un peu de recul on réalise vite qu’ils n’ont absolument aucun intérêt à cautionner un vol.
S’ils sont honnêtes et que l’on se met à leur place deux minutes, alors tout de monde est suspect…. Toi compris ! Certes ce n’est pas agréable à entendre mais c’est logique. Le coup de la boîte vide est connu, ils l’ont sans doute déjà subi. Il est donc normal qu’ils prennent le temps de tout border avant de te répondre, même au questions « anodines » que tu as posé ( qui en réalité ne le sont pas vraiment ils le savent bien).
Le silence fait sans doute partie d’une procédure normée dans ce genre de situation. Ajoute à leur délai celui du transporteur…. Qui lui aussi va ralentir de son côté le temps de mener à bien leur propre procédure.
Encore une fois je comprends ta rage et ta frustration mais je pense que tu fais un mauvais choix en envisageant déjà la procédure. Si 3 semaines te paraissent longues alors tu n’as pas idée de la durée d’une procédure juridique, a fortiori transfrontalière.
Une procédure est en cours, il y a un assureur derrière, on ne t’a pas opposé de refus…. Patience ça va peut être se régler plus vite que tu ne le pense, je te le souhaite
- Bilboqueto a écrit:
- Désolé pour toi ; c’est vrai que c’est souvent l’angoisse quand tu envoies une montre : pour ma part, j’ai toujours peur du cas dont tu parles. Du coup, je prends en photo toutes les étapes de l’emballage et je prends en photo le colis pesé sur une balance. Par ailleurs, je n’utilise jamais de carton qui pourrait faire penser qu’il y a des objets de valeur à l’intérieur.
Je pense aussi qu’il y a eu vol soit de la part d’un employé d’UPS, qui doit savoir que les colis envoyés chez ZeitAuktion contiennent des montres, soit de la part d’un employé à l’arrivée (mais j’ai plus de doute, car les déballages doivent être surveillés).
Mais j’ai pris une dizaine de photos : montre dans la boîte, boîte fermée, sur boîte, enveloppement papier bulle, mise dans le carton, à nouveau renfort papier bulle, fermeture/scotchage du carton, preuve de dépôt UPS. Ensuite suivi UPS jusqu’à l’arrivée à Chemnitz (chez Zeitauktion)
Je leur ai envoyé au moment où le colis a été déposé chez ups et à réception de celui-ci
Au début je pensais au relais UPS car le colis a été déposé à 9h30 et retiré par le livreur a 19h. Le gars avait le temps de taper Zeitauktion et voir qu’il s’agissait d’un horloger, ouvrir, prendre la montre et refermer. J’étais suis même retourné, au vu Sunil y avait une caméra au dessus de la porte et j’ai signalé à la police et Chrono24 pour leur demande d’enquête; qu’en ont-ils fait????
Mais chaque jour qui passe me pousse vers Zeitauktion, leur silence assourdissant n’est pas clair; pour moi il y a eu subtilisation chez eux sinon ils ne seraient pas si enclin à ne donner aucune (!!!) information en trois semaines
Maintenant, je ne pense plus, je vois les faits, Zeitauktion et Chrono24 m’ont écrit en me disant on a reçu l’article « la montre… », on est en train de la vérifier, donc c’est réglé! L’enquête UPS n’est plus mon problème, c’est le leur, qu’ils fassent jouer leur assurance, c’est Chrono24 et Zeitauktion que je vais attaquer car ils ont reçu la montre
- Bilboqueto a écrit:
- Désolé pour toi ; c’est vrai que c’est souvent l’angoisse quand tu envoies une montre : pour ma part, j’ai toujours peur du cas dont tu parles. Du coup, je prends en photo toutes les étapes de l’emballage et je prends en photo le colis pesé sur une balance. Par ailleurs, je n’utilise jamais de carton qui pourrait faire penser qu’il y a des objets de valeur à l’intérieur.
