- Ce sujet contient 168 réponses, 43 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 4 années et 5 mois.
-
Messages
-
Bonjour à tous
Je tiens à vous faire part ici de mon expérience afin que d’autres y échappent
Certains le savent peut-être, d’autres pas…
Quand vous souhaitez poster une annonce sur Chrono24, il se peut que Chrono vous démarche afin que vous vendiez votre montre directement à un « horloger partenaire » et non pas sur leur site d’annonces. Ils travaillent avec Zeitauktion
On vous dit qu’on vous envoie un bordereau (avec valeur déclarée à hauteur de la valeur du bien) et que tout se passe de façon sûre.
NE CÉDEZ JAMAIS À CETTE DÉMARCHE, CE VOL ORGANISÉ PAR CHRONO24 ET ZEITAUKTION
Ma mésaventure : après avoir estimé que le prix en-dessous de la cote de la montre pouvait se justifier par la « sécurité » d’une telle transaction, je leur envoie ma montre à l’aide du bordereau prépayé UPS qu’ils m’ont fait parvenir.
Je reçois le 07 janvier 2022 à 9h01 deux mails de Chrono24 « on a bien reçu la montre » et Zeitauktion « l’article (référence de la montre) nous est bien parvenu », sur mon compte Chrono24 la montre passe à l’état « montre en cours de vérification ».
Là vous pensez que tout va bien, détrompez-vous.
À 10h30 le même jour, soit 1h29 après les premiers mails reçus, je reçois un message de Zeitauktion « on a reçu le colis, la boîte est présente sans montre à l’intérieur ».
Depuis c’est le vide, malgré des dizaines de mails, des appels tous les jours, copie de plainte à la police fournie, copie de l’enregistrement comme volée dans le réseau du manufacturier, attestation sur l’honneur et j’en passe…rien, aucun retour de Chrono24 ni Zeitauktion, à part un ou deux messages « on revient vers vous bientôt, demain, lundi, la semaine prochaine », aucun retour n’ayant évidemment lieu contrairement à ce qu’ils disent !!!
Trois semaines que je leur demande une photo du colis reçu : rien
Trois semaines que je leur demande la liste des éléments présents dans le colis : rien
Trois semaines que je leur demande les coordonnées de leurs services d’assurance et contentieux : rien
Filtrés par les commerciaux, accès à aucun responsable de Chrono24 ou Zeitauktion
Aujourd’hui, cela fait trois semaines et rien a avancé, obligé de prendre un avocat désormais et partir en procédure judiciaire…pour une montre qu’ils ont reçue!!!
Oubliez le soi-disant sérieux de ce site! Sachez que passer par eux est vous exposer au vol de votre montre par Chrono24 et Zeitauktion
FUYEZ CHRONO24 ET ZEITAUKTION, NE PASSEZ JAMAIS PAR LEUR DÉMARCHAGE D’ACHAT DIRECT, C’EST UNE ARNAQUE
Ou alors ils savent qui a fait le coup et le « présumé » coupable est au sous-sol, sans nourriture et battu comme plâtre jusqu’à ce qu’il avoue le méfait.
Sans aller jusque là, ils savent que je sais que quelque chose cloche! On ne s’enferme pas dans un tel mutisme lorsque l’on a rien à se reprocher, surtout après tous les éléments que je leur ai envoyés.
Je n’aurais jamais cru, il y a trois semaines, que la demande « merci de m’envoyer photo/vidéo du colis reçu et les éléments à l’intérieur (parmi protège-lunette, coussin, deux maillons, sceau Rolex, mode d’emploi, carte de garantie) » les ferait se refermer comme des huitres (sachant que je n’ai bien sûr reçu aucune des informations -prenant 2mn maximum- demandées).
Donc oui, je suis persuadé qu’ils sont en train de voir « comment ils vont s’en sortir », mais leur silence ne les honore pas et attise chaque jour un peu plus de suspicion. Pour ma part, je les appelle et je leur écris tous les jours; la différence de communication entre ce que j’apporte et leur silence plaide chaque jour un peu plus en leur mauvaise foi/malhonnêteté.
Comme l’a dit un fameur plus haut, sans se mettre à nu, ils auraient pu donner quelques informations mêmes partielles prouvant leur activité, là c’est le rien!
Colis reçu ça veut pas dire montre reçue..ils ont aussi pu recevoir le colis vide et le temps de vérifier le contenu ils t’ont prévenu un peu plus tard..si c’est le cas et qu’on se met à leur place comment savoir si tu as envoyé un carton vide pour faire marcher une éventuelle assurance ou un colis avec une montre et dans ce cas il y a eu vol pendant le voyage (ce qui arrive malheureusement régulièrement surtout si c’est marqué sur le paquet)…donc ils font une enquête interne pour établir la vérité, pour moi rien d’étonnant..à suivre donc surtout que le colis était assuré, ce qui va faciliter les démarches pour récupérer l’argent..
Sinon je ne comprends pas pourquoi ce genre d’envoie ne passe pas par des filières sécurisées via des clés, des scellés (c’est pas bien compliqué quand même en 2022) et des coffres (comme l’envoie en valeur déclarée de la poste ou le colis arrive scellé en coffre via un service spécial et un agent dédié surveillé)Oui, tout à fait d’accord, mais qu’est-ce qui les empêche de communiquer.
