- Ce sujet contient 227 réponses, 71 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 10 mois.
-
Messages
-
Je viens faire part de mon experience SAV.
Après une grosse pluie sur autoroute en moto, je découvre après quelques jours une buée diffuse au dos du verre.
Je mets la montre dans du cellophane avec un sachet dessicant. La buée disparait. ouf!Malgré tout, je suis inquiet de ce problème d’étanchéité.
Je passe à la boutique Omega, leur explique mon problème. La buée n’est alors plus visible, mais j’ai des photos qui attestent de ce petit brouillard collé au verre (faisant même un petit arc en ciel parfois… joli!!
)
Excellent accueil par le vendeur, on m’annonce que la montre part en SAV en Suisse et comme elle est encore sous garantie, le service est gratuit.Après environ 6 semaines j’ai récupéré ma montre en excellent état, avec changement de pièces (pièces d’origine rendues dans un sachet).
Mon seul déboire a été pendant une visite pour prendre des nouvelles, je me suis fait sermonner comme un gamin par une vendeuse parce qu’en répondant à ses questions je lui ai lâché que la montre venait d’un revendeur non officiel (marché gris). Et là ce fut le drame:
Ton employé désagréable, justifications douteuses, menace de ne jamais récupérer ma montre, etc. un mauvais moment.Pour conclure, dans l’ensemble je suis satisfait du service. Mais consterné par la communication d’Omega qui mise tout dans le marketing à outrance (je n’en peux plus de ces fausses séries limitées, des acteurs hollywoodiens « invités » à de grandes sauteries, etc), justifiant des hausses de tarif incroyables ainsi que de leur nouvelle politique de « zero remise sur achat neuf » (m’ayant poussé vers le marché gris). Je comprends les inquiétudes de la vendeuse mais le ton employé ne m’a vraiment pas plu.
Bref du bon travail SAV sur la montre malgré tout, sur ce plan je n’ai pas eu à me plaindre.
Ma Speed doit revenir du SAV dans 5 semaines environ et j’appréhende pas mal vu toutes ces déboires
Ma petite expérience personnelle : Demande de révision à la boutique Omega de Saint-Honoré Paris. Et le vendeur a eu l’air de tomber des nues (de la Lune ?) quand je lui ai fait part de mes inquiétudes quant au SAV Omega.
C’est tout juste s’il m’a pas pris pour un fou. Bref__________________________________
Omega Speedmaster Professional – Rolex 6694 – Zenith EP A384 – Zenith Automatic – Seiko SKX013- CitronBleu a écrit:
- Les boutiques de Monaco et de Nice ont refusé de faire une remise sous prétexte que:
« les clients oublient vite une remise. Nous préférons donc ne pas baisser le prix mais inviter nos clients par la suite à des évènements de la marque ce qui fidélise la clientèle ».
Ouai…
C’est l’argument utilisé également par ici dans les boutiques Omega…
__________________________________
La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
Oui sauf qu’avoir une speed à mon poignet est un réel plaisir que je n’oublie jamais (tous les jours j’ai le smile en la voyant).
Par contre financer ce genre d’ineptie horlogère sur le dos des clients ça ne me plait pas trop:
https://www.omegawatches.com/fr/stories/peopleFaites de belle montres, du bon matos, et assurez vous de la satisfaction du client au lieu de tout miser dans le marketing….
mais je m’écarte du sujet
Ma Speed 1861 est actuellement en SAV elle aussi pour un problème de reset du chrono. Ayant déjà eu une mauvaise expérience du SAV en 2016. j’avoue que je suis pas hyper serein….
__________________________________
Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.Bonjour à tous,
Alors voilà, j’ai récupéré ma montre ce week-end après ses vacances en Suisse.
Que dire…
Commençons par le positif : il y a du mieux au niveau de la boîte, c’est indéniable. Le polissage est très beau, le brossé pas mal non plus, mais malheureusement, il n’est pas uniforme. J’entends par là que la tranche d’une Speed neuve est brossée très finement, alors que la mienne, au niveau des cornes, l’est de manière un peu plus grossière. C’est difficile à faire ressortir sur les photos, mais le centre de la tranche n’a pas le même brossage que les cornes.Deuxième problème : la lunette n’est pas droite. Le point du 60 est décalé par rapport à l’index de 12h.
Troisième point : l’aiguille des heures tome sur l’heure pile lorsqu’il est H+2.
Voilà voilà
Bref, tout ça pour ça.
Inutile de vous préciser que j’ai déjà renvoyé un mail à Omega. Après tout, elle n’a fait que 6 passages chez eux en 2 ans !
Désolant de voir que même en Suisse ils ne fournissent pas un travail sérieux ! Les aiguilles heures-minutes ne sont pas synchronisées et c’est totalement inacceptable.
Inacceptable de la part d’une entreprise comme Omega… c’est vraiment le genre de chose qui donne envie d’aller à la concurrence. J’espère récupérer la mienne dans un état des plus convenable, autrement c’est fini pour moi…
__________________________________
Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.C est dingue tout de même. Il y plusieurs années, sur ce même forum, j avais lu le sujet sur le SAV de Besançon Omega dit » le mouroir à montres ». Et là, rebelote 1 décennie plus tard!
A moins que ce ne soit que ceux qui aient des pb qui se manifestent et que 99,9% qui sont satisfaits ne postent rien en fait.
- OGN a écrit:
- Ce que j’aimerais connaître, c’est le discours de Omega quand tu leurs présente la chose …
Et bien, le vendeur n’avait pas grand chose à dire à part se confondre en excuse
Je me suis montré très agacé mais en même temps, je lui ai dit que j’allais pas m’énerver sur lui… C’est pas lui qui a ouvert la montre… :/
__________________________________
Omega Speedmaster Professional – Rolex 6694 – Zenith EP A384 – Zenith Automatic – Seiko SKX013- falconbmw a écrit:
- Ca paraît quand même incroyable….
Elle était à Bienne ?
Je savais qu’il y avait un risque que ça se passe mal mais alors à ce point… Heureusement, ce n’est finalement rien de « grave » dans le sens où il suffia de changer les pièces et le cadran…
Non SAV Paris
__________________________________
Omega Speedmaster Professional – Rolex 6694 – Zenith EP A384 – Zenith Automatic – Seiko SKX013
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.