Je pense aussi qu’il y a eu vol soit de la part d’un employé d’UPS, qui doit savoir que les colis envoyés chez ZeitAuktion contiennent des montres, soit de la part d’un employé à l’arrivée (mais j’ai plus de doute, car les déballages doivent être surveillés).
L’emploi d’un carton était obligé car je devais y apposer sur la face supérieure le bordereau que Zeitauktion m’avait envoyé (le bordereau devant de trouver sous un film plastique, scotché de toutes parts sans couvrir adresse ni code-barre)
Comme je l’ai dit, pour moi la montre a été subtilisée à l’arrivée à Zeitauktion
8h30 : colis livré
9h : mail « montre reçue » de Chrono24 et Zeitauktion
10h30 : mail « on a la boîte mais sans montre dedansDonc montre volée le 07/01/2022 chez Zeitauktion entre 9h et 10h30
- adneim a écrit:
- …
Bonsoir et merci pour ton retour
je suis en partie d’accord toi; d’ailleurs, malgré les mails « montre reçue » qu’ils m’ont envoyés au début, j’ai de suite accepté qu’il faille du temps d’une recherche, tout comme j’ai accepté que l’erreur puisse ne pas venir d’eux tout comme j’ai accepté d’être suspecté (en attendant que je leur donne tout les éléments possibles qui étaient en mon pouvoir) et c’est normal.
Là où j’ai quand même un désaccord est sur la notion de « choses anodines » :
* me lister ce qu’il y a / ce qu’il manque
* me donner le retour d’UPS concernant le suivi de poids du colis (ou ne serait-ce que me dire « UPS ne nous a pas répondu, on les a relancés »)
* me donner les coordonnées de leur service juridiquePour moi, ces points là n’engagent en rien leur responsabilité quelque soit la réponse (par contre, l’absence de réponse engage leur crédibilité).
Sinon, oui, j’ai conscience que cela peut durer, mais j’ai aussi conscience que ce genre d’entreprise puissante compte sur ma lassitude, ils sont mal tombés (et moi aussi avec eux). Le fait de partir de suite en procédure est la seule façon de les forcer à m’accorder une attention qu’ils se refusent jusqu’à aujourd’hui; alors certes cela peut être long mais je suis persuadé que je pourrais en être au même point dans un mois si je continuais à me battre seul, ce qui a peu de chance d’arriver avec un avocat aux fesses.
Merci pour le soutien et j’espère aussi que les choses se règleront au plus vite
- Makikiki a écrit:
- L’emploi d’un carton était obligé car je devais y apposer sur la face supérieure le bordereau que Zeitauktion m’avait envoyé (le bordereau devant de trouver sous un film plastique, scotché de toutes parts sans couvrir adresse ni code-barre)
Comme je l’ai dit, pour moi la montre a été subtilisée à l’arrivée à Zeitauktion
8h30 : colis livré
9h : mail « montre reçue » de Chrono24 et Zeitauktion
10h30 : mail « on a la boîte mais sans montre dedansDonc montre volée le 07/01/2022 chez Zeitauktion entre 9h et 10h30
Montre reçue ça veut dire « colis reçu » (même si tu peux jouer sur les mots pour justement avoir gain de cause). Ta montre a pu être volée a bien des endroits. Ce qui n’est pas intelligent c’est de faire mettre Zeitauktion sur le colis…
Je pense surtout qu’ils cherchent à savoir si tu es de bonne foi en fait ; et donc n’ont rien à te communiquer en attendant. Dur mais pas forcément choquant ; surtout si t’en est déjà aux avocats et plaintes.
Ils sont sûrement en train de se peigner avec UPS pendant ce temps-là car C24 vends des milliers de montres en propre. Il est peut vraisemblable qu’ils aient besoin de roucouler les clients pour gagner de l’argent. Et ternir leur réputation au passage.
Bonne chance. A priori t’a de quoi te défendre comme éléments.