Pour ma part, avec mes tous petits moyens quand je reçois un colis de quelque valeur que ce soit, je filme le colis sous toutes ses faces dès réception, ainsi que l’ouverture de ce colis.
Pourquoi des grosses boites, sérieuses comme elles le disent elles-mêmes, ne font pas de même.
Peut-être le font-ils mais dans ce cas ils ont peut-être du mal à montrer cette vidéo qui prouverait quelque chose.Je serai effectivement étonné qu’ils ne le fassent pas mais dans le cadre de l’enquête je ne suis pas étonné qu’ils ne fournissent pas directement ces « preuves » à l’envoyeur…ça fait parti d’une enquête à mon avis..
- Ludo888 a écrit:
- Colis reçu ça veut pas dire montre reçue..ils ont aussi pu recevoir le colis vide et le temps de vérifier le contenu ils t’ont prévenu un peu plus tard..si c’est le cas et qu’on se met à leur place comment savoir si tu as envoyé un carton vide pour faire marcher une éventuelle assurance ou un colis avec une montre et dans ce cas il y a eu vol pendant le voyage (ce qui arrive malheureusement régulièrement surtout si c’est marqué sur le paquet)…donc ils font une enquête interne pour établir la vérité, pour moi rien d’étonnant..à suivre donc surtout que le colis était assuré, ce qui va faciliter les démarches pour récupérer l’argent..
Sinon je ne comprends pas pourquoi ce genre d’envoie ne passe pas par des filières sécurisées via des clés, des scellés (c’est pas bien compliqué quand même en 2022) et des coffres (comme l’envoie en valeur déclarée de la poste ou le colis arrive scellé en coffre via un service spécial et un agent dédié surveillé)
Tout à fait d’accord, il faudrait quand même un jour créer une filière sécurisée. Me concernant je n’avais pas le choix, je devais utiliser leur bordereau et suivre leurs consignes (j’avais même proposé de la laisser chez un de leur partenaire parisien -si existence- pour la remettre en main propre, ils m’ont répondu « pas possible »)
Concernant les mails reçus le jour J, c’est bien « nous avons reçu la montre », plus exactement :
Chrono24 : « nous avons reçu votre montre… »
Zeitauktion : » nous avons reçu l’article Rolex… »Ils n’ont jamais dit avoir reçu le colis ou envoi, mais bien la montre; le colis a été signalé comme livré via le suivi UPS, mais Chrono24 et Zeitauktion ont bien confirmé la réception de la montre; ces messages de Chrono24 et Zeitauktion sont arrivés une demie-heure après l’heure officielle de réception du colis par un employé de Zeitauktion (et en une demie-heure, il n’y a pas assez de temps pour refaire le monde, mais suffisamment pour ouvrir un colis, prendre une montre et refermer le colis….)
- Ludo888 a écrit:
- Je serai effectivement étonné qu’ils ne le fassent pas mais dans le cadre de l’enquête je ne suis pas étonné qu’ils ne fournissent pas directement ces « preuves » à l’envoyeur…ça fait parti d’une enquête à mon avis..
ils seront obligés de faire preuve de transparence avec mon avocat. C’est là où leur attitude interroge, sachant qu’il faudra à un moment ou à un autre faire preuve de transparence, autant être clair dès le début…peut-être est-ce encore ma naïveté qui s’exprime
Sans parler de vidéo, qu’est-ce qui les empêche depuis plus de trois semaines de me fournir la liste des éléments restants parmi ceux que j’ai donnés? Y a un loup; et comme on le sait tous, quand il y a un doute, il n’y a pas de doute…c’est pourquoi je suis persuadé depuis un certain temps (pas le début) qu’il y a eu un acte malveillant de leur côté et pas chez UPS
Au fait ils n’ont pas un compte Facebook, une petite communication négative les ferait peut-être se réveiller.
- sceint a écrit:
- Au bout de 3 semaines de silence il serait temps qu’ils se réveillent, non ?
C’est pour cela que les premiers échanges où j’ai essayé de leur accorder un certain crédit se sont transformés en injonctions :
* à répondre à une preuve lors de l’ouverture du colis
* à me donner la liste des éléments soi-disant restants dans le colis
* à me prouver que le colis a bien une valeur déclarée auprès d’UPS comme annoncé
* à me tenir au courant de la soi-disant enquête demandée à UPS conservant le suivi de poids du colis
* à me fournir les coordonnées de leur service juridique
* à me payerCes points restent après 22 jours toujours sans réponse…
- sceint a écrit:
- Au fait ils n’ont pas un compte Facebook, une petite communication négative les ferait peut-être se réveiller.
Les messages sont effacés
edit py3.14: enlevé car voulu faire un peu d’humour pour dédramatiser, mais a la relecture c’est pas terrible.
Encore une fois tout mon soutien
le service » litiges et contentieux » se penche sur le dossier
Leurs meilleurs experts sont à la recherche de la meilleure solution afin de résoudre le problème
Ne vous inquiétez, on laisse, ne serait-ce que pour l’effort!!!
Malgré plus de trois semaines où je m’énerve, angoisse, perds le sommeil et par moment l’appétit, j’essaye de tout faire pour oublier l’espace de quelques instants; ça me permet de recharger mes batteries pour mieux repartir au combat.
Parce que ce n’est pas demain que j’abandonnerai…
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.