Si tu as des preuves de l’envoi, c’est donc à eux de prouver qu’ils n’ont pas reçu la montre, et pas l’inverse. Mais le recours en justice peut être long car c’est situé en Allemagne. Il est possible qu’ils fassent jouer une assurance et te remboursent, finalement, ce qui serait le mieux pour toi.
- Necro a écrit:
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Montre reçue ça veut dire « colis reçu » (même si tu peux jouer sur les mots pour justement avoir gain de cause). Ta montre a pu être volée a bien des endroits. Ce qui n’est pas intelligent c’est de faire mettre Zeitauktion sur le colis…
Je pense surtout qu’ils cherchent à savoir si tu es de bonne foi en fait ; et donc n’ont rien à te communiquer en attendant. Dur mais pas forcément choquant ; surtout si t’en est déjà aux avocats et plaintes.
Ils sont sûrement en train de se peigner avec UPS pendant ce temps-là car C24 vends des milliers de montres en propre. Il est peut vraisemblable qu’ils aient besoin de roucouler les clients pour gagner de l’argent. Et ternir leur réputation au passage.
Bonne chance. A priori t’a de quoi te défendre comme éléments.
En effet, écrire Zeitauktion explicitement n’est pas lumineux; mais je devais utiliser le bordereau qu’eux m’avaient envoyé
Pour conseiller les futurs envois de ceux qui me lisent, il faut se renseigner des heures de passages du livreur UPS dans le relais afin d’être là quand il passe et ne pas laisser le colis dans le relais pendant des heures et laisser les employés faire leur rêve grevé et avoir le temps de fouiller dans les colis
- Bilboqueto a écrit:
- Si tu as des preuves de l’envoi, c’est donc à eux de prouver qu’ils n’ont pas reçu la montre, et pas l’inverse. Mais le recours en justice peut être long car c’est situé en Allemagne. Il est possible qu’ils fassent jouer une assurance et te remboursent, finalement, ce qui serait le mieux pour toi.
Tout à fait, mais ils verrouillent toute communication. Ce qui est fou est qu’ils ne semblent pas sourciller des messages reçus prouvant que la montre a été entre leurs mains :
* qu’ils disent « montre » à la place d’« envoi » ou de « colis » c’est leur problème (quand je dis maman ce n’est pas papa)
* la montre a été signalée comme « en cours de vérification ». Il faudra là encore qu’ils m’expliquent comment on peut mettre en vérification quelque chose que l’on a pas entre les mains
Pour l’assurance, cela fait trois semaines que je leur demande un contact, ce que Chrono24 et Zeitauktion se sont toujours refusés
Pour le moment, seul un message de leur part affirme que la montre n’a pas été reçue, mais celui-ci vient en contradiction d’un message précédent disant le contraire
Merci à tous pour votre intérêt dans cette histoire dramatique
@Adneim certes m’enfin on est pas dans le B2B la,On est pas Pinchard SARL fourniture de tasseaux en 1987 qui a un petit retard de paiement, on est avec C24, leader mondial dans son domaine, basé sur le partage d’information, une machine énorme qui a une armada de communicants . (Zeitauktion je connais pas mais vu leur site ils ont quand meme l’air tres orienté client).
Apres une conversation sur C24 avec un vendeur potentiel il y a quelques semaines pour une transaction qui n’a pas eu lieu, ils m’ont littéralement spammé puis m’ont passé un coup de telephone dans ma langue maternelle pour confirmer si j’avais pas acheté la montre (deuxième fois qu’ils me font le coup). Pour verifier que tu les a pas banané de 200 euros la par contre y’a du monde.
Ils ont des délais, c’est clair. Peut-être n’ont pas la moindre poussière de debut d’idée de comment ça a pu se passer.
Et alors? Ca les tuerait de balancer un mail ou un appel, même si c’est pour dire que ca a pas avancé mais que c’est en cours? Ils sont même pas foutus de respecter un engagement de donner une mise a jour? Genre ils ont pas, allez 2, voire 5mn à y passer?
Faire le mort dans ce genre de situations, c’est le pire truc à faire, c’est ahurissant. J’espère sincèrement que l’epilogue est proche. (et qu’il y aura une raison comme tu le dis, genre les avocats on dit de pas communiquer, ce qui est une option. Et encore, dans ce cas la tu ne t’engage pas à le faire.Ou tu fais un communiqué par le biais de ton service juridique.
Désolé pour ta mésaventure Makiki, j’espère que tu t’en sortiras mais c’est un stress dont j’imagine que tu te serais bien passé…
Je n’ai aucune expérience directe avec Zeitauktion mais c’est un site que je fréquente très régulièrement parce qu’ils ont un assortiment large de belles montres, avec de belles photos (ce qui n’est pas si fréquent) et qui évolue en permanence. J’ai du mal à imaginer que l’entreprise en tant que telle se lance ou même couvre du vol organisé ! L’hypothèse d’un individu malfaisant quelque part dans la chaîne me semble donc la seule possible…
L’absence de communication est très regrettable, pas de doute là dessus.
Bref, patience, et je croise les doigts pour toi…
Merci pour ton retour d’expérience, c’est bien triste et j’espère qu’ils vont à minima te rembourser ou trouver une autre solution.
Pour mon info, pourquoi n’as tu pas souhaité vendre ta rolex sur fam ou autre support pour la france ?
J’entends toujours que les rolex se revendent plus cher que leur prix d’achat, pourquoi as-tu donc cédé pour une offre plus faible ?Avant d’entamer un recours judicaire essaie d’abord de passer par le « centre européens des consommateurs »
Centre Européen des Consommateurs France (europe-consommateurs.eu)
Quelle galère…
Merci pour le partage et de donner les infos sur la suite des évènements.
Je te souhaite sincèrement d’avoir gain de cause au final.
Courage!
Oulala put the gun down!
Je ne cherche en rien à les défendre, n’ayant pas d’actions chez eux peu me chaut qu’on leur fasse mauvaise presse
Je cherche simplement un explication plausible à ce silence. Certe s’engager à répondre dans un délai et ne pas tenir parole c’est minable et terrible en terme d’image.
Toutefois là où je ne suis pas d’accord avec toi c’est que c’est justement parce que ce n’est pas Pinchard SARL fabriquant de tasseaux que ça va prendre du temps.
L’inertie c’est justement dans les grosses boîtes que c’est le pire (multiplication de process, hierarchies à rallonge etc…). Et la on parle non pas d’une, mais de 3 boite (acheteur, intermédiaire et transporteur). Donc bordel fois 3 avec sans doute chacun qui se renvoie la balle.
Ça n’excuse en rien, mais ça explique.
Ne croyez pas qu’ils ont une armée d’avocats qui gèrent ce cas. Je suis sur qu’il n’est pas arrivé sur le bureau d’un seul. Pour une pour comme c’est pour le moment un incident.
Tout ceci encore fois ne change rien à l’expérience client déplorable je je suis certain qu’en 2022 une guerre ouverte sur les réseaux en pourrissant chaque poste de ces boîtes sera bien plus efficace qu’une procédure judiciaire.
- adneim a écrit:
- Oulala put the gun down!
Oh pas de soucis, désolé si j’ai un ton sec, ca doit être la banane que C24 m’a mise il y a quelques années (rien de bien couteux mais prétexte bidon, j’avais peu apprécié
) qui ressort.Tu as sans doute raison sur les process d’ailleurs, et le temps de procedure etc. Mais bon, je reste convaincu qu’ils peuvent mieux faire que faire le mort, surtout eux que l’on voit partout.
J’ai mis ça sur leur FB, on va voir combien de temps ca tient… mais bon une campagne du genre, ca se fait tres facilement.
- Citation :
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